1、2021商場收銀員個人工作參考總結(jié)【5篇】2021商場收銀員個人工作總結(jié)(一)在工作中，盡管我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我覺察要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重、繁忙仍然清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我特別快的熟悉了餐廳的根本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為

2、客效勞，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在特別短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得特別堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)確實信，讓我來xx會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。但是通過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人仰慕的名言，通過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價特別好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重?fù)?dān)，那一刻我特別歡樂，

3、所有的苦。累都特別值，同時，我又感到特別大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這關(guān)于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習(xí)的一年里，讓我對餐廳的各項治理和文化都有所理解，其中讓我認(rèn)識最深的是：1、效勞質(zhì)量關(guān)于餐廳等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的效勞質(zhì)量不僅可以為顧客留下深化的印象，為其再次光臨打下根底。而且可以使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分注重效勞質(zhì)量的提高，即便關(guān)于我們實習(xí)生，也必須通過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)展跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和

4、水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象確實是我們xx的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的效勞，才會換來客人的微笑?！?、餐廳文化餐廳里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受效勞的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求協(xié)助。因此，我們可以說，餐廳是一個四處充滿著文化和知識的場所。因此，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養(yǎng)。來賓在品味一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源

5、、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的阻礙，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地阻礙著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多理解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)特別熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。關(guān)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個

6、地點的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，可以憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展商務(wù)辦公的途徑指點。如此，餐廳才真正成為地點與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也確實是協(xié)助客人處理難題的知識提供才能，xxx文化確實是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有特別強的責(zé)任心和良好的溝通才能，而這關(guān)于我來說壓力特別大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說可以勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做

7、的更好。2021商場收銀員個人工作總結(jié)(二)我從事超市收銀工作的時間不是太長，本身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開展作出了本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對本人在工作中遇到的征詢題談?wù)劚救说男牡煤腕w會，也算是對本人工作的一個總結(jié)吧。(一)作為與現(xiàn)金直截了當(dāng)打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為本

8、人的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于別人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購置的商品，假設(shè)有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不平安要素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私作弊的疑心。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的

9、賣場內(nèi)的情況，以防止和防止不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的運營情況，以便顧客提征詢時隨時作出正確的解答。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的操縱程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物

10、袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防止顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對防止不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提示顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。(3)留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣故和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以

11、禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面確實是我在實際工作中的一點方法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。2021商場收銀員個人工作總結(jié)(三)2021年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我不斷秉承“客人至上”的主旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，本身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合才能有了特別大的提高，獲得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高效勞水平在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高本身素養(yǎng)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀本卷須知等知識

12、，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了本身的效勞技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中可以認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理明晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到效勞，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因本人的心情阻礙對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑效勞，針對不同客人提供不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感受。即便在結(jié)賬效

13、勞工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我可以做到主動征詢明晰后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的征詢題不是可以立即處理的，而我確實在盡力協(xié)助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他運營點消費，計入房費工程，如此既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違犯原則。六是加強缺位補位認(rèn)識，讓客人“歡樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些征詢題并不一定由收銀員引起，我可以主動向其

14、他個人或者工作部門講明情況，懇求協(xié)助，征詢題處理之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著平復(fù)地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我不斷堅持熱情周到、主動效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛慎重，主動接受來自各方面的意見和建議，加強做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我可以嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾

15、點：1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向四周的同事學(xué)習(xí)，向本人的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高本人的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高本人?？傊?，我在今年的工作中獲得了一定的成績，但間隔領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。2021商場收銀員個人工作總結(jié)(四)這段時間的工作讓我更加有了決心了，收銀的工作特別簡單，坐久了就感受特別無力，沒有興趣，特別是在商

16、場這個環(huán)境下，由于平時的人也多，每天光臨的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時候需要細(xì)心，因此這是最根本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復(fù)著一件事情，事實上事情盡管不斷在重復(fù)，但是精神需要特別集中，或許這確實是有輕松的地點，也有幸苦的地點吧，這段時間的工作讓我也經(jīng)常下來想征詢題，也該對總結(jié)一下。一、收銀工作不可以粗心大意這一點是有道理的，由于一天的工作下來精神不斷集中著，如此長期以來會出征詢題，在人多的時候更加確實是如此，記得在我一開始到崗的時候我比較粗心，我覺得本人特別認(rèn)真了，我覺得這件事情特別簡單，盡管事

17、情多，我當(dāng)時不斷認(rèn)為工作簡單，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時候找錢找錯了，最后仍然顧客主動的還給我了，這確實是一個大的失誤，這確實是粗心的結(jié)果，我就不斷在想本人為什么會出現(xiàn)如此的征詢題，結(jié)果確實是如此，我粗心了，放松了。事實上在本人覺得特別厲害時候，本人覺得沒征詢題的時候，確實是最容易出征詢題的時候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，如此的例子在我四周的同時也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得本人不可以如此子下去，事情是特別嚴(yán)峻的，我對本人的要求慢慢的高了起來。二、向老員工請教盡管做的事情不長，也就那么幾個月的時間，本人的手法仍然熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當(dāng)我每次看到

18、老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細(xì)心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么征詢題，這讓我就特別好奇了，做的事情一樣，由于就那么幾個崗位，這就差異，我覺得向老員工請教經(jīng)歷特別重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了特別多，在一些流程上面，方式方法，聊了特別多，我覺得本人的效率上來了，有了一個特別不錯的改善，或許不請教老員工的話，我確信不會明白。三、缺乏之處商場這幾個月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時候欠缺經(jīng)歷，有時候由于設(shè)備的征詢題，再加上排隊的人多，不明白如何處理，盡管明白有人處理，但是我仍然亂了陣腳，今后我會接著改善的。2021商

19、場收銀員個人工作總結(jié)(五)商場收銀員是一份看起來略顯單調(diào)但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我仍然覺得本人的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對五花八門的客戶讓我本身處理事情的速度也快了許多，事實上商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會按照本人工作中出現(xiàn)的缺乏做一些工作總結(jié)，在立即過去的2021自然也不會不記得寫一份工作總結(jié)。一、收銀員的工作職責(zé)首先我覺得本人可以談一談收銀員詳細(xì)有哪些工作職責(zé)，誠然當(dāng)顧客購置商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最根底的職能，實際上平時的時候本人還會兼任“出納”的一部分工作，事實上也確實是去置換用來找零的零錢而已，當(dāng)一天的工作完畢以后我還會按照當(dāng)天的賬單制造一