1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁2022年辦公室文員三季度的工作計劃一、做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。二、做好了各類信件的收發(fā)工作。三、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。四、認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。五、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多

2、匯報，當(dāng)好參謀助手。六、做好各部門服務(wù)。加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。七、做好員工服務(wù)。及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。八、做好信息保密工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。九、做好文書工作。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。我深知。一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就會被這個社會所淘汰。當(dāng)然要提升

3、自己，首先要一個良好的平臺，我認為佳興就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，提高自身素質(zhì)實現(xiàn)自我的最高價值。2022年辦公室文員三季度的工作計劃（二）屈指算來，進公司已將近_個月時間，通過這段時間對公司情況的逐步熟悉，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對公司_架構(gòu)、運作模式等各方面都有了一個初步的了解。在公司實習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責(zé)。接聽電話、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好_；負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好_；負責(zé)傳真件的收發(fā)工作等工作。作為辦公室文員，工作是比較繁瑣的，但是我對這個辦公室文員

4、這個職業(yè)，仍滿懷熱情。雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。對于這分工作，好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我并不是這么認為的，每個職業(yè)都有它可以發(fā)展晉升的機會。對于三年內(nèi)的工作發(fā)展規(guī)劃，我已經(jīng)初步有了一些想法。我一方面認真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。我會努力去從基層做起，積累經(jīng)驗，讓自己擁有更多的機會去參與部門里的其他工作，而不

5、僅僅局限于了一個文員。剛開始做文員時候，對于各種挫折，我會調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，勇敢面對挫折。遇到挫折時我冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。接著我會朝著行政助理努力。行政助理其實就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排主管日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管

6、理，完成文件歸檔等各項工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。盡管工作相對繁瑣，但我也會全力去完成各項工作。努力了解企業(yè)運營流程，并且積累豐富工作經(jīng)驗、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，為獲得更為廣闊的發(fā)展空間打下良好的基礎(chǔ)。然后我會努力往總經(jīng)理秘書崗位奮斗，認真并且做好秘書的工作：總經(jīng)理日常行程的協(xié)調(diào)、安排；協(xié)助起草總經(jīng)理日常公文、報告等相關(guān)文書資料；協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，促進相關(guān)工作的推進等；接待來訪的客戶；負責(zé)總經(jīng)理會務(wù)的_安排，_的編寫，并對決議事項進行催辦、查辦和落實；負責(zé)處理總經(jīng)理臨時交辦的其他工作等。再下來的目標是總經(jīng)理助理。在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，我會認真負責(zé)辦公室的全面工作，努力作好

7、公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，做到全方位服務(wù)；認真負責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況；負責(zé)各類文件的分類呈送，請公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理；并且協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供公司經(jīng)理決策。做好公司經(jīng)理辦公會議和其他會議的_工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作；保管使用企業(yè)圖章和介紹信與企業(yè)內(nèi)外的_，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。最后我會朝著行政總監(jiān)或其他部門主管的方向努力。行政總監(jiān)其實主

8、要負責(zé)發(fā)揮總經(jīng)理參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務(wù)。我會根據(jù)總經(jīng)理指示，編排工作活動日程表，安排重大活動的_和接待工作；認真負責(zé)公司的經(jīng)營管理，根據(jù)工作計劃和目標責(zé)任指標，定期_檢查落實情況，整理分析后向總經(jīng)理匯報與負責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公共事務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好公司人員的績效考核和獎勵懲罰工作；及時處理重要來往文電信函的審閱、傳遞，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示、審核和修改以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件，以及公司行政、生產(chǎn)方面重要會議、重大活動的_籌備工作；定期_做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預(yù)防措施工作；掌握行政系統(tǒng)工作情況和公司行政管理工作的

9、運作情況，適時向總經(jīng)理匯報；_公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況等，努力完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。2022年辦公室文員三季度的工作計劃（三）屈指算來，進公司已將近_個月時間，通過這段時間對公司情況的逐步熟悉，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對公司_架構(gòu)、運作模式等各方面都有了一個初步的了解。在公司實習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責(zé)。接聽電話、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好_；負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好_；負責(zé)傳真件的收發(fā)工作等工作。作為辦公室文員，工作是比較繁瑣的，但是

10、我對這個辦公室文員這個職業(yè)，仍滿懷熱情。雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。對于這分工作，好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我并不是這么認為的，每個職業(yè)都有它可以發(fā)展晉升的機會。對于三年內(nèi)的工作發(fā)展規(guī)劃，我已經(jīng)初步有了一些想法。我一方面認真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。我會努力去從基層做起，積累經(jīng)驗，讓自己擁有更多的機會去參與部門

11、里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員。剛開始做文員時候，對于各種挫折，我會調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，勇敢面對挫折。遇到挫折時我冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。接著我會朝著行政助理努力。行政助理其實就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排主管日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告、安排會談會議、接待客

12、戶來訪、維護記錄管理，完成文件歸檔等各項工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。盡管工作相對繁瑣，但我也會全力去完成各項工作。努力了解企業(yè)運營流程，并且積累豐富工作經(jīng)驗、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，為獲得更為廣闊的發(fā)展空間打下良好的基礎(chǔ)。然后我會努力往總經(jīng)理秘書崗位奮斗，認真并且做好秘書的工作：總經(jīng)理日常行程的協(xié)調(diào)、安排；協(xié)助起草總經(jīng)理日常公文、報告等相關(guān)文書資料；協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，促進相關(guān)工作的推進等；接待來訪的客戶；負責(zé)總經(jīng)理會務(wù)的_安排，_的編寫，并對決議事項進行催辦、查辦和落實；負責(zé)處理總經(jīng)理臨時交辦的其他工作等。再下來的目標是總經(jīng)理助理。在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，我會認真負責(zé)辦公室的

13、全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，做到全方位服務(wù)；認真負責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況；負責(zé)各類文件的分類呈送，請公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理；并且協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供公司經(jīng)理決策。做好公司經(jīng)理辦公會議和其他會議的_工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作；保管使用企業(yè)圖章和介紹信與企業(yè)內(nèi)外的_，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。最后我會朝著行政總監(jiān)或其他部門主管的方向努

14、力。行政總監(jiān)其實主要負責(zé)發(fā)揮總經(jīng)理參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務(wù)。我會根據(jù)總經(jīng)理指示，編排工作活動日程表，安排重大活動的_和接待工作；認真負責(zé)公司的經(jīng)營管理，根據(jù)工作計劃和目標責(zé)任指標，定期_檢查落實情況，整理分析后向總經(jīng)理匯報與負責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公共事務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好公司人員的績效考核和獎勵懲罰工作；及時處理重要來往文電信函的審閱、傳遞，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示、審核和修改以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件，以及公司行政、生產(chǎn)方面重要會議、重大活動的_籌備工作；定期_做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預(yù)防措施工作；掌握行政系統(tǒng)工作情況和

15、公司行政管理工作的運作情況，適時向總經(jīng)理匯報；_公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況等，努力完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。2022年辦公室文員三季度的工作計劃（四）用人單位名稱：誠信飼料(以下稱“甲方”)通訊地址：泰州興化市安豐鎮(zhèn)城關(guān)西路法定代表人或主要負責(zé)人：陳大勇勞動者姓名：(以下稱“乙方”)_號碼：家庭住址：_：勞動合同編號：1-甲乙雙方為了更好的推進本企業(yè)的有序發(fā)展，共同創(chuàng)造和努力維護本企業(yè)的利益，本著為提高職工工資和自己的經(jīng)濟水平，提高自己的實際管理能力和體現(xiàn)自己主人翁思想為目的，共同在合法、平等、自愿的原則下簽訂此協(xié)議并共同擁護和執(zhí)行此協(xié)議。一、合同的期限(

16、一)合同期限。自_年_月_日起至_年_月_日終止本合同。二、乙方的權(quán)利與義務(wù)(一)、基礎(chǔ)工作1、每個工作日里主動熱情接待和送走來廠加工或咨詢的客戶(地點不分辦公室內(nèi)外或碼頭)、積極專業(yè)的回答客戶提出的問題，必須配合車間領(lǐng)導(dǎo)解決客戶提出的問題，讓每個客戶高興而來滿意而歸。熟練辦公設(shè)備的應(yīng)用與保養(yǎng)，文件耗材的使用與存放(如有損壞或缺少應(yīng)及時通知主管)，確保你使用范圍里的設(shè)備隨時都能高品質(zhì)的使用。(未主動接送客戶或未協(xié)助車間解決好客戶問題的每條次扣_元，辦公設(shè)備不能正常使用確又屬于乙方責(zé)任的扣_元)2、熟記各種原料的用途、包裝規(guī)格，使用比例及各種蛋白的含量，領(lǐng)會廠里開配方的方法與要求(問清客戶姓名、

17、電話、住址、養(yǎng)殖面積及養(yǎng)殖模式)，精確合理的為客戶開配料單并且每次開單中和開單后都要不停的耐心的和客戶交流講解、盡可能讓客戶明明白白消費。配料單開好后都必須清楚的標明車間需要的標記，比如數(shù)字龐大的就要標明多少袋，或者按當(dāng)時的包裝規(guī)格開數(shù)字，盡量不要或少拆口袋，標明藥品添加的順序次數(shù)，或者根據(jù)客戶的特殊要求注明等等。讓車間領(lǐng)料員看的清清楚楚，如果遇到表達不清楚的就要及時去車間協(xié)調(diào)，直到把領(lǐng)料員說懂為止。(開單時沒有主動和客戶交流的或者沒有把客戶弄明白的每次扣_元，如果有特殊要求的乙方?jīng)]有到車間提醒領(lǐng)料員導(dǎo)致?lián)p失的由乙方承擔(dān)、未導(dǎo)致?lián)p失但是導(dǎo)致客戶不滿意的扣_元、遇客戶投訴的確實屬于乙方責(zé)任的扣_

18、元)3、乙方有_元以下的還價權(quán)，超過限額的還價、欠賬、運輸費都要打電話請示主管，及時完成主管交給的任務(wù)、及時更改廠里調(diào)整后原料的價格，及時按新價格銷售，每天下班要去主管處上交當(dāng)天的總結(jié)表、配料底單、現(xiàn)金、欠條，電話回訪記錄單，確保賬款一致。(未及時按新價格銷售的差價部分、還價超限未匯報的，賬錢不一致的部分由乙方自己承擔(dān)賠償)。4、做詳細的客戶資料(姓名、地址、電話、養(yǎng)殖面積、下次估計需要做飼料的時間、約定還款時間、客戶對我們廠的建議等)，每天在下午時間或約定時間里打電話回訪送貨員的服務(wù)態(tài)度、飼料產(chǎn)品的質(zhì)量、飼料使用情況、養(yǎng)殖健康情況、下次做料時間及計劃并做記錄上報，完善_。協(xié)助銷售工作，協(xié)助催

19、收賬款。每天工作時間確保手機正常通訊。(廠里報銷每個月因工作原因產(chǎn)生的電話費、電話回訪記錄完善詳細的每天獎_元)。5、每天保證辦公設(shè)備整潔、地面干凈、沙發(fā)茶幾干凈、玻璃門窗干凈、會議室地面干凈、會議桌椅子干凈、茶水、杯子、茶葉、香煙清潔齊全、辦公室花草的養(yǎng)護、來客戶主動泡茶遞煙。(完成良好每天獎_元、否則每天罰_元)6、每天按時間上下班(具體上下班時間由生產(chǎn)廠長定)，服從廠里加班制度，工作時間不能玩手機、上網(wǎng)、閑聊、回宿舍干私活(曬收衣物應(yīng)盡快)。等等(每條扣_元意思意思)三、保密制度：1、乙方平時不得去相同企業(yè)走訪玩?；蛑笇?dǎo)，不得向別人包括廠里職工(哪怕和不是別的有競爭企業(yè)的人)透露本企業(yè)的

20、技術(shù)、工具、原料等來源及價格，在職期間不得兼職其他工作，不得和別的飼料廠的業(yè)務(wù)員有密切來往，情節(jié)輕的扣當(dāng)月提成、重的扣全年提成。(此項為高危條款希望謹慎)四、薪資待遇1、底薪+獎金-保險自交部分。2、底薪是_元每月。每個月的工資次月_號發(fā)。3、甲方免費提供住宿、水電、免費提供午飯一餐，早晚飯自理。4、由于甲方企業(yè)經(jīng)營的特殊性，乙方無休息節(jié)假日，請假按缺勤處理(扣當(dāng)天工資和提成)沒有請假就按曠工處理(曠工每天扣雙倍工資超過_天的再加扣完當(dāng)月提成)。職工辭職必須提前7_天通知甲方否則扣_天工資(含_天提成)作為違約金，每年節(jié)假集中在生產(chǎn)保養(yǎng)結(jié)束時間休假_天(休假具體時間可以相互協(xié)商)。5、本廠為乙

21、方繳納養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，工傷保險。乙方個人繳納部分由甲方代扣代繳。四、勞動合同的變更、解除和終止。(一)訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化。致使合同無法履行的，經(jīng)協(xié)商同意，可以變更合同或解除合同。(二)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或者解除合同(三)合同期滿后乙方可以續(xù)簽下年合同，下年合同在當(dāng)年_月1_號進行簽訂。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字(或蓋章)后生效。本合同由甲乙雙方各執(zhí)一份，合同附件具有同等法律效力。甲方：乙方：(簽字或蓋章)簽訂日期：簽訂日期：第四篇：辦公室文員辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責(zé)：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負責(zé)辦公室的文秘

22、、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好_。5.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對其負責(zé)。10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13社會保險的投保、申領(lǐng)。14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效

23、率，提倡節(jié)儉。直屬上級：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責(zé)：1.打字處理工作2.信息的上傳下達3.文件歸檔、保管4.工作記錄5.來訪客人通報及接待6.本工作區(qū)域清潔主要工作：1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3.接聽電話做留言記錄、訊息處理4.工作資料的保存、分類、歸檔、保管前臺文員職責(zé)1.負責(zé)前_務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好_工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達

24、到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)前臺文員服務(wù)規(guī)范程序標準前臺造訪：1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好?！被颉跋壬?，早上好?！薄靶〗?，您好。”或“小姐，早上好?！薄澳谩g迎來到_公司?！眮碚呤嵌耍瑯藴蕟柡蛘Z則為：“二位先生好?！薄岸恍〗愫谩薄跋壬?、小姐，你們好?！眮碚邽槿艘陨希瑯藴蕟柡蛘Z則為：“各位

25、好?！被颉案魑辉缟虾??！薄案魑幌挛绾谩薄按蠹液谩！被颉按蠹以缟虾??！薄按蠹蚁挛绾??！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標準問候語如下：“_先生好?！薄癬小姐好?！睂σ咽堑诙位蚨我陨蟻砉镜目蛻?、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎?！盿)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，

26、點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7.當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。禁忌。頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下?！澳茫琠公司?！被颉澳?，這里是_公司?！睂Ψ街v述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求。作出標準回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)。先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問_先生為您服務(wù)吧，他可以

27、全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝。找人。先生(小姐)，您找的_先生(小姐)名字叫什么。您跟他(她)預(yù)約了嗎。請您稍等。(然后接通本公司_先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝?！?，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話-是最基本的。代表公司第一印

28、象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。2.正規(guī)點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做2.1新員工入職工卡制作-很簡單，有機器，會操作就行了2.2辦公室文具管理-這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負責(zé)發(fā)放就行了2.3會議室的預(yù)訂和投影儀等會議設(shè)備的管理-會用，能解決一些簡單的非技術(shù)類問題_公司聯(lián)絡(luò)單的更新和管理-要會用郵件和office軟件，特別是e_cel2.5酒店或參觀預(yù)訂-不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做2.6定機票、船票之類-這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了其實主要是涉及到領(lǐng)導(dǎo)的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。-一定記得讓他們自己決定。有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去就行了。2022年辦公室文員