1、第三章 戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力本章考情分析及教材要緊內(nèi)容本章屬于重點(diǎn)章。要緊從企業(yè)的內(nèi)部因素動(dòng)身進(jìn)行分析，找出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并將企業(yè)放入SWOT分析圖中對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅的分析，最終制定企業(yè)戰(zhàn)略。屬于教材內(nèi)容中較為基礎(chǔ)的一章。本章重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略因素的構(gòu)成；（2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、測(cè)試條件、構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源及核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)不方法；（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法；（4）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)分析概論與實(shí)踐；（5）資源審計(jì)的五個(gè)方面；（6）價(jià)值鏈的驅(qū)動(dòng)因素，波特的價(jià)值鏈理論；（7）價(jià)值鏈的差不多活動(dòng)與輔助活動(dòng)，價(jià)值鏈

2、的分解與描述；（8）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑；（9）SWOT分析的概念及作用，四個(gè)要素及分析方法。本章介紹了許多重要的概念及差不多的分析手段與分析方法，與本書第二章戰(zhàn)略分析的外部分析相輔相成，構(gòu)成完整的戰(zhàn)略分析內(nèi)容，共同為企業(yè)戰(zhàn)略分析提供手段、方法和工具。同時(shí)，與本書中戰(zhàn)略分析的其他各章節(jié)內(nèi)容均相互聯(lián)系，共同形成完整的戰(zhàn)略分析體系。本章為本書第六章戰(zhàn)略操縱、第七章財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和第八章內(nèi)部操縱的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。因此，關(guān)于本章內(nèi)容，需要認(rèn)真把握。本章的考試題型為客觀題、簡(jiǎn)答題和案例分析題。2009年考點(diǎn)要緊集中在內(nèi)部因素、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)值鏈分析和SWOT分析部分，注意SWOT分析部分可能出案例分析題。

3、第一節(jié) 戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成（一）企業(yè)資源1.企業(yè)資源的定義企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或操縱的有效因素的總合，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識(shí)等。企業(yè)的資源要緊能夠分為三種：有形資源、無(wú)形資源和組織資源。2.要緊的企業(yè)資源（1）有形資源：有形資源是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，要緊包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。由于會(huì)計(jì)核算的要求，資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的有形資產(chǎn)賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值。（2）無(wú)形資源：無(wú)形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積存的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。由于會(huì)計(jì)核算的緣故，資產(chǎn)負(fù)債表

4、中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無(wú)形資源，甚至能夠講，有相當(dāng)一部分無(wú)形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表之外的。（3）組織資源：組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能?！纠}1單選題】以下屬于無(wú)形資源的是（ ）。A.應(yīng)收賬款 B.操縱系統(tǒng)C.企業(yè)制度 D.企業(yè)文化【答案】D【解析】無(wú)形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積存的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。選項(xiàng)A屬于有形資源；選項(xiàng)B和選項(xiàng)C屬于組織資源?！纠}2多選題】組織資源比有形資源和無(wú)形資源更加難以準(zhǔn)確界定，它蘊(yùn)含于企業(yè)的（ ）之中。A.規(guī)章制度B.組織結(jié)構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程D.操縱系統(tǒng)【答案

5、】ABCD【解析】組織資源比有形資源和無(wú)形資源更加難以準(zhǔn)確界定，它蘊(yùn)含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和操縱系統(tǒng)中，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格或行為方式，決定著企業(yè)個(gè)人互動(dòng)、協(xié)作和決策方式。（二）企業(yè)能力1.企業(yè)能力的定義企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。企業(yè)能力來(lái)源于企業(yè)有形資源、無(wú)形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機(jī)組合的結(jié)果。2.企業(yè)能力的要緊構(gòu)成因素研發(fā)能力隨著市場(chǎng)需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的關(guān)鍵因素。生產(chǎn)治理能力生產(chǎn)治理能力要緊涉及五個(gè)方面，即生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存治理、人力治理和質(zhì)量治理。營(yíng)銷能力企業(yè)的營(yíng)銷能力可

6、分為三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。財(cái)務(wù)能力企業(yè)的財(cái)務(wù)能力要緊涉及兩方面：一是籌集資金的能力；二是使用和治理所籌集資金的能力。組織治理能力要緊能夠這些方面進(jìn)行衡量：（1）職能治理體系的任務(wù)分工；（2）崗位責(zé)任；（3）集權(quán)和分權(quán)的情況；（4）組織結(jié)構(gòu)（直線職能、事業(yè)部等）；（5）治理層次和治理范圍的匹配?！纠}3多選題】企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下（ ）能力。A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力 B.銷售活動(dòng)能力 C.市場(chǎng)決策能力 D.產(chǎn)品研發(fā)能力【答案】ABC【解析】企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。【例題4多選題】企業(yè)的融資方式有（ ）。A.內(nèi)部融資 B

7、.債務(wù)融資 C.股權(quán)融資 D.資產(chǎn)銷售融資【答案】ABCD【解析】一般來(lái)講，企業(yè)有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。（三）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.若企業(yè)的能力能同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試則可稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力，測(cè)試如下：（1）它對(duì)顧客是否有價(jià)值？（2）它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？（3）它是否專門難被模仿或復(fù)制？換言之，也確實(shí)是看顧客是否對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量給予了額外的價(jià)值，而此價(jià)值可令企業(yè)在市場(chǎng)上脫穎而出。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。2.能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的五種資源建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源指能關(guān)心企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威

8、脅并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。稀缺資源企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨(dú)特需求，從而越有可能變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不可被模仿的資源不可被模仿的資源要緊包括獨(dú)特的實(shí)物資源（如旅游景點(diǎn)、礦山等）、企業(yè)文化、商業(yè)、專利、公眾的品牌忠誠(chéng)度等。不可替代的資源波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量。持久的資源資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?！纠}5單選題】下列選項(xiàng)中（ ）不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的測(cè)試條件。A.它對(duì)顧客是否有價(jià)值B.它是否專門難被模仿或復(fù)制C.它對(duì)治理是否有價(jià)值D.它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)【答案】C【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)試的三個(gè)條件為選項(xiàng)A、B、D的內(nèi)容，屬于經(jīng)歷內(nèi)容?！纠}6單

9、選題】以下不屬于能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的資源是（ ）。A.新產(chǎn)品的專利權(quán) B.優(yōu)越的地理位置C.耐克的商譽(yù) D.好利來(lái)的生產(chǎn)用面粉【答案】D【解析】選項(xiàng)A和選項(xiàng)C屬于不可被模仿的資源，選項(xiàng)B屬于建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，這差不多上建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)資源。好利來(lái)生產(chǎn)用的面粉是各企業(yè)均能獲得的，不構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨不功能分析考察企業(yè)功能是識(shí)不企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法。資源分析分析企業(yè)的資源，分析實(shí)物資源比較容易。過(guò)程系統(tǒng)分析（價(jià)值鏈角度）過(guò)程系統(tǒng)分析通常涉及到多種功能，因而過(guò)程系統(tǒng)本身比較復(fù)雜?！纠}7單選題】考察（ ）是識(shí)不企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法。A.企業(yè)功能 B.企業(yè)的資源 C

10、.企業(yè)的過(guò)程系統(tǒng) D.企業(yè)的效益【答案】A【解析】考察企業(yè)功能是識(shí)不企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法?！纠}8多選題】企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠通過(guò)一些方法來(lái)識(shí)不的，下面（ ）方法能夠用來(lái)識(shí)不核心競(jìng)爭(zhēng)力。A.功能分析 B.資源分析 C.過(guò)程系統(tǒng)分析 D.產(chǎn)品分析【答案】ABC【解析】識(shí)不企業(yè)的戰(zhàn)略能力并非易事，然而即便它專門難被識(shí)不，也存在幾種識(shí)不的方法，包括功能分析、資源分析以及過(guò)程系統(tǒng)分析。三、評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的幾種方法：（1）企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。（2）行業(yè)內(nèi)部比較。（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）（3）基準(zhǔn)分析。（選擇參照標(biāo)準(zhǔn)）最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，不管它們是否處在同一個(gè)行業(yè)?；鶞?zhǔn)分析概論與實(shí)踐

11、：基準(zhǔn)對(duì)象能夠衡量業(yè)績(jī)的活動(dòng)都能夠成為基準(zhǔn)的對(duì)象。企業(yè)能夠要緊關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域：（1）占用較多資金的活動(dòng)；（2）能顯著改善與客戶關(guān)系的能力；（3）能最終阻礙企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)?；鶞?zhǔn)類型基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型，基準(zhǔn)類型要緊包括以下幾種：（1）內(nèi)部基準(zhǔn)；（2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)；（3）過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)；（4）一般基準(zhǔn)；（5）顧客基準(zhǔn)。實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟選擇作為基準(zhǔn)對(duì)象的過(guò)程 責(zé)任分配 確定潛在的合作伙伴 交流 分析 實(shí)施 評(píng)價(jià)。（4）成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。（作業(yè)鏈角度）（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總論不是所有的行業(yè)都具有相同的競(jìng)爭(zhēng)力，以下

12、是鼓舞競(jìng)爭(zhēng)的要緊因素：1.存在大量同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者；2.行業(yè)增長(zhǎng)較慢；3.較高的沉沒(méi)成本；4.缺乏產(chǎn)品差異化；5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)；6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換；7.較高的戰(zhàn)略性投資；8.較高的退出壁壘。【例題9單選題】下列（ ）活動(dòng)屬于企業(yè)自我評(píng)價(jià)。A.海飛絲企業(yè)人員依照經(jīng)驗(yàn)判定其產(chǎn)品在去屑方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)B.快餐行業(yè)專家搜集快餐行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)間的比較C.清妃化妝品將其與歐萊雅產(chǎn)品進(jìn)行比較D.聯(lián)通雇用移動(dòng)的職員【答案】A【解析】選項(xiàng)B是行業(yè)內(nèi)部比較；選項(xiàng)C是基準(zhǔn)分析；選項(xiàng)D是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。【例題10單選題】評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法中不正確的是（ ）。A.海爾與松下作出比較 B.潘婷調(diào)查顧客中

13、意度C.海南馬自達(dá)對(duì)奇瑞進(jìn)行實(shí)地考察 D.立白洗衣粉評(píng)估其生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量【答案】D【解析】選項(xiàng)A屬于基準(zhǔn)分析；選項(xiàng)B屬于行業(yè)內(nèi)部比較；選項(xiàng)C屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；選項(xiàng)D屬于內(nèi)部分析的實(shí)物分析。第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值一、資源分析考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。審計(jì)人員需要識(shí)不企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境的阻礙。資源審計(jì)能夠從以下五個(gè)方面來(lái)分析，分不是實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。實(shí)物資源包括企業(yè)差不多擁有的資源以及企業(yè)容易獵取的資源。無(wú)形資源包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽(yù)資產(chǎn)、專利以及其他的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。人力資源人力資

14、源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)。技術(shù)資源這類項(xiàng)目通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。財(cái)務(wù)資源企業(yè)需要通過(guò)融資來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。一般來(lái)講，有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。關(guān)于治理人員來(lái)講，最方便的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資?！纠}1單選題】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是（ ）。A.戰(zhàn)略分析 B.資源審計(jì) C.價(jià)值鏈分析 D.技術(shù)分析【答案】B【解析】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。資源審計(jì)有助于回答資源是如何符合企業(yè)的戰(zhàn)略的問(wèn)題以及在外部事物中具有何作用的問(wèn)題。同時(shí)，還能夠看出本企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)、劣

15、勢(shì)及其獨(dú)特的能力，從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值的問(wèn)題。【例題2多選題】資源審計(jì)能夠從以下（ ）幾個(gè)方面來(lái)分析。A.實(shí)物資源 B.無(wú)形資源C.人力資源 D.技術(shù)資源 【答案】ABCD【解析】資源審計(jì)能夠從以下五個(gè)方面來(lái)分析，分不是實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。二、價(jià)值鏈分析（一）價(jià)值鏈的定義價(jià)值鏈，是指企業(yè)為了滿足長(zhǎng)期的市場(chǎng)目標(biāo)以及整個(gè)鏈條的共同利益而進(jìn)行的戰(zhàn)略協(xié)作。（二）將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)不所在，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更

16、好地安排這些在戰(zhàn)略上特不重要的活動(dòng)。三種最常見的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素：市場(chǎng)差異化瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)展差異化市場(chǎng)。比如，規(guī)模較小的企業(yè)能夠進(jìn)展專業(yè)性市場(chǎng)。質(zhì)量保證建立詳細(xì)的從初級(jí)生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。鏈條組織設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。（三）波特的價(jià)值鏈理論邁克爾波特的價(jià)值鏈定義：顧客情愿為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。波特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。為顧客制造高于成本的價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)應(yīng)使用的是價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。價(jià)值鏈分

17、析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng)，同時(shí)規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。價(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)能夠產(chǎn)生增加值的活動(dòng)。（四）價(jià)值鏈中五種差不多活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)1.五種差不多活動(dòng)的內(nèi)容五種差不多活動(dòng)闡述進(jìn)貨后勤提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)。發(fā)貨后勤產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷提供買方購(gòu)買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進(jìn)行購(gòu)買的各種活動(dòng)。服務(wù)向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。2.四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容四種輔助活動(dòng)闡述企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施要緊是指常規(guī)治理系統(tǒng)和治理活動(dòng)。采購(gòu)是指購(gòu)買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供

18、銷商有關(guān)的活動(dòng)。人力資源治理是指企業(yè)對(duì)職員的治理。技術(shù)開發(fā)包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。（五）價(jià)值鏈中資源的分解與描述分析步驟描述識(shí)不價(jià)值活動(dòng)那個(gè)時(shí)期應(yīng)包括成本與相應(yīng)增加值的匹配，以及關(guān)鍵活動(dòng)的識(shí)不。識(shí)不成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素成本動(dòng)因是審查每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，找出對(duì)成本阻礙較大活動(dòng)的過(guò)程。識(shí)不聯(lián)系企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)與這些價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。【相關(guān)鏈接】活動(dòng)之間的聯(lián)系具有以下兩個(gè)作用：（1）活動(dòng)之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動(dòng)；（2）企業(yè)通過(guò)權(quán)衡各種活動(dòng)的成本效益來(lái)優(yōu)化活動(dòng)?！纠}3單選題】以下屬于價(jià)值鏈中差不多活動(dòng)的是（ ）。A.采購(gòu)

19、B.人力資源治理C.技術(shù)開發(fā) D.服務(wù)【答案】D【解析】五種差不多活動(dòng)的內(nèi)容：進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)；四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購(gòu)、人力資源治理、技術(shù)開發(fā)。【例題4多選題】?jī)r(jià)值鏈的輔助業(yè)務(wù)包括（ ）。A.采購(gòu) B.研究開發(fā) C.售后服務(wù) D.人力資源治理【答案】ABD【解析】?jī)r(jià)值鏈能夠被分解為要緊業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)。要緊業(yè)務(wù)是指產(chǎn)品的進(jìn)物資流、生產(chǎn)、出物資流、營(yíng)銷和售后服務(wù)；輔助業(yè)務(wù)是為要緊業(yè)務(wù)提供必要的支持，要緊包括研發(fā)、采購(gòu)、人力資源治理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。（六）波特價(jià)值鏈的應(yīng)用實(shí)例（了解）?！纠}5單選題】關(guān)于價(jià)值鏈的下列講法中，錯(cuò)誤的是（ ）。A.企業(yè)各

20、項(xiàng)活動(dòng)之間都有緊密聯(lián)系B.每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值C.價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)容各鏈?zhǔn)交顒?dòng)，還包括企業(yè)外部活動(dòng)D.不是每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的【答案】D【解析】?jī)r(jià)值鏈關(guān)注的是能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值的那部分活動(dòng)。價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。【例題6多選題】設(shè)立鏈條組織的目的在于（ ）。A.減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用B.改進(jìn)價(jià)值鏈中的瓶頸部分C.改進(jìn)無(wú)效率部分D.節(jié)約籌資成本【答案】ABC【解析】設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)?；I資成本的節(jié)約不是設(shè)立鏈條組織的目的。三、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為

21、顧客提供價(jià)值。以下是實(shí)現(xiàn)差異化的五個(gè)要緊途徑：產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差不化是指企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。市場(chǎng)差異化企業(yè)能夠通過(guò)制造巨大轉(zhuǎn)換成本來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。分銷渠道分銷渠道的獵取和操縱是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。技術(shù)的進(jìn)展技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采納先進(jìn)的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)是敢于面對(duì)不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視產(chǎn)品市場(chǎng)政策的企業(yè)。【例題7多選題】差異化的要緊來(lái)源包括（ ）。A.提高生產(chǎn)效率 B.提高產(chǎn)品性能C.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) D.嚴(yán)格內(nèi)部操縱【答案】BC【解析】差異化的來(lái)源包

22、括提高性能、質(zhì)量、可靠性、信譽(yù)以及便利。生產(chǎn)效率和內(nèi)部操縱不是差異化的要緊來(lái)源。第三節(jié) SWOT 分析一、SWOT 分析的概念及作用SWOT闡述概念企業(yè)評(píng)估（或SWOT分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對(duì)比。（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相結(jié)合的分析）目的SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位分析。作用SWOT分析的意義在于關(guān)心企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅。一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場(chǎng)上的地位，從而形成了一個(gè)有益的平臺(tái)，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目

23、標(biāo)。二、SWOT的四個(gè)要素要素闡述優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)是指能給企業(yè)帶來(lái)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力。劣勢(shì)劣勢(shì)是限制企業(yè)進(jìn)展且有待改正的消極方面。機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。威脅威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)?！鞠嚓P(guān)鏈接】典型的SWOT分析模式優(yōu)勢(shì) （Strengths）企業(yè)專家所擁有的專業(yè)市場(chǎng)知識(shí)對(duì)自然資源的獨(dú)有進(jìn)入性專利權(quán)新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)地理位置由于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)所獲得的成本優(yōu)勢(shì)質(zhì)量流程與操縱優(yōu)勢(shì)品牌和聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn) （Weaknesses）（即劣勢(shì)）缺乏市場(chǎng)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)無(wú)差不的產(chǎn)品和服務(wù) （與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較）企業(yè)地理位置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入分銷渠道的優(yōu)先地位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低下聲譽(yù)敗壞機(jī)會(huì)（Opportunities）進(jìn)展中的新興市場(chǎng) （中國(guó)、互聯(lián)網(wǎng)）并購(gòu)、合資或戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)入具有吸引力的新的細(xì)分市場(chǎng)新的國(guó)際市場(chǎng)政府規(guī)則放寬國(guó)際貿(mào)易壁壘消除某一市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者力量薄弱威脅（Thr