1、五金零件供貨及售后計劃方案針對本次項目，我公司認為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目 的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程實施和管理的組 織和領(lǐng)導機構(gòu)。具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不素地進行，我公司將整個實施 過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具 體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨 期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟 蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下:產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人在供貨階段，我們遵循以下

2、原則：1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行 包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求， 能確保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的 交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。（2）制定詳細實施方案由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施 方案的技術(shù)細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的項目實施計 劃。（3）產(chǎn)品到貨驗收技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組 織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物

3、是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試 是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符, 則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗收 表單上簽字驗收。產(chǎn)品的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢査、產(chǎn)品清點、驗收三個環(huán)節(jié), 包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品 情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn) 品性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和清 點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng) 人員到場，則由雙方共同進行。（4）驗收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進行驗收。驗收合格后，把所 有的貨物交給用

4、戶保管和使用，同時出具出廠檢驗合格證書。售后服務(wù)承諾（1）質(zhì)保期承諾我公司承諾為本項目所提供的物資自驗收合格之日起2年。保修 期內(nèi)，按合同條款提供免費服務(wù)，非因操作不當造成要更換的零配件 由成交供應(yīng)商負責包修、包換。所需的費用應(yīng)包含在磋商報價中，并 須承諾保修期內(nèi)上門維護（包含維修服務(wù)及更換零配件服務(wù)）。（2）質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費用的承諾我方承諾質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費用只收取材料及備品備件費 用，其他運輸費、人工費、差旅費等由我方自行承擔。（3）維修響應(yīng)時間承諾在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后0.5小時內(nèi)做出響應(yīng)，2個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，費用由我方負責。如我 方在接到通知后

5、沒有答復或處理問題，則視為我方承認質(zhì)量問題并承 擔由此而發(fā)生的一切費用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題，更換部件 及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟損失應(yīng)全部由我方自行負責。我 方有專職的維修工程師保證售后維修的及時、快捷。（4）按時供貨承諾：我公司承諾合同簽訂后15個日歷天完成供貨。如所供產(chǎn)品出現(xiàn) 不及時情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔相應(yīng)責任并接受貴 公司作出的處罰。我公司承諾招標人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時間內(nèi), 仍能夠正常使用該貨物。（5）供貨地點承諾：承諾將投標產(chǎn)品及時配送至廈門市行政區(qū)域內(nèi)招標人指定地點。（6）質(zhì)量保證承諾1）承諾提供設(shè)備的制造標準、安裝標準及技術(shù)規(guī)范等有關(guān)資料 必須

6、符合國家相應(yīng)的有關(guān)標準、規(guī)范要求：2）承諾設(shè)備提供2年全保上門服務(wù)，提供本地化的上門維修服 務(wù)；3）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題我方承諾在接到通知后0.5小時內(nèi)做出響應(yīng)，2個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，費用由我單位負責。如 我方在接到通知后沒有答復或處理問題，則視為我方承認質(zhì)量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題，更換部 件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟損失應(yīng)全部由我單位自行負 責。我方設(shè)有專職的維修工程師保證售后維修的及時、快捷。4）我方承諾根據(jù)招標文件、我公司的投標文件、合同、制造廠 商的產(chǎn)品驗收標準及中華人民共和國有關(guān)標準進行驗收。根據(jù)合同要 求進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試后，由招

7、標人進行使用性能方面的驗收。5）我方己提供貨物制造商的岀廠檢驗報告、合格證書。6）我方承諾質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費用只收取材料及備品備件 費用，其他運輸費、人工費、差旅費等由我方自行承擔。7）如由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故 障，我公司負包退包換，費用由我公司負擔。8）我公司向招標人提供完整的設(shè)備技術(shù)資料，招標人有權(quán)委托 國內(nèi)有資質(zhì)的單位對設(shè)備性能、精度進行復核。（7）服務(wù)響應(yīng)時間承諾我公司設(shè)有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務(wù) 專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。 項目實施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后 0.5小時內(nèi)

8、響應(yīng)。需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾2個小時內(nèi)達到貴公司 指定地點，費用由我單位負責。如我方在接到通知后沒有答復或處理 問題，則視為我方承認質(zhì)量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。保修 期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題，更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接 經(jīng)濟損失應(yīng)全部由我單位白行負責。我方設(shè)有專職的維修工程師保證售后維修的及時、快捷。（8）服務(wù)內(nèi)容承諾:1）承諾提供的貨物是原裝全新（包括零部件）、符合招標文件規(guī) 定、具有國家有關(guān)部門注冊并符合國家質(zhì)量檢測標準和產(chǎn)品出廠標準 的貨物：2）提供詳細的售后服務(wù)計劃，計劃包括但不限于以下內(nèi)容：產(chǎn)品2年全保上門服務(wù)，提供本地化的上門維修服務(wù)：售后服務(wù)的內(nèi)容和期限己在投標

9、書中承諾并說明，己注明售后 服務(wù)聯(lián)系負責人、聯(lián)系電話、地址。質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的處理在投標書中說明并承諾。3）我方在項目實施過程中應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，操作 人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問題由施工方全權(quán)負責。售后服務(wù)承諾產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證質(zhì)量、滿足要求、成功交付使 用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。xx有限公司以高度負責的態(tài)度，組織各相 關(guān)部門認真研充了貴公司關(guān)于本項目的招標文件的各項具體要求，特 別針對招標文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門 責任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下 相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、售后服 務(wù)。我們一定

10、嚴格控制工期，嚴保砂石料質(zhì)量，努力把該項目做成精 品項目O公司嚴格按照IS09001標準建立崗位服務(wù)制度，實行崗位責任制,全方位的實行服務(wù)制度。公司承諾，對中標項目所需砂石料由專人負 責貨物的驗收、開單、發(fā)貨、結(jié)算；專人負責與項目相關(guān)部門和人員 的溝通，隨時了解工地項目需求和材料的庫存及裝卸情況；有專人擔 任運輸調(diào)度負責運輸車輛的調(diào)配；有專人負責所送物資的驗收交接?！凹氈聼o憂”服務(wù)理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意!是xx有限公司永恒的追求示。（1）售后服務(wù)承諾針對本項目重要性，我公司特作出一下售后服務(wù)承諾:質(zhì)量承諾：其尺、h外形、重量以及允許偏差應(yīng)滿足公路橋 涵施工技術(shù)規(guī)范JTG 365

11、0-2020的要求。供貨時間承諾：我司在本次招標采購中若中標，自簽訂合同之 日起以以甲方實際通知時間為準。以甲方提供的材料計劃數(shù)量組織好 分期分批供應(yīng)材料，每批具體交貨數(shù)量和時間以甲方的通知為準。售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時間:在協(xié)議期間24小時為需方提供服務(wù)；在需方驗收或使用過程中如發(fā)現(xiàn)我方所提供的砂石料存在質(zhì) 量問題，我方在收到需方相關(guān)通知后，于1小時內(nèi)委派相關(guān)人員趕赴 現(xiàn)場處理；如確屬不合格拒收產(chǎn)品，該過程發(fā)生的一切費用由我方承 擔。人員與設(shè)備配置承諾：為配合項目順利開展，我方將委派并調(diào) 配足夠的人員與設(shè)備支持本項目O運輸服務(wù)承諾：運輸過程承諾砂石料的運輸安全，并運至招標人指定地點。供應(yīng)資金承諾

12、：我司財務(wù)狀況良好，流動資金充足，承諾本項 目供應(yīng)資金充足，來保障本項目順利實施。如需方每日需一定數(shù)量的砂石料，我方將及時委派人員、砂石 料數(shù)量及相應(yīng)的運輸車輛供需方調(diào)配。（2）售后服務(wù)保證公司實力保障：我公司在荷澤市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在參照先進國家 的售后服務(wù)設(shè)立了售后服務(wù)中心，有專業(yè)的售后服務(wù)專員、專業(yè)的調(diào) 度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶 需求砂石料量、疑難解答、投訴等）。運輸實力保障：公司與多家運輸公司保持著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，專業(yè)支持我公 司砂石料事業(yè)的運輸服務(wù)，車輛可隨時調(diào)配，以便能隨時滿足客戶的 需求，保證所提供砂石料的正常供給。供應(yīng)量及產(chǎn)品質(zhì)量保障：公司自成立以來，一直遵循“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念， 與多家需貨方建立了長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，從而保證了砂石料供應(yīng)量 及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。（3）售后服務(wù)體系保障我公司對木次招標夜間服務(wù)提供立體式保障體系：公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把用戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準確的查閱