1、保險(xiǎn)實(shí)務(wù) 課件教學(xué)項(xiàng)目七 保險(xiǎn)市場(chǎng)與職業(yè)道德 引導(dǎo)案例“龍王”臺(tái)風(fēng)協(xié)助索賠案“龍王”臺(tái)風(fēng)破壞力巨大。2005年10月2日夜間，第19號(hào)臺(tái)風(fēng)“龍王”在福建晉江登陸，風(fēng)速達(dá)33米/秒、風(fēng)力達(dá)12級(jí)。臺(tái)風(fēng)的7級(jí)風(fēng)半徑達(dá)350公里，10級(jí)風(fēng)半徑達(dá)150公里，沿海大部分市縣風(fēng)力均在10級(jí)以上。臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)恰逢天文大潮漲潮期，沿海各地出現(xiàn)了接近或超過警戒水位的高潮位。受臺(tái)風(fēng)影響福建省普降大到暴雨，特別是沿海地區(qū)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了特大暴雨。暴雨、洪水引發(fā)滑坡、塌方、泥石流等各種地質(zhì)災(zāi)害。受災(zāi)范圍涉及福州、寧德、莆田3個(gè)地區(qū)。在這次臺(tái)風(fēng)襲擊中，福州市突降短時(shí)強(qiáng)降雨，特大暴雨引發(fā)的洪水在短時(shí)間內(nèi)匯流進(jìn)入城區(qū)，形成巨

2、大的洪峰，市區(qū)內(nèi)河水位急速上漲，致使市區(qū)約8平方公里面積受淹，最深為1.9米。由于內(nèi)澇高水位持續(xù)時(shí)間長達(dá)20小時(shí)，很多地區(qū)不同程度遭受災(zāi)害損失。 案例分析本次災(zāi)害事故的索賠工作分為3個(gè)階段，即現(xiàn)場(chǎng)勘查，收集、整理索賠資料，索賠談判。談判中長安公司和電業(yè)局生產(chǎn)技術(shù)人員通力合作，與保險(xiǎn)公司就保險(xiǎn)責(zé)任范圍、核賠的項(xiàng)目、損失計(jì)算方法、施救費(fèi)用、設(shè)備單價(jià)以及報(bào)廢設(shè)施、材料的殘值率等內(nèi)容展開了激烈的爭(zhēng)論。長安公司充分利用在保險(xiǎn)方面和電力方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，采用各種技術(shù)手段，對(duì)實(shí)際發(fā)生的損失進(jìn)行全面的、合理的分析和計(jì)算，逐步消除了保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的分歧，最終讓雙方達(dá)成了協(xié)議。知識(shí)目標(biāo)了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的概念和要

3、素區(qū)分道德、職業(yè)道德和保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵熟悉保險(xiǎn)職業(yè)道德的特點(diǎn)、作用了解保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育與修養(yǎng)技能目標(biāo)能夠?qū)ξ覈谋ｋU(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行初步分析能夠運(yùn)用保險(xiǎn)職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)定能夠根據(jù)保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵進(jìn)行自我教育與修養(yǎng)的提高教學(xué)提綱1、 認(rèn)知保險(xiǎn)市場(chǎng) 2、 了解保險(xiǎn)職業(yè)道德 教學(xué)提綱1、 認(rèn)知保險(xiǎn)市場(chǎng)2、 了解保險(xiǎn)職業(yè)道德一、保險(xiǎn)市場(chǎng)的概念保險(xiǎn)市場(chǎng)是保險(xiǎn)商品交換關(guān)系的總和或是保險(xiǎn)商品供給與需求關(guān)系的總和。它既可以是固定的交易場(chǎng)所如保險(xiǎn)交易所，也可以是所有實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)商品讓渡的交換關(guān)系的總和。在保險(xiǎn)市場(chǎng)上，交易的對(duì)象是保險(xiǎn)人為消費(fèi)者所面臨的風(fēng)險(xiǎn)提供的各種保險(xiǎn)保障。活動(dòng)1： 初步認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)二、保

4、險(xiǎn)市場(chǎng)的基本要素一個(gè)完整的保險(xiǎn)市場(chǎng)應(yīng)具備如下基本要素：一是各類保險(xiǎn)商品的買方或需求方；二是提供各類保險(xiǎn)商品的賣方或供給方；三是具體的交易對(duì)象各類保險(xiǎn)商品，即保險(xiǎn)保障；四是為促成保險(xiǎn)交易提供輔助作用的保險(xiǎn)中介方。活動(dòng)1： 初步認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)二、保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本要素（一）保險(xiǎn)市場(chǎng)需求主體分析一般而言，保險(xiǎn)需求動(dòng)因主要包括：1.風(fēng)險(xiǎn)因素2.價(jià)格因素 3.利息因素活動(dòng)1： 初步認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)二、保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本要素（二）保險(xiǎn)市場(chǎng)供給主體分析目前，保險(xiǎn)市場(chǎng)供給主體主要有以下幾種類型：1.股份制保險(xiǎn)公司2.相互保險(xiǎn)公3.個(gè)人保險(xiǎn)組織4.政府保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)活動(dòng)1： 初步認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)二、保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本要素（三）保險(xiǎn)市場(chǎng)客體

5、分析這里我們討論的保險(xiǎn)市場(chǎng)客體指的是保險(xiǎn)市場(chǎng)的交易客體，即保險(xiǎn)商品。作為保險(xiǎn)市場(chǎng)供給者提供及需求者購買的保險(xiǎn)商品，必須能夠滿足需求者的需求，同時(shí)也要能為供給者帶來一定的收益。目前，一般將保險(xiǎn)商品分為四大類，即財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)?；顒?dòng)1： 初步認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)一、中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀新中國成立后，中國的保險(xiǎn)業(yè)獲得了新生。1949年后，特別是1980年恢復(fù)營業(yè)以來，我國保險(xiǎn)業(yè)無論是在主體與隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)模、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)監(jiān)管與法規(guī)建設(shè)，還是在保險(xiǎn)教育與理論研究方面都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)一、中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀（一）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員狀況1保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)增長情況（1

6、）19791986年為完全壟斷階段。（2）19861992年為國內(nèi)有限競(jìng)爭(zhēng)階段。（3）1992年之后為國內(nèi)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)國際化階段。活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)一、中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀2中國保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的3個(gè)梯隊(duì)（1）第一梯隊(duì)是由原中國人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司分設(shè)出來的中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司和中國再保險(xiǎn)公司等國有保險(xiǎn)公司，在 2003年以前一直占有中國保險(xiǎn)市場(chǎng)60以上的市場(chǎng)份額，近年來隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體增多和競(jìng)爭(zhēng)加劇，它們的市場(chǎng)份額有一定下降，但仍占據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。 活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)一、中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀（2）第二梯隊(duì)為中國平安保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)公司等發(fā)展較早、實(shí)力較強(qiáng)的股份制保險(xiǎn)

7、公司，近年來保持基本穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。中國平安保險(xiǎn)公司1992年6月改為全國性公司，總部在深圳。（3）第三梯隊(duì)為其他保險(xiǎn)公司。這當(dāng)中既有一些是全國性公司，如中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽等；也有一些是區(qū)域性公司，如華安、永安、大眾等，還有相當(dāng)數(shù)量的外資保險(xiǎn)公司，如中宏人壽、中意人壽、皇家太陽聯(lián)合等。 活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)一、中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀3保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍狀況據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2005年，中國保險(xiǎn)從業(yè)人員從1980年的不足4 000人發(fā)展到2010年的約400萬人。在數(shù)量不斷增加的同時(shí)，保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)也有較大的提高。 活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)二、中國目前保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本特征（一）

8、成長性（二）壟斷性（三）不成熟性（四）不均衡性活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)三、中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展前景展望（一）我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)1保費(fèi)規(guī)模較快增長 2保險(xiǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件繼續(xù)降低3中小保險(xiǎn)公司數(shù)量不斷擴(kuò)張、保費(fèi)規(guī)模迅速擴(kuò)張活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)三、中國保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展前景展望（二）當(dāng)前我國保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)具體而言，當(dāng)前國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：1盈利風(fēng)險(xiǎn)2償付能力風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)2:了解中國保險(xiǎn)市場(chǎng)教學(xué)提綱1 認(rèn)知保險(xiǎn)市場(chǎng)2. 了解保險(xiǎn)市場(chǎng)道德（一）道德與職業(yè)道德1道德2職業(yè)道德活動(dòng)1:認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德一、保險(xiǎn)職業(yè)道德的概述活動(dòng)1 認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德（二）保險(xiǎn)職業(yè)道德1保險(xiǎn)職業(yè)道德的定義

9、2保險(xiǎn)職業(yè)道德體系活動(dòng)1:認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德二、保險(xiǎn)職業(yè)道德的特征和作用（一）保險(xiǎn)職業(yè)道德的特征保險(xiǎn)職業(yè)道德的特征是與保險(xiǎn)職業(yè)的特征緊密相關(guān)的，我們強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)職業(yè)道德的角色特征，旨在促使保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)同自身承擔(dān)的特殊身份與角色，培養(yǎng)其自豪感，積極履行其職業(yè)責(zé)任和義務(wù)。活動(dòng)1:認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德二、保險(xiǎn)職業(yè)道德的特征和作用1保險(xiǎn)職業(yè)的特征（1）保險(xiǎn)是一種分工細(xì)致的商業(yè)行為。（2）保險(xiǎn)交易信息不對(duì)稱?；顒?dòng)1:認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德二、保險(xiǎn)職業(yè)道德的特征和作用2保險(xiǎn)職業(yè)道德的角色特征保險(xiǎn)職業(yè)道德是一種角色道德。從某種意義上說，人等同于他所扮演的全部角色。角色就是人在社會(huì)中的位置，也指占據(jù)某一位置的個(gè)體及其行為模

10、式。身份是人們?cè)谧R(shí)別某種社會(huì)角色時(shí)使用的稱呼。因此，保險(xiǎn)職業(yè)道德也可以說是一種身份性道德。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，由于不同的社會(huì)關(guān)系會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)身份，從而也就有了不同的角色。不同的角色由于占據(jù)不同的社會(huì)位置，所以具有不同的權(quán)利和義務(wù)。在保險(xiǎn)職業(yè)中，從業(yè)人員扮演著不同的角色，對(duì)上司來說，他是下級(jí)；而對(duì)下級(jí)來說，他又是上級(jí)。此外，保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人、公估人等不同角色所代表的利益，承擔(dān)的權(quán)利、義務(wù)也有很大差別，有的時(shí)候這些角色要求甚至是對(duì)立的。在角色的認(rèn)同和踐行中，角色主體不僅要意識(shí)到“我是誰”，還要意識(shí)到“自己與他人的關(guān)系”，因?yàn)榻巧w現(xiàn)了個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系。活動(dòng)1:認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德二、保

11、險(xiǎn)職業(yè)道德的特征和作用3樹立角色意識(shí)要充分履行自身的職責(zé)（角色），就要樹立強(qiáng)烈、深刻的角色意識(shí)。如果一個(gè)人的角色意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)形成與角色之間的差距。因此，一個(gè)人要自覺意識(shí)到自己的身份，按照社會(huì)對(duì)角色的要求磨煉自己、塑造自己。一個(gè)人意識(shí)到并認(rèn)同自身的角色，就會(huì)產(chǎn)生角色的自豪感，不會(huì)輕易放棄這種角色。對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員尤其是保險(xiǎn)代理人來說，意識(shí)到并認(rèn)同自身的角色，就不會(huì)將保險(xiǎn)推銷工作當(dāng)成是暫時(shí)的過渡性工作，也不會(huì)將工作僅僅當(dāng)成是謀生的手段。如果認(rèn)同自身的角色，從業(yè)人員就會(huì)努力克服工作中的困難，提高工作能力，不會(huì)受外在利益的驅(qū)使，做有損于角色形象和職業(yè)的事情。活動(dòng)1:認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德二、保險(xiǎn)職業(yè)道德的特

12、征和作用（二）保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位和作用1保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位2保險(xiǎn)職業(yè)道德的作用活動(dòng)1:認(rèn)知保險(xiǎn)職業(yè)道德一、保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育保險(xiǎn)職業(yè)道德教育中的自我教育是保險(xiǎn)從業(yè)人員繼續(xù)教育的一種重要形式，保險(xiǎn)職業(yè)道德品質(zhì)的形成過程，最終是要在保險(xiǎn)從業(yè)人員自我教育中得到升華的?；顒?dòng)2:了解保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育和修養(yǎng)（一）自我教育的重要意義（1）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員形成正確的保險(xiǎn)職業(yè)道德認(rèn)識(shí)。（2）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)一步培養(yǎng)保險(xiǎn)職業(yè)道德情感。（3）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的保險(xiǎn)職業(yè)道德意志。（4）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員樹立堅(jiān)定的保險(xiǎn)職業(yè)道德信念。（5）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員有良好的保險(xiǎn)職業(yè)道德行為，從而凝結(jié)成保

13、險(xiǎn)職業(yè)道德品質(zhì)。活動(dòng)2:了解保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育和修養(yǎng)一、保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育（二）自我教育的內(nèi)容1職業(yè)義務(wù)教育2職業(yè)榮譽(yù)教育3職業(yè)節(jié)操教育活動(dòng)2:了解保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育和修養(yǎng)一、保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育（三）自我教育的方法1自我解剖法2自重自省法3自警自勵(lì)法4自律慎獨(dú)法一、保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育活動(dòng)2:了解保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育和修養(yǎng)（一）職業(yè)良心與保險(xiǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)1職業(yè)良心2保險(xiǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)的定義二、保險(xiǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)活動(dòng)2:了解保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育和修養(yǎng)（二）保險(xiǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)的目的保險(xiǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)的目的主要包括如下三個(gè)方面：（1）提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德境界。（2）培養(yǎng)保險(xiǎn)從業(yè)人員良好的職業(yè)道德品質(zhì)。（3）引導(dǎo)保險(xiǎn)從業(yè)人員選擇職業(yè)道德行為，即提高其辨別是非的能力，使其在多種行為選擇中，能夠果斷、正確地選擇符合職業(yè)道德原則和規(guī)范要求的行為。二、保險(xiǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)活動(dòng)2:了解保險(xiǎn)職業(yè)道德的自我教育和修養(yǎng)（三）保險(xiǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)的要求（1）培養(yǎng)保險(xiǎn)職業(yè)情感，樹立堅(jiān)定的保險(xiǎn)職業(yè)道德信念。（2）養(yǎng)成良好的保險(xiǎn)職業(yè)道德習(xí)慣。（3）保險(xiǎn)職業(yè)道德要以誠信建設(shè)為核心實(shí)現(xiàn)健康體系。（4）加強(qiáng)保險(xiǎn)職業(yè)道德的宣傳