1、中國(guó)郵政銀行省分行工作會(huì)議精神的心得體會(huì)XX年9月1日晚,我們鹽亭郵政儲(chǔ)蓄銀行召開了我行XX年18月份經(jīng)營(yíng)管理工作的分析總結(jié)會(huì)議。在會(huì)上,張望行長(zhǎng)重點(diǎn)組織我們學(xué)習(xí)了他8月25日在成都參加的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行的工作會(huì)議。就如何貫徹和落實(shí)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了要求。結(jié)合四川省分行行長(zhǎng)敬宗泉作出的強(qiáng)素質(zhì)樹形象,防風(fēng)險(xiǎn)促發(fā)展,努力開創(chuàng)四川郵儲(chǔ)銀行工作的新局面的主題報(bào)告。經(jīng)過8個(gè)月的發(fā)展,四川郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)組建工作已經(jīng)全面完成,存款余額突破1000億元,排名上升至全國(guó)第五,而銀團(tuán)貸款余額達(dá)到144億元,居全國(guó)第一位,小額貸款規(guī)模超過1億元。實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。截至XX年7月末,四川郵儲(chǔ)銀行的金融業(yè)

2、務(wù)收入實(shí)現(xiàn)億元,其中自營(yíng)業(yè)務(wù)收入億元,分別完成總行年度預(yù)算的%和%。四川郵儲(chǔ)銀行理財(cái)產(chǎn)品是由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品?！柏?cái)富5-13號(hào)”理財(cái)產(chǎn)品在四川郵儲(chǔ)銀行共實(shí)現(xiàn)銷售億元,完成總行下達(dá)銷售任務(wù)的3倍,銷售量和完成銷售任務(wù)比例分別列全國(guó)第十位和第二位。四川郵儲(chǔ)銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,截至8月20日,四川郵儲(chǔ)銀行代銷基金的累計(jì)銷售金額已有億元,累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品19只,累計(jì)銷售金額億元?！爱?dāng)前我們要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)的培植,增強(qiáng)發(fā)展后勁,逐步向全功能銀行轉(zhuǎn)變”目前,四川省擁有2909個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn),并全部實(shí)現(xiàn)了與全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)萬個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)、1萬余臺(tái)ATM機(jī),以及24個(gè)國(guó)家和地

3、區(qū)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的通存通兌,建成了四川省覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣,交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),經(jīng)過銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)開辦了本外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等負(fù)債業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)外匯兌、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、各類代收代付業(yè)務(wù)、代銷基金、代理保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù);經(jīng)營(yíng)銀行間債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款和小額信貸等資產(chǎn)業(yè)務(wù);即將開辦信用卡、結(jié)售匯、銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)、個(gè)人商務(wù)貸款、二手房按揭貸款、農(nóng)民工卡等新業(yè)務(wù)。這些成績(jī)屬于過去,希望在于未來。實(shí)現(xiàn)1000億元的目標(biāo)不是終點(diǎn),而是一個(gè)新的起點(diǎn)。敬宗泉行長(zhǎng)說,我們一定努力將中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行建成優(yōu)秀、獨(dú)具特色、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)

4、安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)。他還提出了三個(gè)第一“1、樹立科學(xué)的發(fā)展觀、堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù);2、風(fēng)險(xiǎn)防范為第一責(zé)任;3、構(gòu)建和諧社會(huì)為第一使命?！眹@這三個(gè)“第一”,張望行長(zhǎng)著重提出要做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外鑄品牌,加快發(fā)展,深化改革”。體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本管理:“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。樹立觀念,發(fā)展是當(dāng)前工作的第一要?jiǎng)?wù)。在發(fā)展中提出四個(gè)主動(dòng):“1、主動(dòng)研究市場(chǎng);2、主動(dòng)開拓市場(chǎng);3、主動(dòng)尋找客戶;4、主動(dòng)深入企業(yè)?！痹跁?huì)上我們還學(xué)習(xí)了黃小詳副省長(zhǎng)就如何支持郵政儲(chǔ)蓄銀行和下一步對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行提出的要求。如何成為四川最強(qiáng)、最大的銀行之一。提出了我們應(yīng)該努力的方向:1、把郵政儲(chǔ)蓄銀行成立為

5、學(xué)習(xí)型銀行;2、把郵政儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)成為創(chuàng)新型銀行;3、把郵政儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)成為特色銀行;4、把郵政儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)成為可持續(xù)發(fā)展銀行。張望行長(zhǎng)將四川省銀監(jiān)局王局長(zhǎng)對(duì)各行長(zhǎng)的談話特別提出來:1、做一家有超越意識(shí)的銀行;2、做一家有超越風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的銀行;3、做一家有創(chuàng)新意識(shí)的銀行;4、做一家有責(zé)任意識(shí)的銀行;5、做一家有合作意識(shí)的銀行。通過這次會(huì)議的學(xué)習(xí),我深有感觸。作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名普通員工,我會(huì)牢記自己的工作職責(zé),不辱使命。勤奮嚴(yán)謹(jǐn),求真務(wù)實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度。努力抓發(fā)展,提高自己的業(yè)務(wù)水平,首先要從服務(wù)上完善自己,體現(xiàn)出客戶之上,做到與用戶交流時(shí),保持面帶微笑,目光注視

6、用戶,讓用戶感到我們的誠(chéng)意。接待用戶時(shí)熱情周到,和睦友善的為用戶服務(wù),耐心解答用戶詢問。不得對(duì)用戶態(tài)度生硬、冷淡、表現(xiàn)出不耐心、搪塞、敷衍的心態(tài)。規(guī)范使用文明服務(wù)十字用語(yǔ)。我覺得“要想別人善待自己,首先是自己善待別人”與用戶之間也是如此。其次就是認(rèn)真、正確宣傳郵政儲(chǔ)蓄銀行中間業(yè)務(wù)。如:保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)取Ｒ裱栽负驼\(chéng)實(shí)的信用原則,自覺維護(hù)雙方的利益。合法經(jīng)營(yíng),自覺接受上級(jí)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)機(jī)構(gòu)制定的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹、宣傳、營(yíng)銷,受理客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢和解釋,真誠(chéng)地幫客戶理財(cái),并做好如實(shí)告知義務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)管理也是金融行業(yè)的重點(diǎn),它包括文化、制度和技術(shù)三個(gè)層面。我們與國(guó)際

7、先進(jìn)銀行相比,技術(shù)和制度固然有很大差距,然而首先最重要的是風(fēng)險(xiǎn)文化的不成型。在認(rèn)真總結(jié)自身教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我們可以首先引用建設(shè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念“了解客戶、理解市場(chǎng)、全員參與、抓住關(guān)鍵”。在操作風(fēng)險(xiǎn)上要時(shí)刻警惕和防范。要做到心中有數(shù),要知道也許我們一個(gè)微小疏忽,可能給客戶帶來很大麻煩;我們的微小失誤,可能給郵儲(chǔ)銀行帶來巨大損失;貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲(chǔ)銀行帶來恥辱。我想:過去,我們過分重視編寫制度條例,各級(jí)機(jī)構(gòu)和每個(gè)環(huán)節(jié)“層層加碼”,比如有的交易要客戶按十幾個(gè)手印,簽幾十個(gè)名。這種做法看似很安全,但實(shí)際上并不能真正達(dá)到目的。近年來,我們主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,找出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),取消不必要的控制環(huán)節(jié),在方便客戶的同時(shí)又加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。針對(duì)過去粗放隨意的工作作風(fēng),我們應(yīng)該做到“務(wù)實(shí)、高效