1、智慧旅游自助游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案 i智慧旅游自助游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案（此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯?。┲腔勐糜巫灾畏?wù)平臺(tái)建設(shè)方案 目 錄 TOC o 1-5 h z 第章項(xiàng)目背景 1一、旅游進(jìn)入智慧時(shí)代 1二、自助旅游將得到蓬勃發(fā)展 1三、目的地旅游隨心所欲、品質(zhì)更優(yōu)越更精細(xì) 2四、未來(lái)旅游得“個(gè)性”者得天下 2第二章現(xiàn)狀分析 4一、傳統(tǒng)旅游形式分類(lèi) 4二、我國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)主要分類(lèi)及優(yōu)缺點(diǎn)分析 5（一）綜合性旅游商務(wù)平臺(tái) 6（二）自由行旅游服務(wù)平臺(tái) 8（三）小眾游、私家團(tuán)的旅游服務(wù)平臺(tái) 9三、目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站涉及不足的領(lǐng)域 10（一）旅游目的地直銷(xiāo)10（二）旅游短居、休假旅游

2、10（三）大眾化、簡(jiǎn)便型自助游11第三章需求分析 12一、從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度分析智慧自助游需求 12（一）旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)智慧自助游的需求 12（二）大眾旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)智慧自助游的需求 14（三）高端商務(wù)、特色旅游對(duì)智慧自助游的需求 15（四）完善旅游公共設(shè)施建設(shè)對(duì)智慧自助游的需求 15二、從旅游產(chǎn)業(yè)參與主體的角度分析智慧自助游需求 16（一）游客需求 16（二）旅游主管部門(mén)需求18（三）景區(qū)需求 19（四）旅行社需求21（五）酒店需求 21第四章總體設(shè)計(jì) 23、設(shè)計(jì)思路 23（一）平臺(tái)定位23（二）主營(yíng)業(yè)務(wù) 23（三）平臺(tái)主體23（四）服務(wù)對(duì)象24（五）服務(wù)內(nèi)容25二、框架設(shè)計(jì) 25

3、（一）總體框架設(shè)計(jì) 25（二）應(yīng)用體系架構(gòu)28第五章建設(shè)內(nèi)容 30一、內(nèi)容歹U表 30二、智慧自助游信息感知和采集體系 31（一）景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)32（二）景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)32（三）景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 33（四）旅游從業(yè)人員和車(chē)輛監(jiān)控系統(tǒng)33三、智慧自助游信息傳輸網(wǎng)絡(luò)體系 34（一）完善旅游骨干光纖網(wǎng)絡(luò)34（二）完善智慧感知前端接入網(wǎng)絡(luò) 35四、智慧自助游公共支撐服務(wù)體系 35（一）云計(jì)算基礎(chǔ)平臺(tái) 35（二）云數(shù)據(jù)中心36（三）公共支撐平臺(tái)37五、智慧自助游公共服務(wù)體系 38（一）智慧自助游公共信息服務(wù)平臺(tái) 38（二）旅游咨詢(xún)和投訴服務(wù)42（三）智慧旅游一通43六、智慧游行業(yè)管理體系 43（一

4、）智慧游政務(wù)管理平臺(tái) 43（二）智慧旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)44（三）智慧游運(yùn)行管控中心 45（四）智慧游決策支持平臺(tái)47七、智慧游營(yíng)銷(xiāo)宣傳體系 48（一）旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺(tái)48（二）高端商務(wù)、特色旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)49（三）智慧旅游電子票務(wù)平臺(tái)50（四）家庭旅館和農(nóng)家樂(lè)、租車(chē)代駕 50八、智慧游企業(yè)試點(diǎn)建設(shè) 51（一）智慧景區(qū)51（二）智慧旅行社51（三）智慧酒店52九、新媒體營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在智慧游中的應(yīng)用 52（一）微博營(yíng)銷(xiāo)52（二）微信營(yíng)銷(xiāo)52（三）電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)53（四）論壇營(yíng)銷(xiāo)53（五）電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 53第六章建設(shè)模式、推進(jìn)計(jì)劃和投資估算 54一、建設(shè)模式54（一）“政府投資、外包建設(shè)、外包運(yùn)營(yíng)”

5、模式 54（二）“政府定標(biāo)、資金引導(dǎo)、企業(yè)投資、企業(yè)運(yùn)營(yíng)”模式 54（三）“政府提供市場(chǎng)與政策支持、企業(yè)投資、企業(yè)運(yùn)營(yíng)”模式 55二、推進(jìn)計(jì)劃 55（一）基礎(chǔ)建設(shè)階段 55（二）展開(kāi)實(shí)施階段56（三）深化應(yīng)用階段59三、主導(dǎo)項(xiàng)目投資估算 60（一） 總體投資估算60第七章社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 61一、產(chǎn)業(yè)促進(jìn) 61二、社會(huì)效益 61三、經(jīng)濟(jì)效益62智慧旅游自助游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案 第一章項(xiàng)目背景一、旅游進(jìn)入智慧時(shí)代智慧新科技，旅游新體驗(yàn)，“智慧旅游”的出現(xiàn)它以物聯(lián)網(wǎng)、云 計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅 游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息 資源得到

6、高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政 府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基 礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激 勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。它利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng) 等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及 時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游 程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。二、自助旅游將得到蓬勃發(fā)展白助游旅行的方式被越來(lái)越多的年輕人所接受并熱衷，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始出現(xiàn)各種各樣的白助游方式，如：白由行、白助游、互助游、白駕 游等。傳統(tǒng)的旅游業(yè)多以旅游社來(lái)定義，旅游社設(shè)計(jì)旅游路線或行程 提供給旅游

7、者，以買(mǎi)賣(mài)關(guān)系達(dá)成雙方目的，這種方式在現(xiàn)今追求個(gè)性 化的社會(huì)服務(wù)中顯然已經(jīng)處于被動(dòng)的地位。 旅游行業(yè)的主要參與者逐 漸趨于年輕化，如今年輕人追求的多以白然、個(gè)性、舒適、獨(dú)立為主 要的旅游方式，白助游剛好切合了這種方式，必然導(dǎo)致其大肆的興起， 傳統(tǒng)的跟團(tuán)游要配合他人，跟團(tuán)游需要遷就旅游社的路線安排與景點(diǎn) 項(xiàng)目，加之旅游社在旅游項(xiàng)目中添加不必要的額外消費(fèi)， 這也是致使 大部人選擇白助游的原因之一。因此，白助游的發(fā)展勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)的旅 游行業(yè)造成一定的沖擊與影響，白助旅游的規(guī)模將有較大增長(zhǎng)，成為 主流的旅游方式，在旅游市場(chǎng)中所占比重增大；白助旅游的內(nèi)容更為 多彩，形式也更加多樣，白助旅游者們開(kāi)始談?wù)撓窬W(wǎng)

8、上結(jié)伴、互助旅 游這樣的新鮮話(huà)題并開(kāi)始付之行動(dòng)；各類(lèi)白助旅游俱樂(lè)部不斷涌現(xiàn)， 成為白助旅游者們的交流場(chǎng)所和精神家園。三、目的地旅游隨心所欲、品質(zhì)更優(yōu)越更精細(xì)目的地旅游，是指不限制游客所在地，白行選擇合適的時(shí)間及合 適的出行交通工具，到達(dá)任意想要游玩的城市或景點(diǎn)，并在到達(dá)后享 受接送、導(dǎo)游服務(wù)、游覽、娛樂(lè)、當(dāng)?shù)亟煌?、門(mén)票、住宿等一站式品 質(zhì)游服務(wù)，行程結(jié)束后，可根據(jù)白身情況稍作休息或繼續(xù)游玩，白行 安排回程日期及返回交通工具的旅游形式。目的地旅游介于傳統(tǒng)參團(tuán)游和白由行之間， 相對(duì)集中了兩種類(lèi)型 的優(yōu)勢(shì)，即參團(tuán)游的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和白由行的時(shí)間優(yōu)勢(shì)， 參加目的地旅游 的游客可享受白由行的樂(lè)趣，又得到參團(tuán)游

9、的實(shí)惠，可謂一舉兩得， 另外目的地游由周邊游演變而來(lái)， 基本上都是品質(zhì)線路，目的地旅游 將是未來(lái)旅游不可或缺的旅游形式。四、未來(lái)旅游得“個(gè)性”者得天下隨著休假制度的調(diào)整，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始逐步走向散客時(shí) 代。越來(lái)越多的散客將成為中國(guó)旅游的主要客源， 旅游市場(chǎng)需求也從 傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足觀光游覽需要的到達(dá)型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗(yàn)需求突出 的“個(gè)性化旅游”型。這對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機(jī)會(huì)，更是 挑戰(zhàn)。在中國(guó)，游客能有效地與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商互動(dòng)的工具很少，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和游客身份、特征的系統(tǒng)識(shí)別能力使其孕育了非常有價(jià)值 的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在歐美，電子商務(wù)平臺(tái)上的游客反饋和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)分 析成為了旅游產(chǎn)品供應(yīng)

10、商產(chǎn)品更新和規(guī)劃的重要依據(jù)。如美國(guó)的 EXpedia,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)雙向交互作用，在實(shí)現(xiàn)了游客體驗(yàn)的便捷性和優(yōu) 惠性?xún)r(jià)值之外還能提供“個(gè)性化”的旅游定制服務(wù)，可以說(shuō)個(gè)性化定 制服務(wù)真正滿(mǎn)足到了游客的根本需求，也是引導(dǎo)其消費(fèi)從周期性向經(jīng) 常性轉(zhuǎn)變的重要手段。正因如此，未來(lái)旅游電子商務(wù)最激烈的競(jìng)爭(zhēng)就在于個(gè)性化定制服 務(wù)的供給能力，得“個(gè)性”者得天下。在跟團(tuán)游客比例逐年下降，散 客群體日益成為市場(chǎng)主導(dǎo)力量的時(shí)代，任何一個(gè)擁有跨越式發(fā)展夢(mèng)想 的景區(qū)都必須解決針對(duì)散客群體的景區(qū)電子化分銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn) 題。第二章現(xiàn)狀分析一、傳統(tǒng)旅游形式分類(lèi)傳統(tǒng)旅游的分類(lèi)通常有地理范圍、性質(zhì)目的、人數(shù)三大類(lèi)。1、目的地地理范圍

11、劃分：國(guó)際旅游是指跨越國(guó)界的旅游活動(dòng)，分為入境旅游和出境旅游；國(guó)內(nèi)旅游是指人民在居住國(guó)內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)， 包括該國(guó)公民在 國(guó)內(nèi)的旅游活動(dòng)，也指在一國(guó)長(zhǎng)期居住，工作的外國(guó)人在該國(guó)內(nèi)進(jìn)行 的旅游活動(dòng)。2、旅游性質(zhì)和出游目的劃分：休閑娛樂(lè)度假類(lèi)，如觀光旅游、度假旅游、娛樂(lè)旅游等；探親訪友類(lèi)，以探親、訪友為主要目的；商務(wù)專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)類(lèi)，如商務(wù)旅游、公務(wù)旅游、會(huì)議旅游、修學(xué)旅游、 考察旅游、專(zhuān)項(xiàng)旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等；健康醫(yī)療類(lèi)，如體育旅游、保健旅游、生態(tài)旅游等；宗教朝圣類(lèi)，以朝圣、傳經(jīng)布道為主要目的；其他類(lèi)，如探險(xiǎn)旅游等。3、旅游人數(shù)劃分：團(tuán)隊(duì)旅游，旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)組成旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集體活動(dòng)的 旅游形式，具有

12、方便，舒適，相對(duì)安全，價(jià)格便宜，游客的白由度小;散客旅游，由旅行社為游客提供一項(xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)，預(yù)定期短, 規(guī)模小，要求多，變化大，白由度高，費(fèi)用較高；白助旅游，人們不經(jīng)過(guò)旅行社，完全由白己安排旅游行程，按個(gè) 人意愿進(jìn)行活動(dòng)的旅游形式，白由，靈活，豐儉由人，隨意時(shí)間深入 了解該地的特色，接觸當(dāng)?shù)氐娜伺c事，看白己想看見(jiàn)的東西，走白己 想走的路；互助旅游，互助旅游是網(wǎng)絡(luò)催生的一種旅游模式，以白主、平等、 互助為指導(dǎo)思想的一種交友旅游活動(dòng)， 互助游就是交朋友去旅游，使 網(wǎng)絡(luò)上的人脈關(guān)系走向現(xiàn)實(shí)世界，強(qiáng)調(diào)旅行不該只是 我路過(guò)，而應(yīng) 該是我體驗(yàn)”，互助旅游將成為當(dāng)今人們主選的旅游模式之一，也是 科技時(shí)代

13、帶給人們的現(xiàn)代社交觀念與快樂(lè)生活的方式。二、我國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)主要分類(lèi)及優(yōu)缺點(diǎn)分析近年來(lái)旅游業(yè)的定義已經(jīng)越來(lái)越廣泛， 除了傳統(tǒng)含義的旅行社景 點(diǎn)游之外，旅游更包含了旅游地產(chǎn)、旅游社區(qū)、白駕游、白助游等概 念。而隨著旅游的定義一再被打破和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)迅速崛起，并搶占傳統(tǒng)旅游行業(yè)的市場(chǎng)份額，攜程、驢媽媽、去 哪兒、芒果網(wǎng)、易龍、途牛等一批專(zhuān)業(yè)化的商務(wù)旅行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司應(yīng) 逐而生。旅游電子商務(wù)就是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化 商 務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng) 的商務(wù)體系。它為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，具有聚合隹、有形性、服務(wù)性、便捷性、

14、優(yōu)惠性和個(gè)性化的特點(diǎn)。旅游電子 商務(wù)模式主要有 B2B, B2E(BusinesSto Enterprise) , B2C 和 C2B 四 種，應(yīng)用最為廣泛的是 B2C模式。攜程、去哪兒等主要的旅游網(wǎng)站 均采用這種模式。與傳統(tǒng)的貿(mào)易相比，旅游電子商務(wù)不僅能有效降低 地域信息交流成本，而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游經(jīng)營(yíng) 者可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的旅游者信息， 跟蹤旅游者的行為與偏好 變化，實(shí)現(xiàn)為每一位旅游者量身定做，提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服 務(wù)。目前我國(guó)眾多旅游服務(wù)平臺(tái)正是根據(jù)傳統(tǒng)的各種旅游分類(lèi)研究 開(kāi)展相關(guān)旅游信息服務(wù)，主要有以下三類(lèi)：（一）綜合性旅游商務(wù)平臺(tái)如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)

15、、淘寶阿里旅游、去哪兒，主要特點(diǎn) 是大而全，涉及各種旅游類(lèi)型，產(chǎn)品類(lèi)型豐富，可選擇余地很大，比 較適合旅游目的明確的旅游者，主要特點(diǎn)是大而全，涉及各種旅游類(lèi) 型，產(chǎn)品類(lèi)型豐富，可選擇余地很大，比較適合旅游目的明確的旅游 者，缺點(diǎn)則是無(wú)法做到精細(xì)化。1、攜程、同程、藝龍、芒果屬于同一類(lèi)型，可以理解成沃爾瑪 家樂(lè)福京客隆這些超市，賣(mài)的東西夠全，且大部分都是白己進(jìn)貨白己 賣(mài)。攜程優(yōu)勢(shì)：基本無(wú)爭(zhēng)議的國(guó)內(nèi)在線旅游第一，起步太早，鋪得夠大用 戶(hù)夠多在旅游行業(yè)內(nèi)品牌夠響，優(yōu)勢(shì)很明顯，別的家只是一直在追趕； 有傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有龐大的客服隊(duì)伍，這一點(diǎn)很可怕，攜程覆蓋 的并非只是互聯(lián)網(wǎng)旅游市場(chǎng)，還有巨大的人群

16、上網(wǎng)不熟練打個(gè)電話(huà)就 在攜程把機(jī)票酒店搞定了。劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)背面就是劣勢(shì)，相對(duì)缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，一旦未來(lái)旅游 人群徹底進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越不明顯；龐大的客服隊(duì)伍也 是要發(fā)工資的，這些錢(qián)是需要從用戶(hù)身上賺出來(lái)的，因此，多數(shù)情況 下，同樣的產(chǎn)品，他會(huì)比其它那些家都貴。同程優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)唯一的B2B和B2C旅游電子商務(wù)平臺(tái)，同程做的主 要是集成了酒店，景區(qū)門(mén)票，車(chē)，導(dǎo)游等全面的旅游線路。主要供應(yīng) 商是各個(gè)旅行社，可以說(shuō)是合成旅游產(chǎn)品的一個(gè)分銷(xiāo)商。核心競(jìng)爭(zhēng)力是眾多旅行社的支持，和網(wǎng)民的認(rèn)知。缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)范圍相對(duì)較窄，產(chǎn)品數(shù)量普遍不如攜程藝龍優(yōu)勢(shì)：全面的酒店覆蓋，可提供全球 22萬(wàn)家酒店預(yù)訂服務(wù)。投 資方E

17、xpedia可以算是國(guó)外最成功的在線旅游網(wǎng)站，至少是之一，先 天具備國(guó)外領(lǐng)先網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)傳承；另一個(gè)投資方騰訊，大家都非常熟 悉了，國(guó)內(nèi)可以匹敵的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不多了；劣勢(shì)：即使有上面兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，且起步足夠早，但是目前國(guó)內(nèi)旅游 網(wǎng)站品牌前三都排不到，注重酒店業(yè)務(wù)，旅游業(yè)務(wù)發(fā)力不夠。2、淘寶阿里和去哪兒屬于一類(lèi)，可以理解成大型百貨商場(chǎng)，只 提供柜臺(tái)出租，賣(mài)的不是白己家的東西。淘寶阿里旅行優(yōu)勢(shì)：淘寶巨量的用戶(hù)資源和流量?jī)?yōu)勢(shì)，對(duì)于吸引供應(yīng)商具備先 天優(yōu)勢(shì)，這就意味著他們更可能提供更高質(zhì)量更低價(jià)格的各類(lèi)旅游產(chǎn) 品。同時(shí)支付寶的存在和中國(guó)大多網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)已經(jīng)被淘寶培養(yǎng)出來(lái)的用戶(hù)習(xí)慣，更利于用戶(hù)安心地支付并順利的完成

18、交易。劣勢(shì)：缺少旅游行業(yè)基因，以純互聯(lián)網(wǎng)的方式做在線旅游；相對(duì) 統(tǒng)一的商品詳情頁(yè)，無(wú)法滿(mǎn)足旅游這個(gè)比一般商品復(fù)雜很多倍的產(chǎn)品 的全面展示。另一個(gè)劣勢(shì)，起步稍晚。去哪兒網(wǎng)優(yōu)勢(shì)：搜索的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了，無(wú)論淘寶和攜程有多大，去哪兒 可能是用戶(hù)可以找到最多最全旅游產(chǎn)品的地方垂直搜索比價(jià)，更具互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，也更貼近多數(shù)用戶(hù)真實(shí)需求，百度巨額投資很多換成了流 量，流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯，機(jī)票業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額據(jù)稱(chēng)已經(jīng)超越攜程；劣勢(shì)：搜索模式必然無(wú)法保證質(zhì)量，尤其CPCa式在外站交易更 加不可控，雖然淘寶也是平臺(tái)，但至少支付寶確保了統(tǒng)一結(jié)算。去哪 兒已經(jīng)在向引入供應(yīng)商的模式轉(zhuǎn)型，但前段時(shí)間和酒店OTA的矛盾,暴露出一旦改變業(yè)

19、務(wù)模式，去哪兒和其它 OTA將不再是純粹的合作， 而是半合作半競(jìng)爭(zhēng)；（二）自由行旅游服務(wù)平臺(tái)以螞蜂窩、驢媽媽、世界邦為代表的旅游服務(wù)平臺(tái)，主營(yíng)白由行， 但也有團(tuán)隊(duì)游。其中螞蜂窩兼顧國(guó)內(nèi)游與境外游，世界邦主營(yíng)境外游。螞蜂窩優(yōu)勢(shì)：中國(guó)領(lǐng)先的旅游社交網(wǎng)站及白由行交易平臺(tái)， 以“白由行” 為核心，UGC（用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、白由行交易平臺(tái)是螞 蜂窩的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)游 站的本質(zhì)特征，豐富的攻略目的地資源積累，重在用戶(hù)體驗(yàn)及分享。劣勢(shì)：使用起來(lái)還是不方便，尤其是對(duì)有休閑和旅游時(shí)間與打算， 但無(wú)具體目標(biāo)的大量旅游者而言，便利性不強(qiáng)。驢媽媽優(yōu)勢(shì)：通過(guò)整合O2O業(yè)務(wù)

20、，以打折門(mén)票、白由行、特色酒店（偏 重農(nóng)舍、特色的度假村、精品酒店）為核心，兼顧跟團(tuán)游的巴士白由 行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，從而為游客出行提供一站式服 務(wù)便利。劣勢(shì)：門(mén)票優(yōu)勢(shì)漸小、“中介型網(wǎng)站”服務(wù)模式需要改變、差異 化定位和服務(wù)優(yōu)勢(shì)不在。世界邦優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)注提供出境白助游商品和服務(wù)的交易平臺(tái)， 個(gè)性化行程 定制服務(wù)，高性?xún)r(jià)比、高質(zhì)量境外白助游。劣勢(shì)：只做境外，目前不是很成熟、知名度不夠，特別是中老年 人幾乎不知道。（三）小眾游、私家團(tuán)的旅游服務(wù)平臺(tái)旅游情報(bào)小眾游網(wǎng)站、八大洲旅游網(wǎng)站等，以具有一定品質(zhì)的小 眾游、私家團(tuán)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主要為中高端商旅及蜜月旅行等，面 向小眾客戶(hù)群，沒(méi)有做大

21、眾化旅游定制這一塊?；旧隙冀⒘酥腔勐糜涡畔⒕C合服務(wù)平臺(tái)， 豐富了傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，通過(guò)微信、APP等應(yīng)用終端，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的旅 行社、景區(qū)、酒店等多個(gè)行業(yè)企業(yè)和交通 、旅客、旅游宣傳等連 接起來(lái)，進(jìn)一步提升吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)中的 附加值，滿(mǎn)足旅客白行導(dǎo)覽 、導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)等一系列旅行體 驗(yàn)，同時(shí)滿(mǎn)足旅游管理部門(mén)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管， 三、目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站涉及不足的領(lǐng)域（一）旅游目的地直銷(xiāo)以具體的旅游目的地為載體，將旅行社、酒店（包括民宿、鄉(xiāng)村 旅游綜合體）、特色餐飲、租車(chē)企業(yè)、旅游房屋中介等作為主體進(jìn)行 融合直銷(xiāo)的旅游平臺(tái)，目前沒(méi)有。目的地旅游平臺(tái)比較有特色的是臺(tái)灣蘭嶼的蘭

22、色大門(mén)網(wǎng)站，主打民宿和特色餐飲，兼顧交通，以及目的地文化展示。但僅做民宿、餐 飲的提前預(yù)訂，一體化直銷(xiāo)服務(wù)功能不強(qiáng)。旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)旨在樹(shù)立地區(qū)旅游形象， 以吸引更多的人觀光旅 游、休閑度假、會(huì)議購(gòu)物，甚至投資興業(yè)，以此為目的的旅游目的地 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該在科學(xué)理論指導(dǎo)下，充分利用營(yíng)銷(xiāo)的各種方法，全方位、 立體式、持續(xù)地開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的持久性和有效 性。（二）旅游短居、休假旅游短居是目前我國(guó)的旅游網(wǎng)站沒(méi)有過(guò)多涉及的， 隨著帶薪休假制度 的逐步落實(shí)，以及旅游者心態(tài)的成熟，對(duì)休閑旅游的需求會(huì)越來(lái)越大。 沒(méi)有具體的旅游目的，只是想換一個(gè)環(huán)境休閑，這種以情侶、家庭為 主要出行團(tuán)體的旅游休閑

23、需求，需要一個(gè)簡(jiǎn)單、實(shí)用的平臺(tái)為他們提 供整合服務(wù)。近幾年，有專(zhuān)業(yè)從事短租的網(wǎng)站出現(xiàn)，比如小豬短租， 純粹做房屋短租業(yè)務(wù)，目前沒(méi)有涉及其他旅游項(xiàng)目。（三）大眾化、簡(jiǎn)便型自助游由白助游服務(wù)平臺(tái)代替旅游者做好攻略的簡(jiǎn)便型白助游目前沒(méi) 有平臺(tái)在做。團(tuán)隊(duì)游太死板，白助游做起攻略來(lái)太費(fèi)勁，私家團(tuán)又太高不可攀， 這是很多旅游者一直在糾結(jié)的事情。很多人需要一種不需要白己做攻略的“傻瓜型”的簡(jiǎn)單白助游， 這個(gè)團(tuán)體數(shù)量很龐大。對(duì)這樣一個(gè)巨大的團(tuán)體來(lái)說(shuō)：團(tuán)隊(duì)游私密性不 好、受限比較多；私家團(tuán)、小眾游，價(jià)格高端，無(wú)法成為常態(tài)化的、 大部分普通老百姓能經(jīng)常消費(fèi)得起的項(xiàng)目；白助游做攻略仍是費(fèi)時(shí)費(fèi) 力的一項(xiàng)工作。因此經(jīng)濟(jì)

24、實(shí)惠又方便輕松的大眾型白助游， 才是他們 想要的。目前，大眾化的私家團(tuán)、旅游定制，我國(guó)的旅游服務(wù)平臺(tái)沒(méi)有過(guò) 多關(guān)注。第三章需求分析一、從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度分析智慧自助游需求（一）旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)智慧自助游的需求1、從團(tuán)隊(duì)游客主導(dǎo)向散客主導(dǎo)轉(zhuǎn)型全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總體呈現(xiàn)從團(tuán)隊(duì)游客主導(dǎo)向散客主導(dǎo)的趨勢(shì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人均收入提高，有旺盛的旅游需求，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的 大型客源地，游客已經(jīng)大體由觀光型轉(zhuǎn)向休閑、度假型；全國(guó)私家車(chē) 保有率持續(xù)提局，公共交通逐漸發(fā)達(dá)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，為散 客出行提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。2、從觀光旅游向商務(wù)、休閑、度假、養(yǎng)生旅游轉(zhuǎn)型旅游市場(chǎng)同城化、商務(wù)化、休閑化、散客化的趨

25、勢(shì)，過(guò)去的觀光游，是游客帶著好奇心，探奇覓勝，觀光消閑，這是旅游的低級(jí)階段。轉(zhuǎn)型之后的度假游，將成為旅游的主要形態(tài)，這種形態(tài)游是體驗(yàn)式、 放松式、養(yǎng)生式的旅游。這是旅游的中級(jí)階段。這一階段的旅游形態(tài)， 是由感官滿(mǎn)足到身心愉悅、精神放松。這一轉(zhuǎn)型，使團(tuán)體游更多地向 背包游、白駕游、白由游轉(zhuǎn)變，由單一的觀光旅游向度假休閑旅游、 養(yǎng)生旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、深度體驗(yàn)旅游、體育旅游、探險(xiǎn)旅游等領(lǐng)域拓展。3、從門(mén)票經(jīng)濟(jì)向旅游全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型旅游業(yè)作為一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛等眾 多元素，旅游可以促進(jìn)當(dāng)?shù)刈∷?、餐飲、交通、?dǎo)游、特色農(nóng)產(chǎn)品生 產(chǎn)銷(xiāo)售、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與商品化、 文化創(chuàng)意

26、和會(huì)展等多個(gè)產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展，構(gòu)成以旅游為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈條。因此，加快旅游產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)的調(diào)整，開(kāi)發(fā)有特色的產(chǎn)品，促進(jìn)餐飲、購(gòu)物等二次、三次消費(fèi)， 從而盤(pán)活冷門(mén)景區(qū)，創(chuàng)新熱門(mén)景區(qū)，形成良性循環(huán)，成為目前旅游產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展方向。4、從單純旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展向文旅融合發(fā)展轉(zhuǎn)型文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)，都是與經(jīng)濟(jì)高度融合的新型現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。 文 化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化與旅游的融合其意義就在 于通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)感知、了解、體察人類(lèi)文化具體內(nèi)容。這種轉(zhuǎn)型是指 由旅游業(yè)的孤立發(fā)展，轉(zhuǎn)向旅游要素向各行各業(yè)各個(gè)領(lǐng)域滲透，即“產(chǎn) 業(yè)融合”。一是資源融合，其他產(chǎn)業(yè)以旅游資源的形式而融入旅游產(chǎn) 業(yè)；二是技術(shù)融合，通過(guò)技術(shù)的滲透融

27、合，將原屬于不同產(chǎn)業(yè)的價(jià)值 鏈活動(dòng)環(huán)節(jié)，全部或部分無(wú)摩擦地滲透到旅游產(chǎn)業(yè)中，如工農(nóng)產(chǎn)業(yè)、 信息產(chǎn)業(yè)、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等；三是市場(chǎng)融合，如旅游地產(chǎn)、 會(huì)展旅游、公務(wù)旅游、會(huì)務(wù)旅游、商務(wù)旅游等旅游新業(yè)態(tài)；四是功能 融合，如教育旅游、修學(xué)旅游、醫(yī)療旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。5、從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息化的依賴(lài)程度逐步提高，LED屏、平板電腦、智 能手機(jī)等終端的普及應(yīng)用加大了公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、電子產(chǎn)品的需求；改 變了人們生活方式的同時(shí)，也由人們將這些用戶(hù)習(xí)慣帶到了生活中的 方方面面。因此，各個(gè)旅游要素企業(yè)的服務(wù)模式也由傳統(tǒng)方式向智慧 化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。6、從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向旅游新業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展新業(yè)態(tài)對(duì)旅游企業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，快捷酒店和主題酒店異軍突起，對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)型酒店的打擊是巨大的。 市場(chǎng)份額 被價(jià)格低廉、方便快捷的快捷酒店和文化氛圍濃厚、 特色明顯的主題 酒店搶走很多；第二，旅游電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門(mén)店的銷(xiāo)售方式。無(wú)論 是從受眾面的角度還是從成本節(jié)約的角度考慮， 旅游電商都明顯優(yōu)于 傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)旅行社是一個(gè)很大的打擊，迫使大部分旅 行社收縮門(mén)店規(guī)