1、 IT經(jīng)理世界：談?wù)勈潞蟮闹T葛亮-能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗中來，而是從失敗的教訓(xùn)中來。在克萊斯勒汽車公司，一位項目經(jīng)理把辭職信交給當(dāng)時的ceo艾科卡李，表示要對自己所領(lǐng)導(dǎo)項目的失敗負(fù)責(zé)。艾科卡拒絕了，他知道這位項目經(jīng)理還會在汽車行業(yè)繼續(xù)工作，于是說：“我不希望這100萬美元的學(xué)費替別的汽車公司交，把教訓(xùn)記下來，這是我們的財富。”這只是艾科卡帶領(lǐng)克萊斯勒走出困境的一個小插曲，卻令人回味。-許多項目經(jīng)理不注意經(jīng)驗教訓(xùn)積累，即使在項目運作中碰得頭破血流，也只是抱怨運氣、環(huán)境或者團隊配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結(jié)，或者不知道怎樣總結(jié)，以至于同樣的問題不斷出現(xiàn)。-可有可無的項目終結(jié)-項目總監(jiān)王深剛進

2、公司不久就接到一項任務(wù)，要求他盡快把項目成本估算的準(zhǔn)確度抓一下。由于市場競爭激烈，公司不得不在沒有足夠信息和數(shù)據(jù)的情況下，短時間內(nèi)做出標(biāo)書。這使過去幾個項目的進度大大延誤，成本失控，公司管理層對各項目經(jīng)理的信任大打折扣。-王深查看了公司的項目文件檔案，按iso9000管理來看還是比較規(guī)范的。他找來正處于項目收尾階段的項目經(jīng)理李明，請他寫一個項目總結(jié)。要求項目組所有成員都參與總結(jié)，一周之后拿出一份完整的總結(jié)文件。李明的項目比預(yù)定工期晚了1個月，成本比預(yù)算多出10萬元，但與大部分項目相比，這算是做得不錯的了。-頗使王深意外的是，兩天后一份兩頁紙的項目總結(jié)擺在他的辦公桌上，除了項目背景的介紹，就是一

3、些原則性的套話，“加強合作、及時跟蹤”等等，沒有觸及任何實質(zhì)性問題。LoCalhoST毫無疑問，公司的項目經(jīng)理們覺得“總結(jié)”可有可無、無足輕重，但是許多寶貴的經(jīng)驗就是這樣白白地丟掉了。也許，靜下心來好好總結(jié)一下，我們可以學(xué)到很多東西。-會議主題：抱怨-不得已，王深親自召集李明的項目組開總結(jié)會。趙雁發(fā)牢騷說：“總結(jié)會不是已經(jīng)開過了嗎？我手上又接了一個電廠項目，馬上要做詳細(xì)設(shè)計了，這會能不能不開？”王深沒有回答，把李明寫的報告遞給趙雁，問道：“這些體會，你都清楚嗎？”趙雁掃了一眼，雖然有些不太明白，但還是不以為然地說：“這是項目經(jīng)理的事，我們組員無所謂。況且，大部分項目根本就不寫總結(jié)報告。想寫也沒

4、有時間！”-“這就是大家沒長進的原因！”王深不客氣地說，”超支10萬元是怎樣造成的？是選擇分包商安裝監(jiān)控設(shè)備但又無法控制領(lǐng)料造成的！本想賺取材料差價，卻沒考慮潛在的風(fēng)險?！蓖跎罱又f：“我聽說以前公司發(fā)生過類似的事情，不幸在我們的項目上又發(fā)生了。要是總結(jié)就這樣草草了事，下次還會有！”-大家逐漸意識到總結(jié)的必要性，聯(lián)想起以往工作，紛紛發(fā)表意見。話匣子一打開，總結(jié)會變成了一個控訴會。-在項目總結(jié)會上，這是常有的事。項目組把所受的委屈，尤其是來自客戶方面的，統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄出來。但結(jié)論往往沒有什么建設(shè)性，大都是“不要相信分包商的承諾、對客戶的無禮要求應(yīng)拒絕”等沒有指導(dǎo)意義的結(jié)論。-王深鼓勵大家暢所欲言，他說

5、：“總結(jié)的意義在于判別結(jié)果和我們預(yù)想的是否一致，以便調(diào)整我們今后做計劃的方法，為以后的項目工作打基礎(chǔ)。大家最好比較一下項目計劃和實際執(zhí)行的差距?！?李明不好意思地說：“我們的計劃只更新過一次，大家基本不太用?！壁w雁插話道：“這是因為計劃與實際太離譜，連我們自己都不相信它。”-王深并沒有責(zé)怪，他說：“對于新的項目，我們的報價、人員安排、進度控制大都基于假設(shè)，這很正?！，F(xiàn)在我們可以回過頭來，逐一檢查當(dāng)初的假設(shè)與現(xiàn)實情況的差距。下次同類項目，就可以大大提高計劃的準(zhǔn)確率，尤其是在成本估算和報價策略上，也就能提高中標(biāo)率了?！痹谕跎畹奶嵝严?，大家的思路逐漸清晰，原來帶有發(fā)泄意味的各種意見也變得有些系統(tǒng)化了

6、。趙雁覺得大家的建議在新接的項目中就用得上。-王深特別強調(diào)了風(fēng)險識別意識。他說：“這次在消防審批上的時間比預(yù)計的要長很多，影響了回款，這應(yīng)該加在風(fēng)險列表中?！崩蠲餮a充道：“應(yīng)該盡早更換電纜供貨商，我們一直希望他們能補上進度，所以遲遲沒有啟動備選供貨商。雖然最后還是換了，但是耽誤了兩周的工期?！?一份非常不錯的總結(jié)報告出來了，超過了10頁，特別精彩的是對風(fēng)險防范中啟動應(yīng)急計劃的體會以及工程量的估算部分。-成長的煩惱-筆者曾在一家外企工作，看到其完備的計劃書、風(fēng)險分析、文檔模板，由衷地感嘆總結(jié)工作的艱辛。許多項目經(jīng)理不是意識不到總結(jié)的重要性，而是疑慮所付出的勞動太多，是不是值得？-一位著名作家在參加亞洲作家筆會之后曾有這樣的感想：我們代表團成員的論文動輒就是綜述、概述和趨勢分析，而少有像日本學(xué)者所做的編年史、作家生平考證之類的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累。這或許是在中國文化某些領(lǐng)域我們的研究水平反而比海外落后很多的原因吧。-項目管理水平的提高，離不開項目總結(jié)這項基礎(chǔ)工作。這是任何教科書都無法替你做的。如果我們沒有諸葛孔明的前瞻智慧，那么項目總結(jié)上的亡羊補牢或許也