1、辦公室材料辦公室就是一個(gè)綜合部門 ,協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐 ,工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。辦公室的主要職責(zé)就是 “參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)” 。辦公室主任就是一個(gè)單位的 “總管家 ”, 如何當(dāng)好辦公室主任 ,充分發(fā)揮辦公室的職能作用,筆者根據(jù)自己的工作實(shí)踐談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。一、要樹立 “一種理念 ”, 增強(qiáng)做好辦公室工作的責(zé)任感與使命感今年以來受國際市場(chǎng)價(jià)格的影響,國內(nèi)物價(jià)呈上漲趨勢(shì),物價(jià)管理部門的工作任務(wù)更加繁重。新的形勢(shì)、新的任務(wù),對(duì)辦公室工作提出了新的、更高的要求。為適應(yīng)新的形勢(shì)與任務(wù),必須樹立辦公室就就是服務(wù)部、辦公室主任就就是服務(wù)員,辦公室工作就就是為

2、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的新理念。怎樣才能做好服務(wù)工作呢？一要有責(zé)任意識(shí)。要做好辦公室工作,必須有高度的責(zé)任心,樹立 “零距離服務(wù)”與 “零差錯(cuò)服務(wù) ”的理念。辦公室工作無小事,如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身,影響全局的工作。如編發(fā)信息、傳閱文件、呈辦文件、擬草公文等等,這些瞧起來都就是小事,但件件事關(guān)全局,耽誤了就就是大事,就會(huì)貽誤工作。高度的責(zé)任心就是做好辦公室工作的前提。作為辦公室主任,必須保持高度負(fù)責(zé)的精神、一絲不茍的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),認(rèn)真對(duì)待與切實(shí)抓好每一項(xiàng)工作, 以保證全局工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二要有真誠情感。要牢固樹立真誠服務(wù)的理念,對(duì)外要熱誠,對(duì)來單位辦事的人

3、要熱情接待、禮貌待人,即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片赤誠待人 ”, 杜絕 “門難進(jìn)、臉難瞧,話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)內(nèi)要真誠,大家在一起共事,就是事業(yè)的需要,也就是一種難得的緣分,要互相關(guān)心,互相愛護(hù) , 互相幫助 ,互相理解 ,互相尊重。 要在辦公室著力營造一種團(tuán)結(jié)與諧、 溫馨融洽的氛圍 ,要加強(qiáng)品德修養(yǎng),顧全大局,謙讓包容。 要多瞧她人之長 ,常思自己之短 ;以責(zé)人之心責(zé)己 ,以恕己之心恕人。 充滿真誠之心,滿懷真摯情感就是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵 , 服務(wù)要熱情誠懇、耐心細(xì)致, 要多聯(lián)系、多商量、多協(xié)調(diào)、多溝通,堅(jiān)持以誠待人、以理服人、以情感人。三要有效率觀念。要樹立時(shí)不

4、我待、只爭(zhēng)朝夕的理念,要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念與求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍,不留工作過夜。要切實(shí)推行首問責(zé)任制與限時(shí)結(jié)辦制 ,立說立行,急事急辦,特事特辦,要事快辦,按時(shí)按量、保質(zhì)保效完成各項(xiàng)任務(wù)。要注重探索與把握辦公室工作的特點(diǎn)與規(guī)律 ,形成辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作機(jī)制。二、要找準(zhǔn)一個(gè)定位,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手辦公室就是參謀部、 “智囊團(tuán)”, 就是信息中心,就是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。作為辦公室主任 ,必須找準(zhǔn)自己的定位。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,這就就是一個(gè)辦公室主任的準(zhǔn)確定位。如何當(dāng)好參謀與助手,必須做到以下幾點(diǎn):（一）勤于調(diào)查研究,注重總結(jié)分析。辦公室主

5、任要圍繞中心工作,協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。在工作中注重把握分寸, 做到責(zé)任到位不失職,工作主動(dòng)不越位,這既就是一條工作原則 ,也就是一個(gè)工作方法問題。 要學(xué)會(huì)在繁忙緊張的工作中調(diào)查研究,勤于資料積累,善于總結(jié)分析,及時(shí)準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息、資料,充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性,多出點(diǎn)子、想辦法。要深刻把握黨與國家的方針政策,把握不斷變化的國際國內(nèi)形勢(shì) ,把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路 ,留心領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)在不同場(chǎng)合的講話與對(duì)一些具體問題的瞧法,善于將領(lǐng)導(dǎo)零零散散的思路進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)與歸納從中把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏與思維走向,從而有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供針對(duì)性的服務(wù),做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想,急領(lǐng)導(dǎo)之所急,幫領(lǐng)導(dǎo)之所需,把辦公室工作的重點(diǎn)

6、轉(zhuǎn)到當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀這一高層次的服務(wù)上。通過經(jīng)常性的調(diào)查研究,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息,為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)的參考依據(jù)。（二）善于管好事務(wù),發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。辦公室主任要始終站在全局的高度,堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。一就是服務(wù)不添亂。要盡力為領(lǐng)導(dǎo)減少瑣碎性事務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)集中更多的精力想大事抓大事。在處理日常事務(wù)中,要依法依理、中規(guī)中矩,攬事不攬權(quán)、到位不越位、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)、幫忙不添亂。二就是解難不添憂。注重增強(qiáng)工作的預(yù)見性,防范可能出現(xiàn)的問題,把矛盾控制與解決在萌芽狀態(tài),不能一有問題就上交,一有困難就繞道,要敢于面對(duì)矛盾,要善于化解矛盾,為領(lǐng)導(dǎo)遮風(fēng)擋雨、分憂解愁。三就是成

7、事不誤事。辦公室主任必須胸懷大局、心細(xì)如發(fā) ,學(xué)會(huì) “彈鋼琴 ”, 統(tǒng)籌兼顧 ,科學(xué)安排 ,致力辦公室工作管理的規(guī)范化、制度化 ,切實(shí)做到忙而不亂,繁而有序,大事不誤、小事不漏,各項(xiàng)工作井井有條,環(huán)環(huán)相扣。（三）敢于抓好督查,推動(dòng)工作落實(shí)。督辦工作就是確保領(lǐng)導(dǎo)決策落到實(shí)處的重要一環(huán),就是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能,敢于督辦、善于督辦就是辦公室主任的基本職責(zé)與要求。如何抓好督查工作,主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn):一就是要突出重點(diǎn)。圍繞縣委、政府與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作部署,緊貼全局重點(diǎn) ,工作方式應(yīng)從被動(dòng)性向主動(dòng)性轉(zhuǎn)變,工作重點(diǎn)應(yīng)從重布置向重督查抓落實(shí)轉(zhuǎn)變。不要不分輕重緩急 ,本未倒置 ,眉毛胡子一把抓。要

8、善于抓住主要矛盾,找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,做到主次分明,條理清晰,提綱契領(lǐng),帶動(dòng)全局。二就是要完善機(jī)制。 沒有規(guī)矩不成方圓。要建立健全各項(xiàng)工作制度,做到工作有規(guī)可依、有章可循,明確工作職責(zé)。要認(rèn)真制定工作目標(biāo)與計(jì)劃,做到年初有方案,每月有安排,每季有通報(bào),年終有總評(píng)。 三就是要嚴(yán)格考核。 按照人員分工 ,將每個(gè)人的工作目標(biāo)進(jìn)行量化考核,根據(jù)考核情況提出獎(jiǎng)懲建議與完善機(jī)制、推進(jìn)工作的意見。加強(qiáng)全局性工作的督查,做到事前有預(yù)案,事中有跟蹤,事后有反饋。堅(jiān)持不懈地抓好督查 ,抓好工作落實(shí),針對(duì)工作落實(shí)中存在的問題,提出解決辦法。三、要強(qiáng)化一種素質(zhì),充分發(fā)揮辦公室的綜合效能當(dāng)好辦公室主任 ,做好辦公室工作,關(guān)

9、鍵在于自身的綜合素質(zhì),這就是充分發(fā)揮辦公室綜合效能的基礎(chǔ)與前提。一要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí) ,努力提高自身素質(zhì)。首先要勤學(xué)。把 “要我學(xué) ”的被動(dòng)消極行為轉(zhuǎn)變?yōu)?“我要學(xué) ”的自覺主動(dòng)行為,堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表 ”重要思想 ,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀, 以科學(xué)的理論武裝頭腦,不斷提高理論素養(yǎng)與政治素質(zhì)。 要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法律法規(guī),學(xué)習(xí)方針政策,學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識(shí)。通過學(xué)習(xí),拓展視野,更新知識(shí),不斷提升參謀服務(wù)水平。其次要活學(xué)。學(xué)習(xí)要有計(jì)劃、有重點(diǎn) ,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性與針對(duì)性。為解決工作忙、事務(wù)多的矛盾,可采取化整為零、見縫插針的方式擠時(shí)間學(xué);要誠懇向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),虛心向同行學(xué);向報(bào)刊學(xué),

10、向典型學(xué)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)用結(jié)合 ,勤學(xué)多思 ,通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日積月累 ,聚沙 成塔、聚腋成裘、積少成多 ,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。辦公室主任必須不斷提高敏銳發(fā)現(xiàn)問題、辯證思考問題、 科學(xué)解決問題的能力,要不斷強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)能力,文稿起草要有精品意識(shí),努力克服空洞、呆板、冗長的文風(fēng),力求思路新、角度新、意境新,增強(qiáng)文稿的政策性、生動(dòng)性,努力提高辦文質(zhì)量與效率。 鍛造高尚的人格 ,具有豐富的知識(shí),掌握高超的協(xié)調(diào)藝術(shù),這就是當(dāng)好辦公室主任的基本要求。二要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí),搞好后勤服務(wù)。辦公室工作不僅瑣碎忙亂,而且處于上下左右的夾縫之中,既有來自上面的批評(píng) ,又有來自下面的埋怨,眾口難調(diào)。為此 ,辦公室主任必須

11、從思想上增強(qiáng)甘當(dāng)后勤部長的服務(wù)意識(shí),不計(jì)名利、任勞任怨的無私奉獻(xiàn)意識(shí)與腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的務(wù)實(shí)作風(fēng)。要把握工作的前瞻性, 明確該干什么 ,不該干什么 ;先干什么,后干什么;要有所為,有所不為 ;要把握分寸,適時(shí)適度。 要學(xué)會(huì)藝術(shù)性地傳話,注意針對(duì)不同的對(duì)象與不同的情形采取不同的表達(dá)方式,務(wù)必客觀公正、堅(jiān)持原則 ,態(tài)度親切、 語氣與藹、 語意明確,從而達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)結(jié),增進(jìn)合作、化解矛盾、改進(jìn)工作的目的。三要加強(qiáng)廉潔自律,樹立良好形象。要把“公正辦事、干凈干事” 作為自己的基本準(zhǔn)則。辦公室主任本身不就是單位領(lǐng)導(dǎo),本身沒有權(quán)力 ,但由于身處領(lǐng)導(dǎo)周圍 ,身處各種利益關(guān)系的中心,往往被人高瞧一眼、厚愛一分。對(duì)此,要時(shí)刻保持清醒的頭腦,注重加強(qiáng)黨性與品行修養(yǎng),嚴(yán)于律己 ,不貪不占 ,清正廉潔 ,以身作則 ,不斷淡化領(lǐng)導(dǎo)身邊這個(gè) “崗位 ”帶來的光環(huán),強(qiáng)化 “崗位 ”賦予的責(zé)任,抵制不良風(fēng)氣,自覺接受監(jiān)督,筑起拒腐防變的牢固防線,樹立良好形象。 一就是要敢于開展自我批評(píng)、誠懇接受她人批評(píng)。樂于接受批評(píng),才有自知之明 ,才能正確認(rèn)識(shí)自己,明確工作中的差距。只有經(jīng)常剖析自己 ,才能修正不足 ,彌補(bǔ)差距 ,才能不斷提高自身素質(zhì)。二就是要保持銳意創(chuàng)新的高昂斗志。要不斷解放思想,努力開拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)。始終保持良好的精神狀態(tài)。在面臨繁重工作壓力、面對(duì)困難