1、新員工入職之(Zhi)銷售技能培訓(xùn)第一頁(yè)，共十四頁(yè)。Part1Part2Part3Contents目錄1正確的心態(tài)正確的銷售觀正確的客戶觀自我定位必備的知識(shí)2銷售人員應(yīng)掌握的知識(shí)禮儀和形象的重要性實(shí)戰(zhàn)技巧3客戶拓展技巧陌生拜訪技巧交流溝通技巧價(jià)格談判技巧第二頁(yè)，共十四頁(yè)。正(Zheng)確的心態(tài)PART101正確的銷售觀02正確的客戶觀03自我定位第三頁(yè)，共十四頁(yè)。正確(Que)的銷售觀正確的心態(tài)銷售123銷售是一門綜合學(xué)科市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)社會(huì)80%的人在從事銷售工作銷售是極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)性的職業(yè)第四頁(yè)，共十四頁(yè)。正確的客戶(Hu)觀正確的心態(tài)客戶的誤區(qū)正確的客戶觀誤區(qū)1：客戶

2、是“對(duì)手”。誤區(qū)2：客戶是“獵物”。誤區(qū)3：客戶是“上帝”?？蛻羰鞘烊?、朋友?？蛻羰俏覀兎?wù)的對(duì)象?？蛻羰鞘聵I(yè)雙贏的伙伴。第五頁(yè)，共十四頁(yè)。自我定(Ding)位正確的心態(tài)公司形象代表公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)的收集者將好產(chǎn)品推薦給客戶的專家第六頁(yè)，共十四頁(yè)。必備的知(Zhi)識(shí)PART2銷售人員應(yīng)掌握的知識(shí)禮儀和形象對(duì)銷售的重要性12第七頁(yè)，共十四頁(yè)。銷(Xiao)售人員應(yīng)掌握的知識(shí)必備的知識(shí)通用知識(shí)從事銷售工作的基本常識(shí)：禮儀、法律、財(cái)務(wù)從事銷售工作的方法技巧：洞察客戶心理、判斷專業(yè)知識(shí)本公司、項(xiàng)目及銷售產(chǎn)品（服務(wù)）的知識(shí)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品（服務(wù)）的知識(shí)行業(yè)知識(shí)：行

3、業(yè)動(dòng)態(tài)、專業(yè)技術(shù)常識(shí)管理知識(shí)銷售團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)：激勵(lì)、培訓(xùn)、溝通與管理.產(chǎn)品銷售推廣常識(shí)：策略、宣傳、組織與執(zhí)行第八頁(yè)，共十四頁(yè)。禮儀和形象的重(Zhong)要性必備的知識(shí)第一印象第一印象決定銷售工作的成敗01專業(yè)水平專業(yè)形象體現(xiàn)公司的專業(yè)水平0203修養(yǎng)水平專業(yè)形象反應(yīng)個(gè)人修養(yǎng)水平第九頁(yè)，共十四頁(yè)。實(shí)戰(zhàn)技(Ji)巧PART3客戶拓展技巧A陌生拜訪技巧B交流溝通技巧C價(jià)格談判技巧D第十頁(yè)，共十四頁(yè)?？蛻敉?Tuo)展技巧實(shí)戰(zhàn)技巧將過(guò)去的同事；同學(xué)；親戚朋友；鄰居等等，通通羅列出來(lái)。然后逐一去追蹤，將他們及其身后的資源轉(zhuǎn)化成客戶。親友開(kāi)拓法即老客戶介紹新客戶，不斷尋找和爭(zhēng)取新的客戶。連環(huán)開(kāi)拓法2通

4、過(guò)廣告（傳單、報(bào)紙、廣告行業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客和相關(guān)聊天室等），廣而告之，發(fā)現(xiàn)有意向的潛在客戶。宣傳廣告法3不同行業(yè)的推銷員都具有人面廣，市場(chǎng)信息靈的優(yōu)勢(shì)，銷售顧問(wèn)可利用這一點(diǎn)加強(qiáng)相互間的信息、情報(bào)的交換，互相推薦和介紹顧客。交叉合作法4第十一頁(yè)，共十四頁(yè)。陌生拜訪技(Ji)巧實(shí)戰(zhàn)技巧做好準(zhǔn)備做好背景調(diào)查 了解客戶情況；認(rèn)真思考：客戶最需要什么；準(zhǔn)備會(huì)談提綱 塑造專業(yè)形象提前預(yù)約充滿熱情和希望地與客戶預(yù)約，在預(yù)約中爭(zhēng)取更多的有利條件。自我介紹簡(jiǎn)潔“經(jīng)客戶介紹，我今天專程過(guò)來(lái)拜訪您”學(xué)會(huì)提問(wèn)激發(fā)客戶興趣提問(wèn)問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要，讓客戶感興趣第十二頁(yè)，共十四頁(yè)。交流溝(Gou)通技巧實(shí)戰(zhàn)技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng)善于贊揚(yáng)通過(guò)傾聽(tīng)發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，了解客戶的真正意圖注視對(duì)方面帶笑容說(shuō)話時(shí)望著客戶，不能一直瞪著客戶，用柔和眼光交流把握時(shí)機(jī)促成交易從客戶的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作的變化，了解購(gòu)買意向第十三頁(yè)，共十四頁(yè)。價(jià)格(Ge)談