1、倡導人文關(guān)懷 提供品質(zhì)護理浙江大學醫(yī)學院附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院 林莉莉 主 要 內(nèi) 容人文關(guān)懷的概念及應(yīng)用1何謂人文護理2人文特色與品質(zhì)護理3 在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這樣女仕的半身像，她就是近代護理事業(yè)的創(chuàng)始人佛羅倫斯南丁格爾。 你手提一盞油燈 腳步輕輕地 穿過一個病房 另一個病房 巡視的目光 如這跳動的火苗一樣 燃燒著關(guān)愛、細心和責任 “人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。 人文關(guān)懷是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自

2、由的追求。它要求把人、人性從封建神學的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。何謂人文關(guān)懷人文關(guān)懷的對象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是的。我們護士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。人文關(guān)懷傾注于護理管理樹立以人為本的管理理念，制定護理管理基本原則 重視護士的需要應(yīng)以激勵為主提供發(fā)展平臺嚴謹認真的學習作風科室會議護 理 查 房護理人員人文關(guān)懷意識缺失只注重疾病護理，缺乏對人的關(guān)注 缺少交流和溝通 知識和實踐能力欠缺 缺乏人文精神 強化護理人員實際工

3、作能力和科學人文素質(zhì)常見原因 主要表現(xiàn)應(yīng)對措施操作時提前溝通需求病痛時盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復(fù)指導的需求精神上被尊重的需求對醫(yī)院制度人性化的需求 病人住院期間對護理服務(wù)有十大需求 對當代護士職業(yè)形象的五點期望形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準確護理服務(wù)主動周到工作作風認真嚴謹 加強教育、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念 通過教育、宣傳，使護理人員認識和理解當今醫(yī)療領(lǐng)域中的五種轉(zhuǎn)變：醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，要求護士注重病人的心理需求，樹立“全人”觀念 。醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動被動型轉(zhuǎn)為新的平等的醫(yī)患關(guān)系，樹立尊重病人權(quán)利的觀念 。病人需求的轉(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療舒適”，樹立“大健康”的觀念

4、投訴熱點的轉(zhuǎn)變由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，樹立“人文”觀念 醫(yī)院生存方式的轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)與競爭的觀念 推行“人性化護理服務(wù)”措施 營造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境 創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程構(gòu)建和諧的護患關(guān)系 尊重和信任 學會傾聽解決問題 提高醫(yī)技 護理之變革2010年中華人民共和國衛(wèi)生部文件衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）等三個文件的通知72家醫(yī)院作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院浙江衛(wèi)生廳文件：4所示范醫(yī)院我院優(yōu)質(zhì)護理示范病房-婦一科、產(chǎn)二科我們的宗旨提供品質(zhì)護理 爭創(chuàng)滿意病房服務(wù)標準文明規(guī)范溫馨親情精益求精 提升質(zhì)量恪守醫(yī)德醫(yī)風， 加強行風建設(shè)開展新項目：練技能，創(chuàng)特色，提水平，力爭做到技術(shù)一流，服務(wù)一流，讓患者和家屬滿意。我們堅信：有愛才能換愛，用心才能交心。結(jié)對希望工程，愛心收獲喜悅考上南開大學足跡鋪就歷史 榮