1、Word文檔 做銷售不止會說就可以 我們經(jīng)常會有這樣的想法，認(rèn)為會說的人就適合做銷售，其實不止會說就可以。 銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要留意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時，應(yīng)當(dāng)禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會飛走。 (一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持緘默，會被視為對客戶所談的話不感愛好。原來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，

2、或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所消失的交談暫停，銷售人員肯定要想方法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話心情。 (二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴” 所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。 銷售人員在一般狀況下，都不應(yīng)當(dāng)打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不敬重客戶。假如的確想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 假如準(zhǔn)備對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請允許我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。 (三)在和客戶

3、交談之中禁忌“臟嘴” 所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素養(yǎng)的銷售人員是要禁忌的。 (四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴” 所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束擔(dān)心的感覺，變得輕松而開心。此外，它兼具使人獲得審美快感、批判和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是處處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。 (五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴” 所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人厭煩。 (六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴” 所謂的“爭嘴”，就是喜愛跟別人爭論，喜愛強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永久在自己手中，自己永久正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。 (七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴” 田大超講做銷售要閉上嘴巴的時候。所謂的刀子嘴，就是說話尖酸薄情，喜愛惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再打破沙鍋問究竟，每個人都有自己的短處，都不愿意將之展現(xiàn)于人，所以不應(yīng)當(dāng)在交談時哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一