1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022關(guān)于“國(guó)慶”假日期間旅游市場(chǎng)秩序整治等工作督查情況的通報(bào) 下面是我為大家整理的2022關(guān)于“國(guó)慶”假日期間旅游市場(chǎng)秩序整治等工作督查處境的通報(bào),供大家參考。 關(guān)于“國(guó)慶”假日期間旅游市場(chǎng)秩序整治等工作督查處境的通報(bào) 根據(jù)9月25日市政府召開(kāi)的“國(guó)慶節(jié)假日旅游工作調(diào)度和部署會(huì)議”精神及20 xx年國(guó)慶假日旅游工作方案（泰假日辦發(fā)20 xx4號(hào)）安置，“國(guó)慶”假日期間，市政府督查室、市旅發(fā)委、市公安局、市工商局、市物價(jià)局、市城市管理局、市交通運(yùn)輸局等有關(guān)部門(mén)同志組成聯(lián)合督查組，對(duì)涉旅輿情監(jiān)控處置、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”落實(shí)、游客訴求處理、旅游市場(chǎng)秩序整治等工作

2、處境舉行了督查。督查組重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)及周邊及其他重點(diǎn)部位、游客密集區(qū)域舉行了督導(dǎo)巡查，現(xiàn)將有關(guān)處境通報(bào)如下： 一、根本處境 “國(guó)慶”假日期間，督查組及市假日旅游指揮部各成員單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、積極靠上、全力以赴抓好旅游安好、市場(chǎng)秩序治理工作，實(shí)時(shí)合理處理游客投訴，實(shí)現(xiàn)了假日旅游“安好、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的工作目標(biāo)?！皣?guó)慶”假日期間沒(méi)有發(fā)生涉旅群體事情，全市旅游市場(chǎng)秩序井然。 （一）實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，形成工作合力。嚴(yán)格貫徹落實(shí)關(guān)于建立旅游聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治的通知（泰政辦發(fā)20 xx61號(hào)）精神，統(tǒng)籌調(diào)度涉旅相關(guān)行政管理部門(mén)的執(zhí)法氣力，實(shí)施跨部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，全面優(yōu)化旅游環(huán)

3、境，助力治理擾亂旅游市場(chǎng)秩序的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，依法打擊和查處侵害旅游者權(quán)益的違法違規(guī)行為，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，維護(hù)優(yōu)秀旅游城市形象，實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)有序、競(jìng)爭(zhēng)有序、管理有序、出游有序”。自9月份以來(lái)，旅游、公安、交通、工商、物價(jià)、城市管理等涉旅部門(mén)組成綜合整治工作組，在泰城城區(qū)相繼開(kāi)展了登山節(jié)旅游環(huán)境聯(lián)合整治、交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治和中秋國(guó)慶雙節(jié)旅游市場(chǎng)秩序整治等活動(dòng)。市政府督查室會(huì)同市旅游市場(chǎng)秩序綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，在假日期間對(duì)整治工作組履職盡責(zé)及旅游市場(chǎng)秩序整治處境舉行了隨機(jī)督導(dǎo)巡查，確保節(jié)假日期間全市旅游秩序整治和優(yōu)化旅游進(jìn)展環(huán)境工作有力有序推進(jìn)。 （二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化打擊整治。節(jié)假日期間，

4、督查組堅(jiān)持“什么問(wèn)題突出就整治什么問(wèn)題，哪個(gè)區(qū)域混亂就整治哪個(gè)區(qū)域”的工作原那么，聚焦車站、景點(diǎn)、交通主干道等重點(diǎn)區(qū)域，針對(duì)黑出租、黑導(dǎo)游、欺客宰客、攔客拉客、尾隨兜售等擾亂旅游秩序的違法違規(guī)行為，察覺(jué)一起，查處一起。10月1日7日，督查組重點(diǎn)對(duì)方特快樂(lè)世界、天頤湖、太陽(yáng)部落、紅門(mén)、天外村、岱廟、泰山火車站、高鐵泰安站、長(zhǎng)途汽車站等涉旅重點(diǎn)部位舉行全方位、多角度督導(dǎo)檢查。期間，督查組共督導(dǎo)檢查重點(diǎn)區(qū)域、單位40余處，針對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、區(qū)域存在的問(wèn)題提出整改觀法16條。督查察覺(jué)，各部門(mén)緊緊圍繞職責(zé)主業(yè)，主動(dòng)履職，緊密合作，對(duì)檢查過(guò)程中察覺(jué)的涉旅違法違規(guī)行為實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)處置，對(duì)存在問(wèn)題的單位和景點(diǎn)實(shí)時(shí)責(zé)令

5、整改，促使涉旅重點(diǎn)場(chǎng)所、單位加強(qiáng)秩序管理，實(shí)時(shí)處置游客糾紛，有效提升了服務(wù)水平。 （三）重視涉旅輿情，積極快速處置。節(jié)假日期間，12345共受理涉及旅游服務(wù)方面的問(wèn)題及投訴316件，直接答復(fù)202件，轉(zhuǎn)交部門(mén)辦理114件。其中，泰山管委37件、市交通運(yùn)輸局10件、市公安局8件、市公安局交警支隊(duì)2件、市旅游進(jìn)展委2件、泰山區(qū)政府23件、岱岳區(qū)政府15件、泰安高新區(qū)管委3件、新泰市政府7件、肥城市政府2件、東平縣政府6件。涉旅輿情監(jiān)控處置方面，省旅發(fā)委轉(zhuǎn)來(lái)一件輿情已實(shí)時(shí)處理完畢，我市自行察覺(jué)處置4件：1.“山東交通播送”官方微博在新浪微博發(fā)文稱高鐵泰安站在夜間高鐵到站顛峰期出站口出租車較少，得志不

6、了客運(yùn)顛峰期旅客打車需求，導(dǎo)致旅客排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)；2.網(wǎng)友“Dawjksens”在新浪微博發(fā)文稱泰安老汽車站周邊存在疑似聾啞人強(qiáng)行乞討行為；3.網(wǎng)友“柯哀and新1志”在“泰山吧”發(fā)帖稱在泰山山頂有外套租賃點(diǎn)向游客傳播山頂外套即將售罄虛假消息，以較高價(jià)格向游客出租外套，存在欺詐游客嫌疑；4.網(wǎng)友“LSHUNTIAN”在新浪微博發(fā)文稱泰安出租車有宰客現(xiàn)象。察覺(jué)上述輿情后，相關(guān)部門(mén)急速應(yīng)對(duì)，實(shí)時(shí)處置，積極主動(dòng)與發(fā)帖網(wǎng)友聯(lián)系溝通，了解事情概括信息，并積極協(xié)調(diào)對(duì)接屬地公安、交通、景區(qū)管 當(dāng)前暗藏內(nèi)容免費(fèi)查看委等部門(mén)針對(duì)輿情反映的處境采取有效工作措施，加大巡查整治力度，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益。目前網(wǎng)絡(luò)輿情已根本

7、得到實(shí)時(shí)穩(wěn)妥處置，片面網(wǎng)絡(luò)輿情已被發(fā)帖人實(shí)時(shí)刪除，制止了事情發(fā)酵，后續(xù)整治工作相關(guān)部門(mén)也正積極跟進(jìn)、靠上處理。 二、存在的問(wèn)題 從總體處境看，節(jié)假日期間各級(jí)各有關(guān)部門(mén)積極履職盡責(zé)，各部門(mén)工作人員無(wú)私奉獻(xiàn)、全力靠上、協(xié)同合作，為保障全市良好旅游秩序做出了積極付出。但督查中也察覺(jué)一些問(wèn)題：一是屬地管理責(zé)任落實(shí)不到位。片面單位的主體責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為涉旅輿情及旅游市場(chǎng)秩序整治工作僅僅是旅游主管部門(mén)的任務(wù)，未能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，形成整體工作合力，切實(shí)推動(dòng)旅游秩序向良性進(jìn)展。二是教導(dǎo)培訓(xùn)及監(jiān)視管理不夠。個(gè)別景區(qū)執(zhí)法人員著裝、舉止不夠模范，對(duì)工作人員更加是景區(qū)服務(wù)人員的監(jiān)管管理不夠嚴(yán)格，教導(dǎo)培訓(xùn)及監(jiān)管力

8、度有待于進(jìn)一步提升。三是防控意識(shí)較為薄弱。片面單位對(duì)于涉旅輿情事前的防控意識(shí)對(duì)比薄弱，往往是出了問(wèn)題才去抓，沒(méi)有做到提前研判，主動(dòng)預(yù)防，工作較為被動(dòng)。片面單位沒(méi)有明確特意的網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)考核機(jī)制，無(wú)法實(shí)時(shí)察覺(jué)、研判、處置，存在確定的隱患風(fēng)險(xiǎn)。 三、下一步工作措施 經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的整治，我市旅游市場(chǎng)秩序和旅游環(huán)境得到進(jìn)一步提升，宏大市民和游客的合意度有了明顯提高。下一步，各級(jí)各部門(mén)要圍繞提升旅游服務(wù)質(zhì)量這一主線，制定切實(shí)可行的方案，完善措施，強(qiáng)化督導(dǎo)，形成合力，集中攻堅(jiān)，推動(dòng)城市創(chuàng)辦和旅游進(jìn)展實(shí)現(xiàn)新突破。 （一）持續(xù)深入開(kāi)展旅游秩序整治。以創(chuàng)造國(guó)家全域旅游示范市為契機(jī)，突出旅游市

9、場(chǎng)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素領(lǐng)域，突出多部門(mén)聯(lián)動(dòng)聯(lián)懲，聯(lián)合執(zhí)法、組織暗訪檢查、把旅游市場(chǎng)秩序綜合治理作為推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重要任務(wù)，全面模范提升服務(wù)質(zhì)量，為宏大中外游客供給更加放心、舒適的旅游環(huán)境。 （二）不斷加強(qiáng)涉旅輿情處置工作。各級(jí)各單位要高度重視涉旅輿情監(jiān)視處置工作，積極借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的典型閱歷，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)、創(chuàng)新、提升，采取邀請(qǐng)專家和資深人士舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)展專題講座等形式，提高對(duì)涉旅輿情監(jiān)視處置工作的深入了解，進(jìn)一步鞏固工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)才能。對(duì)游客反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，要做到提前研判，主動(dòng)采取預(yù)防措施，將可能發(fā)生的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。 （三）切實(shí)加大輿論宣傳引導(dǎo)。各級(jí)各單位要實(shí)