1、29/30戰(zhàn)略治理企業(yè)戰(zhàn)略的概述【本講重點(diǎn)】企業(yè)什么緣故需要戰(zhàn)略戰(zhàn)略性考慮的要點(diǎn)戰(zhàn)略治理的任務(wù)愿景和使命企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)什么緣故需要戰(zhàn)略企業(yè)假如沒有戰(zhàn)略，就看起來沒有舵的輪船，只會(huì)在原地打轉(zhuǎn)。有人做過統(tǒng)計(jì)，有戰(zhàn)略的企業(yè)和沒有戰(zhàn)略的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)效益上是大不相同的。一些企業(yè)現(xiàn)在沒有戰(zhàn)略或者沒有明確的戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)效益也專門不錯(cuò)。然而，經(jīng)濟(jì)效益來自于企業(yè)治理者專門好的考慮，并不等于企業(yè)治理者確實(shí)沒有戰(zhàn)略，就像專門多聞名的企業(yè)一樣，企業(yè)的良好效益離不開高層治理人員對(duì)企業(yè)的形勢(shì)所作的充分的分析，因此講企業(yè)治理者是有戰(zhàn)略的，只是沒有明確地提出，或者講戰(zhàn)略沒有寫在紙上。關(guān)于戰(zhàn)略，最全然的問題是要考慮到環(huán)境和市場(chǎng)的變

2、化，假如是上市公司，這種變化會(huì)直接表現(xiàn)為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的變化，那個(gè)地點(diǎn)有一個(gè)圖能夠看出來：圖1-1 IBM、西屋和數(shù)字設(shè)備市場(chǎng)價(jià)值的變化比較圖從圖1-1能夠看出美國(guó)三家大的公司，從1983年到1993年10年期間，在市場(chǎng)價(jià)值上的變化。西屋公司和數(shù)字設(shè)備公司，在市場(chǎng)價(jià)值上都損失了專門多，什么緣故使它們?cè)斐扇绱说膿p失，使得市場(chǎng)價(jià)值發(fā)生這么大變化？那個(gè)地點(diǎn)引起一個(gè)考慮，確實(shí)是專門多現(xiàn)象能夠來表述我們企業(yè)的變化，特不是上市公司所發(fā)生的變化。高層治理人員需要有自己新的思路首先是如何預(yù)料變化。第二是要考慮如何適應(yīng)變化。戰(zhàn)略治理最重要的一個(gè)方面確實(shí)是適應(yīng)，依照環(huán)境的變化提出自己的考慮。第三是考慮到在變化中如何

3、求生存。第四是要在變化中獵取勝利，而不僅僅是生存的問題。并由此成為行業(yè)的領(lǐng)先者，成為世界級(jí)的企業(yè)。因此在變化中，最可怕的是自己的思維定勢(shì)。高層治理人員在變化的環(huán)境中，不能以不變應(yīng)萬變，而需要有自己新的思路，以提出應(yīng)變的措施，不能固守在自己過去的成績(jī)或者過去舊的理念上。戰(zhàn)略性考慮的要點(diǎn)我們現(xiàn)在何處走向何方我們?nèi)绾巫龅竭@一步企業(yè)面臨的形勢(shì)現(xiàn)處何處，實(shí)際上確實(shí)是企業(yè)面臨什么樣的形勢(shì)，即企業(yè)處于什么樣的一種市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、目前的業(yè)務(wù)是什么?例如可口可樂公司，它的業(yè)務(wù)有軟飲料業(yè)務(wù)、硬飲料業(yè)務(wù)，也有快餐業(yè)務(wù)，它在快餐、娛樂和飲料方面面臨如何樣的一種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？而可口可樂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂，同樣也進(jìn)

4、入到快餐業(yè)。麥當(dāng)勞是可口可樂的其中一個(gè)終端消費(fèi)者，百事可樂也找到了肯德基和必勝客。由飲料的競(jìng)爭(zhēng)變成快餐中飲料的競(jìng)爭(zhēng)，哪種銷售方式更能滿足顧客的需求，這是兩家公司所要考慮的問題。企業(yè)的市場(chǎng)位置也確實(shí)是從目前企業(yè)的市場(chǎng)位置，以及所從事的業(yè)務(wù)來看，企業(yè)如何進(jìn)展的問題。是保持企業(yè)目前的位置、接著擴(kuò)張和擴(kuò)大呢?依舊進(jìn)入新的領(lǐng)域、新的業(yè)務(wù)?用專業(yè)的話講確實(shí)是多元化進(jìn)展。從事多元化進(jìn)展，最全然的問題是要考慮顧客的需求以及所要服務(wù)的顧客群體。差不多的考慮一是你的業(yè)務(wù)；二是你的市場(chǎng)。市場(chǎng)最差不多的構(gòu)成要素是顧客，而顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，顧客的偏好也不斷發(fā)生變化，那么企業(yè)能不能夠適應(yīng)這種變化，跟上這種變化。

5、例如買飛機(jī)票，過去是去民航局購(gòu)買，那么現(xiàn)在可不能夠到旅行社去買，甚至在家門口就能夠買到，而且買到的是比較廉價(jià)的票呢？顧客有他的需求。假如企業(yè)固守不變，保持一個(gè)固定的價(jià)格，那么可能就會(huì)遭受損失，就會(huì)把原有的市場(chǎng)讓給其他企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，不人的市場(chǎng)價(jià)值就會(huì)增加，自己就會(huì)虧損，因此也不可能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更談不上績(jī)效，或者叫效益。企業(yè)要獲得什么樣的效益走向何方的時(shí)候要考慮企業(yè)要獲得什么樣的效益，是不是要做？人家都做，我也做，人家不做的，我能不能去做。確實(shí)是講，成功的治理者如何做，做什么。戰(zhàn)略治理的一個(gè)差不多理念有效地實(shí)施制訂完善的戰(zhàn)略，是組織（那個(gè)地點(diǎn)的組織是指企業(yè)）成功的最佳保證，同時(shí)也是對(duì)

6、所有治理的最佳測(cè)試。企業(yè)制訂一個(gè)完善的戰(zhàn)略，使其能夠獲得成功。沒有一個(gè)戰(zhàn)略就專門難使企業(yè)獲得成功。那個(gè)戰(zhàn)略同時(shí)也要考慮企業(yè)是不是進(jìn)行了最佳的治理。那個(gè)最佳，從系統(tǒng)工程的角度來看，專門難達(dá)到，因此一般只能是中意的程度。同樣是飯店，同樣是四星級(jí)，不人能夠管得專門好，客人感受專門舒服，賓至如歸；到你那個(gè)地點(diǎn)來，看起來進(jìn)了一個(gè)招待所，滿目瘡痍，感受專門不行，如此你還能不能夠經(jīng)營(yíng)下去呢？戰(zhàn)略治理的任務(wù)如圖1-2所示，任務(wù)一是制訂戰(zhàn)略的愿景和使命，任務(wù)二是設(shè)置目標(biāo)，任務(wù)三是制訂戰(zhàn)略、實(shí)施目標(biāo)，任務(wù)四是執(zhí)行戰(zhàn)略，任務(wù)五是評(píng)估與調(diào)整戰(zhàn)略。在如此的過程中，還要反饋在每一個(gè)時(shí)期中，都會(huì)有改變，或者改進(jìn)，在必要的時(shí)

7、候進(jìn)行修正。從任務(wù)一到任務(wù)五形成一個(gè)完整的循環(huán)過程，這使得戰(zhàn)略實(shí)施過程得以充分保證。圖1-2 戰(zhàn)略治理的五項(xiàng)任務(wù)圖愿景和使命愿 景個(gè)人頭腦里都有一個(gè)考慮，這實(shí)際上確實(shí)是愿景(vision)。例如職員要考慮：在那個(gè)企業(yè)里，我個(gè)人今后的進(jìn)展是什么；作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要考慮：企業(yè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)今后如何進(jìn)展?今后的業(yè)務(wù)是什么?往哪個(gè)方向進(jìn)展?1.愿景概論如何制訂公司以后的藍(lán)圖，那個(gè)藍(lán)圖不但自己內(nèi)心要清晰，而且要和職員進(jìn)行溝通，甚至和社區(qū)進(jìn)行溝通，和企業(yè)的相關(guān)利益群體溝通。例如企業(yè)是上市公司，全體股東要明白企業(yè)今后的進(jìn)展前景，如此才能投資，企業(yè)也才會(huì)獲得市場(chǎng)價(jià)值。否則，就沒有更多的資金保證。顧客對(duì)企業(yè)要有一個(gè)

8、專門好的認(rèn)識(shí)，例如后面提到的索尼公司，它講：我的業(yè)務(wù)是帶給顧客一個(gè)數(shù)碼的夢(mèng)想，我不斷地推出數(shù)碼產(chǎn)品，使你能夠得到一個(gè)更好的電子享受。如此的藍(lán)圖，在企業(yè)也好，學(xué)校也好，機(jī)關(guān)也好，都有。至于藍(lán)圖能不能實(shí)現(xiàn)，這是問題的另一個(gè)方面。決定以后業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。企業(yè)是在IT行業(yè)中進(jìn)展，那么是在哪一塊里進(jìn)行進(jìn)展，是移動(dòng)通訊的設(shè)備，依舊移動(dòng)電話等等，會(huì)有不同的考慮。最近愛立信公司把移動(dòng)電話業(yè)務(wù)從中國(guó)的業(yè)務(wù)中分離，或者叫剝離出去，這也是它的一種考慮，以便全力以赴地來做移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)。因此作為愿景來講，確實(shí)是要指出企業(yè)長(zhǎng)期的進(jìn)展方向，明確界定公司的以后，這確實(shí)是愿景。2.幾個(gè)方面的考慮一些合資企業(yè)在墻上貼上了公司的口

9、號(hào)，實(shí)際上確實(shí)是它的愿景，因此這是中國(guó)特色?？垂镜脑妇埃雌髽I(yè)以后進(jìn)展的藍(lán)圖，有如此幾個(gè)方面的考慮：進(jìn)展的方向界定業(yè)務(wù)今后打算的能力顧客的需求3.必須考慮的問題市場(chǎng)和顧客，是企業(yè)戰(zhàn)略中必須考慮的問題，沒有一個(gè)專門好的市場(chǎng)，沒有顧客的需求，再好的愿景也是沒有用處的。例如中國(guó)的MBA教育。MBA教育實(shí)際上是在20世紀(jì)80年代初興起，也確實(shí)是改革開放初期，我國(guó)一些學(xué)校和加拿大合作以后引進(jìn)來的。加拿大方面希望通過MBA培訓(xùn)一些青年教師，以這些青年教師為橋梁來培訓(xùn)中國(guó)的企業(yè)治理者，最終目的是促進(jìn)中加貿(mào)易。但當(dāng)時(shí)講MBA課程，依舊在打算經(jīng)濟(jì)條件下，在“有打算的市場(chǎng)調(diào)節(jié)”如此一種經(jīng)濟(jì)體制下，因此當(dāng)時(shí)學(xué)生學(xué)

10、的時(shí)候就有問題。例如營(yíng)銷，那個(gè)課有什么用，整個(gè)價(jià)格差不多上國(guó)家制訂的，市場(chǎng)決定不了。工廠只是生產(chǎn)產(chǎn)品，有專門的部門去銷售，相互是脫節(jié)的，工廠不了解顧客的需求，了解顧客需求的又不去制造產(chǎn)品。因此當(dāng)時(shí)有人想，那個(gè)MBA課程對(duì)你來講，對(duì)你如此的“顧客”來講，沒有需求，因?yàn)槟莻€(gè)“營(yíng)銷”也好，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也好，都和當(dāng)時(shí)的理念相沖突，今天看來，那時(shí)候是缺乏遠(yuǎn)見的，是沒有愿景的。4.愿景并不是特不遙遠(yuǎn)的戰(zhàn)略表1-1 幾個(gè)企業(yè)愿景提出的年代公司名稱提出的“愿景”提出年代福特公司汽車要進(jìn)入家庭20世紀(jì)20年代蘋果公司計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭20世紀(jì)80年代微軟公司計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件20世紀(jì)80年

11、代今天看來，上表中這些公司的“愿景”確實(shí)實(shí)現(xiàn)了。因此那個(gè)地點(diǎn)要講的是，當(dāng)時(shí)講愿景的時(shí)候，絕不是那種特不遙遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，要通過10年到20年，甚至一個(gè)世紀(jì)，那樣的話，企業(yè)就專門難進(jìn)展了。愿景提出來，盡管是比較遠(yuǎn)的事，但也確實(shí)是5年到10年，能夠一步步去努力，就會(huì)獲得成功。使 命表1-2 三家全球性企業(yè)的公司愿景及其策略企業(yè)名稱公司愿景策 略麥當(dāng)勞操縱全球食品服務(wù)業(yè)為顧客中意而建立運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，通過公司的便利、價(jià)格和所執(zhí)行戰(zhàn)略來增加市場(chǎng)份額和獲利能力柯達(dá)只要是圖片差不多上我們的業(yè)務(wù)主營(yíng)膠卷SONYDream In Sony為實(shí)現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)魅力深深吸引的人們的夢(mèng)想，不斷制造出獨(dú)特的能夠帶來全新生活享受的

12、新產(chǎn)品全世界的麥當(dāng)勞都只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)?？墒裁淳壒拭刻煲粯拥牟俗V吸引了大量的小孩以及青青年？北京剛開始是一家，專門快進(jìn)展到60多家，遍布了北京的各個(gè)角落。小孩們需要娛樂，而麥當(dāng)勞恰恰能滿足他們的需求，確實(shí)是麥當(dāng)勞講的“便利”和“價(jià)值”。如此，企業(yè)就獲得了專門大的成功?？逻_(dá)膠片的使命專門簡(jiǎn)單，它做得也專門簡(jiǎn)單，然而它做了近百年，獲得了成功。它確實(shí)是膠卷，盡管它有照相機(jī)，然而它的主營(yíng)業(yè)務(wù)依舊膠卷。愛美之心，人皆有之，誰都想留下當(dāng)年的最歡樂的時(shí)刻，而索尼恰恰通過它的數(shù)碼攝像機(jī)提供了如此一種服務(wù)?！咀詸z】請(qǐng)考慮公司有了愿景，應(yīng)制訂如何樣的相應(yīng)策略？_【課程意義】請(qǐng)考慮公司有了愿景，應(yīng)制訂如何樣的相應(yīng)策

13、略？_有了愿景，然后就要把它落實(shí)，因此要談到企業(yè)的使命。例如中國(guó)的MBA教育，它是在和加拿大長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上提出的一種學(xué)位。這種學(xué)位，確實(shí)是落實(shí)一種使命如何培養(yǎng)你自己的高層治理人員。用中國(guó)的治理理念，借鑒國(guó)外一些治理知識(shí)，使你的高層治理人員有更好的一種戰(zhàn)略考慮，對(duì)企業(yè)更加科學(xué)地進(jìn)行治理。因此“治理科學(xué)、興國(guó)之道”也是如此一種動(dòng)身點(diǎn)。使命的背后是一種文化。國(guó)內(nèi)企業(yè)，是要在中國(guó)如此一個(gè)環(huán)境下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，而不是在國(guó)外。盡管有些教科書講的是國(guó)外的知識(shí)，借鑒的一些理論也是國(guó)外的理論，但一定要在中國(guó)的土地上生根發(fā)芽，否則就會(huì)水土不服，消化不良。國(guó)外的公司提出來的公司使命，是基于它們長(zhǎng)期以來關(guān)于使命的理

14、解，而國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)過去沒有如此的提法，沒有講什么是企業(yè)的使命。過去把使命看得專門遙遠(yuǎn)，專門龐大，甚至專門嚴(yán)肅，因此企業(yè)的使命不是不嚴(yán)肅，而是要講得專門具體。1.界定企業(yè)使命應(yīng)考慮的內(nèi)容表1-3 界定企業(yè)使命應(yīng)考慮的內(nèi)容角度范例以產(chǎn)品蘋果機(jī)提出的機(jī)進(jìn)入家庭，福特提出的轎車進(jìn)入家庭以顧客需求索尼公司以顧客需求，提出“你需要的電子產(chǎn)品是由數(shù)碼來界定的”以市場(chǎng)范圍麥當(dāng)勞界定的國(guó)際化的、全球化的范圍，實(shí)現(xiàn)一種全球化的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，從而使它的成本降低，以實(shí)現(xiàn)低成本的優(yōu)勢(shì)以科技含量我們的民營(yíng)企業(yè)考慮高新技術(shù)，利用高新技術(shù)注重促進(jìn)新的項(xiàng)目，提高科技含量；而部分國(guó)有企業(yè)則注重改進(jìn)原有產(chǎn)品以分銷渠道寶潔的分銷渠道，

15、GE的刀片以企業(yè)的專門（核心）能力在商場(chǎng)、考場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中由于所表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力不同，從而產(chǎn)生了不同的結(jié)果表1-4 兩家公司的使命企業(yè)名稱使命波士頓咨詢公司協(xié)助客戶制造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高客戶的業(yè)績(jī)索尼公司為包括我們的股東、顧客、職員，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供制造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)波士頓在中國(guó)的咨詢公司，其使命是使顧客通過向他們的咨詢制造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高它的業(yè)績(jī)。事實(shí)上，咨詢公司的使命是協(xié)助客戶制造，不是直接地和客戶一起制造。大夫只能給病人開處方，幫他診斷疾病，不是與他一塊兒吃藥。在什么條件下用咨詢公司，依舊一個(gè)待討論的過程。考慮企業(yè)的利益相關(guān)群體，這正是今天上市公司要考慮的問題。

16、圖1-3 企業(yè)的利益相關(guān)群體圖一些企業(yè)關(guān)于股東、顧客、職員以及商業(yè)伙伴這些相關(guān)利益群體沒有充分考慮，而索尼公司恰恰想到了這一點(diǎn)，并讓所有的股東，或者利益相關(guān)群體了解，因此它能夠接著勇敢地面對(duì)以后的挑戰(zhàn)，永久保持自己求新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)特色。【啟發(fā)】企業(yè)不但要有新的投資，新的融資，還要有不斷的新理念，如此才能保證企業(yè)特色。在考慮愿景和使命的時(shí)候，一定要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，不是把它變成一個(gè)空洞的口號(hào)。例如，僅僅講“以人為本”，僅僅講“再鑄輝煌”，可能都有一點(diǎn)模糊，界定不清，使得顧客、以股東為代表的這些利益相關(guān)群體、以職員為代表的內(nèi)部利益群體，不能引起他們足夠的重視，這不利于企業(yè)的長(zhǎng)期進(jìn)展。2.企業(yè)使命的內(nèi)

17、容明確的目標(biāo)企業(yè)是在快餐業(yè)里從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么如何樣獲勝，就有一個(gè)定位問題?，F(xiàn)在在北京，快餐業(yè)有專門多比較聞名的美國(guó)連鎖店，如麥當(dāng)勞、必勝客，肯德基、達(dá)美樂、星期五、應(yīng)時(shí)、羅杰斯等等。到麥當(dāng)勞，不到20元鈔票能夠買一份套餐；到肯德基20元鈔票也能夠買到一份套餐；到羅杰斯花38元鈔票一份套餐，到星期五，可能就略微高一點(diǎn)。企業(yè)的定位什么緣故同是快餐卻提供不同的價(jià)格，卻能滿足顧客差不多的需求？因?yàn)樗?wù)于不同的層面。有的快餐店有如此的一種理念：我不僅是一個(gè)快餐店，依舊一種酒吧。特不是在北京市海淀區(qū)，海淀區(qū)的大學(xué)生比較多，學(xué)生希望不僅僅是去吃一吃，還希望聊一聊，這就需要有一個(gè)吧的味道：有一點(diǎn)音樂，

18、需要吵一點(diǎn)，鬧一點(diǎn)。老年人不喜愛，年輕人覺得專門舒服。如此你就找到一個(gè)專門好的定位，使他們留在那兒，不斷地消費(fèi)，你就盈利。企業(yè)的理念企業(yè)是一種什么樣的文化、一種什么樣的價(jià)值觀，使顧客或者其他的利益相關(guān)群體達(dá)到某種吻合。有些企業(yè)學(xué)日本的模式，星期一早上，訓(xùn)話，做操，這在中國(guó)不能夠持久。美國(guó)在治理上采納文本主義，把每件事都寫出條文來，面面俱到，不是那種留一定空間、實(shí)行中庸的治理。它們各有各的特色，然而一定要清晰，這套治理方法，會(huì)帶來什么樣的效果。要樹立一種公眾形象，為社區(qū)服務(wù)例如，一些企業(yè)注重綠化的問題、環(huán)境的問題。環(huán)境問題不僅僅是環(huán)境愛護(hù)，而且有環(huán)境治理。最典型的，企業(yè)在全面質(zhì)量治理上再加上環(huán)境

19、問題。加入WTO后，綠色壁壘在貿(mào)易中也是專門重要的問題了。出口的罐頭產(chǎn)品、玩具、服裝都有一個(gè)環(huán)保的問題。如童裝，現(xiàn)在有些童裝含有的某種物質(zhì)過高，對(duì)小孩的皮膚及軀體都會(huì)有阻礙，因此沒法出口，在國(guó)外也不能銷售。溝通在MBA課程中，“溝通”是一個(gè)專門重要的問題。這需要企業(yè)的高層治理人員、中層治理人員學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的理念，和利益群體實(shí)行真正地溝通，使大伙兒能夠支持你，如此才能更好地進(jìn)展。作為企業(yè)來講，利益群體的問題不能忽略，現(xiàn)在講現(xiàn)代企業(yè)制度，講公司治理結(jié)構(gòu)，是專門重要的，也是不可忽視的，因此在講使命的時(shí)候，要考慮這些因素。3.企業(yè)使命的重要性首先要保證目標(biāo)一致什么緣故保證目標(biāo)一致呢？因?yàn)槠髽I(yè)

20、有不同的利益相關(guān)群體。例如，高層治理人員提出一種理念，那么下一層的治理人員，就要充分理解，否則，自然分崩離析。所有者和經(jīng)理人的關(guān)系就出現(xiàn)了專門多如此的問題，因?yàn)殡p方在目標(biāo)上不一致的情況下，就會(huì)出現(xiàn)專門多背離，使職業(yè)經(jīng)理人不能真正忠實(shí)于你的企業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)出走、貪污等等現(xiàn)象，因此還有其他問題，但目標(biāo)一致是專門重要的。為資源的更好配置打下好基礎(chǔ)資源在企業(yè)無非是人、財(cái)、物這幾個(gè)方面的內(nèi)容以及技術(shù)等等，那么當(dāng)企業(yè)提出一個(gè)專門好的戰(zhàn)略，如何樣去實(shí)現(xiàn)它？不是幾句空話，例如以人為本也好，標(biāo)本兼治也好，所能實(shí)現(xiàn)的。是要把企業(yè)現(xiàn)有的資源或者希望得到的資源拿過來，如何樣去分配、如何樣能夠保證企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)。調(diào)整利益

21、相關(guān)群體間的分歧股東也好，職員也好，可能和企業(yè)治理人員有沖突，他們自己之間也會(huì)有沖突，那么把使命提出來，大伙兒一致往那個(gè)方向進(jìn)展，這就逐漸地減少了他們的分歧，使他們?cè)诶砟钌馅呌谝恢?。解決治理者間的不同觀點(diǎn)治理者出身于不同的社會(huì)階層，有著不同的教育背景，關(guān)于事物的認(rèn)識(shí)是不同的，如何能夠更好地達(dá)到一種協(xié)調(diào)？通過使命，使他們更好地理解我們要做什么，這一點(diǎn)專門重要。為目標(biāo)和戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)指導(dǎo)企業(yè)更好地進(jìn)展，這是企業(yè)的進(jìn)展方向問題。從以上能夠看出：企業(yè)的愿景和使命，它所要回答的問題是不同的，愿景要回答的是企業(yè)要成什么緣故樣的公司；使命所回答的是企業(yè)的業(yè)務(wù)。這兩個(gè)是不同的，因此要對(duì)愿景和使命建立一個(gè)概念，當(dāng)

22、你到一些跨國(guó)公司看到提它的使命時(shí)、提它的愿景時(shí)，立即聯(lián)想到，一個(gè)是要解決它們今后是什么模樣，一個(gè)是企業(yè)目前的業(yè)務(wù)是什么。這是完全不同的，但卻是相輔相成的。簡(jiǎn)單地來講，戰(zhàn)略愿景考慮的是企業(yè)以后的經(jīng)營(yíng)道路，公司試圖形成的一種形式，這是愿景考慮；使命考慮的重點(diǎn)在于目前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那確實(shí)是企業(yè)目前的業(yè)務(wù)是什么，包括目前的業(yè)務(wù)和所服務(wù)的顧客的需求。再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，沒有顧客，什么差不多上空談。因此顧客中最重要的是顧客的需求和偏好，他們目前的需求以及偏好、今后的需求以及偏好，都會(huì)阻礙企業(yè)使命的設(shè)定。企業(yè)的目標(biāo)愿景和使命的概念建立起來以后，就需要確立企業(yè)的目標(biāo)。目標(biāo)是要把愿景轉(zhuǎn)化成具體的效益，同時(shí)還要為效益提出

23、一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，包括一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及一些其他的數(shù)據(jù)。把目標(biāo)具體化，就出現(xiàn)了財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。但不管叫什么目標(biāo)，它差不多上專門具體的。例如企業(yè)提出轎車進(jìn)入家庭，如此一種愿景，具體落實(shí)到如何去做，需要通過一些數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)。1.戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)考慮的是如何改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)能力和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的定位問題，它不是專門具體的數(shù)字。例如麥當(dāng)勞在快餐業(yè)中如何進(jìn)一步進(jìn)展？這確實(shí)是戰(zhàn)略目標(biāo)所要考慮的。戰(zhàn)略目標(biāo)包括以下幾種類型如何擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額如何獲得低于經(jīng)營(yíng)對(duì)手的成本如何擴(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)如何在國(guó)際市場(chǎng)獲得充分的進(jìn)展如何獲得技術(shù)的優(yōu)勢(shì)如何成為新產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者如何抓住進(jìn)展的機(jī)遇諾基亞一位副總裁曾經(jīng)講到，諾基亞是在芬蘭如此一個(gè)小國(guó)里

24、進(jìn)展起來的，什么緣故它能夠進(jìn)展到今天？因?yàn)樗瓉碜龅膶ｉT多種業(yè)務(wù)，最后都逐漸集中到IT，即要緊是移動(dòng)通訊業(yè)上，它之因此走到這一步，要緊有兩點(diǎn)，一個(gè)是Hardworking(努力工作)；另外一個(gè)確實(shí)是它們抓住了機(jī)遇，看到了機(jī)遇而且抓住了機(jī)遇，全力以赴來進(jìn)展移動(dòng)通訊，因此今天獲得了成功。2.戰(zhàn)略目標(biāo)不是財(cái)務(wù)目標(biāo)耐克公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持和提高在美國(guó)最佳運(yùn)動(dòng)品牌的地位在日益增長(zhǎng)的健身市場(chǎng)上建立強(qiáng)有力的格局開發(fā)滿足婦女需求產(chǎn)品探究為滿足美國(guó)成年人需求的產(chǎn)品市場(chǎng)指導(dǎo)與治理公司中接著進(jìn)展的國(guó)際經(jīng)營(yíng)通過合理的庫存和12種“金子”的產(chǎn)品，增加毛利能夠看出，這些和財(cái)務(wù)目標(biāo)不一樣，沒有數(shù)據(jù)，只是提出一種理念。它從品牌到市場(chǎng)，到內(nèi)部治理，以及運(yùn)營(yíng)的問題都考慮到了。那個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)并不是我們一些企業(yè)提出的那種所謂的進(jìn)展規(guī)劃，因此不難實(shí)現(xiàn)。表1-5 幾家企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)名稱目標(biāo)達(dá)美樂在