1、百貨公司工作總結(jié)三月份是一季度的最后一個月，保衛(wèi)處結(jié)合董事長提出的“安全經(jīng)營，保一方平 安的要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前線各樓層、后方各處室以及廣大員工的支 持下，我保衛(wèi)處全體人員齊心協(xié)力，圓滿地完成公司交辦各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作 匯報(bào)如下：一、制訂“春節(jié)大會戰(zhàn)”期間安全保衛(wèi)工作，維護(hù)企業(yè)經(jīng)營秩序； 為了保證春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全，保衛(wèi)處主動同和平派出所、市交警支隊(duì)、市消防 局進(jìn)行行溝通，請他們進(jìn)行現(xiàn)場支援，出動警力，共同維護(hù)活動現(xiàn)場安全。多次召 開內(nèi)部會議，反復(fù)研究“春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全保衛(wèi)方案”和“模擬疏散預(yù)案”。根 據(jù)實(shí)際工作需要，合理分配崗位，有針對性地進(jìn)行演練。同時(shí)保證安全工作能夠落實(shí)

2、到位，保衛(wèi)處又會同后勤各處室針對前線各樓層商場 進(jìn)行專項(xiàng)大檢查。此次檢查活動由后勤經(jīng)理親自帶隊(duì)，自 2月7日至 10 日，保衛(wèi) 處會同消防、暖通、電氣等部門對前線各樓層商場進(jìn)行全方位檢查工作，檢查中發(fā) 現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。對不能及時(shí)進(jìn)行整改的要求前線管理人員限期進(jìn)行整改。 隨后，保衛(wèi)處還注意督促整改進(jìn)展情況，此次檢查活動促進(jìn)了前線對安全保衛(wèi)工作 的進(jìn)一步加強(qiáng)。二、加強(qiáng)對前線各樓層營業(yè)人員安全知識培訓(xùn)，提高安全防范能力。采取各種形式的安全培訓(xùn)教育，通過觀看安全防盜知識短片，員工對安全防盜知 識有了更深入認(rèn)識，并且了解盜竊的幾種類型及作案規(guī)律。同時(shí)碟片結(jié)合商場的實(shí) 際情況及近期發(fā)生的幾起案例說

3、明了安全防范過程中存在的諸多問題及做好安全防 范的重要意義。三、加強(qiáng)保衛(wèi)處隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)保衛(wèi)人員整體素質(zhì)的提高。保衛(wèi)處針對警員的自身特點(diǎn)，有針對性地開展訓(xùn)練，加強(qiáng)對治安管理處罰法、企 業(yè)文化、保衛(wèi)工作手冊知識的學(xué)習(xí)。定期進(jìn)行考核，將考試成績進(jìn)行公布，調(diào)動警 員學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)還狠抓保衛(wèi)人員整體行象、服務(wù)意識及語言溝通協(xié)調(diào)等方面 工作。提高保衛(wèi)人員整體業(yè)務(wù)水平。四、完善監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商場內(nèi)監(jiān)控?cái)z像全覆蓋。五、保衛(wèi)處認(rèn)真做好其他各項(xiàng)活動安全保衛(wèi)工作。（1）初七團(tuán)拜會的安全保衛(wèi)工作，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)好評，在員工及家屬樹立了保 衛(wèi)人員整體形象。（2）xx 百貨 首次“愛你日”安全保衛(wèi)工作，取得較好效果

4、。（3）配合市、區(qū)政府主辦的“我與奧運(yùn)冠軍徒步走活動”的維護(hù)工作，得到市 區(qū)政府的肯定，圓滿完成安保工作。以上是保衛(wèi)處第一季度安全保衛(wèi)工作總結(jié)，不周到的地方，請批評指正。歲月流轉(zhuǎn)、時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到 xx 百貨這個大家庭三個月了。這三個月里，我有過歡喜，也有過失落。學(xué)會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn) 步。賣場的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這三個月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的xxx ，心態(tài)上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深 深地知道，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永 遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑

5、面對顧客，樂觀 的面對生活中的一切。剛來 xx 百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫， 每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向， 不知道該做什么好，工作也沒有自信了，經(jīng)過幾個失眠的夜晚，我反復(fù)思考以前自 己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢 ?哪有天生就什么工作 都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不 能沒有方向，連基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。自從那以后，時(shí)時(shí) 都在思考自己的工作應(yīng)該怎么做，這項(xiàng)工作有什么缺點(diǎn)，怎樣做能改善它，在這里 也要感謝丁經(jīng)理對我們的指導(dǎo)，使我們少走了很多的彎路，也感

6、謝張經(jīng)理對我們工 作的支持以及信任。做一項(xiàng)新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的幸運(yùn)。 對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去 的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié) 的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和 xx 百貨都能以更加嶄新的 形象面對顧客。、我們不能因?yàn)橛辛烁偁幎允Я俗约旱姆较?，不能亂了自己的方寸。就目 前的競爭格局來看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于 xx 百貨了，但我們不能慌張， 我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。、我們的銷售策劃有時(shí)應(yīng)該更細(xì)致一些，因?yàn)槲覀儧]有太

7、多的成熟經(jīng)驗(yàn)，所 以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費(fèi)者接受，是否 會得到最大的效果。3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是 合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘 缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn) 可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識 較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。5 、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點(diǎn)一滴

8、的工作來維持的。 三個月的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自 己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù) 努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。華達(dá)公司黨支部年終總結(jié)2014 年華達(dá)公司黨支部在珠山街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過支部全體黨員的共 同努力，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會精神，積極開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活 動，帶領(lǐng)公司全體員工克服了各種意想不到的困難，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)的 向前邁進(jìn)。現(xiàn)就 2014 年的黨支部工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化組織建設(shè)提高黨支部的凝聚力華達(dá)公司黨支部成立于 2014年 5月，共有黨員 18人。其中

9、中青年黨員占總數(shù) 的 95%以上。我是公司黨支部書記并且擔(dān)任公司副總經(jīng)理職務(wù)，其余黨員分別在公 司不同崗位上作出積極貢獻(xiàn)。華達(dá)公司黨支部自成立以來，注重加強(qiáng)黨員教育，不 斷提高黨員的政治思想和文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮了黨支部在民營企業(yè)中的戰(zhàn)斗堡壘 作用和黨員在誠信經(jīng)營中的模范帶頭作用。公司黨支部認(rèn)識到要把工作開展好，黨支部必須有影響和號召力，真正成為 “戰(zhàn)斗堡壘”。為此，首先把支部建設(shè)放在首位，一是將政治素質(zhì)高，黨性觀念強(qiáng)， 工作能力硬的黨員充實(shí)到支部領(lǐng)導(dǎo)班子，形成核心力量。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué) 發(fā)展觀”重要思想做到理論聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)。三是大力宏揚(yáng)文明風(fēng)氣，樹立正 確價(jià)值觀念，倡導(dǎo)勤奮、務(wù)實(shí)

10、為理念，通過以上措施加強(qiáng)了黨組建設(shè)，形成了以黨 支部為核心的戰(zhàn)斗集體，為發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。民營企業(yè)中黨組織要切實(shí)推進(jìn)“黨員人才工程建設(shè)”充分發(fā)揮各 類人才的積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)黨員成為業(yè)務(wù)骨干，是公司黨支部一項(xiàng)舉措。 組織和引導(dǎo)黨員去學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，逐步使黨員成為 企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。為企業(yè)的發(fā)展挑起了大梁。圍繞企業(yè)的發(fā)展把一些政治素質(zhì)好， 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，懂經(jīng)營和管理的黨員人才推薦到中高層管理崗位，發(fā)揮他們的特長。二、采取有效措施，抓好黨員隊(duì)伍的管理教育 在強(qiáng)化組織建設(shè)后，公司黨支 部以“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建、抓好黨建促經(jīng)濟(jì)”為主題，工作重點(diǎn)放在培養(yǎng)黨員成為業(yè) 務(wù)

11、骨干方面，發(fā)揮先鋒模范作用，樹立誠信經(jīng)營為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 以黨員樹正風(fēng)，帶全盤的經(jīng)營局面。為了把此項(xiàng)工作抓好、抓實(shí)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)， 黨支部從以下幾個方面抓起：一是建章立制，規(guī)范職責(zé)。針對非公有制黨建工作的 特點(diǎn)，研究制定了黨員活動制度、黨組織與黨員的聯(lián)系會議制度及黨支部 各項(xiàng)工作制度。二是每年制定黨建工作目標(biāo)化管理細(xì)則，支部與黨小組、黨小 組與黨員之間將黨建工作量化、細(xì)化、責(zé)任分解到人。三是采取多種形式開展法律 法規(guī)宣傳教育，職業(yè)道德教育活動，每年至少舉辦一次法律法規(guī)知識競賽和職業(yè)道 德文明建設(shè)講演比賽活動，組織黨員、入黨積極分子和先進(jìn)青年參加。既激發(fā)了黨 員、先進(jìn)青年學(xué)法、懂法

12、、守法，文明經(jīng)營的積極性，又提高非公有制經(jīng)濟(jì)在廣大 群眾心中的位置。四是開展誠信活動，樹立良好的經(jīng)營形象。在華達(dá)超市總店（南 門頭），設(shè)立黨員生鮮柜臺，實(shí)行黨員掛牌服務(wù)，帶頭搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形 象。黨員柜臺不僅做到無假貨、無次品，而且監(jiān)督其他柜臺的文明經(jīng)營。每年“七 一”黨的生日，黨支部都組織慶“七一”專題座談會，黨員和進(jìn)步青年在一起，歡聚一堂，用真情歌頌黨、暢談企業(yè)前景。使黨員同志們通 過以上措施受到了教育，責(zé)任感、使命感和服務(wù)意識大大增強(qiáng)，提高了黨組織的凝 聚力和向心力，一些積極上進(jìn)的青年骨干紛紛向黨組織靠近，經(jīng)過嚴(yán)格篩選和認(rèn)真 考察，先后有 2 名青年骨干光榮地加入了黨組織。三、樹

13、立先進(jìn)典型以點(diǎn)帶面推動全局 公司黨支部在加強(qiáng)對黨員教育管理的同時(shí)，注重非公有制經(jīng)濟(jì)黨建工作的深化 和提高，采取“典型引路、以點(diǎn)帶面、推動全盤”的作法，促進(jìn)了非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng) 域黨建工作的深入開展，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮出來。黨支部每年都開展 “優(yōu)秀黨員”評比活動，激勵黨員在經(jīng)營活動中發(fā)揮先鋒模范作用，評比的內(nèi)容包 括：宣傳貫徹黨的方針、政策、遵守規(guī)章制度，依法經(jīng)營，照章納稅，抵制銷售偽 劣產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度好，幫扶經(jīng)營貧困戶等。通過評比，授予“優(yōu)秀黨員”榮譽(yù)稱號。 增強(qiáng)黨員自身約束力和榮譽(yù)感。日常工作中，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)通報(bào)。在 2014 年 7 月 15 日抗洪救災(zāi)斗爭中，黨員同志們帶

14、頭沖在抗洪一線，哪里最 危險(xiǎn)哪里就有他們的身影，充分發(fā)揮頂梁柱、帶頭人的作用，我作為華達(dá)購物廣場 副總經(jīng)理、黨支部書記，在緊急時(shí)刻，更要體現(xiàn)黨員風(fēng)范，現(xiàn)場指揮搶險(xiǎn)臨危不亂。 華達(dá)百貨超市地處珠山中路華達(dá)百貨負(fù)一樓，地勢比路面低，洪水倒灌進(jìn)店面，情 勢非常緊急，我一邊沉著指揮大家抗洪，一邊身先士卒沖在搶險(xiǎn)一線，危難當(dāng)頭挑 大梁，以實(shí)際行動踐行“講黨性、重品行、做表率”。 保安部經(jīng)理、支部委員李 榮法始終堅(jiān)持在抗洪一線，搬沙袋、堵污水、搬運(yùn)重型設(shè)備，手臂被硬物劃傷后， 在污水浸泡下紅腫疼痛，大家勸李經(jīng)理稍微休息片刻，李經(jīng)理看著翻卷的洪水，焦 急的說：“這點(diǎn)小傷不算什么，關(guān)鍵時(shí)刻黨員就要沖在前面”。

15、面對災(zāi)情，公司黨支部和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn) 斗堡壘和先鋒模范作用，始終戰(zhàn)斗在抗災(zāi)搶險(xiǎn)第一線，被群眾譽(yù)為“沖不垮的堡壘、 壓不彎的脊梁”。公司黨支部充分利用華達(dá)百貨公司青年員工多這個優(yōu)勢，積極做好青年員工工 作，切實(shí)把握他們的思想動態(tài) , 及時(shí)開展有針對性的活動，調(diào)動他們工作的積極性 和創(chuàng)造性。加強(qiáng)正面引導(dǎo) , 提高思想教育 , 使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和事 業(yè)觀。讓他們時(shí)刻感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使青年員工從思想深處認(rèn)識到企業(yè)的 興衰與他們的切身利益密切相關(guān)。經(jīng)過公司黨支部和青年員工的共同努力， 2014 年 6 月由共青團(tuán)中央、國家工商行政總局以及中國個體勞動者協(xié)會向全國25 家優(yōu)秀企業(yè)

16、頒發(fā)了 2014 年度“全國青年文明號”榮譽(yù)獎牌，景德鎮(zhèn)華達(dá)百貨公司是我 省唯一獲此殊榮的民營企業(yè)，這些成績與公司黨支部認(rèn)真抓好青年員工思想工作是 密不可分的。華達(dá)公司總裁林浩飛在 2014 年被評為江西省勞動模范，林總在表彰 大會上說：雖然是我個人獲得了這項(xiàng)稱號，但是能夠取得這樣的榮譽(yù)，黨支部的積 極工作、鼎力支持是重要保證?！捌髽I(yè)文化”是以企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的 人本管理理論，同時(shí)又是受社會影響以企業(yè)規(guī)章制度為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。在公 司董事長的支持下，公司黨支部在工作中一直把抓企業(yè)文化當(dāng)作黨支部的主要工作 之一。通過抓好企業(yè)文化，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的凝聚力，為

17、樹立良好的華達(dá)人形象， 創(chuàng)新推出“五個一”的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，即：一個國旗班，一首華達(dá)之歌， 一張華達(dá)人報(bào)，一支企業(yè)形象策劃隊(duì)伍，一個店內(nèi)廣播。每逢周一及重大節(jié)日， 全體員工都要參加企業(yè)營業(yè)前的“升國旗”、“唱國歌”和高唱華達(dá)之歌、升 企業(yè)之旗儀式。升旗儀式按慣例由黨支部書記沈真華主持，國旗旗手由支部委員李 榮法擔(dān)任，通過這種形式，讓全體員工經(jīng)常性地接受愛國愛企教育。 華達(dá)公司黨支部就是通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴勤 奮努力的工作，使黨支部在非公有制領(lǐng)域里的作用越來越大，號召力越來越大，影 響力越來越強(qiáng)。受到了上級領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。公司黨支部緊緊圍 繞促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展這個大局，在非公有制

18、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，充分發(fā)揮黨支部 的戰(zhàn)斗堡壘作用，取得了顯著成效，在黨員的先鋒模范作用下，非公有制經(jīng)濟(jì)形成 了良好的經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步推動了公司經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。使企業(yè)在社會上的聲譽(yù)越來 越好，政治地位越來越高，公司董事長被推選為景德鎮(zhèn)市第十一屆政協(xié)常委，代表 廣大民營、個體、私營企業(yè)參政議政。公司黨支部在非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，做了大 量工作，取得了一些成績，但這只是良好的開端，大量的工作還有待于進(jìn)一步完善 和加強(qiáng)，隨著非公有制經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，黨員作用和影響也越來越大，黨員的隊(duì)伍 也會不斷壯大，黨組織的工作任務(wù)越來越重，這就需要公司黨支部的工作不斷深化 和提高。今后，要加倍努力，勇于實(shí)踐，按照“科學(xué)發(fā)展觀”

19、重要思想的要求，充 分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。為推動華達(dá)公司經(jīng)營健康 穩(wěn)定快速發(fā)展、推動全民奔小康目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)而努力。華達(dá)購物廣場有限公司黨支部2014 年 1月 19 日xx 年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè) 時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增 收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作 崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去 迎接它。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的

20、工 作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積 極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)?抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面 隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。一、XX公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工 的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)二、XX工作總結(jié)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒

21、店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日 常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的 關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排 干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保 了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 ;2 、 以改革為動力，抓好餐飲工作 ;3 、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作 ;4、以質(zhì)量為前提， 抓好客房工作 ;5 、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作 ;6 、以降耗為核心，抓好維保 工作;7、以精干為原則，抓好

22、人事工作 ;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作員工是酒店的主導(dǎo)。 1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會 議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立 abc 客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的 要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著 花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微 笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn) 都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不

23、僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有 益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者 都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與 被統(tǒng)治的關(guān)系 ; 相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只 有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管 理的業(yè)績。三、歸納 酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的， 而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的

24、 人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。XX 即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他 們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來 臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該 準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀 的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前， 除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員 工

25、的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒 店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們 沒有能夠超越他們。由小編輯收集整理的一篇關(guān)于百貨收銀員年終工作總結(jié)，給您提供幫助！ xx 年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦 奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、 大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很 多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促 使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而

26、重要 的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工 作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)?工作量比例的大小而去抱怨，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想 的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作 的疲憊與乏味。一、 xx 公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、 強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員 營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、 數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年 工