1、如何當(dāng)好主管綜合測(cè)評(píng) 假設(shè)我們要從以下三個(gè)候選人中選擇一位來造福人類，你會(huì)選擇哪一位？候選人A：相信巫醫(yī)和占卜、有兩個(gè)情婦、有多年的吸煙史、而且嗜好烈酒；候選人B：曾經(jīng)被兩次被人趕出辦公室、每天要到中午才肯起床、讀大學(xué)時(shí)曾經(jīng)吸食鴉片、每天都要酗酒；候選人C：曾經(jīng)是戰(zhàn)斗英雄、保持素食的習(xí)慣、從不吸煙、偶爾喝點(diǎn)啤酒、年輕時(shí)沒有違法記錄。答案候選人A：富蘭克林.羅斯福候選人B：溫斯頓.丘吉爾候選人C：阿道夫.希特勒人的分類1、死人：沒有人經(jīng)營(yíng)他的人2、活人：被別人經(jīng)營(yíng)的人3、職業(yè)人：自我經(jīng)營(yíng)的人4、老板：經(jīng)營(yíng)別人的人 根據(jù)美國勞工部的統(tǒng)計(jì)100位25歲的年輕人，經(jīng)過40年奮斗，65歲退休年齡時(shí)，他們

2、的情況分別為：1人富裕4人經(jīng)濟(jì)獨(dú)立5人繼續(xù)工作12人破產(chǎn)29人死亡49人依靠退休金或經(jīng)濟(jì)救濟(jì)人才的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)1、態(tài)度2、能力人才人裁人財(cái)人材人才1、人裁裁掉算了！2、人材將就用吧！3、人才真難用??！4、人財(cái)真是公司的財(cái)源！?把信送給加西亞? 真正的人才是自己想方法為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人！1、成功只屬于少數(shù)人。 成功法那么2、努力不一定成功，成功一定要努力。3、成功就是做別人不愿做的事，走別人不能走的路。 每一個(gè)從事自己無限熱愛的工作的人，都可以獲得成功！ 愛默生思想決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)。觀念轉(zhuǎn)移1、不幸就隱藏在變化當(dāng)中。2、生活總是在發(fā)生變化，它總是不斷提前拿走你準(zhǔn)備好

3、的東西。3、工作比生活變化得快，用享受生活的積極態(tài)度去對(duì)待工作，你會(huì)迎來更好的生活。4、越早放棄舊的工作理念，你就更能適應(yīng)新的工作。選擇1、我無法選擇工作2、我無法選擇生活3、我無法選擇環(huán)境4、我無法選擇自由5、我無法選擇結(jié)果6、但我可以選擇態(tài)度轉(zhuǎn)移 一天夜里，一艘軍艦在濃霧中行駛，突然，士兵向船長(zhǎng)報(bào)告：“前方發(fā)現(xiàn)燈光！ 船長(zhǎng)命令信號(hào)手通知對(duì)方：“我們正面駛來，建議貴船轉(zhuǎn)向二十度。 對(duì)方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度。 船長(zhǎng)下令：“告訴他，我是船長(zhǎng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)向二十度。 對(duì)方答：“我是二等水手，貴船請(qǐng)轉(zhuǎn)向二十度。 船長(zhǎng)大怒：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦！ 對(duì)方答：“這里是燈塔！與成功有約 人的開展分三個(gè)層次，從依

4、賴到獨(dú)立，從獨(dú)立到互賴。所以獨(dú)立并不是人際關(guān)系的最高境界，人際關(guān)系的本質(zhì)是依賴他人而完成工作。互賴獨(dú)立依賴個(gè)人的成功人際關(guān)系成功我們面臨的挑戰(zhàn) 人類的進(jìn)化已經(jīng)脫離農(nóng)業(yè)時(shí)代的體格型，也將結(jié)束工業(yè)時(shí)代的技工型，從而邁入知識(shí)型的門檻，學(xué)習(xí)成為謀生的手段，知識(shí)成為財(cái)富和價(jià)值的表達(dá)，思維和創(chuàng)新那么是進(jìn)步開展的源泉。 未來學(xué)家：阿爾文.托夫勒知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨1、人類社會(huì)的知識(shí)總量的90%是近50年所創(chuàng)造的，是以前歷史所產(chǎn)生的知識(shí)總量的19倍2、世界上每1秒鐘就產(chǎn)生一位新百萬富翁3、近200年的工業(yè)革命，使社會(huì)生產(chǎn)力提高了100倍4、微電子、微循環(huán)、微技術(shù)卻使社會(huì)生產(chǎn)力提高了1000000倍未來時(shí)代的生存本領(lǐng)

5、1、學(xué)習(xí)占有知識(shí)就是占有財(cái)富2、思維健康的心智是成功的保證3、創(chuàng)新是學(xué)習(xí)的拓展，是新經(jīng)濟(jì)的靈魂4、管理時(shí)間、情緒、事務(wù)5、執(zhí)行表達(dá)、社交、理解、組織做生命的主人 誰不能主宰自己，誰就永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸！ 歌德愛拼才會(huì)贏1、極少人不知道他出一趟門的目的地2、極少人知道他活這一生的目的地3、人生惡夢(mèng)的開始，都是因?yàn)椴恢雷约旱降滓裁辞嗤苤莱墒?、自覺成熟的界碑2、自信成熟的基石3、自制成熟的戒律4、自尊成熟的花果5、自醒成熟的動(dòng)力 只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。 拿破侖四類領(lǐng)導(dǎo)者智商高情商低智商高情商高智商低情商低智商低情商高 最好的領(lǐng)導(dǎo)者就是讓大家感受不到他的存在；讓他們覺得：“這些事是我們自

6、己愿意完成的。 基辛格企業(yè)開展的兩種作用力1、推力2、拉力推力模型標(biāo)準(zhǔn)化體系變革優(yōu)化的體系平衡打破平衡新平衡拉力模型經(jīng)驗(yàn)管理強(qiáng)調(diào)：權(quán)威經(jīng)驗(yàn)人治科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)流程法治文化管理強(qiáng)調(diào)：價(jià)值觀心治領(lǐng)導(dǎo)者的能力劃分1、技術(shù)技能2、人際溝通能力3、思維能力新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷1、從策略者到愿景者2、從指揮者到說書者3、從系統(tǒng)建造者到變革者和效勞者領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過程。用影響代替控制1、在領(lǐng)導(dǎo)過程中參加情境要素2、將領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別開來領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己1、角色認(rèn)知2、自我評(píng)估3、自我塑造4、塑造下屬5、崇尚行動(dòng)6、回到起點(diǎn)權(quán)力的五個(gè)根底1、強(qiáng)制性權(quán)力2、獎(jiǎng)賞性權(quán)力3、法定性權(quán)力4、專家性權(quán)力5、參照性權(quán)力合

7、格主管的根本要求1、良好的職業(yè)道德2、豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)3、系統(tǒng)的思維能力4、嫻熟的管理決策能力5、溝通能力6、創(chuàng)新能力7、身體健康8、良好的心理素質(zhì)特殊要求1、豐富的資源2、鼓勵(lì)的能力3、掃除障礙的能力4、權(quán)衡與決斷的能力5、戰(zhàn)勝壓力與恐懼的能力領(lǐng)導(dǎo)與管理1、管理者注重效率，領(lǐng)導(dǎo)者要求效果2、管理者注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)者注重創(chuàng)新3、管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)開展4、管理者運(yùn)用制度，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念5、管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任6、管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者立足長(zhǎng)遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理7、管理者問如何與何時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者問什么和為什么8、管理者是復(fù)制、領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)9、管理者動(dòng)用職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)

8、個(gè)人魅力10、管理者力求正確的做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事11、管理者注重方法，領(lǐng)導(dǎo)者重視方向新任主管常犯的錯(cuò)誤1、試圖立即使用權(quán)威2、試圖自己控制每一件事3、試圖改變部門中的每一件事4、偏袒老朋友5、試圖表現(xiàn)“我還是原來的我6、注意上司的要求，而無視部屬的需要時(shí)間管理生命的投資報(bào)酬率1、睡眠 25年2、例行事務(wù) 3年3、用餐 6.3年4、交通 6.3年5、工作 18.5年6、處理雜務(wù) 3年7、可運(yùn)用時(shí)間 12.9年8、合計(jì) 75年時(shí) 光 “癌 癥其實(shí)我們每個(gè)人都得了一種“癌癥不珍惜時(shí)間時(shí)間是什么1、時(shí)間是生命2、時(shí)間是金錢3、時(shí)間是希望4、時(shí)間是績(jī)效5、時(shí)間是成就時(shí)間的特性1、時(shí)間無法積蓄2、時(shí)間

9、無法取代3、時(shí)間無法失而復(fù)得4、時(shí)間供給毫無彈性5、時(shí)間供給具定量性6、時(shí)間供給最公平 時(shí)間是最為稀少的資源，除非時(shí)間被妥善管理，否那么任何其他資源皆無法妥善管理。 彼得.杜拉克 管理時(shí)間的四種態(tài)度1、流浪者態(tài)度2、上班族態(tài)度3、工作狂態(tài)度4、時(shí)間管理者態(tài)度時(shí)間的本錢 時(shí)間與事業(yè)的關(guān)系，有點(diǎn)像金錢與商品的關(guān)系。做事情費(fèi)事太多，就意味著買東西的時(shí)候付出了高昂的代價(jià)。 培根時(shí)間管理的重要性1、生命的有限性2、守時(shí)=責(zé)任3、管理時(shí)間會(huì)增進(jìn)生產(chǎn)力4、任何工作都需要嚴(yán)格自律5、讓生活更有品質(zhì)6、掌握每一天，才能掌握整個(gè)人生時(shí)間的三大殺手1、缺乏時(shí)間管理意識(shí)2、缺乏溝通3、弄不清優(yōu)先順序合理的安排時(shí)間 緊

10、急不緊急重要12不重要34合理的安排時(shí)間 緊急不緊急重要*危機(jī)*急迫的問題*有期限壓力的計(jì)劃*防患未然*改進(jìn)效能*建立人際關(guān)系*發(fā)掘新機(jī)會(huì)*規(guī)劃、休閑不重要*不速之客*某些電話、信件、報(bào)告、會(huì)議*受歡迎的活動(dòng)*瑣碎的工作*某些信件、電話*浪費(fèi)時(shí)間之事*有趣的活動(dòng)偏重第一類事務(wù)1、壓力2、精疲力竭3、危機(jī)處理4、忙于收拾殘局偏重第三類事務(wù)1、短視近利2、危機(jī)處理3、輕視目標(biāo)與方案4、缺乏自制力、怪罪他人5、人際關(guān)系浮泛1、無責(zé)任感2、工作不保3、依賴他人維生偏重第三、四類事務(wù)1、有遠(yuǎn)見、有理想2、平衡3、自律4、少有危機(jī)偏重第二類事務(wù)1、全方位了解你的角色、責(zé)任、工作內(nèi)容2、設(shè)定目標(biāo)， 周詳方案

11、 ，制定完成期限3、排定每日工作的優(yōu)先順序(輕重緩急)4、固定的時(shí)間做固定的事5、建立回饋制度6、培養(yǎng)說“不的能力7、隨時(shí)記錄，寫下所有待辦的事項(xiàng)時(shí)間管理14秘訣8、找一個(gè)無人打攪的環(huán)境9、高績(jī)效匯報(bào)管理10、隨時(shí)備妥參考資料 防止不必要的查詢11、妥善利用管理工具12、辦公桌午餐13、簡(jiǎn)化工作程序14、利用出差時(shí)間時(shí)間管理14秘訣時(shí)間管理七原那么1、方案原那么2、重點(diǎn)原那么3、不做原那么4、期限原那么5、授權(quán)原那么6、割舍原那么7、行動(dòng)原那么低效時(shí)間的運(yùn)用1、別人希望你做的事2、老是以同樣方式完成的事3、你不擅長(zhǎng)的事4、做時(shí)無樂趣可言的事5、總是被打斷的事低效時(shí)間的運(yùn)用6、別人也不感興趣的事

12、7、你已經(jīng)花了兩倍時(shí)間的事8、缺乏合作信賴與沒有品質(zhì)保障的事9、毫無挑戰(zhàn)和懸念的事10、不加區(qū)別地接聽每一個(gè) 高效時(shí)間的運(yùn)用1、提升生命大目標(biāo)的事2、你一直想做的事3、對(duì)結(jié)果關(guān)系重大的事4、能節(jié)約時(shí)間或能提升品質(zhì)的創(chuàng)新5、別人認(rèn)為你不可能完成的事高效時(shí)間的運(yùn)用6、別人在其他領(lǐng)域進(jìn)行且獲得成功的事7、運(yùn)用自己創(chuàng)造力的事8、能讓別人為你工作而減小你的工作量的事9、抓住機(jī)遇的事人的一生只有三天1、昨天2、今天3、明天就在今天就在今天，我要開始工作就在今天，我要擬訂目標(biāo)和方案就在今天，我要考慮只活今天就在今天，我要鍛煉好身體就在今天，我要健全心理就在今天，我要讓心休息就在今天，我要克服恐懼憂慮就在今天

13、，我要讓人喜歡就在今天，我要讓他她幸福就在今天，我要走向成功卓越管理溝通結(jié)果來自于行為，行為來自于情緒。人是絕對(duì)情緒化的動(dòng)物。處理事情之前 首先要處理心情處理心情之前 首先要處理感情有效溝通的定義 在兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的由分享情感、信仰和觀念，交流愿望和需要，采取清晰行動(dòng)步驟并相互信守承諾這幾個(gè)環(huán)節(jié)推動(dòng)的互動(dòng)過程。溝通第一步1、同步2、同呼吸就是共命運(yùn)3、姿態(tài)的共同性4、尋找同感5、投其所好6、以毒攻毒7、你失戀我也失戀 溝通的目的不在妥協(xié)而是在尋求共識(shí)點(diǎn)。 溝通的作用 1、增進(jìn)了解 2、互通情報(bào) 3、解決問題 4、消除危機(jī)六步連環(huán)策略1、觀察2、準(zhǔn)備3、接觸4、診斷5、處方6、追蹤溝通的三

14、大要素1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感溝通的兩種方式1、語言的溝通2、肢體語言的溝通溝通的三行為1、說2、聽3、問溝通失敗的原因1、缺乏信息或知識(shí)2、沒有說明重要性3、只注重表達(dá)，而沒有注重傾聽4、沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)5、時(shí)間不夠6、不良的情緒7、沒有注重反響8、沒有理解他人的需求9、職位的差距、文化的差距聆聽的技巧1、不要打岔2、問問題，然后安靜3、心無偏見4、聽完再答復(fù)5、有目的、仔細(xì)聽，聽出解決之道6、專注并深思其意7、聽出弦外之音8、一句一句思考9、先了解其意，再開尊口10、用行動(dòng)表示你在聽發(fā)問1、我這樣講您覺得清楚嗎？暗示2、您覺得怎么樣

15、？引起對(duì)方發(fā)問3、您說是嗎？拉近距離觸發(fā)情感的7大利器1、自我價(jià)值的肯定人都喜歡被贊揚(yáng)2、權(quán)利欲人都喜歡權(quán)利3、利潤(rùn)最有利的情感觸發(fā)器4、保障所有人都需要5、想贏人天生好勝6、地位人都想與眾不同7、自我提高人人都想超過別人情感溝通8步法1、找到產(chǎn)生情感沖突的問題2、將注意力集中在引起情感沖突的原因3、想象其他人處在同樣的位置的感受4、揣摩行為背后的動(dòng)機(jī)5、轉(zhuǎn)換角度，換位思考6、衡量評(píng)價(jià)自己的反響7、總結(jié)得出令人滿意的經(jīng)驗(yàn)8、反思他人的反響與自己的異同說服的關(guān)鍵創(chuàng)造共同點(diǎn)！溝通心理學(xué)不是你有多少，而是他得多少！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的起源1、求生的產(chǎn)物2、競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物3、西方學(xué)東方的產(chǎn)物4、追求效率的產(chǎn)物團(tuán)

16、隊(duì)產(chǎn)生的背景1、企業(yè)面對(duì)的外部競(jìng)爭(zhēng)加劇2、員工管理的需要3、增加生產(chǎn)力的需要4、工作生活質(zhì)量的需要團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而互相承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的特性1、所有個(gè)體都是團(tuán)隊(duì)的根底2、每一個(gè)體都有自然特性3、個(gè)體有個(gè)性，團(tuán)隊(duì)也有個(gè)性4、每一個(gè)體都要發(fā)揮作用5、每一個(gè)體都是唯一的，不可替代6、每一局部都是緊密相連的團(tuán)隊(duì)的特性7、組合后，都在不同的位置發(fā)揮作用8、整體組合比個(gè)體簡(jiǎn)單相加效果更好9、組合時(shí)每一個(gè)體都要隨目標(biāo)移動(dòng)位置10、組合的效果，需要領(lǐng)導(dǎo)作整體構(gòu)思11、組合后的團(tuán)隊(duì)更加“易碎12、組合后團(tuán)隊(duì)參加任意一局部，都需要更大的努力和變化團(tuán)隊(duì)

17、的根本要素1、不大的規(guī)模2、互補(bǔ)的技能3、共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)4、共同的方法5、相互的責(zé)任團(tuán)隊(duì)形成的阻力1、對(duì)工作的傳統(tǒng)看法和態(tài)度2、不信任感3、缺乏同情心4、管理層的阻力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程1、形成期2、動(dòng)亂期3、標(biāo)準(zhǔn)期4、運(yùn)行期團(tuán)隊(duì)開展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段指導(dǎo)型振蕩階段影響型規(guī)范階段參與型運(yùn)行階段授權(quán)型解散階段團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)團(tuán)結(jié)就是力量！團(tuán)隊(duì)氣氛1、團(tuán)隊(duì)是學(xué)校2、團(tuán)隊(duì)是軍隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)是家庭團(tuán)隊(duì)精神1、共識(shí)：彼此有共同的目標(biāo)2、協(xié)調(diào)：彼此有共同的目的3、信任：彼此有共同的理念4、負(fù)責(zé)：彼此有共同的責(zé)任5、溝通：彼此有共同的觀念6、寬容：彼此有共同的諒解7、關(guān)心：彼此有共同的愛心團(tuán)隊(duì)

18、精神的構(gòu)造1、團(tuán)隊(duì)精神的來源共同的目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)精神的支柱領(lǐng)導(dǎo)人3、團(tuán)隊(duì)精神的母體企業(yè)文化共同目標(biāo)1、共同目標(biāo)要實(shí)際2、共同目標(biāo)要明確3、共同目標(biāo)要系統(tǒng)4、共同目標(biāo)要表達(dá)共同的利益5、共同目標(biāo)要表達(dá)共同的意志團(tuán)隊(duì)文化的特征1、由等級(jí)化轉(zhuǎn)向平等化2、由分裂狀態(tài)轉(zhuǎn)向結(jié)合狀態(tài)3、由獨(dú)立狀態(tài)轉(zhuǎn)向互為依靠狀態(tài)4、由競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)轉(zhuǎn)向調(diào)整合作狀態(tài)5、由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)向開拓型如何帶好下屬了解下屬的三個(gè)層次1、了解根本情況，深入內(nèi)心世界2、預(yù)測(cè)可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，給予有效幫助3、知人善用，發(fā)揮下屬潛力管理下屬的四個(gè)原那么1、以身作那么原那么2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任原那么3、支持原那么4、糾錯(cuò)原那么管理各種員工1、功高蓋主的員工2

19、、有個(gè)性的員工3、脾氣暴躁的員工4、缺勤的員工5、平庸的員工6、追求完美的員工7、有后臺(tái)的員工8、愛找茬的員工9、光說不干的員工10、小人11、女性員工如何提高低屬的工作成效1、用語言鼓勵(lì)2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛3、使員工的個(gè)性得以發(fā)揮4、當(dāng)教練5、混合編制6、表揚(yáng)進(jìn)步7、調(diào)整員工工作情緒8、讓新員工忙碌起來9、提供培訓(xùn)10、讓員工為自己的工作自豪11、讓員工嘗試新的工作或重要的工作表揚(yáng)員工的流程1、評(píng)價(jià)工作2、及時(shí)表揚(yáng)3、具體指出4、表達(dá)快樂5、沉默片刻6、鼓勵(lì)再接再厲團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)的功能1、幫助個(gè)人發(fā)揮潛力2、擁有動(dòng)力3、提高績(jī)效鼓勵(lì)的要素1、積極面：贊揚(yáng)、榮譽(yù)或挑戰(zhàn)、歸屬感、抱負(fù)、認(rèn)同感、競(jìng)

20、爭(zhēng)精神、生活標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)地位、金錢2、消極面：羞愧、困窘、恐懼、威脅鼓勵(lì)的方法正面：1、幫助設(shè)定目標(biāo)2、充分重視3、贊賞4、關(guān)心與溝通5、競(jìng)爭(zhēng)6、有效訓(xùn)練7、職場(chǎng)明朗8、知人善用9、以身作那么鼓勵(lì)的方法負(fù)面：1、激將法2、威脅要點(diǎn)：1、私下2、追蹤3、及時(shí)補(bǔ)救鼓勵(lì)關(guān)鍵1、從高層次的情緒和精神需求著手2、了解行為背后的原始動(dòng)機(jī)3、了解被鼓勵(lì)對(duì)象在什么時(shí)候最需要什么對(duì)癥下藥 很多主管不是在鼓勵(lì)部屬，而是在打擊部屬！沖突管理有人的團(tuán)隊(duì)就有沖突！沒有沖突就沒有動(dòng)力1、沖突的本質(zhì)是思想觀念的斗爭(zhēng)2、沖突是團(tuán)隊(duì)成員思想活潑的表現(xiàn)3、沖突是個(gè)性與共性融合的過程4、沖突是認(rèn)識(shí)提升的過程5、沖突使認(rèn)識(shí)在肯定、否認(rèn)

21、、再否認(rèn)的過程中不斷完善沖突的根源1、工作施加的要求2、不同的價(jià)值觀3、個(gè)性的差異4、溝通的貧乏沖突的形式1、差異沖突2、利益沖突3、觀念沖突4、行為沖突5、文化沖突6、時(shí)間沖突7、階級(jí)沖突應(yīng)對(duì)沖突的表現(xiàn)1、逃避者等待問題出現(xiàn)2、妥協(xié)者隨大流3、面對(duì)者直接表達(dá)觀點(diǎn)4、合作者盡量保持一致間接解決沖突的指導(dǎo)方針1、保持冷靜、保持中立2、不斷回到事實(shí)上來3、防止單方解決問題4、一旦有解決方法時(shí)立即退出5、不要擔(dān)當(dāng)救援者的角色解決沖突的法寶1、彈性2、選擇授權(quán)授權(quán)的概念1、是領(lǐng)導(dǎo)走向成功的分身術(shù)。2、是通過他人完成任務(wù)。3、包括：任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任相結(jié)合。授權(quán)的好處1、授權(quán)對(duì)下屬而言代表自尊。2、授權(quán)對(duì)

22、主管而言代表能集中精力做最重要的工作。3、授權(quán)能擴(kuò)大管理幅度。4、授權(quán)提供下屬最好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。授權(quán)時(shí)機(jī)自測(cè)1、自己沒有太多的時(shí)間用在管理和決策上。2、自己的時(shí)間總覺得不夠用。3、需要經(jīng)常把工作帶回家去做。4、總感覺別人做事沒有自己做放心。5、要求員工把每一件事情都向自己匯報(bào)。6、自己有很多事務(wù)性的工作。不授權(quán)的原因1、擔(dān)憂下屬做不好所以不愿意2、自己做比較快3、擔(dān)憂授權(quán)后自己扮演的角色降低4、擔(dān)憂下屬做得比自己好5、不愿意放棄權(quán)力6、擔(dān)憂授權(quán)后無法掌握工作狀況授權(quán)的原那么1、職責(zé)和權(quán)力相符2、授權(quán)要完整3、授權(quán)要有層次4、給予適當(dāng)協(xié)助5、員工參與授權(quán)6、防止逆授權(quán)7、授權(quán)要有控制授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問題1、將不好的工作授權(quán)給員工2、員工有責(zé)無權(quán)3、授權(quán)控制不當(dāng)4、授權(quán)速度太