1、付費(fèi)用戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)構(gòu)圖（月報(bào)）,此項(xiàng)分析整體目標(biāo)：掌握每月用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的變化情況，深入了解產(chǎn)生這些變化的因素及原因。,一級(jí)分類,二級(jí)分類,三級(jí)分類,四級(jí)分類,分析點(diǎn)（分析目標(biāo)）,標(biāo)注1.整體情況,用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì),新增用戶量,增長(zhǎng)的原因（基數(shù)、時(shí)間問題等）,累積數(shù)量（總數(shù)量）,反映商城用戶總體趨勢(shì),按客戶類型分類的增量(VIP、大客戶、普通),反映商城不同類型用戶的變化趨勢(shì),產(chǎn)品訂購(gòu)情況,產(chǎn)品訂購(gòu)數(shù)量、變化、所占比,說(shuō)明粘性，吸引力等問題,分類產(chǎn)品訂購(gòu)數(shù),說(shuō)明用戶偏好問題等,功能套餐訂購(gòu)數(shù),說(shuō)明用戶偏好問題等,用戶活躍率,老用戶活躍率、重復(fù)用戶活躍率,活躍率越高，網(wǎng)站擁有的價(jià)值就越高,如何定義

2、活躍率,每日用戶分析,訪問用戶數(shù),反映產(chǎn)品的關(guān)注度,訂購(gòu)用戶數(shù),產(chǎn)品的購(gòu)買程度,其他指標(biāo)分析,KPI指標(biāo),反映網(wǎng)站目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度,2.用戶特征分類,購(gòu)買產(chǎn)品人群地區(qū)分布,通過(guò)種類算人數(shù),性別,年齡,用戶價(jià)值情況,忠誠(chéng)度,購(gòu)買商品種類,忠誠(chéng)度體現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買意向、交叉購(gòu)買意向、客戶推薦意向、價(jià)格忍耐力。用雷達(dá)圖。目標(biāo)是更加精確找到網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，并努力留住他們,測(cè)定用戶價(jià)值-層次分析法,用戶訪問頻率,忠誠(chéng)度的四個(gè)指標(biāo)可用雷達(dá)圖表示,最近訪問時(shí)間,分析用戶價(jià)值時(shí)，注意各個(gè)指標(biāo)的線性獨(dú)立性,平均停留時(shí)間,消費(fèi)額度,平均瀏覽頁(yè)面數(shù),用戶的平均消費(fèi)額，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提供參考,平均每次消費(fèi)額,單次最高消費(fèi)額,用戶購(gòu)

3、買情況,購(gòu)買間隔，購(gòu)買頻率，消費(fèi)間隔比較,體現(xiàn)用戶購(gòu)買能力,用戶來(lái)源,手機(jī)、PC,搜索引擎、外部鏈接、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、直接登錄,當(dāng)前使用用戶和回訪用戶分析,體現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況以及挽留流失用戶的能力,新用戶與老用戶比較；新用戶比例,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣效果和增長(zhǎng)空間，注意推廣渠道（具體問題具體分析）,流失用戶與留存用戶比較,用戶流失率,流失率會(huì)根據(jù)產(chǎn)品對(duì)用戶黏性的不同而顯得參差不齊新用戶比例大于用戶流失率：產(chǎn)品處于發(fā)展成長(zhǎng)階段；新用戶比例與用戶流失率持平：產(chǎn)品處于成熟穩(wěn)定階段；新用戶比例低于用戶流失率：產(chǎn)品處于下滑衰退階段,3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況,每個(gè)產(chǎn)品價(jià)格與用戶消費(fèi)能力（平均消費(fèi)額、單次最高消費(fèi)額）比較,確定哪

4、種產(chǎn)品符合用戶預(yù)期，好的推薦，壞的下架,每個(gè)產(chǎn)品上線時(shí)間,發(fā)布時(shí)間和持續(xù)時(shí)間,為排除時(shí)間陷阱準(zhǔn)備,不同產(chǎn)品訂單數(shù)比較,相同種類,提高電子商務(wù)網(wǎng)站商品的銷售轉(zhuǎn)化率,不同種類,來(lái)比較哪些來(lái)源為網(wǎng)站帶來(lái)了最多的有價(jià)值用戶,總訪問量和平均每天訪問量排名對(duì)比,體現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿?4.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況,服務(wù)器占用情況（負(fù)載）,分析服務(wù)器優(yōu)化,用戶首次訪問中瀏覽的內(nèi)容,根據(jù)最受歡迎的內(nèi)容，提高用戶量,訪問量（或唯一網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)）,通過(guò)單位時(shí)間的內(nèi)容訪問量來(lái)分析，避免時(shí)間陷阱,崩失率,分析網(wǎng)站維護(hù)問題,直接跳出訪問數(shù),5.本月專題分析,推廣活動(dòng),分析合理的推廣方式,用戶時(shí)段分析,優(yōu)化網(wǎng)站信息構(gòu)架，優(yōu)化內(nèi)部搜索,用戶投訴分析,售后服務(wù),產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化,購(gòu)買商品種類,聚類、預(yù)測(cè)、排列等優(yōu)化6.總結(jié),數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題總結(jié)及優(yōu)化建議,備注