1、1、以下哪些是被提及20202025重要的勝任職場的能力？（）A、情商以及深度建立關系的溝通能力B、服務意識與客戶體驗的設計能力C、談判能力D、以上都是你的答案：D2、勝任未來的溝通能力，除了能夠具有深度思考的能力，還需要在三個方向提升溝通, 以下哪個是數(shù)字經(jīng)濟時代尤其要關注的溝通能力？（）A、與機器、數(shù)字、算法的溝通與互動B、與上級的匯報能力C、與顧客的服務能力D、與同事的交流能力你的答案：A3、20202025重要的能力具備以下重要的特性，它是？（）A、具有高科技元素B、短期內(nèi)是人工智能或技術無法取代的核心競爭力C、都是無人技術D、以上都不正確你的答案：B4、新零售會提到重構三個元素的重樹

2、，以下哪個不屬于這三個元素？（）A、人B、貨C、心D、場你的答案:C5、新零售會重新挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)零售概念或觀念是？（）A、看天吃飯B、周一到周五和雙休日之間業(yè)績的差異C、服務能夠輻射的半徑D、以上都是你的答案：D6、關于新零售的定義，以下哪些說法是有些道理的？（）A、線上線下商業(yè)的融合B、以消費者體驗為核心的數(shù)據(jù)驅(qū)動C、新技術重新定義商業(yè)模式D、以上都是你的答案：D7、溝通的定義是：用（）產(chǎn)生（）的過程。A、互動、關系B、信息、意義C、情感、關系D、意義、價值你的答案：B8、溝通的兩大維度分別是內(nèi)容向和情感向的，他們的目的分別是？（）A、實現(xiàn)目標、互享理解B、傳遞消息、建立關系C、經(jīng)濟利益、長遠

3、關系D、實現(xiàn)目的、建立關系你的答案：D9、關于建立人與人之間的聯(lián)系，以下說法錯誤的選項是？（）A、標明身份、資質(zhì)、經(jīng)歷有利于給自己加分B、袒露真實、表達情感，有利于建立聯(lián)系C、要么用光環(huán)給自己加分，要么展現(xiàn)真實的一面，二者必須選擇其一 D、給自己戴上光環(huán)或展現(xiàn)自己的真實，分別都能夠?qū)M關系起作用你的答案:C10、以下不屬于溝通的常見誤區(qū)的是（）。A、我是對的B、我不Care你C、你怎么可以D、一切隨緣你的答案：D11、優(yōu)秀溝通者的行為表現(xiàn)有？（）A、能夠展現(xiàn)多種表達方式B、能夠識別情境C、擁有優(yōu)秀的表達技巧D、以上都是你的答案：D12、關于溝通的迷思，以下表述錯誤的選項是？（）A、溝通一定是

4、越多越好B、有時沉默有它的力量和效果C、溝通不一定能夠解決問題D、溝通成功不代表理解了你的答案：A13、關于成功溝通的正確理解是？（）A、只要掌握一套流程就能溝通成功B、只要向成功人士學習就能有效溝通C、成功的溝通沒有定式，需要根據(jù)情境來判斷，并需要持續(xù)的練習D、溝通成功沒有標準方法論，所以怎么學都沒用你的答案:C14、判斷擁有良好的人際關系，以下哪些標準是有用的信號？（）A、用行動來回應你B、每天見到你都打招呼并很親切C、非工作場合常一起D、以上都是你的答案：D15、關于擁有有效溝通的重要基礎條件是？（）A、充滿信任與良好的人際關系B、權力C、利益D、恐懼你的答案：A16、以下不屬于藥師主要

5、工作的是？（）A、顧客接待B、質(zhì)量工作C、業(yè)務管理D、休息放松你的答案：D17、我們需要從哪三個層面去思考實現(xiàn)經(jīng)營指標？（）A、顧客層面B、時間層面C、產(chǎn)品層面D、以上都是你的答案：D18、顧客是人，顧客并不是什么？（）A、工具B、障礙C、空氣D、以上都是你的答案：D19、在向客戶問候以前，我們可以做的是？（）A、發(fā)愣B、動態(tài)迎賓C、站在門口吆喝D、躲到室內(nèi)等待你的答案：B20、在客戶（尤其是新客戶）表達購藥或問診需求時，有哪些問題是必須問詢的？（）A、是否本人購買或代買B、過敏史、慢性病史C、是否服用過其他藥品D、以上都是你的答案：D21、以下哪個問題不屬于5W1H的提供結構？（）A、Whi

6、chB、WhatC、HowD、When你的答案：A22、客戶作決策購買會經(jīng)歷以下哪幾個階段？（）A、興趣階段B、比擬階段C、滿足階段D、以上都是你的答案：D23、客戶往往喜歡什么，不喜歡什么？（）A、空間、推薦B、信息、介紹C、信息和足夠的心理空間、過度關注的壓力或不被照顧的冷落D、服務、推薦你的答案:C24、在與顧客道別以前，還有什么重要步驟是可以做的？（）A、申請獲得聯(lián)系方式B、邀請加入會員或俱樂部C、介紹公司相關的小程序/公眾號D、以上都是你的答案：D25、前饋的溝通技巧能夠幫助我們？（）A、給客戶心理準備B、提供足夠的信息C、防范風險D、以上都是你的答案：D26、面對質(zhì)疑，我們要注意先（），再（）。A、處理心情、處理事情B、講明后果、講明道理C、闡述結果、征求建議D、處理心情、挽回損失你的答案：A27、我們需要保持（）和（）的狀態(tài)來面對顧客的質(zhì)疑。A、警惕、嚴肅B、好奇、放松C、好奇、關注D、正式、端莊你的答案:C28、在給客戶“一堵墻”即無法滿足其他要求時，還要記得？（）A、還要提供客戶其他的建議B、兩條以上建議C、都是從顧客角度出發(fā)的建議D、以上都是你的答案：D29、以下有哪句話是非常有效尋找原因