1、 電子商務IT系統(tǒng)整體解決方案 eq oac(,C) 版權所有 上海管易軟件科技有限公司 PAGE 41管易軟件 電子商務IT系統(tǒng)整體解決方案Submitted By Guanyi Software 技術部分分目 錄aTOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc329103750 第1部分 技術部分分 PAGEREF _Toc329103750 h 2 HYPERLINK l _Toc329103751 第1章 管管易介紹 PAGEREF _Toc329103751 h 4 HYPERLINK l _Toc329103752 1.1 公公司簡介 PAGEREF _Toc32

2、9103752 h 4 HYPERLINK l _Toc329103753 1.2 客客戶列表 PAGEREF _Toc329103753 h 4 HYPERLINK l _Toc329103754 第2章 EEC-ERRP整體解解決方案介介紹 PAGEREF _Toc329103754 h 19 HYPERLINK l _Toc329103755 2.1 系系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc329103755 h 19 HYPERLINK l _Toc329103756 2.2 技技術特點 PAGEREF _Toc329103756 h 20 HYPERLINK l _Toc32910375

3、7 2.3 系系統(tǒng)架構圖圖 PAGEREF _Toc329103757 h 21 HYPERLINK l _Toc329103758 2.4 系系統(tǒng)模塊圖圖 PAGEREF _Toc329103758 h 22 HYPERLINK l _Toc329103759 2.5 系系統(tǒng)模塊功功能 PAGEREF _Toc329103759 h 22 HYPERLINK l _Toc329103760 2.6 系系統(tǒng)版本控控制 PAGEREF _Toc329103760 h 33 HYPERLINK l _Toc329103761 2.7 安安全性能保保障 PAGEREF _Toc329103761 h

4、 34 管易介紹紹 公司簡介介我們的使命命：做中國國最好的電電子商務軟軟件管易軟件，作作為中國電電子商務EERP軟件件第1品牌牌, 長期期專注于研研發(fā)具有自自主知識產產權的電子子商務軟件件，已成功功為幾千家家高中端電電商提供電電子商務整整體IT解解決方案.管易與阿里里巴巴、淘淘寶、拍拍拍、當當、樂酷天、京東、支支付寶、財財付通、快快錢、用友友、金蝶、SAP、安德倉、酷武倉等等眾多電子子商務相關關知名企業(yè)業(yè)建立合作作聯盟，為為電商創(chuàng)造造更優(yōu)質的的服務。管易始終秉秉承”做中國最最好的電子子商務軟件件”的使命,引領電子子商務軟件件技術創(chuàng)新新方向,引引導電子商商務行業(yè)模模式創(chuàng)新思思路, 開開發(fā)了ECC

5、-ERPP , WWShopp管易旺店店,EC-FX分銷銷平臺,EEC-CRRM客戶關關系管理,EC-KKPI績效效考核管理理等一系列列電子商務務軟件產品品，產品涵涵蓋了電商商的C2CC店鋪管理理（淘寶、拍拍等），BB2C網站站管理，網網絡分銷管管理，采購購管理，物物流倉儲管管理，財務務管理，KKA客戶管管理，CRRM管理，KKPI管理理，呼叫中中心，數據據分析等全全部業(yè)務流流程，深受受廣大電商商的信賴?？蛻袅斜砟赇N售額超超50000萬的高端端電商占有有85%能支持單日日峰值發(fā)貨貨10萬單的的軟件淘寶市場占占有70%傳統(tǒng)品牌客客戶(部分分)網絡品牌客客戶(部分分)客戶案例-化妝品客戶案例-鞋客

6、戶案例-內衣客戶案例-女裝客戶案例-男裝客戶案例-母嬰客戶案例-家居客戶案例-箱包飾品品客戶案例-快速消費費品客戶案例-其它典型案例（部部分）-安踏（AAnta）安踏在體育育用品市場場占有率連連續(xù)多年在在全國同類類產品中榮榮列第一2010年年全面開展展電子商務務戰(zhàn)略，網網絡零售、網絡分銷銷等多渠道道業(yè)務齊頭頭并進集團類型電電子商務業(yè)業(yè)務的多樣樣性安踏集團旗旗下的電子子商務模式式非常多樣樣，從C22C平臺專專賣店、網網絡分銷、KA客戶戶、團購等等到E安踏踏商城，并并且有龐大大的各級網網絡分銷商商，還包括括運營托管管商、物流流托管商，非非常迫切需需要一個統(tǒng)統(tǒng)一系統(tǒng)平平臺將所有有的業(yè)務整整合，一體體

7、化管理。經過慎重的的招標選型型，最終選選擇與管易易合作，成成功搭建了了針對集團團類型的一一體化電子子商務協(xié)同同平臺，并并成功與SSAP系統(tǒng)統(tǒng)銜接，真真正做到了了異地間的的數據流互互通，工作作流配合。 “在軟件件公司中，管管易對電子子商務業(yè)務務的理解是是最深刻的的，并且管管易提供的的集團電子子商務解決決方案，非非常適合年年銷售額過過億的高端端電子商務務企業(yè)?！?水星家紡中國現代家家紡業(yè)的奠奠基者、著著名家紡品品牌電子商務最最高單日銷銷售額13332萬管易的經驗驗及技術團團隊讓人折折服水星家紡電電子商務的的發(fā)展速度度令人嘆為為觀止，爆爆炸性增長長的背后，種種種關于發(fā)發(fā)貨、庫存存、售后的的問題隨之之

8、而來。雖雖然水星有有著悠久的的經營傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務的經經驗，但是是對于電子子商務，一一切都是從從頭摸索。“選擇管易易成為合作作伙伴，我我們看中的的是管易強強大的技術術團隊，每每個實施顧顧問都有成成功實施幾幾十個電子子商務企業(yè)業(yè)的豐富經經驗，而這這恰恰是我我們所缺乏乏的。很多多問題我們們沒想到，但但是實施顧顧問都想到到了，管易易軟件都解解決了。他他們積累的的電商行業(yè)業(yè)經驗之豐豐富，業(yè)內內無人可比比。秋水伊人浙江印印象實業(yè)股股份有限公公司，旗下下秋水伊人人、coccoon等等眾多杭派派女裝品牌牌電子商商務單日最最高銷售額額340萬績效考核是是一把雙刃刃劍規(guī)模越來越越大，員工工也越來越越多，原先先秋水只給

9、給客服算業(yè)業(yè)績，現在在已經遠遠遠不夠，秋秋水認為只只有調動起起每一個員員工的工作作熱情，才才能讓自身身走的更遠遠。目前的的人才瓶頸頸不是招不不到人，而而是如何讓讓優(yōu)秀的員員工有一個個更加公平平能夠展現現能力的舞舞臺?！翱冃Э己撕耸且话央p雙刃劍，既既要考核員員工的工作作態(tài)度、工工作能力，又又要能調動動每個員工工的工作積積極性，EERP提供供給我們績績效數據，我我們才能更更好的使用用這把雙刃刃劍?！?天語手機機“K-Toucch/天語語”是歷史上上第一個邁邁進中國市市場份額TTOP3的的中國品牌牌。唯一碼碼出入庫管管理、唯一一碼售后管管理是3CC類商品管管理難點關注售后，給給客戶帶來來絕佳購物物體

10、驗3C類的網網上同質化化競爭非常常激烈，出出色的服務務往往能帶帶來客戶的的高回頭率率。天語電電子商務營營銷非常注注重客戶服服務，尤其其是售后，因因為售后問問題處理得得是否及時時、恰當，是是否讓顧客客滿意，是是決定了客客戶是否再再次光顧的的前提?！拔覀兊氖凼酆髥栴}比比較復雜，分分為退、換換、補差價價、維修，涉涉及到售后后客服、倉倉庫、財務務幾個部門門之間的流流轉。ECC-ERPP成為一個個非常好的的協(xié)同平臺臺，現在我我們已經基基本做到了了當天問題題當天完結結，包括退退款，做到到客戶零抱抱怨，是我我們的目標標?！辈ド虾Ｈ詹崒崢I(yè)有限公公司，集設設計、生產產、銷售為為一體的女女裝公司，全全國連鎖實實

11、體店4000多家。線上線下數數據打通、網絡銷售售渠道多樣樣性是其管管理難點信息化為播播留住優(yōu)質質客戶播的銷售額額主要來自自于老客戶戶的貢獻，客客戶回頭率率非常高。管易ERRP提供給給了播一個個互動的客客戶關系管管理平臺，真真正實現自自動化關懷懷，主動式式促銷。加上CalllCennter和和CRM的的聯合應用用，真正的的將客戶的的體驗放在在第一位，全全面提升客客戶滿意度度，培養(yǎng)客客戶成為終終身客戶?！斑^去，大大家都在研研究網上賣賣什么的問問題，現在在更要了解解賣給誰，怎怎么賣的問問題。運用用信息化手手段，進行行客戶分析析和業(yè)態(tài)優(yōu)優(yōu)化，是確確保電商成成功的生死死攸關的大大事?！睔W莎自主設計、融合

12、中西西方韻味的的時尚女裝裝品牌。利用電子商商務優(yōu)勢大大量節(jié)省原原料、渠道道、生產、推廣上的的成本，在在同類服飾飾中，以高高品質、低低價格的優(yōu)優(yōu)勢迅速占占領網絡市市場。日均發(fā)單量量20000單以上，最最高單日銷銷售額6440萬快時尚，做做中國的ZZARA歐莎的核心心競爭力在在于高效的的供應鏈，服服裝行業(yè)季季節(jié)性特別別強，時間間的延滯會會嚴重影響響產品的黃黃金銷售期期，通過與與管易的緊緊密合作，歐歐莎用系統(tǒng)統(tǒng)平臺將企企業(yè)的設計計、生產、庫存、物物流、銷售售、財務等等各環(huán)節(jié)連連成一體，打打造了一條條“快時尚”的供應鏈鏈，更創(chuàng)造造了高速成成長的奇跡跡。選擇信息化化合作伙伴伴比選一個個系統(tǒng)更加加重要歐莎

13、的總經經理周勇：“與管易軟軟件合作的的這兩年來來，也是歐歐莎高速發(fā)發(fā)展的兩年年，EC-ERP剛剛剛上線時時，每天才才200單單，現在已已經20000多單。管易對網網商的深入入了解，以以及產品的的全面、靈靈活、穩(wěn)定定、創(chuàng)新應應用都是國國內首屈一一指的，這這不僅表現現在兩年的的合作當中中。在后期期，系統(tǒng)一一直隨著企企業(yè)的發(fā)展展與時俱進進。所以，我我一直都認認為，選擇擇信息化合合作伙伴比比選一個系系統(tǒng)更加重重要。在未未來，我們們要和管易易繼續(xù)深化化合作，并并肩發(fā)展?！倍涠湓谱畲蟮娜鸾鸸谀笅胗糜闷奉愘u家家日均發(fā)貨商商品數100000-200000件，包包裹數25500-33500包包信息化帶來來人力

14、成本本和運營成成本的雙節(jié)節(jié)約EC-ERRP的上線線，減少了了信息錄入入和傳遞的的時間，通通過提升工工作效率節(jié)節(jié)約了人力力成本。同同時，因為為對庫存和和銷售數據據掌控的精精準及時，朵朵朵云也逐逐步的降低低庫存，提提高企業(yè)的的資金和庫庫存周轉速速度，又節(jié)節(jié)約了運營營成本?！熬W上銷售售母嬰用品品本來就是是薄利，成成本控制越越發(fā)重要，一一方面要節(jié)節(jié)約成本，另另一方面也也要重視財財務核算，及及時掌控企企業(yè)的利潤潤來源、銷銷售收入、退款情況況，從而把把控財務風風險”裂帛（Riip）融入民族風風格的原創(chuàng)創(chuàng)設計女裝裝日均發(fā)單量量10000單左右讓數據說話話，多維度度的全面數數據分析裂帛是自主主設計、生生產、銷

15、售售，需要實實時的全局局企業(yè)數據據提供給設設計和生產產部門作為為依據。并并且裂帛有有固定的消消費群體，有有眾多的線線上線下分分銷渠道，所所以非常重重視多維度度多層次的的數據分析析。商品的的售顰率、銷售速度度預測、客客戶的活躍躍度都是他他們最關心心的。 “以前做做設計和生生產計劃，都都是靠主觀觀和經驗，類類似于拍腦腦袋?，F在在我們特別別喜歡ERRP的數據據中心，每每個人都可可以自行拖拖拽生成自自己關注的的報表，很很個性化，也也很實用，是是我們的好好工具。”橡菲（SOOPHY）皮衣類網貨貨品牌排名名第一日均發(fā)單量量30000-60000單左右右從54到116 ，管管易打造的的個性化庫庫房讓我們們受

16、益匪淺淺橡菲原先的的倉庫有554個人，每每天發(fā)到近近千單就要要加班加點點。管易EERP上線線后，配合合進行了一一系列個性性化庫房規(guī)規(guī)劃、各崗崗位流程梳梳理，最終終人員減少少至16人人，并且即即使當天發(fā)發(fā)貨量翻三三番，也可可以準時下下班?！霸谖覀兘ńㄐ聜}庫時時，管易為為我們量身身打造了一一整個倉庫庫規(guī)劃和一一套倉庫管管理流程，我我們也采用用了管易建建議的零倉倉整倉法、高級庫位位法，上線線后效果顯顯著，庫房房員工也壓壓縮到了11/3?！盓C-ERRP整體解解決方案介介紹 系統(tǒng)概述述管易軟件認認為，完整整的電子商商務項目應應該具備的的核心理念念是“全網及全全程”?！叭獭保壕邆潆娮幼由虅漳芰αΦ钠髽I(yè)

17、除除了核心的的B2C體體系外，還還會具備其其他管理系系統(tǒng)的需求求，如：呼呼叫中心、CRM系系統(tǒng)、ERRP進銷存存系統(tǒng)、物物流管理系系統(tǒng)等，這這些管理體體系都應容容納在整個個電子商務務平臺當中中，而且各各體系之間間應該實現現無縫整合合和信息共共享?！叭W”：企業(yè)切切入電子商商務會通過過不同的渠渠道和方式式，有的從從B2C切切入，有的的從B2BB切入；有有的從獨立立B2C官官網切入，有有的從B22C平臺切切入，如淘淘寶商城、紅孩子等等；無論從從哪個環(huán)節(jié)節(jié)進入，企企業(yè)都不希希望這些“網店”是孤立的的；管易始始終強調，“全網”電子商務解決方案應該是一個可以統(tǒng)一處理全互聯網網店體系業(yè)務數據的解決方案，數

18、據同步共享，大大提高工作效率。管“速度 ”：幫助網網商提升效效率，各個個部門的流流程節(jié)點可可以提升44-20倍倍不等的工工作效率；管“貨品”：讓所有有貨品的出出入庫快速速、精準、可控，提提高庫存周周轉速度，使使貨如輪轉轉；管“錢”：有效地進進行成本核核算與控制制，縮減人人力和庫存存成本，管管控財務風風險；管“員工”：將企業(yè)業(yè)的文化理理念體系和和績效考核核體系落實實到制度流流程上，內內化到員工工的自覺行行為中；管“客戶”：幫助網網商不斷提提高客戶體體驗，從品品牌、客戶戶服務到深深度營銷等等多方面的的提升；管“數據”：對公司司整體運營營狀況，包包括貨品、采購、銷銷售、倉庫庫、財務等等全面的數數據分

19、析。 技術特點點架構先進性性：系統(tǒng)采采用多層的的B/S與與C/S相相結合的應應用框架。 語言先進性性：本系統(tǒng)統(tǒng)應用程序序全部采用用.nett平臺，CC#、phhp等開發(fā)發(fā)語言。.net平平臺現在已已經是最成成熟、最主主流的一種種平臺，用于于建立企業(yè)業(yè)級應用軟軟件。開發(fā)先進性性：采用框架架式開發(fā)模模式，提高高了軟件工工程師的生生產率。產品成熟性性：管易公司是一家家專門從事事電子商務務軟件開發(fā)發(fā)的企業(yè)，擁擁有眾多電電子商務軟軟件的成功功開發(fā)經驗驗，這些寶寶貴的經驗驗確保了系系統(tǒng)能夠穩(wěn)穩(wěn)定運行。擴展先進性性：系統(tǒng)采采用參數化化設計方法法，具有高高度的可擴擴充性。甚甚至增加新報表表或功能，通通過參數化

20、化配置即可可實現，不不用修改任任何應用程程序。并行處理能能力：系統(tǒng)統(tǒng)具有較高高的并行處處理能力。由于系統(tǒng)統(tǒng)在易引起起峰值單量量瓶頸的關關鍵部位采采取并行設設計。數據安全性性：系統(tǒng)在在數據的傳傳輸和采集集中使用了了多項技術術來保證數數據的安全全性，如網網絡傳輸進進行加密；數據進行行分級存儲儲；使用安安全穩(wěn)定的的操作系統(tǒng)統(tǒng)等。同時時，支持系系統(tǒng)級的安安全管理，用用戶只有在在系統(tǒng)中注注冊，才能能使用系統(tǒng)統(tǒng)的相關服服務功能。操作便捷性性：系統(tǒng)所所有功能單單據都提供供個人自定定義操作界界面，使用用戶操作界界面非常簡簡單、直觀觀，界面友好好。同時系統(tǒng)充分考考慮了電子子商務行業(yè)業(yè)的特點，在在物流環(huán)節(jié)節(jié)提供全

21、掃描描操作，還還有諸多幫幫助提示均均有顏色和和聲音報警警。展現方式靈靈活：報表表展現也采用了“自定義展展現界面”的方式。對各種業(yè)業(yè)務數據報報表的展現現能夠自由由定制展現現風格，能能夠“所見即所所得”轉化成多種文檔檔格式如EEXCELL表格。 系統(tǒng)架構構圖 系統(tǒng)模塊塊圖 系統(tǒng)模塊塊功能 訂單管理理電子商務企企業(yè)的訂單單來源渠道道比較多， 淘寶商城城的訂單、官方網站站的訂單、線下交易易的訂單，CCall Centter的訂訂單，分銷銷平臺的訂訂單，還有有其他渠道道(比如拍拍拍網當當當網樂樂酷天麥麥考林等)的訂單，針針對不同渠渠道的訂單單，系統(tǒng)都都提供APPI接口，實實現自動下下載。并且且所有渠道道

22、訂單及庫庫存均可在在同一后臺臺進行管理理。同時在在訂單管理理加入了先先進的工作作流程概念念，充分考考慮企業(yè)實實際業(yè)務需需要，不同同的流程可可建立不同同的訪問權權限，使得得訂單在企企業(yè)內部各各個部門之之間能夠順順利地流轉轉，同時又又保障了訂訂單的數據據安全性。多渠道訂單單自動下載載：淘寶訂單；商城訂單；分銷平臺訂訂單（代銷銷、KA客客戶、合作作伙伴、團團購）；其它平臺（拍拍拍、當當當等）訂單單；新增訂單（電電話訂單、線下訂單單等）；管易擁有與與淘寶、拍拍拍等第三三方平臺的的官方接口口，所以以以上所有平平臺的訂單單信息和顧顧客信息可可以準確，及及時地自動動下載到系系統(tǒng)中。除自動下載載方式，訂訂單還

23、支持持EXCEEL導入、條碼掃描描輸入、手手持數據采采集設備掃掃入等多種種方式。多渠道庫存存自動同步步：可以多渠道道共享庫存存，也可以以單渠道占占用庫存；可以設置不不同的商品品同步庫存存、自動上上架、自動動下架；針對秒殺等等大規(guī)模促促銷，可設設置百分比比庫存同步步；可以選擇同同步在架庫庫存、可用用庫存、虛虛擬庫存等等；針對組合商商品，可以以設置套餐餐庫存同步步； 訂單自動過過濾：異常常訂單自動動過濾，并并自動提示示異常情況況，例如：客人尚有有未付款訂訂單；客人人留下不同同收貨地址址；客人臨臨時要加單單；客人已已付款的訂訂單突然申申請退款，庫庫存數量不不能滿足訂訂購數量，系系統(tǒng)會自動動標記為缺缺

24、貨狀態(tài)和和提示等，并并且可自動動生成采購購訂單。自動并單：可設置多多種合并規(guī)規(guī)則，比如如同時滿足足收貨人、收貨地址址、會員名名相同的三三個條件，可可以設置是是否自動合合并訂單；或者多店店訂單是否否允許合并并；或者包包含預售商商品是否允允許合并。訂單自動流流轉：淘寶訂單淘寶下下單支付付到支付寶寶訂單自自動下載訂單自動動過濾打打單配貨貨打包發(fā)貨確確定支付寶寶款項到帳帳結束團購訂單團購客客戶下單新增訂單單（導入訂訂單）生生成采購訂訂單（大倉倉）貨到到打單配貨打打包發(fā)貨貨結束KA客戶訂訂單KA客客戶下單（分分銷平臺）客審自自動移倉打單配配貨打包包發(fā)貨結束代銷訂單代銷商商下單（分分銷平臺）客審財財審（結

25、余余款自動判判斷）打打單配貨貨打包發(fā)貨結結束網絡聯盟訂訂單注冊審批分分配級別權權限充值值下單客審財財審（結余余款自動扣扣減）打打單配貨貨打包發(fā)貨結結束淘寶管理：目前管易易已經與淘淘寶打通所所有接口，支支持淘寶目目前所有的的營銷業(yè)務務：貨到付付款、套餐餐、滿就送送、滿就減減、淘寶分分銷、淘寶寶物流寶等等。峰值訂單：在面對大大批量訂單單同時處理理時，可以以批量進行行多渠道訂訂單審核和和修改，簡簡化工作，并并在很多工工作人員同同時處理訂訂單時，可可使用標記記和內部便便簽功能來來進行協(xié)同同工作。同同時，訂單單的狀態(tài)可可以進行篩篩選和跟蹤蹤，保證在在大批量訂訂單處理時時權責到人人、井井有有條。預售訂單：

26、系統(tǒng)可自自動判斷訂訂單里的預預售商品或或臨時缺貨貨商品，保保障預售訂訂單沒到貨貨之前不會會打單發(fā)貨貨。在到貨貨后，系統(tǒng)統(tǒng)可按照預預售的時間間和批次準準時發(fā)出。訂單財務控控制：系統(tǒng)統(tǒng)可自動進進行財務審審核，如果果判斷發(fā)貨貨商品應付付金額與實實付金額不不匹配，則則自動報警警。其中，系系統(tǒng)還可設設定不同員員工的讓利利權限，如如果員工超超出權限讓讓利，則系系統(tǒng)自動報報警。多種支付方方式：訂單單是來自多多渠道的，系系統(tǒng)可根據據不同的渠渠道自動匹匹配不同的的支付方式式，比如：淘寶訂單單是通過支支付寶方式式，代銷訂訂單通過結結余款（保保證金）方方式，經銷銷訂單通過過銀行轉賬賬方式等。系統(tǒng)可進進行各種支支付方

27、式的的財務對帳帳。多倉庫訂單單流轉：支支持電子商商務企業(yè)的的多倉庫管管理，尤其其是全國分分倉概念，可可以設定默默認倉庫，但但是會自動動進行多倉倉庫的庫存存判斷，給給出自動提提示。然后后流轉至有有貨倉庫發(fā)發(fā)貨。合作伙伴管管理：自助申請合作伙伙伴可以在在分銷平臺臺上自助申申請，填寫寫基本信息息，申請內內容會自動動流轉至后后臺，經過過EC人員員審批，分分配級別、權限、價價格等，合合作伙伴可可自助查詢詢到申請?zhí)幪幚頎顟B(tài)及及審批結果果。自助服務審批通通過的合作作伙伴可以以自助查庫庫存、在線線充值、在在線下單、在線對帳帳。升降級管理理合作伙伙伴的升級級和降級管管理可以自自動和手動動兩種方式式進行調整整，可

28、按照照消費額度度來自動升升級。 倉庫管理理采購入庫流流程電子商務企企業(yè)的產品品是自己生生產或直接接采購的，所所以在入庫庫環(huán)節(jié)只需需要管理到到成品入庫庫流程。下下達生產計計劃或者采采購訂單時時，由系統(tǒng)統(tǒng)自動給出出采購建議議。采購入入庫時，可可通過掃描描錄入、EEXCELL導入、手手工錄入等等多種錄入入方式。自動生成匯匯總采購：根據KAA客戶、代代銷商、合合作伙伴的的下單情況況，自動生生成匯總采采購訂單，或或者生成大大倉的匯總總采購訂單單。自動生成補補貨建議：系統(tǒng)可根根據多個智智能公式自自動生成補補貨建議，參參考因素主主要包含庫庫存、銷售售速度、補補貨周期、最小訂量量等。采購訂單：系統(tǒng)可自自動匯總

29、生生成采購訂訂單，并同同時生成倉倉庫入庫通通知單，通通知倉庫收收貨。到貨貨時，倉庫庫的實際收收貨情況會會及時反饋饋到訂單，提提醒采購員員跟單。采購成本控控制：采購購訂單可以以分批通知知入庫，針針對采購成成本的核算算，可通過過2種方式式，1、固固定成本法法；2、移移動加權平平均法，這這兩種方法法來核算成成本利潤。并且，針針對采購過過程中的進進價、成本本等敏感數數據，可設設置特殊的的數據權限限進行管控控。發(fā)貨出庫流流程針對電子商商務企業(yè)的的線上推廣廣策略，需需要應對非非常大的出出貨量，所所以需要規(guī)規(guī)劃專門針針對小批量量大批次出出庫特點的的發(fā)貨流水水線，從而而從容應對對單日峰值值10萬單單以上的單單

30、量。并且且因為有些些客戶的所所在地路途途較遠，運運費成本很很高，所以以對發(fā)貨的的準確度要要求非常高高。在發(fā)貨貨出庫的時時候，進行行條碼掃描描，保障出出貨的核對對機制。自動分配快快遞：系統(tǒng)統(tǒng)可根據以以下原則自自動給每個個訂單分配配快遞公司司。1、按按照物流公公司配送區(qū)區(qū)域；2、按照最低低物流費用用的快遞；并行打單：當訂單量量非常大的的時候，企企業(yè)通常采采用多臺打打印機并行行打單?？煽啥x某打打印機專署署打印某物物流公司面面單，系統(tǒng)統(tǒng)即可根據據物流方式式自動查找找打印機進進行打印。此舉可大大大提高打打印效率；掃描出庫：倉庫人員員揀貨出庫庫時，可全全部使用掃掃描槍操作作，掃描物物流單，條條碼，再掃掃

31、描該物流流單對應揀揀貨的商品品，系統(tǒng)會會給出紅色色、綠色的的顏色提示示揀貨正確確與否，并并可加入聲聲音提示；二次分揀：可以一次次進入倉庫庫配16-20張發(fā)發(fā)貨單，系系統(tǒng)會自動動打出匯總總配貨單，并并指引每件件貨品所放放置的格號號，直接取取貨完成放放至在格內內。打印格式：用戶可以以使用系統(tǒng)統(tǒng)自帶的報報表管理控控件調整物物流單、發(fā)發(fā)貨單的打打印內容和和打印格式式。合作伙伴代代發(fā)貨：針針對合作伙伙伴，可以以支持代發(fā)發(fā)貨，在系系統(tǒng)打單時時，會自動動判斷是否否為合作伙伙伴訂單，然然后直接打打印合作伙伙伴的地址址和電話為為發(fā)件人。問題單的處處理：在發(fā)發(fā)貨出庫的的整個過程程，會有一一些遇到意意外情況無無法正

32、常出出庫的訂單單。系統(tǒng)可可以標示、篩選這些些問題單，并并使用內部部便簽功能能來標記問問題單的問問題和處理理意見；發(fā)貨信息自自動同步：發(fā)貨的物物流信息可可以自動同同步到第三三方網店、E商城、分銷平臺臺，無需任任何手工操操作。其他倉庫流流程取樣拍照：先由取樣樣人員填寫寫提樣移倉倉單,經過過審核后,即可從倉倉庫提取樣樣品拍照,樣品可以以條形碼掃掃描輸入、Exceel導入等等多種方式式；樣品拍拍照完成，交交回倉庫時時，填寫返返樣移倉單單，審核后后流程結束束。倉庫盤點: 可以支支持部分盤盤點,全部部盤點,支支持手持數數據采集設設備盤點.倉庫庫位管管理：系統(tǒng)統(tǒng)可支持一一對多庫位位管理，自自動優(yōu)化揀揀貨優(yōu)先

33、順順序，提高高揀貨效率率。高級庫位管管理：可以以采用手持持數據采集集設備進行行高級庫位位管理。 財務結算算管理電子商務企企業(yè)的結算算對象通常常有以下幾幾個：供應應商、客戶戶、物流公公司、第三三方支付工工具。主要要需要與各各種不同類類型的客戶戶結算，涉涉及結余款款帳戶的往往來帳和應應收賬款；與物流公公司結算，涉涉及不同物物流公司到到不同地區(qū)區(qū)的不同運運費方式；與第三方方支付工具具結算，涉涉及擔保類類型的交易易是否到賬賬等。應收帳款：針對代銷銷、合作伙伙伴類型客客戶應收款款管理和統(tǒng)統(tǒng)計，客戶戶保證金、銷售費用用、收款和和預付款的的沖抵管理理；可以支支持有帳期期的結算，同同時到了帳帳期系統(tǒng)自自動提醒

34、。擔保交易應應收帳款：針對淘寶寶等通過第第三方支付付工具進行行支付的訂訂單，提供供與第三方方支付工具具（支付寶寶）自動對對帳功能。系統(tǒng)通過過與支付寶寶的接口對對接，可自自動統(tǒng)計實實際已到帳帳訂單、到到帳金額、到帳時間間，可以直直接對比尚尚在支付寶寶帳戶中，客客戶未確認認打款的支支付寶應收收帳款。應付帳款：針對供貨貨商應付款款管理和統(tǒng)統(tǒng)計，采購購定金、采采購費用、付款和預預收款的沖沖抵管理，支持對同一個采購入庫單或采購退貨單分次付款；往來帳、對對賬：客戶戶和供應商商之間的對對賬管理，提供系統(tǒng)統(tǒng)籌的對賬管理（包括對賬、結賬周期的管理），包括應收應付流水賬及匯總帳，和超期統(tǒng)計、客戶可用額度和可換貨賬

35、查詢、定金統(tǒng)計分析，支持自動拉對賬清單導出到EXCEL。發(fā)票管理：KA客戶戶、分銷客客戶可在分分銷平臺下下單時登記記開票信息息。系統(tǒng)有有專門的發(fā)發(fā)票管理，可可以針對一一張訂單開開多張發(fā)票票，也可以以針對多張張訂單開一一張發(fā)票。利潤分析：支持固定定成本法和和移動加權權平均法?？梢园凑照斩嘟嵌确址治鑫锪髻M費用、物流流成本、營營業(yè)額、結結算額、讓讓利金額和和利潤等。運費模板：支持自定定義任意形形式的物流流公司和物物流方式，并并為其設定定物流費率率計算公式式、運輸區(qū)區(qū)域、支持持的產品等等，還可多多設置一套套針對客戶戶收費的前前臺運費模模板，前臺臺網站會自自動判斷并并計算相應應的物流費費用計入訂訂單。財

36、務接口：系統(tǒng)目前前已經具有有與SAPP系統(tǒng)接口口，也支持持金蝶、用用友等憑證證引入接口口。第三方支付付工具接口口：系統(tǒng)目目前已經支支持支付寶寶、財付通通、快錢等等支付接口口，與支付付寶還完成成了到帳統(tǒng)統(tǒng)計功能對對接。 售后管理理售后環(huán)節(jié)對對于電子商商務企業(yè)來來講，是尤尤為重要的的，所以企企業(yè)往往要要求紀錄整整個退換貨貨的售后過過程。歷史史的售后紀紀錄可以分分析出每個個客服負責責訂單的不不同退換貨貨率，還有有每個商品品不同的退退換貨率。售后登記與與跟蹤：因因為銷售渠渠道多，所所以不同銷銷售渠道的的客戶會找找不同的銷銷售客服來來投訴和協(xié)協(xié)調售后問問題。為了了提升售后后處理效率率，售后問問題最好是是

37、匯總到統(tǒng)統(tǒng)一的售后后客服來進進行處理。所以負責責分銷、直直營的不同同客服接收收到客戶投投訴要求時時，可直接接對訂單進進行售后登登記，此訂訂單會自動動流轉至售售后客服處處進行統(tǒng)一一處理，售售后客服能能夠很清楚楚的知道該該售后單的的來龍去脈脈，并且該該單的處理理狀態(tài)和處處理結果也也可隨時供供大家查詢詢和跟蹤。售后工作流流：電子商商務企業(yè)的的售后問題題非常多，分分為退貨退退款，換貨貨不退款，換換貨補差額額，不退不不換補差價價等不同情情況，而退退換貨的經經手人也非非常多，所所以每個售售后單都需需要根據不不同要求自自動流轉至至倉庫發(fā)貨貨部門、財財務部門。不同類型型的客戶發(fā)發(fā)生售后時時處理的流流程也是不不

38、同的。物流與單據據流協(xié)同：退換貨流流程涉及到到實際退換換的貨品，當當退貨退入入倉庫時，系系統(tǒng)自動生生成換貨單單和退款單單，由負責責的客服和和財務人員員去處理。真正由物物流驅動單單據流，保保證售后流流程的準確確性和及時時性。售后成本評評估：系統(tǒng)統(tǒng)可計算出出每解決一一個售后問問題所花費費的平均公公司成本。 KPI績績效考核管管理電子商務企企業(yè)對員工工績效考核核的指標與與傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)不同，在在電子商務務企業(yè)中，最最難考核的的就是4類類人員：客客服（銷售售人員），倉倉庫物流人人員，采購購人員，售售后人員?？头﨣PII：自動通通過聊天工工具接口自自動統(tǒng)計客客服KPII指標。包包括售前CCall in，售售

39、中Calll inn，售后CCall in，區(qū)區(qū)分顧客咨咨詢類型；查找異常常訂單，防防止不正當當的搶單現現象；統(tǒng)計計未付款數數、銷售額額、成交筆筆數、客單單價、售前前轉化率、響應時間間、響應率率；客服服服務滿意度度反饋模塊塊，及時了了解客服服服務質量；客服排班班優(yōu)化。全面分析客客服的能力力優(yōu)缺點，有有針對性的的培訓提升升客服力，培培養(yǎng)“王牌客服服”；實現客服能能力和旺旺旺的合理分分配，使客客服的能力力與和店鋪鋪雙贏；直觀的咨詢詢量曲線，合合理的進行行客服排班班并查到客客服人數和和顧客咨詢詢量的合理理平衡點；顧客對客服服服務質量量的評價模模塊將差評評扼殺在售售前的溝通通中；分析客服銷銷售的商品品

40、結構，實實現銷售商商品結構向向高毛利商商品傾斜，從從而使客服服與店鋪雙雙盈；通過旺旺直直接知道顧顧客全部的的銷售過程程（聊天記記錄），提提高顧客服服務滿意度度；可通過銷售售積分鼓勵勵客服銷售售利潤款可以統(tǒng)計每每個客服的的顧客正常?；仡^率，考考核客服對對老顧客的的關懷維系系工作。倉庫物流人人員KPII：倉庫物物流人員當當中，最難難考核的有有兩類：倉庫配貨員員：自動統(tǒng)統(tǒng)計出每個個配貨員的的配貨件數數、配貨出出錯次數，可可以作橫向向、縱向的的對比。倉庫打包員員：自動統(tǒng)統(tǒng)計出每個個打包員的的打包積分分，因為不不同的商品品打包的難難易程度不不同，可根根據不同的的難易程度度設置不同同積分。采購人員KKPI

41、：按按照不同的的品牌、季季節(jié)、類別別、款式、顏色、尺尺碼等自定定義屬性角角度統(tǒng)計出出不同的采采購總數、銷售總數數、標準采采購比、售售罄率等。售后人員KKPI：售售后問題的的處理完成成率，中差差評（淘寶寶商城為33分以下評評價）抹掉掉率，平均均售后問題題處理成本本。 CRM客客戶關系管管理 電子商務務企業(yè)非常常重視CRRM客戶關關系管理，因因為非常迫迫切需要通通過CRMM管理提高高顧客的重重復購買率率，重復購購買率高，意意味著更高高的客單價價，更低的的推廣費用用，更高的的利潤。所所以，電子子商務的CCRM管理理除了提升升顧客購物物體驗之外外，最重要要的就是要要提高重復復購買率。Call Cent

42、ter :呼叫中心心,與多廠廠商呼叫中中心解決方方案有無縫縫接口,可可實現數據據庫的對接接,根據來來電號碼自自動彈屏,為顧客服服務.旺旺Calll Ceenterr：顧客使使用旺旺與與在線客服服溝通時，客客服的旺旺旺可自動顯顯示出顧客客的基本資資料，購買買記錄，尺尺碼信息，客客單價，以以及最有可可能購買商商品，客服服可以采用用老朋友打打招呼，提提高顧客親親和力。猜你喜歡：CRM系系統(tǒng)可通過過購買記錄錄分析，未未卜先知，可可以根據顧顧客的購買買記錄，猜猜到顧客的的購物喜好好，以及推推薦什么樣樣的商品最最有可能成成交。銷售話術管管理：CRRM系統(tǒng)包包括對客服服使用標準準銷售話術術的管理。顧客咨詢詢

43、某商品的的某問題時時，會有相相關的最佳佳回復話術術被搜索出出來，讓每每個客服的的回答標準準化，提高高顧客的購購物體驗，感感覺每個客客服都是王王牌客服。催付管理：自動定時時通過短信信、郵件進進行催付，催催促已下單單未付款顧顧客進行付付款?？勺宰詣舆^濾錯錯拍、比較較性下單。并且可對對不同話術術的催付效效果進行報報表評估。顧客激活：分長期流流失和短期期流失，針針對不同流流失狀態(tài)的的客戶可以以自動篩查查進行激活活營銷活動動。并對激激活營銷活活動的效果果進行評估估。主動營銷：CRM系系統(tǒng)整合了了電子商務務行業(yè)主流流的14種種主動營銷銷方式，包包括生日營營銷、年齡齡營銷、積積分營銷、地域營銷銷、顧客核核心

44、數據營營銷、相關關品營銷、新品營銷銷、品牌營營銷、商品品核心運營營數據營銷銷、購買頻頻次營銷、購買總金金額營銷、單次購買買金額營銷銷、顧客重重復購買周周期營銷、商品重復復購買周期期營銷。促銷手段：CRM系系統(tǒng)支持電電子商務經經常采用的的促銷手段段，滿就贈贈，滿就減減，滿包郵郵，套餐，積積分，折現現/返現，會會員級別，紅紅包，優(yōu)惠惠券等短信平臺：支持發(fā)送送短信和彩彩信，可以以用定時發(fā)發(fā)送，自動動觸發(fā)發(fā)送送郵件平臺：支持EDDM發(fā)送平平臺病毒式營銷銷：采用推推薦營銷手手段，利用用現有客戶戶推薦新顧顧客，不管管是推薦者者還是被推推薦者都可可自動獲得得紅包（鎖鎖定有效期期），可以以在淘寶或或者官方商商

45、城消費。營銷效果分分析：對采采用不同的的促銷手段段、不同的的營銷方式式、不同的的傳播方式式所得到的的實際購買買率的效果果進行分析析統(tǒng)計。并并且，還能能夠按照營營銷效果來來進行效果果營銷。 產品管理理商品資料：支持顏色色、尺碼二二維規(guī)格，支支持二維輸輸入，自動動下載商品品圖片，商商品在不同同的銷售平平臺上有多多種名稱，與與C2C平平臺（淘寶寶網等）有有商品資料料自動下載載接口。組合商品：可以進行行服裝搭配配套餐銷售售，可以在在訂單處理理時自動拆拆分組合商商品。價格體系：同一商品品在不同的的銷售平臺臺可以有不不同的價格格。系統(tǒng)有有吊牌價、標準價、成本價、采購價、上次采購購價、經銷銷價、不同同級別分

46、銷銷商價、內內部員工價價等。 系統(tǒng)管理理權限設置：三級權限限設置如下下操作權限：控制每個個菜單的操操作權限。字段權限：控制成本本價、經銷銷價、代銷銷價、總資資產、總成成本等一些些敏感字段段。數據權限：控制每個個人的銷售售渠道、倉倉庫、供應應商的數據據權限訂單歷史版版本：可以以自動記錄錄每次訂單單被修改過過的所有內內容，包括括初始內容容，和多次次修改后的的內容。公告欄：隨隨時發(fā)布各各種同志，系系統(tǒng)會自動動彈出來，強強制瀏覽查查看，方便便快捷。可可以一對一一發(fā)送，也也可以一對對多發(fā)送。 報表中心心拖拽式報表表：可以自自定義報表表的展示方方式，可以以直接輸出出成Exccel等文文件。針對電子商商務行

47、業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計分析：ERP類：1、會員員積分分析析2、會員員分析 33、會員購購買周期統(tǒng)統(tǒng)計 4商商品統(tǒng)計 5、采購購訂單明細細統(tǒng)計 66、采購訂訂單分析 7、采購購入庫單明明細統(tǒng)計 8、采購購入庫單分分析 9、退貨出庫庫明細統(tǒng)計計 10、退庫出庫庫單分析 11、采采購匯總統(tǒng)統(tǒng)計 133、訂單明明細統(tǒng)計 14、訂訂單分析 15、退退貨單明細細統(tǒng)計 116、退貨貨單分析 17、留留貨分析 18、留留貨明細統(tǒng)統(tǒng)計 199、訂單支支付明細統(tǒng)統(tǒng)計 200、缺貨訂訂單統(tǒng)計 21、退退款單統(tǒng)計計 22、退款單分分析 233、商品庫庫存分析 24、商商品庫存統(tǒng)統(tǒng)計 255、庫存跟跟蹤記錄 26、庫庫存跟蹤異異常警

48、告 27、移移倉單明細細統(tǒng)計 228、移倉倉單分析 29、調調整單明細細統(tǒng)計 330、調整整單分析 31、盤盤點單明細細統(tǒng)計 332、盤點點單分析 33、發(fā)發(fā)貨包裹統(tǒng)統(tǒng)計 344、利潤分分析 355、商品出出入庫明細細分析 336、庫存存銷售天數數分析 337、商品品銷售排行行分析（統(tǒng)統(tǒng)計） 338、客服服業(yè)績排行行 39、商品收發(fā)發(fā)存統(tǒng)計（分分析） 440、暢銷銷品（滯銷銷品）排行行 41、售馨率采采購銷售比比分析 442、會員員活躍度統(tǒng)統(tǒng)計 433、客戶回回頭率績效效統(tǒng)計 444、未銷銷售商品統(tǒng)統(tǒng)計 455、到期未未付款入庫庫單統(tǒng)計 46、訂訂單應付與與實付金額額對比統(tǒng)計計 47、銷貨應收

49、收款統(tǒng)計 48、會會員結余款款統(tǒng)計 449、會員員信用額度度統(tǒng)計 550、銷貨貨收款統(tǒng)計計 51、供應商流流水賬CRM類：紅包統(tǒng)計計 2、已已發(fā)紅包明明細 3、會員域分分布圖 44、商品購購買地域分分布圖 55、會員客客單分布圖圖 6、會會員購買頻頻次分布圖圖 7、會會員平均購購買周期分分布圖 88、商品重重復購買周周期分布圖圖 9、商商品分類查查詢統(tǒng)計 10、新新顧客獲得得率報表 11、營營銷活動成成功率類別別報表 112、活動動成功率報報表 133、會員營營銷成本率率報表 系統(tǒng)版本控控制管易有嚴格格的軟件版版本控制流流程，使用用vss進進行代碼管管理、版本本修改；在在更新目標標代碼時，嚴嚴

50、格遵守行行方要求，對對已發(fā)布的的系統(tǒng)進行行更新時，均均可在行方方人員的監(jiān)監(jiān)督下操作作。具體步步驟如下：版本控制流流程目標：1、保證各各個環(huán)境(開發(fā)、測測試、主干干)的獨立立，避免相相互影響。2、減少最最終發(fā)布時時合并主干干出現沖突突的概率。3、降低沖沖突處理的的難度。原則：多個版本（開開發(fā)版本，測試試版本，發(fā)發(fā)布版本）；多次合并并。流程：1、項目開開發(fā)編碼前前從當前主主干建立一一條開發(fā)分分支，供項項目開發(fā)人人員使用；2、開發(fā)結結束，提交交測試的時時候，從當當前主干建建立一條測測試分支，將將開發(fā)分支支合并到測測試分支上上，供測試試人員進行行測試。這這樣開發(fā)人人員對開發(fā)發(fā)分支的修修改不會影影響測試環(huán)環(huán)境；3、bugg fixx的時候我我們定時將將開發(fā)分支支的修改合合并到測試試環(huán)境中。4、回歸測測試的時候候，從當前前主干建議議一條發(fā)布布分支，將將測試分支支合并到該該發(fā)布分支支上，在發(fā)發(fā)布分支上上進行回歸歸測試。5、發(fā)布前前，將發(fā)布布分支合并并到當前主主干。6、每次發(fā)發(fā)布，均在在行方人員員的監(jiān)督先先進行，并并有版本備備份，可做做到對各個