1、管 理 學(xué)（第四版）第一篇 管理學(xué)概論 第一章 管理與管理學(xué)學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，了解管理的概念、特征、性質(zhì)、職能、作用、管理者及管理研究的對(duì)象、研究方法等內(nèi)容。旨在對(duì)管理及管理學(xué)有概括了解，為以后各章的學(xué)習(xí)奠定一定的基礎(chǔ)。一、管理的概念科學(xué)管理的創(chuàng)始人F.W. 泰羅從現(xiàn)場(chǎng)管理的角度給管理下的定義是：確切知道要?jiǎng)e人干些什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法國的實(shí)業(yè)家亨利 法約爾給管理下的定義則是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國管理學(xué)家R.C. 戴維斯則把管理定義為：經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)職能。第一節(jié) 管理的概念與特征美國馬丁 J. 坎農(nóng)則認(rèn)為：管理是一種為取得、分配并使用人力和自然

2、資源以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而行使某些職能的活動(dòng)。美國的小詹姆斯唐納利等又把管理定義為：管理就是一個(gè)人或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到單個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果，而進(jìn)行的各種活動(dòng)。美國著名經(jīng)營管理顧問J. N. 尼斯伯格在他主編的最新經(jīng)營管理詞典中給管理下的定義是：為企業(yè)建立目標(biāo)并指導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。哈羅德孔茨在其所著的管理學(xué)第10版中把管理定義為：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。綜上分析，根據(jù)國內(nèi)外管理學(xué)者對(duì)“管理”這一概念的解釋，本書對(duì)“管理”作如下定義，即：管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能，為組織制定目標(biāo)，并創(chuàng)造一種良好的環(huán)境，使組織

3、成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。二、管理的特征（一）管理的目的性（二）管理的組織性（三）管理的人本性（四）管理的創(chuàng)新性（五）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（五）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1管理具有系統(tǒng)性。2管理的基本理論和方法像其他科學(xué)領(lǐng)域的理論和方法一樣，是可以通過課堂傳授，或閱讀而掌握的知識(shí)，并且是可以用來指導(dǎo)管理實(shí)踐的。3作為研究管理過程中客觀規(guī)律學(xué)說的管理學(xué)已經(jīng)形成了完整、獨(dú)立的學(xué)科，并運(yùn)用多種研究方法使管理學(xué)不斷發(fā)展進(jìn)步。一、管理的性質(zhì) 管理的性質(zhì)是二重的，馬克思在論述資本主義企業(yè)管理時(shí)，精辟地揭示了管理的二重性，為我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)管理的性質(zhì)奠定了理論基礎(chǔ)。所謂管理的兩重性，是指管理一方面有與社會(huì)化

4、大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，另一方面又有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。第二節(jié) 管理的性質(zhì)與作用管理的自然屬性，表明了凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度，因而它是管理的一般屬性，是資本主義管理和社會(huì)主義管理的共性。管理的社會(huì)屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化，因而它是管理的特殊屬性，是資本主義管理和社會(huì)主義管理不同的個(gè)性。二、管理的作用 (一)管理是促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步的重要因素(二)管理既是形成生產(chǎn)力的條件，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉(三)管理是決定人類社會(huì)組織存在和發(fā)展的重要條件一、管理的職能 管理

5、的職能就是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。從管理的屬性上分析，管理具有兩個(gè)重要的基本職能：就是由管理的自然屬性決定的與生產(chǎn)力有聯(lián)系的合理組織生產(chǎn)力的職能；由管理的社會(huì)屬性決定的與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。第三節(jié) 管理的職能、管理者與管理對(duì)象從管理職能劃分的演變看，計(jì)劃、組織和控制是各管理學(xué)派公認(rèn)的管理職能，而領(lǐng)導(dǎo)的作用在現(xiàn)代管理中日益突出，所以，本書按計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四個(gè)職能來組織管理學(xué)的內(nèi)容。二、管理者管理者的共同特點(diǎn)是執(zhí)行管理職能并負(fù)責(zé)完成管理任務(wù)。根據(jù)我們對(duì)管理含義的理解，凡是在社會(huì)組織中執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的

6、人就是管理者。 (一)管理者的職責(zé) 管理者是目標(biāo)的提出者 管理者是計(jì)劃者 管理者是組織者 管理者是指揮者 管理者是協(xié)調(diào)者(二)管理者的分類按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為：高層管理者，它是指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。中層管理者，它是指負(fù)責(zé)制訂具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計(jì)劃的人員?；鶎庸芾碚?，又稱一線管理人員，具體指工廠里的班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等。按管理者的職責(zé)任務(wù)劃分，可分為： 1決策指揮者，指在組織各層次中擁有決策指揮權(quán)的管理者。 2職能管理者，指負(fù)責(zé)組織中某一專門管理職能的管理人員。 3決策參謀人員，指

7、為各級(jí)決策指揮人員提供決策建議的智囊人員。（三）管理者的技能1技術(shù)技能技術(shù)技能是指人熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識(shí)。2人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力。3概念技能概念技能是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。圖11不同層次管理者所需的技能三、管理的對(duì)象關(guān)于管理的對(duì)象是什么，在管理學(xué)中也存在著不同的看法。最早的看法是人、財(cái)、物三個(gè)要素。以后有人根據(jù)時(shí)間和信息在管理中的重要作用，就在三要素的基礎(chǔ)上增加了時(shí)間和信息兩個(gè)要素。不能把管理對(duì)象看成是幾個(gè)孤立的要素，而是構(gòu)成系統(tǒng)的所有要素的

8、綜合。一、管理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。在實(shí)施這些管理職能時(shí)，其內(nèi)容會(huì)有不同，但要遵循的基本原理及原則卻是一樣的，這就是管理的共性，也就是管理學(xué)所要研究的對(duì)象。根據(jù)管理學(xué)研究的對(duì)象、性質(zhì)和特征，管理學(xué)在研究管理的基本規(guī)律時(shí)，具體涉及了以下的一些內(nèi)容： (一)生產(chǎn)力方面 (二)生產(chǎn)關(guān)系方面 (三）上層建筑方面二、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）科學(xué)性1管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的客觀規(guī)律，形成的是只適用于管理活動(dòng)的概念、理論、原則、方法和程序的系統(tǒng)知識(shí)。2管理學(xué)像其他任何學(xué)科一樣，是可以通過課堂傳授或自己閱讀而掌握的知識(shí)，并且是可以用來指導(dǎo)管理實(shí)踐的。3管理學(xué)是

9、一門闡述管理者為了圓滿執(zhí)行管理職能，必須知道些什么，或者至少了解些什么，或者說這是關(guān)于描述經(jīng)理職務(wù)的知識(shí)。4管理學(xué)所闡述的理論適用于一切組織，但管理學(xué)研究則要以工商企業(yè)管理為中心。5管理學(xué)是一門不太精確的學(xué)科。 （二）管理學(xué)是管理理論和管理藝術(shù)的統(tǒng)一（三）綜合性（四）實(shí)用性（五）社會(huì)性三、管理學(xué)的研究方法 （一）歷史研究的方法（二）比較研究的方法（三）案例分析法（四）歸納演繹法思考題關(guān)于管理的含義，你了解哪些有代表性的定義？你同意哪一種定義？為什么？何為管理的二重性？理解管理二重性有何現(xiàn)實(shí)意義？為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？為什么說管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)？管理學(xué)適用于一切組織，為什么管理研究

10、必須以現(xiàn)代工商企業(yè)為中心？試舉例說明管理的作用。學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，了解管理學(xué)的形成與發(fā)展，掌握主要管理先驅(qū)者對(duì)管理理論和實(shí)踐的貢獻(xiàn)以及管理活動(dòng)的演變和歷史。回顧中國管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展。旨在認(rèn)識(shí)比較完整的管理理論的形成經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的歷史過程，以推進(jìn)對(duì)現(xiàn)代管理理論的研究。第二章 管理理論的形成和發(fā)展一、國外古代管理思想管理思想來源于人類社會(huì)的管理實(shí)踐，它是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展起來的。原始社會(huì)的生產(chǎn)力水平非常低下，其管理水平是與之相適應(yīng)的。第一節(jié) 早期的管理思想二、中國古代的管理思想(一)組織方面的管理思想(二)經(jīng)營方面的管理思想(三)以人為本的管理思想(四)理財(cái)方面的管理思想

11、(五)管物方面的管理思想三、產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想1英國重商主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯斯圖亞特在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理研究一書中提出許多重要的管理思想，如實(shí)行刺激工資的思想、工作方法研究、管理人員與工人之間的分工等。2英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密以制針為例說明勞動(dòng)分工的好處，這無疑對(duì)資本主義的經(jīng)濟(jì)管理具有重大意義。此外，他還提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，指出了管理控制和計(jì)算投資回收期的必要性。3英國數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家查爾斯巴貝奇在亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工的理論基礎(chǔ)上，對(duì)專業(yè)化有關(guān)問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，在他1832年發(fā)表的論機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)一書中，著重論述了專業(yè)分工與機(jī)器、工具的使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、成本記錄等。他還

12、提出了以專業(yè)技能作為工資與獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)，主張實(shí)行有益的建議制度，并對(duì)有益的建議給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。該書是管理史上的一部重要文獻(xiàn)。4空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國的羅伯特歐文最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。5德國軍事戰(zhàn)略理論家卡爾馮克勞塞維茨以軍隊(duì)為對(duì)象，論述了管理決策等問題。6在美國，科學(xué)管理的萌芽早在18世紀(jì)就已出現(xiàn)。這里最突出的一個(gè)例子是發(fā)明家和企業(yè)家伊萊惠特尼在經(jīng)營為政府制造步槍的工廠時(shí)，應(yīng)用了若干科學(xué)管理的方法。一、古典管理理論的產(chǎn)生古典管理理論是指19世紀(jì)末20世紀(jì)初在美國、法國、德國等西方國家形成的有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論。盡管這些古典管理理論表現(xiàn)形式各不相同，但其實(shí)質(zhì)都是采用當(dāng)時(shí)

13、所掌握的科學(xué)方法和科學(xué)手段對(duì)管理過程、職能和方法進(jìn)行探討和試驗(yàn)，進(jìn)而確定一些以科學(xué)方法為依據(jù)的理論、原則和方法。第二節(jié) 古典管理理論二、泰羅的科學(xué)管理理論（一）泰羅對(duì)科學(xué)管理理論的探索泰羅作為科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，在管理思想的發(fā)展上起著極為重要的作用，被稱為“科學(xué)管理之父”。（二）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是標(biāo)準(zhǔn)化原理。 為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅提出了包括三點(diǎn)內(nèi)容的計(jì)件工資制。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

14、對(duì)兩者都有利，都要來一次“心理革命”，互相協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅主張把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，改變?cè)瓉砟欠N經(jīng)驗(yàn)工作法，代之以科學(xué)的方法。為了提高工效，泰羅主張實(shí)行職能管理，即將管理的工作予以細(xì)分。泰羅還提出了組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。泰羅提出規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據(jù)職能原則來組織和管理，而必須應(yīng)用例外原則。（三）泰羅的追隨者對(duì)科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn).吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦的研究成果主要有：（1）提出動(dòng)作研究和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則。（2）強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理。（3）探討工作、工人和環(huán)境之間的相互影響。（4）提出管理人員發(fā)展計(jì)劃。.甘特甘特在管理思想方面的貢獻(xiàn)主要有：（

15、1）提出了一種“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度。（2）制定用于生產(chǎn)控制的各種圖表，特別是甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。（3）強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工業(yè)民主，重視對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)方式。三、法約爾的一般管理理論 法約爾把整個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概括為六個(gè)方面，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。在這六項(xiàng)活動(dòng)中，管理活動(dòng)居于核心地位。法約爾還指出，管理活動(dòng)包括五種職能，具體是：（1）計(jì)劃（2）組織（3）指揮（4）協(xié)調(diào)（5）控制法約爾還根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)提出了管理的14項(xiàng)原則：（1）勞動(dòng)分工； （2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律； （4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； （6）個(gè)人利益服從集體利（7）人員的

16、報(bào)酬；（8）集中化；（9）等級(jí)系列； （10）秩序；（11）公平； （12）人員的穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神； （14）團(tuán)結(jié)精神。四、韋伯的組織理論 馬克斯韋伯是德國社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政組織體系理論，因此被稱為“組織理論之父”。所謂理想的行政組織體系理論，原意是通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。這是一個(gè)有關(guān)集體活動(dòng)理性化的社會(huì)學(xué)概念。五、對(duì)西方古典管理理論的評(píng)價(jià)當(dāng)然科學(xué)管理也并不是完美無缺的。德魯克認(rèn)為，泰羅制的缺點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：第一，泰羅等人認(rèn)為既然要將工作分解成它所組成的各個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就必須將它分解為盡

17、可能由各個(gè)工人單獨(dú)執(zhí)行的一系列單獨(dú)的動(dòng)作，這種看法是錯(cuò)誤的和不科學(xué)的。第二，把計(jì)劃同執(zhí)行分開，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的重要性，并認(rèn)識(shí)到計(jì)劃是管理的一個(gè)獨(dú)立的部分，是泰羅最有價(jià)值的貢獻(xiàn)之一。一、霍桑試驗(yàn)（一）工場(chǎng)照明試驗(yàn)工場(chǎng)照明試驗(yàn)是要證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無直接的因果關(guān)系。（二）繼電器裝配室試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)?zāi)康氖牵ㄟ^試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)率的影響。第三節(jié) 霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說（三）談話研究梅奧還進(jìn)行了另一方面的試驗(yàn)，即用兩年多的時(shí)間對(duì)兩萬多名職工進(jìn)行了調(diào)查。（四）觀察研究梅奧又組織了“接線板小組觀察室”試驗(yàn)。二、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1職工是“社會(huì)人”。2企業(yè)中存在著非正式組織。3新的領(lǐng)

18、導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三、對(duì)梅奧人際關(guān)系學(xué)說的分析1在管理的指導(dǎo)思想上，人際關(guān)系學(xué)說在相當(dāng)程度上反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求。2在具體理論方面，人際關(guān)系學(xué)說存在著“合理內(nèi)核”的成分。3人際關(guān)系學(xué)說提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。人際關(guān)系學(xué)說的局限性主要表現(xiàn)在： 1人際關(guān)系學(xué)說所提出的理論和措施都以承認(rèn)和維護(hù)私有制為前提。 2人際關(guān)系學(xué)說所研究的對(duì)職工的滿足，都是以滿足個(gè)人需要作為激勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本。 3人際關(guān)系學(xué)說離開階級(jí)分析來研究人的行為，把人看成抽象的人。一、現(xiàn)代管理理論的叢林許多學(xué)者和管理專家都從各自不同的背景、不同的角度、用不同的方

19、法對(duì)現(xiàn)代管理問題進(jìn)行研究，相繼出現(xiàn)許多管理理論和新學(xué)派，這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)，爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論（一）管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。它的開山祖師就是古典管理理論的創(chuàng)始人之一法約爾。（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為研究重點(diǎn)，從社會(huì)學(xué)的角度來研究組織的。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是美國的管理學(xué)家切斯特巴納德，他的代表作是1937年出版的經(jīng)理的職能一書。（三）決策理論學(xué)派該學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金獲得者，美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的教授西蒙。（四）系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派是運(yùn)用系

20、統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇及一般原理，分析組織管理活動(dòng)的理論。其代表人物有美國的卡斯特、羅森茨韋克等。（五）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派是第二次世界大戰(zhàn)以后在西方興起的一個(gè)較新的管理學(xué)派。（六）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱案例學(xué)派，其代表人物是美國管理學(xué)家彼得德魯克和歐內(nèi)斯特戴爾。這一學(xué)派的中心是強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性。（七）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又叫做數(shù)量學(xué)派，是泰羅“科學(xué)管理”理論的繼續(xù)和發(fā)展。（八）經(jīng)理角色學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派。該學(xué)派的主要代表人物是加拿大麥克吉爾大學(xué)管理學(xué)院教授明茨伯格。（九）人際關(guān)系學(xué)派 這一學(xué)派把社會(huì)科學(xué)中的許多理論、方法和技術(shù)應(yīng)用

21、于研究管理中人際間及個(gè)人的各種現(xiàn)象。（十）群體行為學(xué)派 這一學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，甚至易于混同。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點(diǎn)等。這個(gè)學(xué)派也常被稱作組織行為學(xué)派。（十一）權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論認(rèn)為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1權(quán)變管理思想結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)2權(quán)變理論的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)3權(quán)變的人事管理觀點(diǎn)4權(quán)變理論的領(lǐng)導(dǎo)方式觀點(diǎn)二、未來管理變革的十大趨勢(shì)（一）管理創(chuàng)新

22、 （二）知識(shí)管理 （三）“學(xué)習(xí)型組織” （四）提高快速的應(yīng)變力（五）權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換 （六）彈性系統(tǒng)（七）全球戰(zhàn)略 （八）跨文化管理（九）“四滿意”目標(biāo) （十）“沒有管理的管理”思考題1管理思想產(chǎn)生的背景是什么？2西方古典管理理論包括哪些內(nèi)容？如何評(píng)價(jià)西方古典管理理論？3人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？如何對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)？4現(xiàn)代管理理論包括哪些學(xué)派？你對(duì)各學(xué)派是如何評(píng)價(jià)的？5如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢(shì)？學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，了解系統(tǒng)理論的產(chǎn)生和發(fā)展過程，掌握系統(tǒng)理論的基本概念和思想，系統(tǒng)理論對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)；掌握現(xiàn)代管理的基本原理及內(nèi)容，以期能在管理中靈活地運(yùn)用這些原理解決實(shí)際問題。第三

23、章 現(xiàn)代管理的理論基礎(chǔ)一、系統(tǒng)理論的產(chǎn)生和發(fā)展（一）系統(tǒng)論的產(chǎn)生系統(tǒng)論又稱普通系統(tǒng)論，或一般系統(tǒng)論（）。它是把事物當(dāng)成一個(gè)整體或系統(tǒng)來研究，并用數(shù)學(xué)模型去描述和確立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為的理論。第一節(jié) 系統(tǒng)理論與管理（二）信息論的面世信息論是用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，從量的方面來研究系統(tǒng)的信息如何獲取、加工、處理、傳輸和控制的科學(xué)。眾所公認(rèn)的信息論創(chuàng)始人是美國貝爾電話研究所的數(shù)學(xué)家申農(nóng)。（三）控制論的產(chǎn)生概括起來說，控制論的產(chǎn)生、發(fā)展大體上經(jīng)過了三個(gè)階段：1942年以前是醞釀階段；19431948年是形成階段；1948年以后是發(fā)展階段。（四）“新三論”的產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)論是一種關(guān)于非平衡系統(tǒng)的自組織理論

24、。這一理論的代表人物是比利時(shí)布魯塞爾自由大學(xué)教授普里高津。協(xié)同論是由德國著名物理學(xué)家哈肯教授在對(duì)激光發(fā)射研究中逐步形成的一個(gè)新概念。突變論是由法國數(shù)學(xué)家托姆創(chuàng)立的，1968年，托姆發(fā)表了第一篇關(guān)于突變論的論文，1972年又出版了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和形態(tài)發(fā)生學(xué)一書，全面系統(tǒng)地闡述了突變理論，宣告這一新學(xué)科的誕生。二、系統(tǒng)論的基本概念（一）系統(tǒng)所謂系統(tǒng)，是指由若干個(gè)可以相互區(qū)別、相互聯(lián)系而又相互作用的要素所組成，處于一定的環(huán)境之中，為達(dá)到整體目的而存在的有機(jī)集合體。其中的“要素”是系統(tǒng)內(nèi)相互聯(lián)系、相互作用的各組成部分。系統(tǒng)的分類（1）按系統(tǒng)的自然屬性分，可分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)兩大類（2）按系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)屬性

25、分，可分為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)和靜態(tài)系統(tǒng)兩大類（3）按系統(tǒng)的物質(zhì)屬性分，可分為實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)兩大類（4）按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分，可分為開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)（5）按系統(tǒng)的反饋屬性分，可分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)人造系統(tǒng)的特征一個(gè)人造系統(tǒng)具有以下五個(gè)特征：（1）集合性（2）相關(guān)性（3）目的性（4）整體性（5）環(huán)境適應(yīng)性（二）系統(tǒng)論的基本思想整體性思想相關(guān)性思想有序性思想動(dòng)態(tài)性思想三、系統(tǒng)理論對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)（一）推動(dòng)了管理觀念的更新（二）提供了解決復(fù)雜問題的分析工具（三）促成了管理新模式的出現(xiàn)圖31組織系統(tǒng)圖現(xiàn)代管理的基本要素包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、機(jī)構(gòu)和章法，前五項(xiàng)要素是管理的內(nèi)容，后兩項(xiàng)是管理的手段，其中人

26、是最重要和最活躍的因素?，F(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、整分合原理、反饋原理、封閉原理、能級(jí)原理、彈性原理和動(dòng)力原理。第二節(jié) 現(xiàn)代管理的基本原理一、系統(tǒng)原理現(xiàn)代管理的每一個(gè)基本要素，都不是孤立的，它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)，又與其他各系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。二、整分合原理現(xiàn)代高效率的管理必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合，這就是整分合原理。現(xiàn)代社會(huì)大致有四類分工：按社會(huì)功能進(jìn)行專業(yè)化功能分工。按自然資源特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化區(qū)域分工。按產(chǎn)品及其構(gòu)成進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)分工。按照作業(yè)程序進(jìn)行專業(yè)化作業(yè)分工。三、反饋原理面對(duì)著永遠(yuǎn)不斷變化的客觀實(shí)際，管理是否有效，其關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確、有力

27、的反饋系統(tǒng)，其靈敏、正確、有力的程度，是一個(gè)管理功能單位是否有生命力的標(biāo)志。四、封閉原理封閉原理是指任何一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的管理手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)，才能自如地吸收、加工和運(yùn)作。圖32管理系統(tǒng)的基本封閉回路圖五、能級(jí)原理現(xiàn)代管理的任務(wù)是建立一個(gè)合理的能級(jí)，使管理的內(nèi)容動(dòng)態(tài)地處于相應(yīng)的能級(jí)中去，這就是現(xiàn)代管理的能級(jí)原理。六、彈性原理彈性原理即管理必須保持充分的彈性，及時(shí)適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的變化，有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。七、動(dòng)力原理所謂動(dòng)力原理，就是管理必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，只有正確地運(yùn)用動(dòng)力，才能使管理的運(yùn)動(dòng)持續(xù)而有效地進(jìn)行下去。（一）三類基本動(dòng)力1物質(zhì)動(dòng)力。2精神動(dòng)力。3信

28、息動(dòng)力。（二）動(dòng)力的正確運(yùn)用1三種動(dòng)力要綜合、協(xié)調(diào)運(yùn)用。2要正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)體動(dòng)力和集體動(dòng)力、眼前動(dòng)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力的辯證關(guān)系。3在運(yùn)用各種動(dòng)力時(shí)，要注意“刺激量”這個(gè)概念。思考題1什么是系統(tǒng)？人造系統(tǒng)有哪些特征？2簡(jiǎn)述系統(tǒng)理論的基本思想。3系統(tǒng)理論對(duì)管理學(xué)有哪些貢獻(xiàn)？學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，了解組織與外部環(huán)境的關(guān)系，掌握組織外部環(huán)境的特點(diǎn)與內(nèi)容，組織社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)、內(nèi)容及組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的模式。第四章 組織的外部環(huán)境一、組織與環(huán)境所謂環(huán)境，是指事物存在發(fā)展的周圍條件和狀況。環(huán)境既有其靜態(tài)結(jié)構(gòu)，也包括結(jié)構(gòu)要素間的動(dòng)態(tài)運(yùn)行。自然環(huán)境，有時(shí)也被稱為地理環(huán)境。它所強(qiáng)調(diào)的是外在物質(zhì)要素的條件、狀

29、況對(duì)人類活動(dòng)的制約和影響。社會(huì)環(huán)境，與自然環(huán)境相區(qū)別，在于它通常是指人們?cè)谝欢ㄎ镔|(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)基礎(chǔ)上建立起來的各種相互聯(lián)系、相互作用的狀況的總體。第一節(jié) 組織的外部環(huán)境二、組織外部環(huán)境的特征 組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和?；咎卣?（一）復(fù)雜性（二）變動(dòng)性（三）交叉性 三、組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織外部環(huán)境是組織從事各種活動(dòng)所直接或間接涉及的各種社會(huì)關(guān)系的總和。（一）社會(huì)外部環(huán)境對(duì)組織的作用1社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的決定性作用。2社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的制約作用。3社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的影響作用。（二）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)1消極、被動(dòng)的適應(yīng)，是指組織用其自身?xiàng)l件去適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境

30、，按照環(huán)境的限制來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。2積極、主動(dòng)的適應(yīng)，是指組織盡可能多地掌握環(huán)境變化的信息、情報(bào)，科學(xué)地分析預(yù)測(cè)環(huán)境因素變化的趨勢(shì)，并采取有效、主動(dòng)的措施，順應(yīng)環(huán)境變化的需要。四、組織外部環(huán)境的內(nèi)容（一）政治環(huán)境 政治環(huán)境，是指制約或影響組織的各種政治要素及其運(yùn)行所形成的環(huán)境系統(tǒng)。（二）法律環(huán)境 組織的法律環(huán)境是指與組織相關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策。（四）科技環(huán)境 科技環(huán)境，或者說是科學(xué)技術(shù)環(huán)境，主要是指組織所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的總和。（五）文化環(huán)境 文化環(huán)境，是指社會(huì)環(huán)境中由文

31、化諸要素及與文化要素直接相關(guān)聯(lián)的各種社會(huì)現(xiàn)象而構(gòu)成的實(shí)際狀態(tài)。一、問題的由來組織作為社會(huì)環(huán)境的一個(gè)子系統(tǒng)，既要適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化，又要對(duì)環(huán)境的發(fā)展和變化做出自己的貢獻(xiàn)，即要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)這種組織的運(yùn)行，對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展有著舉足輕重的意義，所以，對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的研究便成了這個(gè)問題的核心。第二節(jié) 組織的社會(huì)責(zé)任二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義和內(nèi)容（一） 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義美國的基思戴維斯對(duì)此是這樣定義的：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是指企業(yè)決策者在追求自身利益發(fā)展的同時(shí)，所必須承擔(dān)的一種義務(wù)，即保護(hù)和改善公眾利益的義務(wù)。企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，來源于企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中必須協(xié)調(diào)的各種復(fù)雜社會(huì)關(guān)

32、系的客觀要求。社會(huì)對(duì)企業(yè)的影響 社會(huì)對(duì)企業(yè)的影響在于某些社會(huì)機(jī)能的失調(diào)，即在于某些社會(huì)矛盾、 問題對(duì)企業(yè)的影響。（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)對(duì)職工的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特征(一)變動(dòng)性(二)有限性(三)相關(guān)性(四)延續(xù)性四、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的模式(一)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的主要論點(diǎn)包括：1企業(yè)主管無權(quán)慷他人之慨，擅自將企業(yè)的資金用于社會(huì)。2企業(yè)無法承擔(dān)大量的社會(huì)責(zé)任。3參與社會(huì)目標(biāo)會(huì)沖淡企業(yè)的主要目標(biāo)。4企業(yè)已經(jīng)擁有夠多的權(quán)力，不應(yīng)再給予更多的權(quán)力。5企業(yè)社會(huì)行動(dòng)有可能減弱國際收支平衡。(二)社會(huì)責(zé)任模式社會(huì)責(zé)任模式

33、的主要論點(diǎn)是：1社會(huì)大眾期望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種長(zhǎng)期的自利。3企業(yè)擁有解決社會(huì)問題的資源與能力。4企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)問題負(fù)責(zé)。五、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為規(guī)范(一)法律規(guī)范(二)政策規(guī)范(三)道德規(guī)范思考題1組織的外部環(huán)境有哪些特征？2組織與外部環(huán)境有哪些關(guān)系？3試述組織外部環(huán)境的內(nèi)容。4試分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和特點(diǎn)。5試比較企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的模式。學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，從管理職能的角度了解計(jì)劃工作的含義及重要性；掌握計(jì)劃工作的特征、計(jì)劃體系、計(jì)劃的工作程序，靈活運(yùn)用計(jì)劃的各種方法；掌握目標(biāo)管理的基本內(nèi)容和活動(dòng)過程。以期在各專業(yè)管理工作實(shí)踐中提高制訂計(jì)劃的能力和貫徹

34、執(zhí)行計(jì)劃的自覺性。第二篇 計(jì)劃 第五章 計(jì)劃工作一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義計(jì)劃與計(jì)劃工作是兩個(gè)不同的概念。計(jì)劃（plan）是一種結(jié)果，它是在計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的。計(jì)劃工作（planning）有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，設(shè)立組織的未來目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的一系列政策和方法，其目的就是使組織在將來獲得最大的績(jī)效。第一節(jié) 計(jì)劃工作概述本章中主要使用狹義的計(jì)劃工作概念，它的內(nèi)容常用“5W1H”來表示：做什么（What to do it

35、）？為什么做（Why to do it）？何時(shí)做（When to do it）？何地做（Where to do it）？誰去做（Who to do it）？怎么做（How to do it）？二、計(jì)劃工作的作用（一）指明方向，協(xié)調(diào)活動(dòng)（二）預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊（三）減少重復(fù)和浪費(fèi)（四）有利于有效地進(jìn)行控制三、影響計(jì)劃工作重點(diǎn)的權(quán)變因素（一）組織層次（二） 組織的生命周期（三）組織文化（四）環(huán)境的波動(dòng)性一、計(jì)劃工作的特征（一）目的性（二）首位性（三）普遍性（四）效率性（五）創(chuàng)新性第二節(jié) 計(jì)劃工作的特征與類型二、計(jì)劃的類型（一）按計(jì)劃的廣度分類按計(jì)劃的廣度，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。（二）按計(jì)劃

36、的明確程度分類按計(jì)劃的明確程度，計(jì)劃可分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃。（三）按組織層次分類按組織層次，計(jì)劃可分為高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃。（四）按組織職能分類按組織職能，計(jì)劃可分為生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等。（五）按計(jì)劃的內(nèi)容分類按計(jì)劃內(nèi)容可分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。（六）按計(jì)劃的期限分類可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。（七）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類圖51計(jì)劃的表現(xiàn)形式一、確定目標(biāo)計(jì)劃工作的第一個(gè)步驟就是為整個(gè)計(jì)劃確立目標(biāo)，也就是計(jì)劃的預(yù)期成果。確立目標(biāo)時(shí)要注意解決以下三個(gè)問題：（一）確立目標(biāo)的內(nèi)容和順序（二）選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)時(shí)間（三）目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值第三節(jié) 計(jì)劃工作的程

37、序二、確定前提條件對(duì)以下幾個(gè)方面的環(huán)境因素的預(yù)測(cè)是必不可少的：1宏觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2政府政策3組織面臨的市場(chǎng)4組織的競(jìng)爭(zhēng)者5組織的資源三、確定備擇方案四、評(píng)價(jià)備擇方案在評(píng)價(jià)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：1特別注意發(fā)現(xiàn)每一個(gè)方案的制約因素或隱患。2在評(píng)估時(shí)，即將一個(gè)方案的預(yù)測(cè)結(jié)果和原有目標(biāo)進(jìn)行比較時(shí)，既要考慮到許多有形的可以用數(shù)量表示的因素，也要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表示的因素。3要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量方案。五、選擇方案六、制訂派生計(jì)劃七、編制預(yù)算一、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理包含了以下幾個(gè)方面的含義：（一）目標(biāo)管理追求工作效果（二）目標(biāo)管理是一種綜合的科學(xué)管理方法（三）目標(biāo)管理是一種立體的多維的管理體制

38、第四節(jié) 目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程包括以下三個(gè)階段：（一）目標(biāo)體系的制定（二）目標(biāo)的實(shí)施（三）目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)圖52組織目標(biāo)展開圖三、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（一）具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理（二）實(shí)行參與管理，是一種民主的管理（三）實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理（四）注重管理實(shí)效，是一種成果管理（五）重視職工培訓(xùn)，是一種“管理中的管理”四、目標(biāo)管理的缺陷1目標(biāo)制定有難度。2目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在，這里不僅指基層員工而且包括管理者。3目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。4有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也不一定是公正的，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。一、滾動(dòng)計(jì)劃法第五節(jié) 計(jì)劃的方法二、甘特圖三、排

39、隊(duì)論排隊(duì)論，即通常所謂的等候理論。四、運(yùn)籌學(xué)的方法運(yùn)籌學(xué)是計(jì)劃工作最全面的分析方法之一，是“管理科學(xué)”理論的基礎(chǔ)。在計(jì)劃工作中應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)包括以下步驟：1把問題化為數(shù)學(xué)模型。2規(guī)定一個(gè)目標(biāo)函數(shù)，作為對(duì)各種可能的運(yùn)動(dòng)方案進(jìn)行比較的尺度。3確定模型中各參量的具體數(shù)值。4求解模型，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值的最優(yōu)解。五、投入產(chǎn)出方法投入產(chǎn)出法是利用高等數(shù)學(xué)的方法對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系進(jìn)行科學(xué)分析，并對(duì)再生產(chǎn)進(jìn)行綜合平衡的一種現(xiàn)代的科學(xué)方法。六、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人是挪威經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗瑞希（Frisch Ragnar）。計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和各種統(tǒng)計(jì)的方法來描

40、述和分析各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法解決實(shí)際問題的程序如下：1因素分析。2建立模型。3參數(shù)估計(jì)。4實(shí)際應(yīng)用。思考題1什么是計(jì)劃與計(jì)劃工作？計(jì)劃工作有何作用？2試分析影響計(jì)劃工作重點(diǎn)的權(quán)變因素。3計(jì)劃工作有何特征？4試述計(jì)劃工作的程序。5什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理有何特點(diǎn)？6試述目標(biāo)管理的步驟。7什么是滾動(dòng)計(jì)劃？其有何特點(diǎn)？學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握預(yù)測(cè)概念和方法，掌握預(yù)測(cè)的程序，了解如何提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度；重點(diǎn)掌握決策科學(xué)化、決策的原則和步驟，掌握決策的方法，了解決策的類型。第六章 預(yù)測(cè)與決策一、預(yù)測(cè)的含義與特征（一）預(yù)測(cè)的含義預(yù)測(cè)是面向未來的，是對(duì)未來環(huán)境發(fā)展變化趨勢(shì)所做的估計(jì)

41、。預(yù)測(cè)是以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估計(jì)今后，以已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是一個(gè)完整的管理活動(dòng)過程，預(yù)測(cè)不是憑空的幻想和臆測(cè)，預(yù)測(cè)的結(jié)果是在對(duì)所預(yù)測(cè)的事物進(jìn)行一系列科學(xué)的分析后做出的。第一節(jié) 預(yù)測(cè)（二）預(yù)測(cè)的特征1不確定性。2科學(xué)性。3近似性。4局限性。二、預(yù)測(cè)的作用（一）預(yù)測(cè)既是計(jì)劃工作的前提條件又是計(jì)劃工作的結(jié)果（二）預(yù)測(cè)為科學(xué)決策提供可靠保證（三）預(yù)測(cè)可以促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作的有效開展三、預(yù)測(cè)的步驟1提出預(yù)測(cè)的課題，確定預(yù)測(cè)目標(biāo)。2調(diào)查、收集和整理資料。3選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型。4估計(jì)預(yù)測(cè)誤差，評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果。5提出預(yù)測(cè)報(bào)告交付決策。四、預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度（一）影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素1客觀情況在不斷迅速

42、地變化，而人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的。這是影響預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確的主要原因。2客觀事物發(fā)展有漸變，也有突變。在突變的情況下預(yù)測(cè)是難以準(zhǔn)確的。3預(yù)測(cè)研究是一門年輕的科學(xué)，它還很不成熟。無論是人員、資料和方法都需要在實(shí)踐中不斷完善。4限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素太多等。（二）怎樣提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度1從預(yù)測(cè)資料的來源看。2從預(yù)測(cè)的方式上看。3從預(yù)測(cè)的方法看。五、預(yù)測(cè)的方法（一）定性預(yù)測(cè)方法1用戶意見法2專家會(huì)議法3德爾菲法（二）定量預(yù)測(cè)方法1指數(shù)平滑法它是采用一個(gè)平滑系數(shù)來調(diào)整實(shí)際數(shù)，反映數(shù)據(jù)近期性影響，對(duì)下一期進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。其公式為： Yt=Yt-1+(Yt-1-Yt-1）=Yt-1+(1-)Yt-12回歸預(yù)測(cè)法（1

43、）建立預(yù)測(cè)模型 其數(shù)學(xué)模型為： Y=a+bX（2）模型檢驗(yàn)（3）求Y=a+bX回歸直線方程（4）確定預(yù)測(cè)值一、決策的概念與特征決策是指在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)方法和手段，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)施的全過程。第二節(jié) 決策的含義與類型決策具有以下幾個(gè)特征：1決策總是為了要達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。2決策必須從兩個(gè)以上的備選方案中，通過比較評(píng)價(jià)來進(jìn)行選擇。3決策總是在確定的條件下尋找優(yōu)化目標(biāo)或優(yōu)化地達(dá)到目標(biāo)。4決策總是要付諸實(shí)施的，不準(zhǔn)備實(shí)施的決策是多余的。二、決策在管理中的作用1決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。2決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職

44、能的根本保證。三、決策的類型（一）按決策的作用范圍分類1戰(zhàn)略決策。2戰(zhàn)術(shù)決策。3業(yè)務(wù)決策。（二）按照決策的時(shí)間長(zhǎng)短分類1中長(zhǎng)期決策。2短期決策。（三）按照擬定決策的層次分類1高層決策。2中層決策。3基層決策圖61不同層次的決策（四）按照決策的重復(fù)程度分類1程序化決策。2非程序化決策。（五）按照決策的時(shí)態(tài)分類1靜態(tài)決策。2動(dòng)態(tài)決策。（六）按照決策問題具備的條件和后果分類1確定型決策。2風(fēng)險(xiǎn)型決策。3不確定型決策。（七）按照決策目標(biāo)與使用方法分類1定量決策。2定性決策。一、 決策科學(xué)化科學(xué)決策包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：1嚴(yán)格實(shí)行科學(xué)的決策程序。2依靠專家運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的論證。3領(lǐng)導(dǎo)者用科

45、學(xué)的思維方法進(jìn)行決斷。第三節(jié) 決策的體制與程序二、決策的體制1情報(bào)信息系統(tǒng)2參謀咨詢系統(tǒng)。3決斷系統(tǒng)。4決策執(zhí)行系統(tǒng)。5監(jiān)督系統(tǒng)。6反饋系統(tǒng)。7評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲系統(tǒng)。三、決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)第一種是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出的，并為運(yùn)籌學(xué)家和管理學(xué)家們一貫堅(jiān)持的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。第二種有代表性的觀點(diǎn)是西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。第三種有代表性的觀點(diǎn)是美國管理學(xué)家哈羅德孔茨提出的“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)。四、決策的程序（一）確定決策目標(biāo)（二）擬訂備選方案（三）評(píng)價(jià)與選擇決策方案選擇方案的方法有三種：1經(jīng)驗(yàn)判斷法。2數(shù)學(xué)分析法。3試驗(yàn)法。（四）實(shí)施決策方案并進(jìn)行追蹤決策一、定性決策方法定性決策方法又稱決策的“軟 ”方

46、法。（一）暢談會(huì)法（二）電子會(huì)議（三）哥頓法（四）方案前提分析法第四節(jié) 決策的方法二、定量決策方法（一）確定型決策的方法1直觀法2量本利分析法 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法 圖62決策樹示意圖 圖63決策樹圖圖64多級(jí)決策樹圖（三）不確定型決策的方法1悲觀法（小中取大法）。2樂觀法（大中取大法）。3平均法（又稱等概率法）。4后悔值法（大中取小法）。思考題1什么是預(yù)測(cè)？預(yù)測(cè)有何作用？2如何提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度？ 3決策有哪些類型？4舉例說明決策的步驟。5怎樣進(jìn)行確定型、風(fēng)險(xiǎn)型及不確定型決策？學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，了解戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念、特征、意義，掌握戰(zhàn)略構(gòu)成的要素及戰(zhàn)略類型，了解組織戰(zhàn)略理

47、論的演變過程，掌握組織發(fā)展戰(zhàn)略的三種思維模式及戰(zhàn)略管理過程。第七章 戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的概念（一）安德魯斯的定義安德魯斯的戰(zhàn)略定義從本質(zhì)上講，是要通過一種模式，把企業(yè)的目的、方針政策和經(jīng)營活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，使企業(yè)形成自己的特殊戰(zhàn)略屬性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將不確定的環(huán)境具體化，以便較容易地著手解決這些問題。第一節(jié) 戰(zhàn)略的概念、特征和類型（二）魁因的定義美國達(dá)梯茅斯學(xué)院的管理學(xué)教授魁因認(rèn)為，戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，它將一個(gè)組織的主要目的、政策與活動(dòng)按照一定的順序結(jié)合成一個(gè)緊密的整體。（三）安紹夫的定義他認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷售市場(chǎng)，決定企業(yè)干什么事業(yè)，

48、以及是否要干等問題時(shí)。（四）明茨博格的定義1戰(zhàn)略是一種計(jì)劃2戰(zhàn)略是一種計(jì)策3戰(zhàn)略是一種模式4戰(zhàn)略是一種定位5戰(zhàn)略是一種觀念二、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素1產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍。2增長(zhǎng)向量。3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4協(xié)同作用。三、戰(zhàn)略類型1按戰(zhàn)略的范圍和重要性劃分，可分為總體戰(zhàn)略、一般戰(zhàn)略、附屬戰(zhàn)略。2按經(jīng)營層次劃分，分為總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。3按企業(yè)經(jīng)營職能劃分，分為市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、人才和信息等職能戰(zhàn)略。4按戰(zhàn)略的時(shí)間跨度劃分，可分為長(zhǎng)期、中期、短期和因地制宜戰(zhàn)略。5按偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度劃分，可分為緊縮戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和成長(zhǎng)戰(zhàn)略（發(fā)展戰(zhàn)略）。一、戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理有廣義與狹義兩種概念。廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)

49、用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行管理，其主要代表是安紹夫。狹義的戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)等進(jìn)行的管理，其主要代表是斯坦納。目前主張狹義戰(zhàn)略管理者占主流。本書是指狹義概念。第二節(jié) 戰(zhàn)略管理的概念和地位二、戰(zhàn)略管理的特征1全局性，又稱總體性。2長(zhǎng)遠(yuǎn)性。3綱領(lǐng)性。4適應(yīng)性。5競(jìng)爭(zhēng)性。三、戰(zhàn)略管理的地位和作用（一）戰(zhàn)略管理有助于實(shí)現(xiàn)組織的生存發(fā)展與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡（二）有助于組織揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮優(yōu)勢(shì)（三）有助于組織優(yōu)化資源配置（四）有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一、戰(zhàn)略管理理論的沿革與發(fā)展（一）戰(zhàn)略管理理論的沿革20世紀(jì)50年代以前是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的萌芽階段。20世紀(jì)60年代有錢德勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)

50、略”假設(shè)和安東尼安索夫安德斯范式。進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后，戰(zhàn)略管理研究的核心問題逐漸轉(zhuǎn)向?qū)嶋H操作，其主流為20世紀(jì)70年代的經(jīng)營組合管理理論和邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)定位理論。第三節(jié) 戰(zhàn)略管理理論的演變20世紀(jì)80年代以后，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化日益明顯進(jìn)入20世紀(jì)90年代，企業(yè)面臨的不確定性大大增加，戰(zhàn)略管理理論無論是在理論上還是在實(shí)踐上都遇到了一定的阻礙。20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)戰(zhàn)略理論的研究出現(xiàn)了一種綜合分析以往各個(gè)流派觀點(diǎn)，同時(shí)用統(tǒng)一的理論基礎(chǔ)來解釋、分析戰(zhàn)略問題的研究趨勢(shì)。(二)戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展1企業(yè)戰(zhàn)略理論的研究重心出現(xiàn)了由外向內(nèi)然后內(nèi)外并重的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)2雖

51、然企業(yè)能力理論的著眼點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部的資源和能力二、組織發(fā)展戰(zhàn)略的三種思維模式（一）以資源為本的戰(zhàn)略思維（二）以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維（三）以顧客為本的戰(zhàn)略思維一、戰(zhàn)略制定的管理（一）確定組織的使命或宗旨（二）戰(zhàn)略事業(yè)單位的確定（三）戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分（四）選擇戰(zhàn)略制定的方式（五）制訂和選擇戰(zhàn)略方案第四節(jié) 戰(zhàn)略管理過程二、戰(zhàn)略執(zhí)行的管理（一）了解戰(zhàn)略執(zhí)行的制約因素（二）選擇戰(zhàn)略實(shí)施模式（三）搞好資源分配（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三、戰(zhàn)略控制的管理1確定控制層次。2建立責(zé)任中心。3明確關(guān)鍵因素和關(guān)鍵信息。4實(shí)現(xiàn)控制的多樣性。5明確控制程序和方法。思考題1試述戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理的含義及特征。2增長(zhǎng)始終是一個(gè)組織追求的

52、最佳戰(zhàn)略嗎？試說明。3企業(yè)戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？4戰(zhàn)略管理有何價(jià)值？5組織發(fā)展戰(zhàn)略的制定有哪些思路可以遵循？6戰(zhàn)略制定的過程可分哪幾個(gè)階段？學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，明確組織的概念；掌握組織工作的原則；領(lǐng)會(huì)各種類型組織的特點(diǎn)及適用范圍；熟悉組織設(shè)計(jì)的程序；掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法。第三篇 組織第八章 組織設(shè)計(jì)從實(shí)體角度看，組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)而由若干個(gè)人組合形成的一個(gè)系統(tǒng)。公司、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院及政府機(jī)構(gòu)等都是組織。在管理過程中，組織又是管理的一項(xiàng)基本職能，是指為達(dá)到某一目標(biāo)而協(xié)調(diào)人群活動(dòng)的一切工作的總稱。兩者具有不同的含義。第一節(jié) 組織的含義一、實(shí)體組織實(shí)體組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)

53、，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。這個(gè)概念具有三層含義：1組織必須具有共同目標(biāo)。2組織內(nèi)必須有明確的分工與協(xié)作。3組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。二、組織職能組織職能是指為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，合理地確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間關(guān)系，并對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過程，即組織工作的全過程。組織職能的主要內(nèi)容包括：1組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。2適度分權(quán)和正確授權(quán)。3組織內(nèi)各職務(wù)人員的選擇和配備。4組織文化的培育和建設(shè)。5組織運(yùn)作和組織變革。6組織與外部環(huán)境的關(guān)系。三、組織工作的原則（一）統(tǒng)一指揮原則 （二）分工協(xié)作原則（三）權(quán)責(zé)一致原則（四）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（五）有

54、效管理幅度原則（六）彈性結(jié)構(gòu)原則（七）經(jīng)濟(jì)原則 一、組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)其典型階段有以下幾方面：1從無專職管理者到有專職管理者2從“一人管理”到管理組織3從直線管理組織到職能管理組織4從工廠管理組織到公司管理組織第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)二、 組織結(jié)構(gòu)的類型 （一）直線制組織結(jié)構(gòu) 圖81直線制組織結(jié)構(gòu)示意圖（二）職能制組織結(jié)構(gòu) 圖82職能制組織結(jié)構(gòu)示意圖（三）直線職能制組織結(jié)構(gòu) 圖83直線職能制組織結(jié)構(gòu)示意圖（四）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 圖84事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)示意圖（五）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 圖85矩陣制組織結(jié)構(gòu)示意圖（六）網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)圖86網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（七）流程型結(jié)構(gòu)圖87流程型組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序這個(gè)程序一般包

55、括以下幾個(gè)步驟：1確定組織目標(biāo)。2確定業(yè)務(wù)內(nèi)容。3確定組織結(jié)構(gòu)。4配備職務(wù)人員。5規(guī)定職責(zé)權(quán)限。6聯(lián)成一體。第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1決策子系統(tǒng)。2指揮子系統(tǒng)。3參謀子系統(tǒng)。4執(zhí)行子系統(tǒng)、監(jiān)督子系統(tǒng)和反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。三、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）管理幅度管理幅度是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)。1影響管理幅度的因素（1）職務(wù)的性質(zhì)。（2）工作能力強(qiáng)弱。（3）工作本身的性質(zhì)。（4）標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度。（5）信息反饋情況。2確定管理幅度的方法 （1）格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論圖88管理幅度對(duì)比（2）變量依據(jù)法變量依據(jù)法是美國洛克希德導(dǎo)彈與航空公司研究出的一種方法。該方法

56、是通過找出影響中層管理人員管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量，把這些變量按困難程度排成五級(jí)，并加權(quán)使之反映重要程度，最后加以修正，提出建議的管轄人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值（二）管理層次1管理層次與管理幅度的關(guān)系2扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)四、組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）部門的含義部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門化是指將工作和人員組合成可以管理的單位的過程。（二）劃分部門的原則1部門力求維持最少2組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)（三）劃分部門的方法1人數(shù)部門化 2時(shí)間部門化3職能部門化4工藝部門化 5產(chǎn)品部門化 6區(qū)域部門化 7顧客部門化 一、職權(quán)（一）職權(quán)的來源權(quán)力是

57、指影響他人或組織行為的能力。某一個(gè)人或團(tuán)體有能力影響和改變另一個(gè)人或團(tuán)體的行為，這種能力就是權(quán)力。職權(quán)則是來源于組織中職位的權(quán)力。第四節(jié) 組織的職權(quán)體系設(shè)計(jì)1職權(quán)的來源職權(quán)既來源于一個(gè)人在組織中的地位，但同時(shí)還要看下屬是否接受它。2影響管理職權(quán)有效性的因素上級(jí)的職權(quán)。交叉的職權(quán)。下級(jí)的個(gè)人權(quán)力。（二）職權(quán)的類型1直線職權(quán)。2參謀職權(quán)。3職能職權(quán)。（三）正確處理三種職權(quán)的關(guān)系1確保直線職權(quán)的有效運(yùn)用2注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用3適當(dāng)限制職能職權(quán)二、集權(quán)與分權(quán)(一)集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。(二)

58、衡量集權(quán)和分權(quán)程度的標(biāo)志1決策的數(shù)量。2決策的范圍。3決策的重要性。4決策的審核。(三)影響分權(quán)程度的因素1決策的代價(jià)。2政策的一致性。3組織的規(guī)模。4組織的成長(zhǎng)。5管理哲學(xué)。6人才的數(shù)量和素質(zhì)。7控制的可能性。8職能領(lǐng)域。三、授權(quán) （一）授權(quán)的意義1管理人員可以從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題。2可以提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)工作效率。3可以增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。4可以充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能的不足。（二）授權(quán)的過程授權(quán)是指管理者將分內(nèi)的某些工作托付給下屬(或他人)代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力，使被托付人有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行

59、動(dòng)權(quán)。授權(quán)的含義包括以下三點(diǎn)：1分派任務(wù)。2授予權(quán)力。3明確責(zé)任。(三)授權(quán)的原則1重要原則。2明責(zé)原則。3適度原則。4不可越級(jí)授權(quán)。思考題1怎樣理解組織的內(nèi)涵？2組織工作的原則有哪些？3試對(duì)各種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)進(jìn)行比較。4科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括哪幾個(gè)步驟？5什么是有效管理幅度，哪些因素會(huì)影響管理幅度的大??？6管理幅度和管理層次相互之間有何關(guān)系？7部門劃分應(yīng)遵循哪些原則？8什么是職權(quán)？哪些因素會(huì)影響職權(quán)的有效性？ 9職權(quán)有哪些類型？如何處理各類職權(quán)的關(guān)系？ 10如何判斷集權(quán)和分權(quán)的程度？有哪些因素會(huì)影響分權(quán)的程度？ 11怎樣進(jìn)行有效的授權(quán)？學(xué)習(xí)本章的目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，清楚組織變革的概念及

60、類型；了解組織變革的特征；熟悉組織變革的動(dòng)因；掌握組織變革的阻力及克服阻力的方法；理解組織變革的歷程；重點(diǎn)掌握組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)。第九章 組織變革一、組織變革的含義組織變革是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變。第一節(jié) 組織變革概述二、現(xiàn)代企業(yè)組織的三次變革第一次變革發(fā)生在18951905年，組織的所有權(quán)與管理權(quán)相分離，管理第一次作為獨(dú)立的職業(yè)工作而存在。從19世紀(jì)20年代開始到50年代結(jié)束，企業(yè)進(jìn)行了第二次大的變革，變革的內(nèi)容是企業(yè)組織“金字塔結(jié)構(gòu)”的正式形成。19世紀(jì)80年代后期以來，組織模式變革進(jìn)入了第三個(gè)階段，即從命令控制型組織向基于信息的組織轉(zhuǎn)移。三、組