1、Word 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)怎么寫高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)怎么寫篇1 20_年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 1、工作業(yè)務(wù)方面。 從我來到_站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。 一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的力量。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間

2、內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。 在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好工作，樂觀協(xié)作其他同事做好工作。 2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。 我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速_收費(fèi)站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。 由于我站流通性大與今日

3、來的真假救災(zāi)車處理問題，不行避開會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及樂觀協(xié)作班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順當(dāng)進(jìn)行。 3、工作質(zhì)量成果、效益方面。 _年，我站以“全心全意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質(zhì)量方針為指引，樂觀參與組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，根據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和_站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好（個(gè)人（工作方案），有主次

4、的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。 4、新一年的個(gè)人工作方案方面。 _收費(fèi)站是成南高速與_市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與_市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德（教育），增加“窗口”意識，做到（愛崗敬業(yè)）、無私奉獻(xiàn)；在詳細(xì)工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱忱服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

5、 收費(fèi)工作是簡潔、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點(diǎn)特別重要： 一、要有過硬的收費(fèi)技能。 我們要嫻熟把握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。 二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。 收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。 三、要有高度的工作熱忱。 在征繳沖突仍舊存在的今日，如何化解征繳沖突是我們

6、每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的（方法）。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必需使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有急躁、誠意、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。 要做一名精彩的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱忱，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我打算在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作

7、，讓我們_收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加光明起來。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策（規(guī)章制度），努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！ 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)怎么寫篇2 時(shí)間飛速，轉(zhuǎn)瞬20_年即將與我們告辭，而新的一年也日益接近。我已經(jīng)在某某某高速收費(fèi)口開心的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增加自己的工作和業(yè)務(wù)力量，把自己的全部熱忱投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得

8、到了大家的認(rèn)可和好評。 在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、樂觀、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報(bào)如下： 一、思想方面： 重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決自己的政治理念，樂觀參與站上組織的各項(xiàng)活動，仔細(xì)學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是常常與錢打交道的地方，也常常與各種司機(jī)打交道，常常有司機(jī)會塞錢給我，假如略微掌握不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是常常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到這些狀況都能拒絕司機(jī)的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

9、二、在學(xué)習(xí)方面 做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的力量。 三、工作方面： 在工作中我始終兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能根據(jù)綠色通道文件要求，仔細(xì)對待每一輛綠色通道車輛，仔細(xì)對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，

10、快速準(zhǔn)時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機(jī)。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃由锨肮?yīng)工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火，我能快速的取出滅火器關(guān)心司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去關(guān)心司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，常常會有一些超限車輛或危急品車輛司機(jī)過來找我，盼望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的狀況許多，但我始終都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅(jiān)決不放行，并仔細(xì)對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速大路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

11、 四、生活方面： 在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和諧相處，能常常了解班上成員的動態(tài)，準(zhǔn)時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的暖和，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素準(zhǔn)時(shí)毀滅在萌芽中。 一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成果，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)悟上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我肯定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互溝通好的工作（閱歷），爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)怎么寫篇3

12、 我叫_，是去年的一名應(yīng)屆（畢業(yè)）生，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)_高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會的高校生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及需要留意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、在思想政治方面 努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)國家的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。 二、在學(xué)習(xí)方面 做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的力量。 三、

13、在服務(wù)態(tài)度方面 我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。 四、在收費(fèi)工作方面 在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，

14、當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好。 五、在日常生活方面 在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。 雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我肯定會努力的，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對于一年的工

15、作總結(jié)。 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)怎么寫篇4 充實(shí)的20_年立刻就要結(jié)束，回望過去，自己來到_高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的（學(xué)習(xí)態(tài)度）等等很多東西。我目睹了_處在20_年取得的一系列成果，作為其中一員，我感到傲慢驕傲，更明白并堅(jiān)決了自己20_年的工作方向，主要包括以下幾方面： 一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，_厚德（文化）的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱忱和精力投入到工作中去，根據(jù)著裝要求上崗，時(shí)刻留意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，仔細(xì)核對車型車

16、種，認(rèn)真驗(yàn)鈔，仔細(xì)打票，唱收唱付，當(dāng)心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特別狀況的處理力量，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增加個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，仔細(xì)優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。樂觀響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力協(xié)作站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，幫助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。留意觀看，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。 二是仔細(xì)學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有方案的學(xué)習(xí)型員工，樂觀加強(qiáng)對_厚德文化學(xué)問及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注意對國家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到每天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)國家的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持糊涂正確的頭腦

17、，廉潔自律，清白做人，潔凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)_先進(jìn)人。 三是延長服務(wù)，暖和司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增加集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛_一路無憂，永無窘境。 四是細(xì)心觀看，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)省于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。 在即將到來的、嶄新的2022年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為

18、河北高速人加油添彩，迎接_高速的輝煌將來。 高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)怎么寫篇5 輝煌的20_年即將過去，將20_年取得的成果和成果將在20_年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，制造更加輝煌的20_年，而奮斗吧！總結(jié)20_年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20_年工作思想和動向。 作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能把握嫻熟，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速大路和滿足的高速大路而奮斗。 今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的熟悉。收費(fèi)是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光榮呈現(xiàn)到高速大路上。 一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。 2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。 3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。