1、網(wǎng)絡(luò)公司績效管理考核試行辦法一、維護(hù)員考核獎金基數(shù)升降辦法（基礎(chǔ)分100分）營銷任務(wù)年度總分（30分），按年度完成的利潤指標(biāo)比例計算， 未完成年度利潤指標(biāo)任務(wù)，扣除相應(yīng)比例得分；超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任 務(wù)，超出部分按比例增加得分。維護(hù)質(zhì)量年度總分（45分）；維護(hù)人員月度滿意率低于97%，扣 除當(dāng)月的分?jǐn)?shù)；月滿意率達(dá)到100%的，在基礎(chǔ)分上加0.5分；全年保 持100%滿意率的，加5分；因個人原因引起縣長熱線、網(wǎng)絡(luò)吧等投訴， 或造成重大惡劣影響的，每次扣2分。服從站長指揮（10分），由站管理班子成員（維護(hù)主管以上） 年底按職工表現(xiàn)打分，滿分為10分，總分除以參評人數(shù)即是最終得分。站內(nèi)測評（5分），由

2、站內(nèi)職工交叉打分，滿分5分，總分除以 參評人數(shù)即是最終得分。安全檢查（10分），根據(jù)抽查的線路是否存在安全隱患及日常 安全防護(hù)措施到位的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，由客服部、工程部組成安全 檢查小組，不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題每次視情節(jié)輕重扣除 0.5-3 分。評選辦法：各站年底按最高分和最低分各選1名（遞鋪站2名） 人員作為全公司備選人員，年終由公司組織票決，最終確定前三名和 后三名人員。年終選出前3名，第二年始，獎金考核系數(shù)上調(diào)0.1；選出末3 名，第二年獎金考核系數(shù)下調(diào)0.1。二、窗口人員考核獎金基數(shù)升降辦法（基礎(chǔ)分100分）營銷任務(wù)年度總分（50分），按年度完成的利潤指標(biāo)比例計算;未完成年

3、度利潤指標(biāo)，扣除相應(yīng)比例分?jǐn)?shù)；超額完成指標(biāo)的，超出部 分按比例增加得分。賬務(wù)審核年度總分（25分）；賬務(wù)填報或者BOSS錄入出現(xiàn)差錯， 每單扣0.5分；遞鋪站每單扣0.25分。服從站長指揮（10分），由站管理班子年底打分，滿分為10分， 總分除以參評人數(shù)即是最終得分。站內(nèi)測評（5分），由站內(nèi)職工交叉打分。滿分5分，總分除以 參評人數(shù)即是最終得分。紀(jì)律抽查（10分），根據(jù)抽查時的儀容儀表、服務(wù)接待等項目 進(jìn)行考核，由客服部不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口工作進(jìn)行抽查（包括視頻監(jiān) 控抽查），每次發(fā)現(xiàn)問題，視情節(jié)輕重分別扣除0.5-2分。因個人原因 引起電話投訴的，每次扣1分；因個人原因引起縣長熱線、網(wǎng)絡(luò)吧等 投訴，或造成重大惡劣影響的，每次扣2分。評選辦法：各站年底按最高分和最低分評選1名（遞鋪站2名） 人員作為備選人員，年終由公司統(tǒng)一組織票決，最終確定第一名或末 一名人員。票決得分第1名，第二年起獎金考核系數(shù)上調(diào)0.1；得分末1 名的第二年起獎金考核系數(shù)下調(diào)0.1。三、升降說明考核獎金系數(shù)晉升和降級的職工，在下一年度考核繼續(xù)進(jìn)入晉 升或降級名次，考核獎系數(shù)上調(diào)或下降0.1；未達(dá)到晉升或降級名次，則繼續(xù)按上一年度基數(shù)執(zhí)行。今后出臺