1、大型石油企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性研究與實(shí)踐中國(guó)石油集團(tuán)東方地球物理公司 趙桂需 齊保智（北京三星九千認(rèn)證中心推薦）摘 要：質(zhì)量管理體系推行在石油企業(yè)已有了十幾年的歷程，對(duì)質(zhì)量管理的提高起到了積極的推動(dòng)作用，但目前也存在疲于應(yīng)付、執(zhí)行力不強(qiáng)的通病，特別是對(duì)于油田、地區(qū)公司等大型企業(yè)怎樣建立、改進(jìn)體系，使其起到更大作用是目前值得探討的問(wèn)題，本文從分析大型企業(yè)的特點(diǎn)、體系應(yīng)用現(xiàn)狀、以及體系的建立和實(shí)施應(yīng)注意的方面等進(jìn)行了探討，同時(shí)結(jié)合東方物探公司體系管理的實(shí)踐總結(jié)了體系建立、運(yùn)行的體會(huì)和收獲，得出質(zhì)量管理體系是大型企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的有效手段的結(jié)論。關(guān)鍵詞：大型企業(yè) 質(zhì)量管理體系 有效性研究與實(shí)踐一、問(wèn)

2、題的提出質(zhì)量管理歷來(lái)是企業(yè)管理中的重中之重，質(zhì)量管理的好壞，關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注的話題。而質(zhì)量管理體系已成為進(jìn)行質(zhì)量管理的有效手段。目前石油企業(yè)，特別是服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)大都按ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理不斷向系統(tǒng)管理模式發(fā)展，取得了良好效果。但在體系推進(jìn)運(yùn)行的10多年后也存在疲于應(yīng)付、執(zhí)行力、有效性降低的現(xiàn)象，此外大型企業(yè)如油公司和地區(qū)公司一般是以小單位分別建立體系、獨(dú)立審核、取得認(rèn)證，這樣也易使總部對(duì)所屬單位的審核不一致、管理不系統(tǒng)，因此，大型企業(yè)是否適宜用體系進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，又怎樣建立、維護(hù)體系、使體系運(yùn)行更具有效性是值得研究的

3、課題。二、質(zhì)量管理體系在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀1、國(guó)內(nèi)體系應(yīng)用現(xiàn)狀。從企業(yè)外部看，石油企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到了重要作用，也成為項(xiàng)目投資方選擇施工方的一項(xiàng)必要的準(zhǔn)入條件，更是項(xiàng)目投資方對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量信任的重要保證。體系管理的理念在甲乙方均得到了普遍認(rèn)可，如在許多招投標(biāo)中硬性要求投標(biāo)單位要建立體系、通過(guò)認(rèn)證等。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理中，利用質(zhì)量管理體系與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法相結(jié)合，以質(zhì)量管理體系為主線，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，體系的運(yùn)行起到了使管理有形化、規(guī)范化的作用。2、國(guó)外體系應(yīng)用現(xiàn)狀。東方物探先后通過(guò)了CHEVRON、SHELL、BP、TOTAL、ENI等全球多家大油公司

4、的資審，目前，國(guó)際業(yè)務(wù)覆蓋4大洲31個(gè)國(guó)家，通過(guò)與國(guó)際油公司合作和調(diào)研看出國(guó)際油公司如CGGVeritas，WesternGeco、PGS、BP、ENI等均是基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立自己的質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行系統(tǒng)管理。且國(guó)際通常的質(zhì)量資格審核的依據(jù)均是按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。東方物探公司體系運(yùn)行十年來(lái)，使公司整體質(zhì)量管理水平不斷提升，為公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到了重要作用。實(shí)踐證明質(zhì)量管理體系已是國(guó)內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理的有效手段，同時(shí)有時(shí)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的一個(gè)有效證明。三、石油大型企業(yè)的特點(diǎn)石油企業(yè)特別是大型企業(yè)因?yàn)闅v史的原因和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的需要，基本都是施工區(qū)域點(diǎn)多面廣，管理機(jī)構(gòu)以分層形式存在。其主要

5、特點(diǎn)如下： 1、管理縱深大。一般都是以大公司管理的子公司或直屬單位的形式，即公司下屬有若干個(gè)相對(duì)較小的公司、單位或?qū)嶓w，按業(yè)務(wù)板塊分別經(jīng)營(yíng)各自的業(yè)務(wù)，在二級(jí)實(shí)體下面通常還有更小的實(shí)體，管理層級(jí)分為二級(jí)、三級(jí)，甚至到四級(jí)、五級(jí)等，管理縱深較大，每一級(jí)的質(zhì)量管理水平也就參差不齊，給質(zhì)量管理水平的整體提高帶來(lái)了新的問(wèn)題。2、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多。因?yàn)闅v史和市場(chǎng)需要，大型石油企業(yè)一般都存在業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的情況，在主營(yíng)業(yè)務(wù)外還有不少的輔助業(yè)務(wù)，甚至主營(yíng)業(yè)務(wù)也不止一個(gè)大類(lèi)，比如大的勘探公司，就有勘探業(yè)務(wù)和裝備制造等業(yè)務(wù)，都屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)，鉆探公司也不少都包括勘探和鉆井等主營(yíng)業(yè)務(wù)。在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，又有不少非主營(yíng)業(yè)務(wù)，如

6、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、培訓(xùn)、接待等，甚至還包括一些服務(wù)于大企業(yè)的控股的其他行業(yè)的業(yè)務(wù)，這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位的質(zhì)量，也需要企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)、控制和管理。怎樣有效管理繁多的業(yè)務(wù)層面的質(zhì)量是質(zhì)量管理值得關(guān)注的問(wèn)題。3、工作范圍廣。隨著中石油國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施，不少石油企業(yè)已走向國(guó)際，公司的管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍遍布世界各地，如東方物探國(guó)際業(yè)務(wù)已累計(jì)服務(wù)過(guò)100多個(gè)油公司，國(guó)內(nèi)區(qū)域遍及12個(gè)省區(qū)的15個(gè)油田，特別是工程隊(duì)伍大都是在野外現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，形成了作業(yè)面分散，點(diǎn)多面廣的工作形式，這對(duì)質(zhì)量管理提出了更高要求，怎樣利用有效的管理手段對(duì)所有的點(diǎn)和面都管理到位、不留空白，確保企業(yè)的產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量是值得研究的課題

7、。4、管理模式固有。作為國(guó)有石油企業(yè)都是以總公司為模版建立油田或分公司以及所屬單位的管理機(jī)構(gòu)，如企業(yè)戰(zhàn)略研究、質(zhì)量、HSE、人力、設(shè)備、生產(chǎn)、科研、市場(chǎng)等歸口管理部門(mén)，這樣就形成了同是質(zhì)量管理體系管理范圍的內(nèi)容分屬不同業(yè)務(wù)部門(mén)管理，怎樣有機(jī)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使體系發(fā)揮有效作用，也是體系建立應(yīng)系統(tǒng)考慮的重要問(wèn)題。5、檢查監(jiān)督與體系審核方式不同。原有企業(yè)已形成了習(xí)慣的質(zhì)量大檢查、年終考核檢查、項(xiàng)目驗(yàn)收等監(jiān)督檢查模式，而質(zhì)量管理體系采用的是內(nèi)審、外審或?qū)ｍ?xiàng)審核等形式，用于評(píng)價(jià)體系、找出問(wèn)題、進(jìn)而改進(jìn)體系。怎樣汲取原有檢查監(jiān)督模式的經(jīng)驗(yàn)并與審核有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行有效的管理，也是值得研究的問(wèn)題。6、舊的

8、傳統(tǒng)觀念殘留很深。因?yàn)闅v史的原因，石油企業(yè)曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，老的管理模式在老的員工思想中，甚至不少的領(lǐng)導(dǎo)觀念的中都存在著較深的影響，還存在著用老的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理的老的作法，無(wú)形中與新的、先進(jìn)的質(zhì)量管理理念產(chǎn)生抵觸，對(duì)現(xiàn)有組織模式和業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理方法的實(shí)施產(chǎn)生了消極的影響。四、體系建立應(yīng)起到的作用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是上個(gè)世紀(jì)末在我國(guó)各企業(yè)間推廣的，隨著質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施，廣大通過(guò)體系認(rèn)證的企業(yè)，特別是大型石油企業(yè)都深刻體會(huì)到，新的管理手段和方法徹底更新了舊有的質(zhì)量管理理念，使質(zhì)量管理手段由事后把關(guān)、結(jié)果管理階段躍升為預(yù)防管理、過(guò)程管理階段，使質(zhì)量管理水平提升了一個(gè)臺(tái)階，主要

9、體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念。隨著質(zhì)量體系的建立，企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的中心由企業(yè)管理層和主管部門(mén)的決策成功地轉(zhuǎn)移到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性大大增強(qiáng)，質(zhì)量管理由以前的最終產(chǎn)品質(zhì)量管理轉(zhuǎn)移到過(guò)程質(zhì)量的全過(guò)程管理，特別是延伸到顧客需求和售后服務(wù)階段，顧客的滿(mǎn)意成為了企業(yè)質(zhì)量管理的最高追求目標(biāo)，在企業(yè)形成了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理理念，以此為主導(dǎo)進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理。二是形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。質(zhì)量管理的重點(diǎn)不再是在原有的目標(biāo)上的保持，而是注重質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、工程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，通過(guò)體系8.5持續(xù)改進(jìn)的條款的實(shí)施，以及質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審的

10、推動(dòng)，形成了質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，達(dá)到不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平的目的。三是形成系統(tǒng)的管理模式。通過(guò)體系的建立和實(shí)施，能夠使質(zhì)量管理人員和操作人員掌握科學(xué)分析問(wèn)題的方法和手段。如管理的系統(tǒng)方法，充分體現(xiàn)了馬克思主義哲學(xué)的辯證唯物主義，聯(lián)系起來(lái)看問(wèn)題，再把大的問(wèn)題分成若干個(gè)小的過(guò)程，運(yùn)用過(guò)程方法和統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析、科學(xué)決策，達(dá)到系統(tǒng)管理、科學(xué)管理。四是形成與供方互贏的合作關(guān)系。按照體系要求，建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)供方的機(jī)制，并定期實(shí)施評(píng)價(jià)，特別是2008版標(biāo)準(zhǔn)引入與供方互贏的理念，通過(guò)與供方的溝通和交流，適時(shí)對(duì)供方提出改進(jìn)要求，能夠更好的保持和供應(yīng)方的關(guān)系，使保證產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。進(jìn)

11、而確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。隨著社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)大型石油企業(yè)也只能完成生產(chǎn)和服務(wù)的部分產(chǎn)品，與大量的原材料供應(yīng)商、分包方等企業(yè)，已不是那種“有我沒(méi)你，有你沒(méi)我”的生存關(guān)系，體系要求由企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和分包方實(shí)施控制的同時(shí)，保持與供方互利的關(guān)系，這樣才能保證供方的產(chǎn)品質(zhì)量，從而保證企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。五、質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施及實(shí)踐鑒于以上大型企業(yè)的特點(diǎn)，東方公司在充分考慮其現(xiàn)狀的前提下，結(jié)合公司實(shí)際建立了公司文件化的質(zhì)量管理體系，對(duì)公司的質(zhì)量管理起到了積極的推動(dòng)作用。東方物探公司作為技術(shù)服務(wù)公司，公司主要從事國(guó)內(nèi)外陸地、海上地震勘探及綜合物化探采集、處理、解釋?zhuān)约翱碧郊夹g(shù)、裝備及軟件研發(fā)、

12、產(chǎn)品研制等業(yè)務(wù)，其次公司質(zhì)量管理還涉及物業(yè)、醫(yī)療、學(xué)校、培訓(xùn)、旅游接待服務(wù)等業(yè)務(wù)，從規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍看是典型的大型企業(yè)，怎樣利用質(zhì)量管理體系來(lái)系統(tǒng)管理質(zhì)量，東方公司自1999年建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，通過(guò)不斷完善和改進(jìn)，使體系不斷完善，經(jīng)十幾年的實(shí)踐積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)公司質(zhì)量管理管理體系建立與實(shí)施介紹如下。1、精心策劃建立適宜的質(zhì)量管理體系文件針對(duì)大型企業(yè)的特點(diǎn)公司經(jīng)多方調(diào)研、反復(fù)論證精心策劃探索完成了以 “一體化融合、模塊化結(jié)構(gòu)、分層次管理”的質(zhì)量管理體系構(gòu)架的質(zhì)量管理體系文件。一是針對(duì)“業(yè)務(wù)種類(lèi)多”的特點(diǎn)，怎樣使管理不留死角，公司采取了“一體化融合”的形式。即全公司統(tǒng)一要求，在直屬單位及其

13、下設(shè)處級(jí)單位均按“ISO：9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”建立質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系內(nèi)審和外部認(rèn)證審核，全公司取得一張認(rèn)證證書(shū)，即“一體化”的“融合”后的體系，也使公司各業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理均統(tǒng)一控制在相同的“一體化”的總要求下。二是針對(duì)“業(yè)務(wù)種類(lèi)繁雜”的特點(diǎn)，采取了“模塊化結(jié)構(gòu)”的體系構(gòu)架，由于公司各單位業(yè)務(wù)范圍不同，職責(zé)部門(mén)設(shè)置不同，其工作流程和管理方式均有其特點(diǎn)，因此采取“按公司統(tǒng)一要求”以行政單位或業(yè)務(wù)范圍為單元分層次建立相對(duì)獨(dú)立的子體系。公司目前在三個(gè)層次上已建立了一個(gè)主體系和28個(gè)子體系、500多個(gè)程序文件、600多個(gè)記錄表式，統(tǒng)一構(gòu)成了東方公司一個(gè)整體文件化的質(zhì)量管理體系。三

14、是針對(duì)“管理縱深大”的特點(diǎn)，采取了“分層次管理”的模式，鑒于目前公司的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，公司機(jī)關(guān)設(shè)置兩個(gè)科，人員34個(gè)，加上繁多的業(yè)務(wù)種類(lèi)，若將公司上下的質(zhì)量管理均集中在公司機(jī)關(guān)一個(gè)部門(mén)那是不現(xiàn)實(shí)、不科學(xué)的，因此要有效調(diào)動(dòng)各級(jí)的質(zhì)量管理的積極性，采用了“分層次管理”的模式，即公司總部質(zhì)量管理歸口部門(mén)每年統(tǒng)一策劃體系的文件修訂、下發(fā)總的內(nèi)審計(jì)劃、統(tǒng)一策劃安排外審；各單位對(duì)本單位體系文件、運(yùn)行和改進(jìn)具體負(fù)責(zé)，通過(guò)“分層次”體系運(yùn)行和管理，達(dá)到公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，取得了良好效果。2、充分利用質(zhì)量管理體系的審核和管理評(píng)審機(jī)制，保持體系有效運(yùn)行在建立了適宜的質(zhì)量管理體系文件后，怎樣確保有效運(yùn)行這是管

15、理增殖的關(guān)鍵，而審核和管理評(píng)審是維護(hù)體系運(yùn)行的一項(xiàng)有效措施，通過(guò)審核和管理評(píng)審才能評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)體系運(yùn)行的符合性、適宜性和有效性，同時(shí)找出問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。一是東方公司根據(jù)公司特點(diǎn)采取了“統(tǒng)一策劃分層實(shí)施集中、滾動(dòng)與專(zhuān)項(xiàng)相結(jié)合”的審核模式。即每年由公司統(tǒng)一策劃內(nèi)部審核和管理評(píng)審方案，確定本年度審核和評(píng)審重點(diǎn)，提出要求，分公司、直屬單位及其下設(shè)單位三個(gè)層次分別做出本職責(zé)范圍的審核計(jì)劃，完成審核報(bào)告的編寫(xiě)上報(bào)上一級(jí)管理部門(mén)，完成公司各單位、各業(yè)務(wù)范圍、各部門(mén)的審核，達(dá)到不留死角、覆蓋全面、滿(mǎn)足審核要求。二是統(tǒng)一策劃外部認(rèn)證審核，確保體系有效統(tǒng)一。全公司統(tǒng)一由一個(gè)認(rèn)證公司進(jìn)行外部認(rèn)證審核，獲得一個(gè)認(rèn)證證書(shū)，這

16、樣即有利于審核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度一致，也便于協(xié)調(diào)、節(jié)約資源，同比分別取證僅認(rèn)證費(fèi)節(jié)約近4倍。特別是把公司體系運(yùn)行和審核統(tǒng)一到了一個(gè)平臺(tái)上，更有利于統(tǒng)一管理和評(píng)價(jià)，通過(guò)實(shí)踐表明即保證了體系的有效運(yùn)行，又得到了公司各方的好評(píng)和認(rèn)可。起到了有效管理的示范作用。公司目前按ISO：9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立了設(shè)備管理體系和黨建管理體系，對(duì)推動(dòng)規(guī)范公司各項(xiàng)管理起到積極的作用。3、構(gòu)建完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，建立一支高素質(zhì)的內(nèi)審隊(duì)伍，是確保體系運(yùn)行的重要保證體系的有效運(yùn)行和維護(hù)是要靠具有質(zhì)量管理技能的質(zhì)量管理人員去完成，特別是大型企業(yè)要把廣域復(fù)雜的各層面有效管理，就需要各級(jí)的質(zhì)量管理人員去推進(jìn)和維護(hù)。東方公司經(jīng)過(guò)

17、十幾年的實(shí)踐，建立了較為完善的四級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，每層均配有經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理和內(nèi)審培訓(xùn)的具有資質(zhì)的質(zhì)量管理崗位人員，要求每個(gè)施工隊(duì)伍要配備12名質(zhì)量管理人員以確保公司采集成果質(zhì)量和體系在現(xiàn)場(chǎng)的有效實(shí)施，目前公司約有專(zhuān)兼職質(zhì)量管理人員近200名，具有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)去的內(nèi)審員資格的人員近900名。為質(zhì)量管理和體系運(yùn)行提供了人員保障。此外，要想讓內(nèi)審起到有效作用，還必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)審實(shí)踐，不斷提高內(nèi)審技巧，才能保證審核效用。東方公司分層次培養(yǎng)內(nèi)審人員，公司級(jí)主管人員全部獲得了國(guó)家質(zhì)量管理審核員資質(zhì)，定期參加外部審核，不斷提高審核能力和技巧，得到了多場(chǎng)和、多專(zhuān)業(yè)的實(shí)際審核鍛煉，同時(shí)吸取了不少企業(yè)質(zhì)量管理的好的經(jīng)驗(yàn)，

18、也在企業(yè)內(nèi)介紹和推廣，從而推動(dòng)了企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)。同時(shí)在公司級(jí)審核中合理策劃，采用傳幫帶，幾年來(lái)培養(yǎng)了近30位有較強(qiáng)審核能力的內(nèi)審員，每年參加公司級(jí)審核，這些人員同時(shí)又成為了二級(jí)單位質(zhì)量審核骨干，組織本單位審核，培養(yǎng)二級(jí)單位審核員，從而形成了一支審核團(tuán)隊(duì)，支持了體系的有效運(yùn)行。4、將質(zhì)量管理體系與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的管理有機(jī)結(jié)合，也是體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵質(zhì)量管理體系涉及企業(yè)管理從合同簽訂、采購(gòu)、人員、設(shè)備、項(xiàng)目實(shí)施等管理的各環(huán)節(jié)，同時(shí)其運(yùn)行涉及到管理的各職能部門(mén)，針對(duì)石油大型企業(yè)的特點(diǎn)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)均有相應(yīng)部室主管，有相應(yīng)的職責(zé)，而質(zhì)量管理歸口部門(mén)是這些部門(mén)的平行部門(mén)，怎樣使質(zhì)量體系文件的

19、編寫(xiě)與其他部門(mén)有機(jī)結(jié)合，同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)行也是必須考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。東方公司通過(guò)研究和實(shí)踐采取了讓其他部門(mén)各負(fù)其責(zé)編制歸口管理的程序和記錄表式，同時(shí)采用模塊鏈接的形式，盡可能直接利用原有文件和流程，與日常工作有機(jī)結(jié)合，對(duì)不滿(mǎn)足質(zhì)量體系要求的部分進(jìn)行補(bǔ)充，這樣即避免了體系文件與實(shí)際運(yùn)行兩張皮的現(xiàn)象，也同時(shí)利用體系這一系統(tǒng)的管理理念不斷改進(jìn)各部門(mén)的工作。如東方公司物資管理部門(mén)在體系運(yùn)行的過(guò)程中，供方評(píng)價(jià)信息不斷細(xì)化和具體，增加了對(duì)分包方的過(guò)程控制和管理，對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了第二方質(zhì)量管理體系審核，使采購(gòu)質(zhì)量穩(wěn)步提高；培訓(xùn)部門(mén)通過(guò)運(yùn)行質(zhì)量管理體系使“培訓(xùn)流程”不斷完善，增加了教師、設(shè)施、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果等多項(xiàng)

20、評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)更加有效，體系起到的作用也使質(zhì)量管理體系運(yùn)行得到了各職能部門(mén)的認(rèn)可和配合，形成體系在公司各部門(mén)持續(xù)有效。5、建立目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)盡管體系建立和運(yùn)行有國(guó)家外審制度和體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，但就目前石油企業(yè)的現(xiàn)狀僅靠自覺(jué)的管理也易產(chǎn)生疲勞期，形成疲于應(yīng)付或“兩張皮”的局面，因此應(yīng)建立相應(yīng)措施強(qiáng)化管理。東方公司將質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審和監(jiān)督檢查有機(jī)結(jié)合，建立目標(biāo)考核責(zé)任制，年底以體系管理為主線，根據(jù)內(nèi)審、外審及專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)果和質(zhì)量活動(dòng)開(kāi)展情況等給出綜合考核結(jié)果，質(zhì)量考核按各單位業(yè)務(wù)性質(zhì)分別占1020的權(quán)重，并將結(jié)果與各單位員工和領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效掛鉤，有力促進(jìn)了體系的有效運(yùn)行。總之，體系運(yùn)行十幾年來(lái)，建立了較為完善的自主改進(jìn)的機(jī)制，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理過(guò)程進(jìn)行了有效控制，其成果和服務(wù)質(zhì)量等獲得了集團(tuán)公司和其他甲方的肯定和好評(píng)，同時(shí)也使公司質(zhì)量管理整體水平不斷提升，由此表明，公司體系適宜公司管理，且運(yùn)行有效。六、質(zhì)量管理體系建立運(yùn)行的體會(huì)和收獲1、質(zhì)量管理體系的建立要注重領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與。ISO9000:2008的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的其中之一即為領(lǐng)導(dǎo)作用，質(zhì)量管理體系建立運(yùn)行應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)工程，特別最高管理者充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用是導(dǎo)入質(zhì)量管理體系、有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)在確定質(zhì)量管理的方針目標(biāo)、提供資源