1、 - 8 - - 9 -xx銀行預防突發(fā)事件應急預案（安全部分）我行所轄支行地處xx市中心城區(qū)繁華地段，前臨大街，xx便利，周邊環(huán)境較為復雜，全體職工或員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行xx銀行安全保衛(wèi)工作若干規(guī)定，確保我行的資金和職工或員工的人身安全，根據(jù)xx銀行突發(fā)事件應急預案管理辦法（安全部分）以及各支行所處環(huán)境及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震、防洪情況，制定相應的預防突發(fā)事件應急預案如下：一、組織機構（一）設立應急領導組我行設立預防突發(fā)事件應急領導組和快速反應應急組。預防突發(fā)事件應急領導組組長由總行行長擔任、副組長由分管安全的副行長及副行級領導擔任，組員由各支行行長、各部（

2、室）經(jīng)理組建，辦公室設在總行安全保衛(wèi)部；快速反應應急組組長由安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔任，隊員由各支行、總行各部（室）、保安人員組建。（二）現(xiàn)場處置機構信息聯(lián)絡組、警戒維護組、水電修理修繕組、醫(yī)療救護組、技術維護組、后勤保障組。二、各組職責（一）預防突發(fā)事件應急領導組職責1.建立健全各類預防突發(fā)事件組織、落實預防突發(fā)事件責任制。督促關于部門制定預防突發(fā)事件管理制度和預防措施；2.督促、檢查預防突發(fā)事件管理制度的貫徹落實，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促整改；3.發(fā)生突發(fā)事件時，發(fā)布應急求援命令、信號，組織指揮現(xiàn)場求援、保衛(wèi)、警戒行動，及時向上級匯報突發(fā)事故情況，配合上級和其它職能機關開展求援行動。4.事后召開預防突發(fā)事

3、件分析會，總結經(jīng)驗教訓，研究改進措施。5.組建預防突發(fā)事件應急組，挑選具備較強的政治素質、軍事素質、技術素質和身體素質的人員組建預防突發(fā)事件應急組。6.對預防突發(fā)事件應急組建員進行制度性的針對政治素質、軍事素質、技術素質、身體素質、業(yè)務素質的培訓及鍛煉，增強其應對多種突發(fā)事件應對能力。（二）快速反應各應急組職責信息聯(lián)絡組：及時做好事故情況的調(diào)查，向組長、副組長匯報，保持信息暢通，做好與關于部門單位的聯(lián)絡工作。緊急維護組：主動配合做好現(xiàn)場保護，組織人員撤離，維護現(xiàn)場秩序，勸說圍觀群眾離開現(xiàn)場，保障救護通道暢通。醫(yī)療救護組：承擔現(xiàn)場人員的施救或向臨近醫(yī)院及時疏散救治工作。水電修理修繕組：當水電供應

4、發(fā)生中斷時，及時到位開展修復工作，在最短時間內(nèi)恢復正常供水供電。技術維護組：負責事故現(xiàn)場錄像資料文件資料的保存和調(diào)閱。負責辦公、業(yè)務設備的檢測和正常運轉。后勤保障組：負責現(xiàn)場相關人員的后勤服務。三、突發(fā)事件應急基本對策和措施（一）突發(fā)事件的處置實行“以人為本”的處置原則，在首先保證人員安全和財產(chǎn)安全的前提下可進行主動防御措施，如：消除突發(fā)事件源、進行反擊等；（二）突發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生單位領導、職工或員工應于第一時間報告領導組；（三）迅速撥打“110”、“119”、“120”等報警電話求助；（四）應急領導組及快速反應應急組第一時間趕往事發(fā)地，監(jiān)控現(xiàn)場，組織救援工作；（五）及時現(xiàn)場基本施救，并

5、送往臨近醫(yī)院；（六）保護現(xiàn)場，組織疏散，維護秩序，勸離圍觀人員，保障救護通道暢通；（七）職工或員工應在確保無生命危險的情況下實施科學的救援活動；（八）各支行、部門領導要做好客戶、職工或員工的安撫教育工作；（九）突發(fā)事件報告內(nèi)容：1.事故發(fā)生時間、地點；2.簡要經(jīng)過和傷亡人數(shù)；3.發(fā)生原因的初步判斷；4.已采取措施和監(jiān)控情況；5.匯報人姓名。四、當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案（一）臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，安全員、護款員、反擊員要相互見機行動，共同對敵。（二）現(xiàn)金柜出納員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，籌備自衛(wèi)

6、。（三）其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器籌備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請求派人支援。（四）若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各種物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障人身和資金安全，并配合保安人員抓捕歹徒。五、當發(fā)生詐騙、冒領案件時的預案（一）發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應暗示業(yè)務主管人員：“我這個電腦脫機了。”業(yè)務主管員意識到情況的發(fā)生，并說：“我到后臺看一下主機。”業(yè)務主管員馬上報告支行領導進行處置，將發(fā)生情況的信息傳出去。當班人員堅決未能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認

7、嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。（二）按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。（三）其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。六、防盜竊案件的預案（一）每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。（二）工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內(nèi)盜。（三）對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。七、發(fā)生火災時的預案1.迅速查明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設備滅火。2.如

8、火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。3.迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料文件資料、財產(chǎn)。4.協(xié)助消防隊滅火。5.保護現(xiàn)場，保持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。八、當發(fā)生擠兌事件時的預案當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或將大批資金轉往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以化解擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。1.做好說明工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意費用的去向，力所能及地向客戶做好說明工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。2.及時報告。當班人

9、員在做好說明工作的同時，要迅速將情況向支行領導報告，支行領導應向總行行長匯報，由總行及時向當?shù)厝嗣胥y行和銀監(jiān)局報告，請人民銀行出面采取有力措施，保持金融秩序的穩(wěn)定。九、當發(fā)生尋釁滋事時的預案營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。1.冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。2.說明開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好說明工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌

10、補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。3.勸阻警告。如在我方人員做了許多說明工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。4.報警。在采取多種有效措施后仍未能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。十、防毒預案當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排人員警戒。十一、防震

11、預案1.接到上級臨震預報后，根據(jù)地震預報發(fā)布的地點和震級大小，做好所有應急籌備工作。召開緊急會議，研究布置應急籌備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好所有籌備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。2.地震發(fā)生后，應在第一時間組織疏散人員到安全地帶，并在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損毀，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。十二、防洪預案1.汛期來臨要加強宣傳，提高防洪防汛工作的緊急意識對汛情進行大力宣傳，宣傳工作必須到部門、到人，為迎戰(zhàn)洪水可出現(xiàn)的意外情況，各單位在防洪防汛期間服從總行領導組的統(tǒng)一安排部署，保證通信信息傳遞暢通、防汛搶險電力供應，保持防汛搶險的秩序和安全。 2.密切監(jiān)視天氣變化形勢和雨情、水情的變化情況嚴格防汛值班制度，值班人員24小時值班，嚴明紀