1、電商巨頭訪談錄京東商城劉強(qiáng)東（轉(zhuǎn)自優(yōu)米網(wǎng)）人物介紹姓名：劉強(qiáng)東 (江蘇省宿遷市宿豫區(qū)人) 公司：京東商城職位：CEO經(jīng)歷：96年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)(社會(huì)學(xué)系)。大學(xué)期間，酷愛(ài)計(jì)算機(jī)的他將所有課余時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)編程，獨(dú)立開(kāi)發(fā)多個(gè)項(xiàng)目。1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城的前身)，并出任CEO。工作經(jīng)歷大學(xué)畢業(yè)后的兩年間，劉強(qiáng)東就職于一家著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。在吸取了外企先進(jìn)的管

2、理經(jīng)驗(yàn)后，他放棄優(yōu)越的工作，于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，公司代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年，面對(duì)“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了全國(guó)擴(kuò)張連鎖店面的計(jì)劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城前身)。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注，2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元注資。 劉強(qiáng)東特寫(xiě)2009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2

3、100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。這是自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資，也為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年一月，京東商城宣布第三輪融資1.5億美元。此輪投資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，足踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，不遠(yuǎn)的將來(lái)京東商城必將發(fā)展成為一個(gè)超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。公司發(fā)展歷程1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，公司代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年，面對(duì)“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了全國(guó)擴(kuò)張連鎖店面的計(jì)劃，并于2004年初，將京東公司帶入

4、電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城前身)。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注，2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元注資。2009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。這是自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資，也為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年一月，京東商城宣布第三輪融資1.5億美元。此輪投資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投領(lǐng)投。 經(jīng)歷了從傳統(tǒng)IT連鎖渠道商到3C網(wǎng)絡(luò)零售商的轉(zhuǎn)型后，目前已經(jīng)排行電子商務(wù)

5、“B TO C”市場(chǎng)銷量老大的位置，并且成為家電下鄉(xiāng)的首家網(wǎng)絡(luò)零售商。2011年四月，京東商城獲得俄羅斯投資集團(tuán)DST Global 5億美元，高瓴資本(Hill House Capital)1.5億美元，以及老虎基金等多家投資公司共計(jì)10億美元打投資，目前8億美元已到賬。王利芬：我還是要特別感謝，您百忙之中接受我們的訪問(wèn)。這個(gè)訪問(wèn)是諸多很好的采訪者都采訪過(guò)您之后，我一直在想我這么長(zhǎng)時(shí)間的采訪我要問(wèn)什么，實(shí)際上我就想，在今天電子商務(wù)特別熱的情況下，我想解剖一個(gè)電子商務(wù)，他是怎么做的。這就是您講的那樣一個(gè)倒三角形的圖，這個(gè)倒三角性最底下是團(tuán)隊(duì)，然后接下來(lái)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，上面是成本

6、然后效率。因?yàn)橛泻玫某杀竞托?，顧客看到產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)這三個(gè)都比較好，京東有競(jìng)爭(zhēng)力。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：底下是冰山的下面，上面是冰山的上面，也就是說(shuō)每一個(gè)個(gè)體的用戶能體驗(yàn)到的。這個(gè)倒三角實(shí)際上凝聚著你們這個(gè)創(chuàng)業(yè)，十幾年的心血。所以今天我們的采訪，就從這個(gè)倒三角講起，倒三角最底下是團(tuán)隊(duì)，我特別想知道在高增長(zhǎng)的公司，開(kāi)飛快車的公司，您的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？劉強(qiáng)東：首先非常容幸能參加優(yōu)米網(wǎng)王老師的節(jié)目，對(duì)優(yōu)米網(wǎng)和王老師如雷貫耳。王利芬：您太客氣了。劉強(qiáng)東：首先非常高興。首先一個(gè)高增長(zhǎng)的公司，對(duì)我們來(lái)講，很多外界老覺(jué)得我們是疲于奔命，疲于奔命于我們的發(fā)展速度，所以有很多管理壓力。如果真正問(wèn)我哪是疲于奔命

7、的話？實(shí)際上培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。這是我花時(shí)間可以說(shuō)內(nèi)部最重要的一個(gè)東西，我花時(shí)間最多，一個(gè)是用戶的個(gè)人留言、投訴，幾乎80%的客戶投訴我都看得到，任何客戶投訴。其次是我們團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，我們內(nèi)部建立了一整套立體培訓(xùn)方案，有很多培訓(xùn)體系。我們分層，比如我們高管層，副總裁以上的，基本上會(huì)去中歐，比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虒W(xué)院，經(jīng)過(guò)兩年的正式培訓(xùn)。我們今年已經(jīng)有三個(gè)高管去了，我們每年會(huì)送三個(gè)，通過(guò)五年的時(shí)間，把所有副總裁以上級(jí)別員工，都會(huì)送到中歐上一次商學(xué)院課程。王利芬：高管用外部力量來(lái)培訓(xùn)。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：您個(gè)人有沒(méi)有介入呢？劉強(qiáng)東：我覺(jué)得是言傳身教，通過(guò)自己長(zhǎng)期堅(jiān)持，一點(diǎn)點(diǎn)傳達(dá)給他們，并不是說(shuō)把他們召集來(lái)我要給他們講課。

8、因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)生涯，很多人從事的經(jīng)歷，過(guò)去管理團(tuán)隊(duì)，可能比我今天還要大、還要強(qiáng)。所以在這方面我并不認(rèn)為我能夠給他們帶來(lái)什么，可能需要管理理論的支撐，尋求外界知識(shí)體系的支撐。內(nèi)部主要通過(guò)我們共同的價(jià)值觀和共同的文化，所以我們維系了一個(gè)紐帶一個(gè)基礎(chǔ)。王利芬：您希望言傳身教給高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的，主要核心有哪幾點(diǎn)？劉強(qiáng)東：首先是堅(jiān)持。上周五早上我還發(fā)表了一篇感慨，我們每天早上八點(diǎn)半有開(kāi)早會(huì)，我們九點(diǎn)鐘上班，但是我們所有管理層是每天早晨八點(diǎn)半到公司要開(kāi)早會(huì)，大約三十分鐘的時(shí)間，這一開(kāi)是十三年的時(shí)間。王利芬：每天早上八點(diǎn)半。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：主要內(nèi)容是？劉強(qiáng)東：我們是全國(guó)部門(mén)經(jīng)理以上全參加的，有一百多個(gè)部門(mén)

9、，有事說(shuō)事，沒(méi)有事不用說(shuō)話，平均每天大概是20分鐘到40分鐘時(shí)間。在上周五是我們管理培訓(xùn)生，我們第四屆管理畢業(yè)生，他們參加了半年的早會(huì)，要結(jié)束旁聽(tīng)早會(huì)，他們沒(méi)有發(fā)言權(quán)但是有旁聽(tīng)權(quán)。我們讓另外一撥管畢生來(lái)參加，所以當(dāng)他們退出來(lái)我會(huì)說(shuō)，也許你們會(huì)覺(jué)得很高興，因?yàn)槊刻煸缟峡梢酝砥鸢雮€(gè)小時(shí)，你們甚至?xí)X(jué)得自己堅(jiān)持了六個(gè)月的時(shí)間很了不起，但你能想象一個(gè)堅(jiān)持十三年的人嗎？我就堅(jiān)持了十三年。確實(shí)十三年以來(lái)，不管前天晚上到多晚，哪怕兩點(diǎn)鐘、三點(diǎn)鐘，我也是第二天早上八點(diǎn)鐘，我一定會(huì)坐到會(huì)議室里面去，除非那天早上外出有活動(dòng)或者我出差，只有兩種情況我不參加，其他所有情況都不可能不參加的。我想這是一種堅(jiān)持，就是說(shuō)我們

10、很好的擁有的東西，吃苦耐勞的精神。我們通過(guò)自己的細(xì)節(jié)方面讓所有高管能感動(dòng)，我們很多高管來(lái)之前都是外企，他們都沒(méi)有這些習(xí)慣，甚至都是會(huì)晚到公司。我也從來(lái)沒(méi)有批評(píng)過(guò)任何高管，但是所有高管加入京東團(tuán)隊(duì)之后，大概一個(gè)月之后，你就發(fā)現(xiàn)這個(gè)高管跟我一樣，我根本沒(méi)有跟他提過(guò)要求。甚至很多人我說(shuō)很辛苦了，你要是實(shí)在前一天工作太晚的話，第二天晚來(lái)點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。我真的經(jīng)常會(huì)跟他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，實(shí)際上一個(gè)月之后，所有高管都不可能遲到，也不會(huì)不來(lái)，都會(huì)參加早會(huì)，我想這就是一個(gè)言傳身教的過(guò)程。王利芬：你希望把堅(jiān)持、吃苦耐勞這兩點(diǎn)來(lái)傳達(dá)給他們？劉強(qiáng)東：對(duì)。就是有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，比如誠(chéng)信也是如此，堅(jiān)持也是。誠(chéng)信也是需要堅(jiān)持的，公司

11、做很多事情，比如去年年底，老虎基金給我們投資的時(shí)候，老虎基金的陳小紅給我打電話，我們兩個(gè)人在電話里面把價(jià)格說(shuō)好了。當(dāng)時(shí)我是在宿遷，結(jié)果另外兩個(gè)基金是從香港和上海，都是趕到宿遷去，簽了字之后價(jià)格就比陳小紅要貴30%，這都是真實(shí)故事。而我的助理、我的CFO都坐在我左右手，他們兩個(gè)人看著我怎么處理，問(wèn)我怎么辦。我說(shuō)我們的價(jià)值觀第一個(gè)是什么？是誠(chéng)信。我說(shuō)既然誠(chéng)信不用想，你不可能簽它，別說(shuō)漲了30%，漲了300%也不可能簽，因?yàn)槲铱陬^上已經(jīng)答應(yīng)了老虎基金要給他們簽的，所以這是我們跟老虎基金達(dá)成的協(xié)議。而當(dāng)時(shí)這一下子，老實(shí)說(shuō)一個(gè)晚上我們喪失了一個(gè)多億人民幣。王利芬：有后悔嗎？劉強(qiáng)東：不可能后悔的。因?yàn)槲覀?/p>

12、是從事一個(gè)商業(yè)的行為，京東和我能夠長(zhǎng)期在商業(yè)界，能夠持續(xù)走下去的基石，沒(méi)有這塊東西的話，一家公司很快就會(huì)完蛋的。王利芬：我們剛才說(shuō)到了對(duì)于高級(jí)管理人員，你的幾位副總，九位、十二位。劉強(qiáng)東：現(xiàn)在十四個(gè)。王利芬：十四位。等于你一個(gè)人管理這十四個(gè)人，你對(duì)這十四個(gè)人。劉強(qiáng)東：如果加上我們六個(gè)大區(qū)總，實(shí)際上直接向我匯報(bào)的是二十二個(gè)人。王利芬：在管理學(xué)的意義上，好像這個(gè)有點(diǎn)超出。劉強(qiáng)東：是的。所以說(shuō)今年下半年，我也會(huì)再設(shè)一層，核心的高管層，可能需要五到八名核心的管理人員。王利芬：你這二十二個(gè)人是怎么管的呢？劉強(qiáng)東：我們有十四個(gè)部門(mén)，有六個(gè)大區(qū)，有一個(gè)助理，有一個(gè)監(jiān)察，監(jiān)察審計(jì)部門(mén)，所以這二十二個(gè)人都是直接

13、向我匯報(bào)的。王利芬：你覺(jué)得處理得過(guò)來(lái)嗎？劉強(qiáng)東：充分授權(quán)就能處理得過(guò)來(lái)。實(shí)際上，比如前段時(shí)間你在微博看到我在美國(guó)，我在美國(guó)一個(gè)星期的時(shí)間，我接的公司電話，肯定是沒(méi)有超過(guò)五通電話。他們每周只需要給我寫(xiě)一封郵件，告訴我過(guò)去那周做了什么，下周準(zhǔn)備做什么，需要什么資源支持。對(duì)于我來(lái)講，我能做的就是授權(quán)，帶好方向，第二授權(quán)給他們，其他其實(shí)也做不了什么。因?yàn)樗麄兊膶I(yè)性，他們的業(yè)務(wù)能力，實(shí)際上都比我強(qiáng)，也無(wú)需我去太多的干涉。比如像我們采銷副總裁，采銷我們今年大概有兩百多億的支出，就采購(gòu)這一塊。兩百多億支出，是沒(méi)有任何一個(gè)單據(jù)需要我簽字的，最高就到我們副總裁。只要副總裁簽字，拿這單說(shuō)一次性采購(gòu)，我們過(guò)去像筆

14、記本，經(jīng)常會(huì)有一次采購(gòu)六千萬(wàn)筆記本，一次性一個(gè)合同，一筆支出就六千萬(wàn)，到了我們采購(gòu)副總裁，一個(gè)人簽字就足以，不需要我知道也不需要向我匯報(bào)，我也確實(shí)不知道，財(cái)務(wù)那邊就必須給他們錢(qián)。所以有了這種授權(quán)機(jī)制，其實(shí)真正來(lái)找我的人很少，我們每天早上八點(diǎn)鐘開(kāi)完會(huì)之后，基本上一天下來(lái)，很少有人再來(lái)找我開(kāi)會(huì)，所以會(huì)議也會(huì)很少。王利芬：你在那樣一段時(shí)間，你接下來(lái)怎么處理這段時(shí)間的呢？劉強(qiáng)東：看的留言是最多的，我最喜歡看留言。王利芬：還是跟用戶打交道。 劉強(qiáng)東：對(duì)，看用戶的留言，我不可能為客戶解決實(shí)際的問(wèn)題，但是用戶所有不滿的留言我都看到了。王利芬：像你這樣充分授權(quán)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的方式，比如說(shuō)二十二個(gè)，以前這種管理方

15、式有沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題？劉強(qiáng)東：也會(huì)有老實(shí)說(shuō)，其實(shí)任何一種管理模式，都不可能完美的，世界上你找不到一種完美的管理模式，說(shuō)確保你只有好的沒(méi)有壞的。你不授權(quán)的，比如說(shuō)你要向行政采購(gòu)說(shuō)，一個(gè)笤帚我也要簽字的話，也許會(huì)有好處，可能會(huì)給下面帶來(lái)比較好的一個(gè)震懾作用，能夠讓支出更加的好一些。但是也有可能因?yàn)槟氵^(guò)分的不信任員工，導(dǎo)致員工得不到信任之后可能會(huì)反彈，所以我想不管財(cái)政哪種管理模式，都會(huì)有好有壞，問(wèn)題是你的團(tuán)隊(duì)接受了什么樣的管理文化，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接受了這種授權(quán)文化，所以這種模式對(duì)于京東來(lái)講，我認(rèn)為是最好的。而過(guò)去很多年來(lái)，帶來(lái)的積極方面肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消極方面，所以我們一直堅(jiān)持下來(lái)。王利芬：你跟這樣一些高級(jí)

16、管理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)二十二個(gè)人的團(tuán)隊(duì)文化，就是把他們濃縮在一起，就是把他們聚合在一起，你用一些什么手段呢？劉強(qiáng)東：我們二十二個(gè)人可以說(shuō)來(lái)自于，幾乎找不著共性的東西，他們來(lái)之前沒(méi)有任何共性的，有的是從傳統(tǒng)零售過(guò)來(lái)的，有的是從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)來(lái)，有的甚至從機(jī)械部門(mén)過(guò)來(lái)的，也有的是從過(guò)去做IT部門(mén)過(guò)來(lái)的，也有我們自己培養(yǎng)的，就是自己培訓(xùn)一點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)起來(lái)的。所以從過(guò)去從事的職業(yè)生涯，幾乎找不到任何共性，唯一能找到的實(shí)際上就是我們共同的價(jià)值觀念，生活的態(tài)度、事業(yè)的態(tài)度。王利芬：實(shí)際上在企業(yè)的管理過(guò)程里面，一把手他其實(shí)嘔心瀝血的是幾位副總中間的配合。以及這樣一個(gè)每一位副總來(lái)之后落地，和其他的相關(guān)的融合。您在這個(gè)地方是

17、怎么做的？劉強(qiáng)東：首先就是說(shuō)我們?cè)谡?qǐng)高管來(lái)之前，我們是有非常充分的溝通，我們會(huì)有三級(jí)的溝通體系在里面，像高管來(lái)了，人資的副總都會(huì)親自跟他有好多次的溝通。完了之后，回來(lái)之后我會(huì)跟他有一個(gè)非常坦誠(chéng)的交流，之后我會(huì)請(qǐng)我的助理，因?yàn)槲业闹砀业臅r(shí)間最長(zhǎng)，他對(duì)我的了解非常多，詳細(xì)告訴我們高管，我有哪些不好的缺點(diǎn)。王利芬：把你的不好的缺點(diǎn)告訴那個(gè)人。劉強(qiáng)東：對(duì)。來(lái)之前我也會(huì)告訴，你來(lái)京東公司你面臨什么困難，你面臨可能工作壓力會(huì)比較大，過(guò)去你可能在惠普，你可能在IBM，相對(duì)來(lái)講比較成熟的一個(gè)公司，你做的都是上面有明確體系告訴你該做什么做什么，你每天做了之后就OK。京東來(lái)了之后，沒(méi)人告訴你做什么，我就給你個(gè)

18、授權(quán)告訴你，每一筆支出你能簽多少錢(qián)，你的人權(quán)是多大，財(cái)務(wù)權(quán)是多大，之后給你部門(mén)提一個(gè)目標(biāo)，你達(dá)成目標(biāo)一切OK。你達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，沒(méi)有人告訴你該怎么做，才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，所以你自己要做戰(zhàn)略，自己來(lái)定策略，自己去帶團(tuán)隊(duì)，自己去往前沖，去沖鋒陷陣，直至達(dá)到這個(gè)目標(biāo)為止。我覺(jué)得有了這種充分溝通之后，員工來(lái)之前，他就可以有一個(gè)比較合理的期望。這個(gè)我覺(jué)得是維系我們所有新入職的團(tuán)隊(duì)很重要的東西，他如果之前期望太高或者太低的話，我覺(jué)得來(lái)了都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果能把他的期望，跟他事實(shí)上看到的東西，基本上對(duì)等起來(lái)，我相信雙向的選擇最后就比較容易融洽的相處。而通過(guò)這種很坦誠(chéng)的溝通來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是嚇走了很多人，不敢加入京

19、東。王利芬：還有這樣的。您的助理通常會(huì)告訴他們，您有什么毛病呢？會(huì)怎么說(shuō)？劉強(qiáng)東：他一般會(huì)說(shuō)，首先我這個(gè)人是嘴快心直的，就是我如果有任何的好和不滿的東西，都不可能讓我容忍一分鐘的。王利芬：舉個(gè)例子好不好？劉強(qiáng)東：就是如果我不高興的話，你要裝作高興，讓我裝一分鐘我裝不來(lái)。如果我高興的話，你讓我裝不高興，我也裝不過(guò)一分鐘，最多只能堅(jiān)持個(gè)十幾秒鐘。王利芬：這實(shí)際上是一個(gè)性情中人，不算什么缺點(diǎn)。劉強(qiáng)東：其實(shí)也是缺點(diǎn)，因?yàn)椴桓吲d的話，有時(shí)候當(dāng)眾批評(píng)人。因?yàn)楹芏喔吖艽蠹叶际窃谏鐣?huì)上，有很多有一定社會(huì)地位的人，在行業(yè)都很受人尊重，一批評(píng)有時(shí)候當(dāng)著很多員工面批評(píng)，這種感受很不好。從管理上來(lái)講，這是一個(gè)大忌，我

20、不應(yīng)該是這么對(duì)待我的同事，但實(shí)際上我又改不了我這個(gè)東西，我沒(méi)辦法做到笑呵呵的，已經(jīng)很生氣了，我還樂(lè)呵呵的，請(qǐng)你到辦公室，我們?nèi)グl(fā)個(gè)半小時(shí)，告訴你哪我認(rèn)為你不好不對(duì)，做錯(cuò)了你該怎么辦等等。我就沒(méi)這時(shí)間，我就十幾句話說(shuō)出去走人。王利芬：當(dāng)時(shí)有人也無(wú)所謂。劉強(qiáng)東：非常不好的。王利芬：是發(fā)著火說(shuō)還是說(shuō)就是把它說(shuō)出來(lái)就行了？劉強(qiáng)東：偶爾會(huì)發(fā)著火，如果說(shuō)這種錯(cuò)誤的話，過(guò)去三番五次都是內(nèi)部就是說(shuō)，三番五次提及如果還犯的話，可能會(huì)發(fā)火。但大部分情況下，我說(shuō)話如果不高興的時(shí)候，我臉上可能表情看來(lái)很嚴(yán)肅，臉色不大好看，沒(méi)有任何笑臉。王利芬：這是一條，還有嗎？劉強(qiáng)東：其他的就是說(shuō)是，因?yàn)橹苯酉蛭覅R報(bào)的人很多。而且老

21、實(shí)說(shuō)我對(duì)各部門(mén)其實(shí)他具體業(yè)務(wù)，真的不是很關(guān)注，所以很多高管來(lái)的時(shí)候，他一下子會(huì)覺(jué)得不被重視的感覺(jué)。有的同事來(lái)了剛開(kāi)始是講覺(jué)得我不重視他，發(fā)現(xiàn)來(lái)了兩三個(gè)星期，我都沒(méi)找他談過(guò)話。來(lái)之前就是在面試時(shí)候，明確告訴他你們部門(mén)目標(biāo)是什么，然后給你一個(gè)公司非常詳細(xì)的我們的一個(gè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃，比如我們第二個(gè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃，做高管的都會(huì)給你，因?yàn)槊磕昴繕?biāo)，將來(lái)五年的目標(biāo)都非常清晰的。你的部門(mén)該如何做才能配合別的部門(mén)，我覺(jué)得很清晰了，所以我就不會(huì)找高管，不斷跟他說(shuō)去溝通、交流等等。王利芬：授權(quán)清楚就不再找。你每周不有高管會(huì)嗎？劉強(qiáng)東：我們每周有一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，每天早上有一個(gè)早會(huì)。高管會(huì)原來(lái)是我們每?jī)芍苌弦淮?，現(xiàn)在由于

22、員工，慢慢我們也是希望員工多些休息，所以現(xiàn)在基本上周末，就不再有培訓(xùn)和上班的時(shí)間，比較少，我們改成每個(gè)月，或者有一整天的。王利芬：一整天的，每個(gè)月高管會(huì)。劉強(qiáng)東：是我們經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。在這個(gè)會(huì)議上面，我們也會(huì)把所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，都向我們高管公開(kāi)。公司如果賺錢(qián)賺了多少，如果虧錢(qián)虧了多少錢(qián)，我們哪個(gè)地方花了。我們所有信息都是對(duì)內(nèi)部高管公開(kāi)的，對(duì)高管我們沒(méi)有任何商業(yè)機(jī)密可言，這樣也讓所有的同事，充分的了解這家公司，我們的現(xiàn)狀是什么，我們面臨的困難是什么，我們明天該怎么做，怎么達(dá)成目標(biāo)。這樣所有高管，因?yàn)檎莆樟斯舅械臄?shù)據(jù)，大家在實(shí)際工作的情況下，他也是目標(biāo)更加明晰，而不是所有信息來(lái)自于我的說(shuō)，是我的屬實(shí)

23、，和他心中想象的有多大的偏差，比如我每個(gè)虧了多少錢(qián)，大家一定是可能對(duì)此有很多猜忌在這邊，而我們高管來(lái)了之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司是虧了多少錢(qián)，虧了怎么虧下來(lái)的等等。我們過(guò)去歷史上三年的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，每個(gè)月都會(huì)不斷拿過(guò)來(lái)會(huì)進(jìn)行回顧會(huì)進(jìn)行對(duì)比。王利芬：到目前為止這些數(shù)據(jù)有沒(méi)有外露的？劉強(qiáng)東：也會(huì)有。王利芬：也會(huì)有。但還是要給他們來(lái)看到。劉強(qiáng)東：對(duì)。因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，任何商業(yè)的角色，一定會(huì)有好有壞。就你一個(gè)人在收益和風(fēng)險(xiǎn)之間要作出平衡，管理也常常如此，任何角色都是如此，包括企業(yè)文化都是這樣的。所以我想公開(kāi)所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也常常如此，可能會(huì)有泄密的行為，但是我堅(jiān)信，他給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的益處，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于壞處，所以

24、我們永遠(yuǎn)會(huì)堅(jiān)持下去。王利芬：像京東這樣一家公司，投資者如此看好，你覺(jué)得還費(fèi)力嗎？現(xiàn)在找的時(shí)候還費(fèi)不費(fèi)勁？我特別好奇。劉強(qiáng)東：如果我們尋找新人，目前來(lái)說(shuō)比幾年前好很多，比如四年前，之前我們沒(méi)有去引入過(guò)任何高管，也就是說(shuō)四年前我們所有部門(mén)用的都是公司，從基層做起。王利芬：自我培養(yǎng)的。劉強(qiáng)東：對(duì)，一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)的。但三年拿到投資之后，我們擴(kuò)充品類，投資物流，而且要開(kāi)始做品牌。所以這塊過(guò)去京東都沒(méi)有這種人才，沒(méi)有這種人才所以我們就從外面引入了，包括財(cái)務(wù)管理我們要正規(guī)化，都從外面引了很多高管過(guò)來(lái)，在那個(gè)時(shí)候還是比較困難的，因?yàn)檎f(shuō)服一名有一、二十年從業(yè)經(jīng)歷，有很好的收入。而且那個(gè)時(shí)候我也不能給人家很好的收

25、入，特別現(xiàn)金部分。所以我們前第一年引入高管的時(shí)候，我們來(lái)的前五個(gè)高管，來(lái)的時(shí)候現(xiàn)金收入，最低的一個(gè)人是少了30% ，最多的人少了50%，比他之前的單位。王利芬：你是有期權(quán)激勵(lì)的嗎？劉強(qiáng)東：有期權(quán)的。如果沒(méi)有期權(quán)的話，我是不會(huì)去找人談的。王利芬：到現(xiàn)在應(yīng)該是說(shuō)，如果你們想找企業(yè)，擴(kuò)充的過(guò)程里面，需要某些比較高級(jí)的人才，你覺(jué)得其是比較好找的？劉強(qiáng)東：比以前好很多，但也不是百分之一百。也不是你想誰(shuí)就能得到，還會(huì)有得不到的人才。王利芬：您是用什么手段？朋友介紹、獵頭還是投資人的幫忙？劉強(qiáng)東：三種渠道都有，我們現(xiàn)在來(lái)的高管，既有獵頭幫我們找來(lái)的，也有投資人介紹的，也有是朋友介紹的。還有就是我在網(wǎng)上，不斷

26、會(huì)看到這個(gè)人寫(xiě)的文章、采訪，然后就像您，可能之前看了我的視頻，我又仔細(xì)分析這個(gè)人，然后花了大量時(shí)間研究之后，我覺(jué)得這個(gè)人是我需要的，然后我就告訴我的人力部門(mén)，我說(shuō)我就要這個(gè)人，你想盡一切辦法把他聯(lián)系上，這種方式也會(huì)有。王利芬：就是說(shuō)當(dāng)您覺(jué)得找一個(gè)外部人進(jìn)來(lái)的時(shí)候，當(dāng)然和具體的職位，他需要的能力是相配合的。但是除此之外，作為一個(gè)人的特質(zhì)是什么東西，這個(gè)人是一定是我要要來(lái)，一定和我們的事業(yè)，是能夠綁在一起的，是什么東西能夠打動(dòng)您呢？劉強(qiáng)東：首先這個(gè)人一定是做的永遠(yuǎn)比說(shuō)的多的人，我不喜歡夸夸其談的，所以我們團(tuán)隊(duì)里面也沒(méi)有特別能夸夸其談的，說(shuō)話水平都一般，包括我在內(nèi)，其實(shí)我們說(shuō)話水平都很一般，說(shuō)不出來(lái)

27、什么高深的話，或者很偉大的話，這是一。如果這個(gè)人說(shuō)話特別好聽(tīng)的話，我絕對(duì)不要，所以我團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一個(gè)特別能說(shuō)的人。第二，這個(gè)人一定要是，因?yàn)樗辉趺茨苷f(shuō)，他如果能成功的話，往往看能做。所以這是比較好的一個(gè)基礎(chǔ)。第二我又分析他過(guò)去所有的從業(yè)經(jīng)歷，一定要從基層做起，如果說(shuō)來(lái)比如一直念學(xué)念到博士，然后上來(lái)就是加入一個(gè)特別大的企業(yè)，是做工程師然后慢慢成為，這樣我就不太敢。第三，要求就是你一定要有一定的這種，在民企工作的，民企或者是中國(guó)這個(gè)環(huán)境下工作過(guò)的高管，如果純是在外企，一直在外企工作，或者大部分時(shí)間在國(guó)外工作，那么我們覺(jué)得團(tuán)隊(duì)融合，會(huì)有很因?yàn)榈膯?wèn)題。其他當(dāng)然個(gè)人品格方面，當(dāng)然這是我們第一位的了。王利

28、芬：在個(gè)人品格上，你比較厭惡的是什么？就是最不讓你容忍的。劉強(qiáng)東：就是撒謊。王利芬：撒謊。劉強(qiáng)東：對(duì)。有一句謊言的話，我們?cè)趦?nèi)部老實(shí)說(shuō)，只要被我發(fā)現(xiàn)，即使一個(gè)副總裁，他如果一句話撒謊的話，我都一定會(huì)把他開(kāi)除掉的。王利芬：開(kāi)除過(guò)嗎？就是因?yàn)槿鲋e。劉強(qiáng)東：打卡。也不能叫撒謊，就是早上打卡，讓他的秘書(shū)幫他代打卡。王利芬：這是不能容忍的。劉強(qiáng)東：他是送他孩子去上學(xué)，然后跟他秘書(shū)有兩次，其實(shí)也就是工作了一年，只有兩次代打卡，對(duì)于很多公司來(lái)講，覺(jué)得高管有這種行為，不必大驚小怪，但是當(dāng)我知道的時(shí)候，確認(rèn)的時(shí)候，他自己也承認(rèn)的情況的話，就把他請(qǐng)走了。王利芬：他自己能想通嗎？劉強(qiáng)東：剛開(kāi)始是想不通，但是通過(guò)人資

29、不斷給他做工作告訴他，因?yàn)閬?lái)之前我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是公司的一個(gè)紅線，這是京東一個(gè)紅線，就是一個(gè)雷一樣，任何人碰到肯定會(huì)炸，想都不用想。王利芬：其實(shí)他可以跟你請(qǐng)假。劉強(qiáng)東：對(duì)。其實(shí)他不需要向我請(qǐng)假，他可以不用打這個(gè)卡，他可以就是打卡遲到了，沒(méi)人去處罰他，不會(huì)扣他工資的。因?yàn)槲覀兏吖?，其?shí)我們對(duì)所有的高管總監(jiān)以上的，并不要求強(qiáng)制性的，就是說(shuō)你不能遲到，你要遲到了扣你錢(qián)少拿工資都沒(méi)有的。但是每年我們年底，在升值加薪的時(shí)候，我們對(duì)員工會(huì)有一次分析，這個(gè)分析是多方面，包括你過(guò)去的考勤記錄。所以我們這名同事，他可能認(rèn)為完美一點(diǎn)，就一年下來(lái)沒(méi)有任何遲到、缺席、早退的記錄，可能是覺(jué)得最完美的一份考勤。王利芬：除

30、了能夠直接的接觸到這二十二位向您匯報(bào)的高層員工，比如說(shuō)像這樣大的企業(yè)，中層的管理團(tuán)隊(duì)，以及普通的員工也非常重要，您用什么樣的渠道和方式來(lái)接觸他們呢？劉強(qiáng)東：首先我們管理是ABC管理，就是A主要管的是B，但是所有的角色都是要深入到C，實(shí)際上深入到兩層。雖然看似管理的寬度幅度大了，其實(shí)這樣便于信息溝通，包括各種開(kāi)辦考核，可能會(huì)更加公平。所以從這個(gè)層面來(lái)講，我們也是采取逐級(jí)，但是會(huì)多一級(jí)，從文化考核層面來(lái)講，我們考核有一個(gè)A，比如說(shuō)他這個(gè)職位是A，那么下面的B和C，我們會(huì)兩級(jí)都會(huì)進(jìn)行考核，來(lái)決定這個(gè)A能否升值加薪等等。王利芬：您也是順勢(shì)下探一級(jí)？劉強(qiáng)東：對(duì)。所以也意味著，總監(jiān)這一級(jí)，副總裁下面總監(jiān)這

31、一級(jí)，他在一些關(guān)鍵的時(shí)候，也有權(quán)可以去約見(jiàn)我，或者是給我開(kāi)會(huì)，或者是給我寫(xiě)郵件。當(dāng)然正常的流程都不允許，在特定的情況下，他認(rèn)為有必要的情況下是可以的，由他自己作出判斷。王利芬：如果他們也不寫(xiě)，你通過(guò)什么方式能夠知道他們的表現(xiàn)呢？劉強(qiáng)東：首先我們每個(gè)季度，我們?nèi)w員工不是高管，所有員工包括我在內(nèi)都會(huì)有360度的考核，而這個(gè)考核本身就是上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)和下下級(jí)，等于四個(gè)級(jí)別體系，各種意見(jiàn)我們都有反饋出來(lái)。而最主要我們的考核后面，還會(huì)有員工的人工點(diǎn)評(píng)，都是無(wú)記名的。這樣通過(guò)員工的點(diǎn)評(píng)和得分，因?yàn)槲覀冞@個(gè)試卷，也是通過(guò)很多年的優(yōu)化，也甚至在外面請(qǐng)了很多專業(yè)的人力資源公司，幫我們不斷的優(yōu)化這個(gè)問(wèn)卷，所以

32、我們現(xiàn)在得到考核的分?jǐn)?shù)，我覺(jué)得越來(lái)越跟他實(shí)際水平比較相符。在人工留言的考核，這兩項(xiàng)體系來(lái)講，讓我對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，有比較好的把握，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核，對(duì)個(gè)人的考核，ABC考核，我們會(huì)形成三級(jí)的考核體系。王利芬：一般來(lái)說(shuō)像這樣就是說(shuō)比較忙忙叨叨的公司，每天有大量的活要做的，都不愿意做360度的考核，因?yàn)樗貏e費(fèi)時(shí)間，你們是真正把每一個(gè)步驟都做好了嗎？劉強(qiáng)東：我們必須這么做，我們所有的就是說(shuō)，比如說(shuō)我們的業(yè)績(jī)，看一個(gè)副總裁也好、總監(jiān)也好，我們把過(guò)去一年的次次的360度考核，會(huì)放在一塊進(jìn)行分析，看他分?jǐn)?shù)是在上升還是在下降，我們把下屬，特別下屬對(duì)他所有留言，這里面可能有幾百條留言我們?nèi)タ础？赐曛螅驗(yàn)槟惆褞?/p>

33、百條留言看完之后，你實(shí)際上對(duì)他會(huì)有比較好的，整體的一個(gè)感觸。而這個(gè)人雖然很直接很簡(jiǎn)單，但是很重要，有很多就是說(shuō)，平時(shí)可能發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，在員工留言過(guò)程中，都是能夠發(fā)現(xiàn)出來(lái)的。所以從這個(gè)層面上來(lái)講，我們過(guò)去用了這么多年的話，目前為止還沒(méi)有出現(xiàn)特別大的偏差，證明我們這套體系，還是很行之有效的。王利芬：會(huì)一年花多長(zhǎng)時(shí)間，來(lái)做最后這個(gè)一年的考評(píng)？劉強(qiáng)東：人資部門(mén)花時(shí)間非常長(zhǎng)，員工就是說(shuō)相對(duì)還好，我們大概平均每個(gè)人會(huì)給三到四個(gè)人打分，這樣大概可能需要每個(gè)人兩個(gè)小時(shí)到六個(gè)小時(shí)時(shí)間就夠了。王利芬：那還好。劉強(qiáng)東：每個(gè)季度。所以對(duì)于一般員工來(lái)講，可能影響不是特別大。但是對(duì)于越往上，他可能在上面，比如副總裁，他

34、可能就要一天的時(shí)間，才能把這個(gè)所有360度才能做完，因?yàn)樗麄円o我做，要給平級(jí)的所有副總裁做，要給他部門(mén)下面，三到五個(gè)總監(jiān)做。然后ABC，他深入兩層，所以要給總監(jiān)下面的部門(mén)經(jīng)理還得做一次，這樣他可能需要一天的時(shí)間。王利芬：是這樣一個(gè)制度性的，對(duì)中層員工和普通員工，這樣有一個(gè)結(jié)構(gòu)的過(guò)程。您有沒(méi)有平均比如說(shuō)，跟個(gè)員工，或者中層管理者，去吃個(gè)午飯，或者約著聊個(gè)天，有這樣的手段嗎？劉強(qiáng)東：我花的，第二時(shí)間多就是跟員工溝通交流。其實(shí)我跟高管溝通交流，真的是很少，跟非高管的員工交流，時(shí)間是最多的。你比如我今年，今年2011年，所以我說(shuō)我要11次，請(qǐng)11個(gè)不同的站的陪送員吃飯。這樣意味著每個(gè)人你要花一個(gè)晚上

35、，而且不同城市，所以我去到哪個(gè)城市，我就隨機(jī)找一站，一般也不提前讓他們知道，就臨時(shí)過(guò)去抽檢，然后把這個(gè)戰(zhàn)略，十幾個(gè)星期全部聚到一塊去，晚上我請(qǐng)他們吃飯，所有的區(qū)域的總，其他管理員都不在場(chǎng)，就我一個(gè)人，帶著十幾個(gè)陪送人員，他們可以跟我聊任何話題。因?yàn)闆](méi)有區(qū)域的管理人員在，所以他們也不會(huì)避諱，我也不一定記下來(lái)誰(shuí)說(shuō)什么了，具體誰(shuí)說(shuō)的不一定記下來(lái)，但是說(shuō)了什么我都能記下來(lái)。王利芬：但盡管如此，還是有些員工，跟像您這樣級(jí)別的在一起聊的時(shí)候，他吃飯他還是張不了嘴。劉強(qiáng)東：就要看你的情緒帶動(dòng)能力。王利芬：您怎么帶動(dòng)？劉強(qiáng)東：基本上我15分鐘之內(nèi)，是能讓陪送員搶著說(shuō)話。王利芬：這里面有什么訣竅？劉強(qiáng)東：因?yàn)槲?/p>

36、的成長(zhǎng)的經(jīng)歷跟他們非常相似，從農(nóng)村長(zhǎng)大家里邊非常窮，我很清楚他們來(lái)京東工作，工作的目的是什么。第一個(gè)訴求就是說(shuō)養(yǎng)家，很重要的一個(gè)訴求。我們也沒(méi)啥就是說(shuō)，多么偉大的需求，他要養(yǎng)活他的家人，很重要的方面。從這方面來(lái)講，我會(huì)講真的我隨便講幾句過(guò)去我的事情，都能夠引起他們的共鳴，15分鐘之內(nèi)講話全是搶著說(shuō)，甚至還會(huì)罵粗話，你等一會(huì)兒讓我說(shuō)，這種事情經(jīng)常會(huì)有。長(zhǎng)期這種風(fēng)氣下來(lái)之后，員工他見(jiàn)著我也愿意講，每個(gè)人見(jiàn)著都覺(jué)得特別好。說(shuō)不定可能一年只有這一次機(jī)會(huì)，能夠跟我面對(duì)面，想說(shuō)什么都可以。那么這種文化長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)之后，慢慢慢慢所有員工接受你，自然就愿意跟你說(shuō)。你要說(shuō)從來(lái)沒(méi)做過(guò)，三、五年突然哪一天心血來(lái)潮去

37、一次說(shuō)，我來(lái)跟你聊天，我估計(jì)可能比較難的事情。但底下員工他也會(huì)有自己的渠道，也會(huì)有很多傳言。他會(huì)說(shuō)今天劉總到我們站里來(lái)聊的很好，聊完之后回去發(fā)現(xiàn)很多事情確實(shí)改變了，覺(jué)得跟我說(shuō)的事情，很多事情確實(shí)是實(shí)現(xiàn)了、改變了，達(dá)到他的目的了，那么他們更愿意跟我說(shuō)，如果跟我說(shuō)完之后，說(shuō)完之后一年之后什么問(wèn)題也沒(méi)有解決，這個(gè)公司沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的改變，那么就是不行。那么還有很多管培生，實(shí)際上我還帶了一百多管培生，這也是我花時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)比花在副總裁身上時(shí)間多得多的。王利芬：管培生？劉強(qiáng)東：管理培訓(xùn)生。我們每年都是新招大概有幾十個(gè)，剛從學(xué)校畢業(yè)的，應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生。我們要求不允許在別的公司工作過(guò)一天，從7月1號(hào)，比如我們

38、這個(gè)7月1號(hào)，他們已經(jīng)去軍隊(duì)軍訓(xùn)了，18天的時(shí)間，我們第一天就來(lái)京東公司，我們開(kāi)始帶進(jìn)行培訓(xùn)，前半年是不擔(dān)當(dāng)任何工作，就是每個(gè)部門(mén)不斷的輪崗，每一個(gè)職位都做過(guò)。然后到明年的1月1號(hào)，半年的培訓(xùn)下來(lái)1月1號(hào)，當(dāng)然這里面還有很多的講課，包括外聘的講師，我也會(huì)親自給他們講很多東西，從最基礎(chǔ)的講起，甚至怎么走路怎么吃飯，坐在飯桌上怎么做，怎么敬人家酒，這些基本的都會(huì)跟他們講。然后明年讓他們自由選擇，然后到部門(mén)去擔(dān)當(dāng)具體的工作崗位，半年之后進(jìn)行第二次選擇，工作滿兩年還可以第三次選擇。所以實(shí)際上經(jīng)過(guò)這種體系，我們現(xiàn)在比如武漢大區(qū)總，我們武漢大區(qū)總是我們管理培訓(xùn)生，不到四年的時(shí)間，就把他培養(yǎng)成區(qū)域總，而四年

39、前他只是剛畢業(yè)的大學(xué)生而已。王利芬：您這個(gè)制度是建立了多少年？劉強(qiáng)東：五年了已經(jīng)。王利芬：因?yàn)槟阍谒呐嘤?xùn)上，花了大量的時(shí)間、精力，他跳槽的幾率有多高？劉強(qiáng)東：從目前為止為零。王利芬：沒(méi)有？劉強(qiáng)東：對(duì)。而且外面給他們開(kāi)出價(jià)碼，比如說(shuō)在京東工作滿三年的管培生，離開(kāi)京東的話出去都至少兩倍到三倍的薪水，一定是。王利芬：你不怕人挖嗎？劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)金可能比別人少了，但是他們也會(huì)得到期權(quán)，綜合數(shù)不低。另外最最重要的，作為這些新畢業(yè)大學(xué)生，他前五年、八年，對(duì)他來(lái)講，薪水絕對(duì)不是最最主要的，他覺(jué)得在京東公司每年的成長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他的同學(xué)，超過(guò)他的同齡人，他看到了自己的成長(zhǎng)。所以這種機(jī)會(huì)，對(duì)于管培生他是

40、非常極為珍惜的，甚至很多管培生真的跟我說(shuō)過(guò)，無(wú)數(shù)管培生跟我說(shuō)過(guò)，劉總你就不給我錢(qián)，我也愿意跟你干五年都沒(méi)有問(wèn)題，我家里可以養(yǎng)活我在北京待五年沒(méi)有問(wèn)題。王利芬：被挖走了多少人？劉強(qiáng)東：我們團(tuán)隊(duì)，我們管培生一個(gè)都沒(méi)有。王利芬：管培生，好幾年都沒(méi)有？劉強(qiáng)東：一個(gè)都沒(méi)有。沒(méi)有這個(gè)正式管培生制度之前，員工其實(shí)都是我的管培生，員工都是我的管培生，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候公司小，那時(shí)候只有三、五十個(gè)人，六十多個(gè)人，其實(shí)我也是每周都講課，每周軸我都是給同事講話，會(huì)帶他們出去玩聊天，晚上吃飯喝酒等等。所以那一批員工，自然而然都是我的管培生，現(xiàn)在可以說(shuō)最差的，也都成為公司的，至少也是三級(jí)部部門(mén)經(jīng)理。優(yōu)秀的還成為我們副總裁，十

41、年前他來(lái)京東的時(shí)候，實(shí)際上就是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)十年的培訓(xùn)培養(yǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為京東公司副總裁，領(lǐng)導(dǎo)了今年是一百多億銷售額的業(yè)務(wù)。王利芬：已經(jīng)到了副總裁了。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：那應(yīng)該說(shuō)見(jiàn)成效了。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們IT數(shù)碼部門(mén)的副總裁，孫加明實(shí)際上就是，他來(lái)京東的時(shí)候是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，也就是21歲。王利芬：現(xiàn)在年齡也很小。劉強(qiáng)東：30多歲十年了已經(jīng)。王利芬：十年，30歲出頭。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：這就是您的用人戰(zhàn)略。劉強(qiáng)東：對(duì)。所以這五屆管培生，加起來(lái)兩百個(gè)人?，F(xiàn)在我每天中午飯，都會(huì)有不同的管培生陪我吃午飯，每天有一個(gè)人只要我在北京。晚上假如說(shuō)我有時(shí)間出去散步或者去游泳，也是有管培生陪著我。陪我實(shí)際

42、上是希望一對(duì)一交流，這就把我大量的時(shí)間利用起來(lái)，充分的跟管培生有充分的交流。最想讓他們學(xué)的是思維的方式，而不是做事的具體方法。王利芬：像這樣一些大學(xué)生，都是誰(shuí)去選來(lái)的，去各個(gè)大學(xué)，用什么標(biāo)準(zhǔn)選的？劉強(qiáng)東：我們內(nèi)部有一個(gè)叫管理培訓(xùn)生招聘委員會(huì)，有五個(gè)副總裁選人。他們選人，我來(lái)培養(yǎng)人。所以選人我不參加，我從來(lái)不參加任何管培生面試，當(dāng)然定了兩個(gè)緯度，把兩個(gè)緯度定好了之后，有非常清晰的策略，因?yàn)槲鍌€(gè)副總裁，有五個(gè)不同的性格，有五個(gè)不同的關(guān)注面，有的關(guān)注這個(gè)人的生活的，有的關(guān)注他的精神層面，有人關(guān)注他的學(xué)業(yè)層面的，有人關(guān)注他，就是關(guān)注側(cè)重點(diǎn)不一樣。比如今年入職大概是比較多，我們今年入職了一百個(gè)管培生，第

43、五屆管培生。是從6830名應(yīng)屆的畢業(yè)生里挑出來(lái)的。王利芬：這兩個(gè)緯度是什么？劉強(qiáng)東：一個(gè)是價(jià)值觀緯度，一個(gè)是能力的緯度。王利芬：什么樣的價(jià)值觀？劉強(qiáng)東：價(jià)值觀就是我們京東公司六大價(jià)值觀，誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、客戶維系這些基本的。實(shí)際上我們的價(jià)值觀沒(méi)有任何特殊的，實(shí)際上可以說(shuō)你能夠做到京東價(jià)值觀的，一定是一個(gè)，在社會(huì)上是一個(gè)，人品不錯(cuò)的，很不錯(cuò)的一個(gè)人。我們沒(méi)有什么特殊的要求，說(shuō)白了你是一個(gè)好人就行了，不要是吊兒郎當(dāng)鬼混的人，或者是四處老想，僅僅靠坑蒙拐騙哪些人就行。能力這方面，他們其實(shí)并沒(méi)有什么能力，我們主要根據(jù)他的各種測(cè)試文件，和現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，反應(yīng)的靈敏度，我們會(huì)有三次的筆試、面試和復(fù)試，把這六千多名選出

44、來(lái)一百個(gè)人，他們都是各個(gè)高校的佼佼者，我們?yōu)榇碎_(kāi)出的代價(jià)也不錯(cuò)，我們年薪也十萬(wàn)。王利芬：哦，上來(lái)就年薪十萬(wàn)。劉強(qiáng)東：對(duì)，什么工作都沒(méi)有，上來(lái)年薪十萬(wàn)。王利芬：即使在前面的半年的培訓(xùn)期間，年薪也十萬(wàn)。劉強(qiáng)東：對(duì)?，F(xiàn)金，我們來(lái)第一年就給股票。王利芬：實(shí)際上你們高于很多的跨國(guó)公司。劉強(qiáng)東：應(yīng)該是。王利芬：因?yàn)楝F(xiàn)在老實(shí)說(shuō)物價(jià)也很高，我希望這些管培生，首先他如果能真的是把一些雜念拋棄掉，踏踏實(shí)實(shí)在京東工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的話，你必須解決他基本的一個(gè)生存問(wèn)題。他如果在北京，為了租房子還要去考慮，為下頓吃飯，去買點(diǎn)衣服還要四處借錢(qián)向父母張口，我覺(jué)得很難指望這些管培生真的能夠放下心來(lái)，就是徹底放下心來(lái)，把全身心投

45、入到工作和學(xué)習(xí)上來(lái)比較難。所以我也跟他們說(shuō)，就是每年給你的錢(qián)，不允許你們存一分錢(qián)，也不允許你寄給家里面，全部花掉。王利芬：你連這都管，有點(diǎn)像軍隊(duì)。劉強(qiáng)東：我是希望他們，剛開(kāi)始幾年，因?yàn)楦改付歼€年輕，因?yàn)樗麄儺吘箘倓偞髮W(xué)畢業(yè)。還沒(méi)有到每個(gè)月寄個(gè)三千、兩千贍養(yǎng)父母的時(shí)候，他們?cè)缤碛幸惶焓切枰?，早晚有一天需要，咱們寄的不是三千、兩千，是希望他們幾萬(wàn)幾萬(wàn)的寄回去，一輩子操勞的父母，到年齡大的時(shí)候，能夠享個(gè)二三十年的福，什么都不用干的，真正享福的。所以希望他這個(gè)錢(qián)，他們大部分都是買書(shū)。王利芬：學(xué)習(xí)、充電。劉強(qiáng)東：對(duì)。然后自己也會(huì)參加各種外部的培訓(xùn)班，對(duì)。王利芬：其實(shí)您這個(gè)管培生制，相當(dāng)于在京東建了一個(gè)

46、黃埔軍校是這個(gè)意思吧。劉強(qiáng)東：確實(shí)有人這么形容過(guò)，但是我并不想把他變成一個(gè)黃埔軍校，因?yàn)檫@樣一來(lái)其實(shí)對(duì)現(xiàn)有的老員工來(lái)講，其實(shí)沖擊比較大，而且確實(shí)也存在這種現(xiàn)象。一直會(huì)有老員工，老覺(jué)得憑什么，你看我干活比他多，對(duì)這個(gè)公司貢獻(xiàn)比他還要多，我拿的年薪還沒(méi)到十萬(wàn)，為什么他的工資比我高呢。因?yàn)榇_實(shí)這些學(xué)生，從過(guò)去培養(yǎng)五年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他們的成長(zhǎng)速度都很快的，剛剛來(lái)可能真的是一無(wú)是處，但三年之后的話，所有在京東能工作滿三年的管培生，他們現(xiàn)在給公司加來(lái)的價(jià)值，真的是無(wú)可估量的價(jià)值。王利芬：這幾年的管培生，基本上都走向了這樣一個(gè)管理人員的路。劉強(qiáng)東：我們的管理培訓(xùn)生，目標(biāo)就是要把他培養(yǎng)成管理人員的，絕對(duì)不是一個(gè)

47、優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工他們進(jìn)入不了京東公司管理培訓(xùn)生序列的。王利芬：你這個(gè)半年的管理培訓(xùn)是外包還是？劉強(qiáng)東：我們自己。我們專門(mén)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)一直跟著他們這半年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在培訓(xùn)這一百名學(xué)生的，其他什么工作都沒(méi)有。王利芬：您接觸了這么多優(yōu)秀的大學(xué)生，我相信你們六千多名都是在優(yōu)中選優(yōu)，后來(lái)選了一百多名。就是說(shuō)你自己，就是說(shuō)對(duì)于這樣一些接觸完年輕人的這個(gè)，比較深的體會(huì)是什么？劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)隨著現(xiàn)在我們生活水平越來(lái)越好，然后就是一個(gè)孩子的越來(lái)越多，吃苦的精神確實(shí)在下降，不得不承認(rèn)。當(dāng)然我能理解，我覺(jué)得這也是我們時(shí)代的進(jìn)步，因?yàn)槟憧疵绹?guó)歐洲的話，人家是作為生命的一個(gè)個(gè)體來(lái)講，一輩子能夠比較悠閑的生活，那也是國(guó)

48、民的享受的東西。所以你也不能求說(shuō)，所有的大學(xué)生出來(lái)，都是每天要拼命的為生存奔波、去掙扎。但是畢竟作為京東來(lái)講，你要靠他三年、五年成為公司管理人員的話，他沒(méi)有超出常人的一種吃苦的精神，他是做不到的。說(shuō)你跟正常人一樣的話，你憑什么能夠三年能夠成長(zhǎng)成管理人員，你就去各個(gè)公司走，可能走到十年，有一天才能成為一個(gè)像樣的管理人員。所以從這點(diǎn)來(lái)講是矛盾的，導(dǎo)致我們每年招管培生，選的基數(shù)越來(lái)越大。去年我們只在一千多名管培生中選出來(lái)一百名，今年六千多人才選出來(lái)一百名。王利芬：他們吃苦精神就是總體上來(lái)說(shuō)，跟你們這一代人或者我們這一代人來(lái)相比，是應(yīng)該是下降的。其他的特質(zhì)呢？劉強(qiáng)東：持續(xù)的吃苦精神在下降，如果你跟他說(shuō)

49、你出來(lái)拼三個(gè)月，百分之九十九的大學(xué)生都能滿足，甚至百分之九十的人能拼半年，但是拼六年、拼三十年。王利芬：有點(diǎn)疲了。劉強(qiáng)東：對(duì)。很快半年之后很多人他這個(gè)激情一下降之后，一下子覺(jué)得空蕩蕩的迷茫了，沒(méi)有任何干勁，所以這是最可怕的。我們必須在學(xué)生當(dāng)中，選出能夠有持續(xù)的激情，持續(xù)的吃苦耐勞精神的學(xué)生，把他選出來(lái)才行。因?yàn)檫@種激情和這種持續(xù)的人干勁，你不能源源不斷的靠外力去輸送給他。王利芬：必須心里有發(fā)動(dòng)機(jī)。劉強(qiáng)東：對(duì)。否則你每半年給他一次動(dòng)力，你早晚有一天你給不了動(dòng)力的時(shí)候他還是散了，那么你培養(yǎng)他一兩年，可能前面的薪水血汗就全部白費(fèi)了。所以我們必須確保，我們管培生，還是真正能夠持續(xù)的吃苦的，是能夠一輩子

50、是吃苦的人，我們才能把他選為我們的管培生，這一點(diǎn)是非常非常重要，也是我們選管培生，可以說(shuō)最核心的。王利芬：如果是這樣的話，基本上可能是來(lái)自于，相對(duì)境遇比較差一點(diǎn)的家庭，可以這樣講嗎？劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)我們對(duì)家庭背景都有詳盡的調(diào)查，如果家里比較富裕的，我們基本上不會(huì)要。不排除有家里富裕的人能吃苦的，但是我們只能從概率的角度講。王利芬：還是希望來(lái)自于貧困家庭，或者說(shuō)中等的家庭，但是他自己的動(dòng)力很強(qiáng)。劉強(qiáng)東：對(duì)。父母就是普通的工人，或者普通的農(nóng)民。家里可以生存，但是不是那種可以三、五年不工作，都還能吃的好的喝的好的，這樣家庭的孩子我們一般都不敢要。王利芬：我們剛才談您這樣的一個(gè)，冰山下的這樣一角的團(tuán)隊(duì)，

51、您從高層、中層，然后到每一個(gè)員工，包括您的管培生的特點(diǎn)。您整體用幾句話幾個(gè)字形容一下，就是說(shuō)京東的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，跟其他公司有什么不一樣，您會(huì)怎么講？劉強(qiáng)東：其實(shí)我們也沒(méi)有什么特別特殊的，我們就是非常簡(jiǎn)單平實(shí)的，能吃苦耐勞，愿意貢獻(xiàn)自己的汗水和智慧的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅此而已。王利芬：執(zhí)行力強(qiáng)嗎？劉強(qiáng)東：應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)。因?yàn)槲覀冏非蠛?jiǎn)單，簡(jiǎn)單是什么？其實(shí)就是做事做工作，最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的東西。王利芬：因?yàn)樗械氖虑槎际侨俗龀鰜?lái)的，在這樣的一支團(tuán)隊(duì)下，簡(jiǎn)單、吃苦耐勞，然后把事情給做了，就這么簡(jiǎn)單。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：在這個(gè)基礎(chǔ)之上，您打造了三個(gè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)還有一個(gè)物流系統(tǒng)，這是你用心最

52、大的物流系統(tǒng)，我們就先來(lái)談物流，為什么要花那么多錢(qián)，去打造那么龐大的物流系統(tǒng)？劉強(qiáng)東：首先這點(diǎn)大家一直說(shuō)有很多外包的公司，有很成熟的長(zhǎng)途和陪送體系，為什么你要自己做？大家一直不明白，全世界物流體系，跟我們電子商務(wù)一樣也是分為三種的，一種是B2B的物流體系，你比如家樂(lè)福、沃爾瑪，國(guó)美、蘇寧他的物流體系基本上是B2B模式的，也就是從他的倉(cāng)儲(chǔ)陪送到他的門(mén)店，然后消費(fèi)者自己到門(mén)店自提，把這個(gè)貨買了自己拿回家去。第二種模式是C2C的模式，像郵局，各國(guó)的郵局，像UPS，像中國(guó)的申通、圓通、順風(fēng)，像這些公司都典型的是C2C的物流體系，也有的全國(guó)很多點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)既能夠收獲也要送貨，既要收客戶的貨也要給客戶發(fā)貨，

53、所以他是網(wǎng)格狀的。網(wǎng)格狀的物流體系，導(dǎo)致他管理的難度很大，每一點(diǎn)都可以收獲，每一點(diǎn)都要發(fā)貨。每一點(diǎn)收的貨，可能發(fā)到全國(guó)每一個(gè)點(diǎn)上去，那么他干線和支線人數(shù)都非常復(fù)雜，成本也很高。而京東的我們一直要做的是一種B2C的物流體系，是伴隨著真正的B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的一種新的一種物流需求。既不同于沃爾瑪、家樂(lè)福的，也不同于深圳圓通的。我們是從我們倉(cāng)儲(chǔ)直接道路消費(fèi)者家里去，是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，是一種放射狀的。而我們每一個(gè)點(diǎn)之間，并沒(méi)有任何錯(cuò)誤的交叉。比如北京的配送站跟天津的配送站之間沒(méi)有貨物交叉，我們永遠(yuǎn)是從北京的庫(kù)房到達(dá)天津站，然后到達(dá)北京站，然后從北京站到達(dá)用戶手里面去。這種物流體系是單向的，

54、它不是雙向的，它不是網(wǎng)格狀的，這樣一來(lái)便于優(yōu)化我們干線運(yùn)輸?shù)某杀?，提升我們的運(yùn)營(yíng)效率。因?yàn)檫@個(gè)事情上，或者至少在中國(guó)，是不存在物流體系的。所以這是我們過(guò)去多少年，為什么一定要堅(jiān)持做自己的物流，而B(niǎo)2C物流體系肯定是需要的，電子商務(wù)離不開(kāi)B2C物流體系。包括我們說(shuō)淘寶，他早晚都需要有一個(gè)B2C物流體系支撐它，他才能發(fā)展的更好，這是我們投資的根本原因，因?yàn)樗麤](méi)有，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)需要，我們認(rèn)為我們有機(jī)會(huì)，所以我們思維非常簡(jiǎn)單。王利芬：實(shí)際上最后所謂的效率，都是由你的物流強(qiáng)不強(qiáng)，很重要的一個(gè)原因構(gòu)成的，在全國(guó)的布點(diǎn)。劉強(qiáng)東：應(yīng)該是占了70%。王利芬：70%這是很大的數(shù)。劉強(qiáng)東：對(duì)。也就是說(shuō)我的供應(yīng)鏈，成

55、本額效率能不能達(dá)到的話，我物流占了70%的重要性，剩下的就是我們的信息系統(tǒng)。王利芬：這背后的一個(gè)原理是什么？比如說(shuō)北京，就是說(shuō)我們是京東的消費(fèi)者，我們買一個(gè)東西，然后你們的配送員，到物流的倉(cāng)庫(kù)里面，去把東西取出來(lái)，送到我們家里。這個(gè)倉(cāng)庫(kù)就是所謂的物流的整個(gè)體系。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：北京就建一個(gè)。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們整個(gè)華北區(qū)只有一個(gè)。王利芬：那怎么取的出來(lái)呢？你比如說(shuō)人家多少天多少天送貨。劉強(qiáng)東：對(duì)。北京都是幾個(gè)小時(shí)就送貨了，小件產(chǎn)品。我們的員工，每一秒鐘在做什么，都是在信息系統(tǒng)給他下發(fā)指令的，我們每一個(gè)人配一個(gè)手持的RF設(shè)備，做完一個(gè)指令，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)傳遞第二個(gè)指令，這樣他不斷的在庫(kù)房里面在走

56、動(dòng)，不斷的在工作，是沒(méi)有停息的時(shí)間的，除了他休息時(shí)間之外。王利芬：每一項(xiàng)貨品，都是要到那個(gè)倉(cāng)庫(kù)里去取的？劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：都到你華北的倉(cāng)庫(kù)利民去取？劉強(qiáng)東：對(duì)。然后把它取出來(lái)，打完包之后，然后配套離消費(fèi)者最近的站。王利芬：還有站。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們北京有50多個(gè)配送站。站里面每個(gè)站有十幾個(gè)配送員，站里邊拿到的時(shí)候，再?zèng)Q定每個(gè)配送員送哪一件貨，所以客戶拿到包裹很簡(jiǎn)單，其實(shí)背后是很復(fù)雜的一套物流體系。王利芬：實(shí)際上我們從拿到的那個(gè)人手里，他是從站，不是從你們那個(gè)整個(gè)大倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)里面取的。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)對(duì)站中間，他還有一個(gè)環(huán)節(jié)。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：這個(gè)環(huán)節(jié)是用信息來(lái)完成的。劉強(qiáng)東：一千多萬(wàn)件

57、產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品要放在什么位置，都是信息系統(tǒng)來(lái)指定的，當(dāng)為客戶取一個(gè)定單的時(shí)候，你到哪?。咳《嗌賯€(gè)？取的對(duì)不對(duì)？都是信息來(lái)控制的。我們的操作上每做一個(gè)動(dòng)作，都要有一個(gè)掃條碼動(dòng)作。王利芬：你在全國(guó)有多少個(gè)大的倉(cāng)儲(chǔ)，然后又有多少個(gè)叫配送站。劉強(qiáng)東：我們現(xiàn)在已經(jīng)建成的是六個(gè)，一級(jí)物流中心，十二個(gè)二級(jí)物流中心，二級(jí)物流中心就是我們的大家電倉(cāng)庫(kù)。大家電就是電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、彩電。大概是287個(gè)配送站。我們將來(lái)五年，我們要在中國(guó)建十個(gè)一級(jí)物流中心，建80個(gè)二級(jí)物流中心，要建2500個(gè)到3000個(gè)配送站。王利芬：這樣的話整個(gè)顧客拿到貨物的時(shí)間就短了，可以這樣講嗎？劉強(qiáng)東：對(duì)?，F(xiàn)在我們做到16個(gè)城市，客戶收

58、到貨，平均時(shí)間兩個(gè)小時(shí)到四個(gè)小時(shí)就收到了。我們未來(lái)要做到35個(gè)城市，35個(gè)城市的客戶，收到我們的產(chǎn)品，都是平均三個(gè)多小時(shí)就拿到貨。王利芬：你2000多個(gè)配送站，整個(gè)還有其他倉(cāng)儲(chǔ)一級(jí)二級(jí)的，這個(gè)整個(gè)要花多少錢(qián)建起來(lái)？劉強(qiáng)東：我們主要花錢(qián)在一級(jí)物流中心上，一級(jí)物流中心，十個(gè)大概需要八十個(gè)億到一百多個(gè)億。我們?nèi)?jí)物流中心是投錢(qián)很少，配送站就是五萬(wàn)多塊錢(qián)，就可以開(kāi)配送站。配送站難就難在管理，而不在于投資，因?yàn)檫@么多配送員天天騎車出去了，沒(méi)人跟著他，他能不能對(duì)客戶微笑，能不能對(duì)客戶服務(wù)好，很多很多問(wèn)題，管理者比較難。王利芬：配送員是你們的人嗎？劉強(qiáng)東：都是我們的人。我們沒(méi)有使用過(guò)外包的人，所有配送員都是

59、跟京東公司直簽的員工，我們也給他們交四險(xiǎn)一金。王利芬：這樣。這些人實(shí)際上是你們的最后一公里。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：對(duì)他們的培訓(xùn)是怎么完成的呢？劉強(qiáng)東：這個(gè)也是有三級(jí)的培訓(xùn)體系，首先一個(gè)站管的好不好，80%是跟這個(gè)站長(zhǎng)有關(guān)。因?yàn)槲覀兒芏嗾径际沁h(yuǎn)在天邊的，有時(shí)候總部一年可能都去不了一個(gè)人兩個(gè)人，如果這個(gè)站長(zhǎng)要不給力的話，這個(gè)站就散了，客戶服務(wù)一定不好。所以我們的站長(zhǎng)培訓(xùn)是非常非常強(qiáng)的，我們的站長(zhǎng)現(xiàn)在，基本上都要求在京東工作一年以上的，優(yōu)秀的配送員，然后通過(guò)公司三個(gè)月的站長(zhǎng)的集訓(xùn)的方式，我們每三個(gè)月會(huì)有一次站長(zhǎng)培訓(xùn)班。我們還有一位站長(zhǎng)助理，實(shí)際上站長(zhǎng)助理就是他準(zhǔn)備升他為站長(zhǎng)之前，干半年站長(zhǎng)助理。所以通

60、過(guò)層層的選拔，淘汰和培訓(xùn)，再成為我們站長(zhǎng)。站長(zhǎng)我們要三個(gè)月考核期，三個(gè)月如果過(guò)不了關(guān)再換，直到換到合適的為止。我們站長(zhǎng)收入現(xiàn)在還是比較高的，我們站長(zhǎng)平均數(shù)都是八千塊錢(qián)，實(shí)際上每個(gè)人只管十幾個(gè)人。所以收入高這樣的情況下，員工他就會(huì)很珍惜這份工作，而且給他交四險(xiǎn)一金。另外我們的配送站站長(zhǎng)，在京東公司工作滿三年了，我們還允許他回老家，去開(kāi)一個(gè)配送公司，然后反過(guò)來(lái)承包公司的送過(guò)去，跟公司合作，變成公司一個(gè)合作伙伴，這樣他可以每年大概會(huì)有將近上十萬(wàn)的凈利潤(rùn)，回到他老家，也不用去外地城市，這樣可以贍養(yǎng)自己的父母，每年如果穩(wěn)定上十萬(wàn)的收入的話，對(duì)于三、四線小城市來(lái)講，可以說(shuō)是非常好的。那么這樣一來(lái)，這些員工