1、軟件需求變更管理七步法2007-05-16 12:50典型場景景：最近近比較煩煩，煩客客戶！我我們現(xiàn)在在正在給給長江市市政府做做一個電電子政務(wù)務(wù)項目，其中有有一項功功能是網(wǎng)網(wǎng)上婚姻姻申請登登記功能能。因為為前一段段國家政政策取消消了強制制性體檢檢這個環(huán)環(huán)節(jié)，所所以我們們的工作作流程也也相應(yīng)的的變更。沒想到到客戶從從中得到到啟發(fā)：我們的的許多工工作流程程做好后后改動的的可能性性很大（例如政政策調(diào)整整、部門門變動、領(lǐng)導(dǎo)班班子重組組等），干脆給給我們做做成可定定制的功功能，我我們提一一個最大大的功能能集合，你們做做好了我我們自己己就可以以隨需而而變，嗯嗯，這樣樣好！可可是對項項目組來來說這可可是個災(zāi)

2、災(zāi)難??！因為可可定制的的功能往往往意味味著工作作量的倍倍增！分分析：先先說說大大家對于于這種現(xiàn)現(xiàn)象的應(yīng)應(yīng)對方法法吧。最最典型的的是通過過與客戶戶的溝通通來解決決問題。怎么樣樣溝通呢呢？因為為尤其是是對于軟軟件項目目的合同同很難在在簽訂之之初就能能夠精確確定義的的每項功功能，所所以靠合合同是幫幫不上忙忙的。我我和許多多IT公公司的老老總們作作交流，我開玩玩笑說我我們ITT公司都都是清政政府。為為什么是是清政府府？清政政府的特特點之一一就是喪喪權(quán)辱國國的條約約太多。大家往往往只有有苦笑：有什么么辦法呀呀，客戶戶著急了了就是一一句潛臺臺詞：做做不做，不想做做滾蛋！想做的的公司多多著呢。所以你你看合同

3、同是沒用用的，那那怎么辦辦呢？通通常都是是通過感感情聯(lián)絡(luò)絡(luò)爭取客客戶的同同情。就就像上面面的場景景中談到到的一樣樣，明明明是不合合理的要要求，可可是客戶戶也會狡狡辯呀，“憑什什么不給給我們做做，這可可是合同同范圍內(nèi)內(nèi)的工作作！”。因為原原來只說說要實現(xiàn)現(xiàn)工作流流，而沒沒有談到到定制的的工作流流算不算算。問題題出來了了，看看看怎么辦辦吧。當(dāng)當(dāng)然了，如果現(xiàn)現(xiàn)在遇到到類似的的問題，您的組組織都可可以舉重重若輕的的化解，那您就就不用往往下看了了。我們們常聽到到一句話話就是“合情合合理”，大家說說這有什什么好希希奇的呀呀，老生生常談！不過這這句話在在軟件項項目的變變更管理理中卻有有獨特的的表現(xiàn)形形式。從

4、從感情上上與客戶戶去溝通通很重要要，但是是您注意意到它只只做了一一半工作作，還有有一半工工作需要要去講理理。大家家會反駁駁我說：講什么么理！我我們的客客戶就是是上帝，讓你做做你就做做！哪兒兒那么多多廢話呀呀你。我我注意到到一個社社會現(xiàn)象象：客戶戶方的直直接項目目負(fù)責(zé)人人從年齡齡上來看看往往有有年輕化化的趨勢勢三三四十歲歲居多。這些人人有什么么特點呢呢？首先先從教育育程度上上講他們們往往都都接受過過正規(guī)教教育，所所以還比比較講理理或或者是因因為現(xiàn)在在職位還還不夠高高（開玩玩笑）？其次這這些人是是真正希希望在工工作上出出成績的的。當(dāng)項項目真遇遇到負(fù)面面的風(fēng)險險時，他他們愿意意去說服服自己的的領(lǐng)導(dǎo)而

5、而不是不不作為。正是基基于以上上兩點分分析，我我們先來來介紹需需求變更更管理方方法變更管管理七步步法。七七步法印印證了我我經(jīng)常鼓鼓吹的項項目管理理三部曲曲：細(xì)化化、量化化、圖形形化，七七步法主主要驗證證了細(xì)化化和量化化的必要要性和好好處。我我們先來來看看下下面這幅幅圖：大家一看看就明白白了：噢噢，原來來是項目目管理三三角形，扯上它它干嗎呀呀。范圍圍可以理理解為一一個項目目需要完完成的內(nèi)內(nèi)容的多多少，而而時間質(zhì)質(zhì)量和成成本則意意味著完完成這么么多內(nèi)容容的工作作必須投投入的時時間成本本以及對對應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量水平平。我們們再看下下面這幅幅圖：這幅圖一一看就不不得勁，為什么么？第一一副圖中中三角形形內(nèi)切于

6、于圓，而而第二副副圖則完完全破壞壞了這種種內(nèi)切關(guān)關(guān)系，所所以顯得得不倫不不類。為為什么應(yīng)應(yīng)該內(nèi)切切？工作作任務(wù)與與投入應(yīng)應(yīng)該相適適應(yīng)，這這么一個個常識性性的東西西在我們們的ITT行業(yè)中中竟然被被破壞得得極為徹徹底！好好，下面面我們就就一起來來看看怎怎么樣這這樣一幅幅項目三三角形的的圖形來來講理！正如我我們從變變形的項項目管理理三角形形所得到到啟示：項目范范圍變了了，對應(yīng)應(yīng)的時間間、質(zhì)量量和成本本也應(yīng)該該發(fā)生變變化！我我們首先先來看下下面這張張變更表表表一：變變更表所以一看看這個表表您就明明白了，其實這這個表反反映了一一個最樸樸實的道道理：就就是項目目三角形形在發(fā)生生變形時時需要保保持的對對應(yīng)關(guān)

7、系系。大家家會說，我看明明白了，可是這這張表應(yīng)應(yīng)該怎么么去使用用？誰去去填表？什么時時候填表表？如果果有人不不愿意填填，那該該怎么辦辦？下面面我們分分七個步步驟來討討論操作作中可能能會遇到到的問題題第一步步首先得得說到變變更流程程的事情情。不管管什么樣樣的變更更，首先先都有第第一步：變更申申請。有有人就不不樂意聽聽了：我我們的客客戶都是是“變更更命令”！這個個回頭再再說。只只要有人人提出變變更，我我們就稱稱之為變變更申請請。我們們來看第第一節(jié)變變更內(nèi)容容描述：大家會會說哎呀呀，這個個首先行行不通！我們的的客戶從從來都是是口述，打電話話或當(dāng)面面交流。這個我我們不怕怕，客戶戶只要說說出來，我們是是

8、不是就就可以記記錄下來來（有人人又不高高興了：憑什么么他說我我記呀？別急，這樣做做對項目目組有好好處）？除非客客戶不做做任何表表示讓我我們猜啞啞謎，我我們是一一定能夠夠把客戶戶的需求求變更轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成文字字記錄。大家可可能又會會說，我我們可以以幫他們們記錄，可是他他們不愿愿意簽字字那怎么么辦？簽簽字不是是關(guān)鍵，此處我我們關(guān)心心的是把把變更描描述記下下來，我我們能不不能把紀(jì)紀(jì)錄的描描述給客客戶看，客戶會會不會翻翻臉不認(rèn)認(rèn)賬：“不是我我說的！” ？不會的的，果真真這樣我我們就不不做了！第一個個問題是是不是解解決了？往后看看這可有有點懸，什么叫叫對業(yè)務(wù)務(wù)的影響響呀？客客戶要改改需求還還需要理理由嗎？您說需

9、需要不需需要？有有人可能能會說那那是客戶戶的事情情，我們們干涉不不了。這這個說法法可是大大謬不然然也！業(yè)業(yè)務(wù)上不不需要的的功能我我們?yōu)槭彩裁匆鲎?？有人人會說:客戶不不需要的的功能他他們會提提出來給給我們做做嗎？老老大，您您可是真真糊涂了了！你還還以為客客戶每提提一個需需求都那那么深思思熟慮嗎嗎？所以以得先讓讓客戶想想一想！又有人人說了，您搞形形式主義義！客戶戶直接就就寫“如如果做，對業(yè)務(wù)務(wù)是極大大促進(jìn)；反之會會對業(yè)務(wù)務(wù)造成負(fù)負(fù)面沖擊擊”，你你有什么么辦法？如果有有人竟然然有這樣樣的想法法，我真真是替你你們的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)難過過：什么么叫斗智智斗勇？你要動動腦筋呀呀！你能能不能從從客戶的的談話中中間去

10、捕捕獲信息息？！你你能不能能去了解解客戶的的業(yè)務(wù)了了解變更更的必要要性？！當(dāng)然然可以，要不還還做什么么項目！徹底成成了客戶戶的跟班班了！怎怎么樣？這個問問題是不不是也解解決了？第二步步我們再再看第二二步：技技術(shù)評審審。技術(shù)術(shù)評審評評什么？就是我我們能不不能做得得了？比比如說有有這么一一個糊涂涂客戶提提出說他他們要求求訂單的的最大處處理時間間是0.1秒，你應(yīng)該該做什么么？直接接告訴別別人做不不了。當(dāng)當(dāng)然，大大部分情情況下技技術(shù)還是是可以滿滿足新需需求的。好，第第二步問問題也解解決了吧吧？第三三步好，接著來來看第三三步。第第三步評評價對工工期的影影響，有有人可能能馬上會會反駁說說，工期期評價沒沒用

11、，反反正是自自己消化化掉。其其實此處處將工期期、成本本、質(zhì)量量都要量量化的重重要目的的之一就就是強迫迫我們的的項目組組先要想想清楚，一個變變更意味味著什么么。一定定要把它它落實到到具體的的數(shù)據(jù)上上？為什什么？我我們在項項目中、甚至工工作和生生活中，因為沒沒有確切切量化數(shù)數(shù)據(jù)的情情況比比比皆是，而結(jié)果果就是導(dǎo)導(dǎo)致不必必要的矛矛盾和摩摩擦。這這也就是是為什么么細(xì)化、量化、圖形化化，在細(xì)細(xì)化的基基礎(chǔ)上去去量化才才有意義義。先看看對具體體活動工工期的影影響，可可能是77天也可可能是55天或其其他；再再看對于于整體工工期的影影響，大大家應(yīng)該該對關(guān)鍵鍵路徑的的概念應(yīng)應(yīng)該比較較熟悉了了。一個個額外活活動的工

12、工期需要要10天天，但是是體現(xiàn)在在整體工工期卻不不一定是是10天天，還有有可能是是5天或或者是00天，因因為它有有可能正正好是一一項非關(guān)關(guān)鍵路徑徑上的活活動。所所以這兩兩種情況況我們都都要了解解，簡單單吧？好好，第三三步就這這么簡單單。第四四步來看看第四步步，第四四步也不不會有什什么歧義義。因為為一項變變更有可可能導(dǎo)致致項目中中需要添添加新的的人手（可能因因為獨特特的技術(shù)術(shù)背景），而現(xiàn)現(xiàn)有的人人員怎么么樣加班班也是無無濟(jì)于事事的，所所以項目目組人員員可能會會增加。在看對對應(yīng)的工工作量增增加，這這個應(yīng)該該相對容容易，估估算需要要幾個人人（很多多情況會會是一個個人）、多長時時間（天天或小時時），自

13、自然工作作量就出出來了。小時工工資率是是什么？我們國國內(nèi)企業(yè)業(yè)發(fā)工資資一般會會是基于于工作天天數(shù)的月月薪，而而許多外外企則是是基于工工作小時時數(shù)的月月薪，所所以這里里有一個個區(qū)別：一天可可以是88個小時時也可以以是188個小時時，難怪怪我們國國內(nèi)企業(yè)業(yè)加班是是家常便便飯：沒沒有請你你周六周周日來啊啊，不就就是每天天多那么么幾個小小時嘛！而外企企加班相相對少許許多：額額外的工工作時間間要付加加班費的的（或許許是工商商局對它它們看得得比較嚴(yán)嚴(yán)，而對對我們國國內(nèi)的企企業(yè)則網(wǎng)網(wǎng)開一面面的緣故故吧）。說遠(yuǎn)了了，小時時工資率率的設(shè)定定與計算算可依據(jù)據(jù)組織的的特點設(shè)設(shè)定，自自己搞不不定請財財務(wù)部門門幫你出出

14、個數(shù)吧吧。人時時乘以小小時工資資率不就就是人員員工作量量對應(yīng)的的成本嘛嘛！其他他的有時時候可能能涉及到到材料費費用、軟軟硬件的的采購費費用、差差旅費用用等，我我們統(tǒng)一一將它歸歸結(jié)為非非人力成成本好了了。這樣樣我們將將這兩部部分相加加就得到到需求變變更對應(yīng)應(yīng)的成本本增加情情況。第第四步也也是這么么一目了了然，沒沒有問題題吧。第第五步要要說第五五步還真真不太容容易給一一個統(tǒng)一一的建議議，這得得取決于于項目組組的情況況。如果果項目組組沒有量量化的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)參考，只能以以定性的的方式去去描述需需求變更更對于項項目不同同階段的的影響。例如我我們在測測試階段段的后期期實施一一項大的的變更，那么它它對測試

15、試階段的的質(zhì)量影影響是可可以想見見的：因因為引入入新功能能或更改改功能，一定導(dǎo)導(dǎo)致更多多的缺陷陷，而在在回歸過過程中如如發(fā)現(xiàn)新新的問題題需要修修改的話話又可能能帶來更更多的問問題。所所以對于于測試階階段的質(zhì)質(zhì)量是負(fù)負(fù)面的。對于產(chǎn)產(chǎn)品運行行階段的的質(zhì)量影影響也是是顯然的的：系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定性、可可靠性、安全性性可能都都會受到到波及。當(dāng)然，如果項項目所在在的組織織有些歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)作參考考，那判判斷起來來就容易易多了。如果變變更的需需求是330個功功能點,又假定定測試階階段缺陷陷密度是是0.44/FPP到0.8/FFP之間間,我們們?nèi)菀淄仆茰y變更更將導(dǎo)致致增加的的缺陷個個數(shù)介于于12到到18個個之間；

16、而如果果殘余缺缺陷密度度是0.02/FP到到0.005/FFP之間間，則上上線后暴暴露給客客戶的問問題數(shù)目目為0.6個到到1.55個之間間，也即即一到兩兩個。我我們將對對質(zhì)量的的影響是是不是也也可做相相應(yīng)的分分析？當(dāng)當(dāng)然嘍！第六步步這個小小節(jié)關(guān)注注的是風(fēng)風(fēng)險，變變更往往往意味著著更多的的功能，更多的的功能意意味著更更多的工工作要做做，因而而面臨更更多的變變數(shù)，也也即我們們就常所所說的風(fēng)風(fēng)險。比比如說變變更往往往伴隨著著工期的的延長，而對于于在外地地開發(fā)的的項目此此種情形形尤其有有可能導(dǎo)導(dǎo)致項目目組成員員普遍的的厭倦情情緒，對對應(yīng)的風(fēng)風(fēng)險表述述就是項項目組士士氣低下下，導(dǎo)致致工作效效率下降降，甚至至?xí)鹌鹑藛T的的流失，對于項項目組來來說不得得不預(yù)見見這種類類型的風(fēng)風(fēng)險，所所以變更更分析應(yīng)應(yīng)該做出出對應(yīng)的的風(fēng)險