1、做一個合格的基層管理員 護理責(zé)任組長溧陽市人民醫(yī)院護理部楊淑潔2014-05-24分享故事-如何分骨頭一、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此道：“小的反而跑得快多了?！?獵狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！” .目標(biāo). .二、獵人聽到這話就想了:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。于是,獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭, 捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時間,問題又出現(xiàn)了。

2、大兔子非常難捉到, 小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗說: 最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費那么大的勁去捉那些大的呢? .動力. 四、 獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。 獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后,終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。 這時,其中有一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根

3、骨頭, 而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了。.骨頭與肉兼而有之.五、 獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉??！”，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑。” 于是獵人進行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起

4、努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。 故事還在繼續(xù).7“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作?！钡卖斂斯芾聿辉谟?“知”，而在于“行”。 德魯克 管理的概念管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？ 管理的概念管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊/權(quán)衡利益管理者三項任務(wù)：實現(xiàn)組織的特定目的和使命 使工作富有成效，使員工有成就感 處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任管理者五項作業(yè)：制定目標(biāo) 組織工作 激勵和信息交流工作 建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)他人（包括自己）管理者的概念一、護理責(zé)任組長的角色認知護理小組： 是為了共同完成護理工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的護理人員在有統(tǒng)

5、一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。一、護理責(zé)任組長的角色認知護士長護理組長護士、護生兵頭將尾履行工作職責(zé)院長、護理部主任自我定位一、護理責(zé)任組長的角色認知組長的角色 直接上級：護士長 直接下屬：護士 工作職責(zé)（內(nèi)容） 日常管理：人員、物資、設(shè)備、環(huán)境、工作方法等管理 機能管理：質(zhì)量、安全、成本等管理 協(xié)助護士長工作：匯報工作、反映情況、提出建議 工作責(zé)任： 保證和提高工作質(zhì)量 提高工作效率和服務(wù)效果 職位不高，決策不小 “官兒”不大，責(zé)任不小一、護理責(zé)任組長的角色認知面對上級：是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)正確領(lǐng)會上級的意圖服從上級的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和

6、所需要的幫助盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)及時向上級匯報任務(wù)完成情況一、護理責(zé)任組長的角色認知面對上級： 是責(zé)任者必須為本組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān) 責(zé)任，從自身找原因遇到困難時，走在員工前邊，妥善地解決問題一、護理責(zé)任組長的角色認知如何聽取主管護士長指示 隨時帶記事本記錄指示要點 了解工作目的、指示的要點 如無必要，不中途打斷說話，耐心聽到最后 以謙虛的態(tài)度，坦率陳述自己的意見，不要形成辯論 注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法一、護理責(zé)任組長的角色認知了解下級對你的期望 員工的利益永遠是第一正人先正已說到就要做到為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個

7、指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好2.下屬沒干好就等于我沒干好一、護理責(zé)任組長的角色認知了解下級對你的期望 真正的尊重員工及時指導(dǎo)辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確需要榮譽(正激勵)一、護理責(zé)任組長的角色認知面對下級是指揮者合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案合理分工，明確職責(zé)做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是教練能夠發(fā)現(xiàn)護士工作中存在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動善于發(fā)現(xiàn)護士的問題所在設(shè)立重點目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃選擇合適的時機與方式進行培訓(xùn)及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題一、護理責(zé)任組長的角色認知面對同級是合作者請站在她人立場上

8、，了解她的需要，并盡力提供配合一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注自己小組的利益把握雙贏原則，互相實現(xiàn)互惠真誠相待，互相尊重 如何對待老同事？ 如何對待老油條和刺兒頭？日常緊要事項管理職 責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系組長的職責(zé)自我反省-你屬于哪類組長？組長類型類型具體表現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型不樂意做組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知

9、道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和小組團隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題二、護理組長具備的素質(zhì)“五匠”素質(zhì)“鐵匠”的身板 “木匠”的尺度 “瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手 “縫紉匠”的精神 管理者的3QIQ (Intelligence Quotient)EQ (Emotional Quotient)AQ (Adversity Quotient）管理者商數(shù)管理者情商EQ情感商數(shù)，簡稱“情商

10、”是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標(biāo)，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力是一種洞察人生價值、揭示人生目標(biāo)的悟性是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素也是我們平常所說的心理素質(zhì) 在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素管理者情商管理者情商EQ是對情緒的察覺和善用誠實是EQ的基本元素EQ的最高風(fēng)范是負起責(zé)任與培養(yǎng)自信入職靠智商升職靠情商達到目標(biāo)靠逆商人的成功商數(shù)：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商四、自我提升與成長規(guī)劃 不想當(dāng)將軍

11、的士兵不是好士兵 不想當(dāng)護士長的護理組長不是好組長 故事1：兩個年輕人打工 故事2：兩個人大老虎 四、自我提升與成長規(guī)劃心態(tài)決定一切 有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創(chuàng)造自己的未來態(tài) 度 愿意干 知識 是什么？ 技 能怎么干？ 四、自我提升與成長規(guī)劃 沒有危機感是最大的危機。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？ 一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運。 結(jié)論：要想成為出色的組長直至更高級別的管理者，你就要比別人跑得更快，否則，你就要被淘汰。四、自我提升與成長規(guī)劃一、具備危機意識二、個人發(fā)展方案三、自我成長的基本性問題 1、我現(xiàn)在所處的工作現(xiàn)狀是什么？ 2、我未來（三至五年或五至十年或十年以后）希 望所處的工作狀況是什么？ 3、我如何達成我的目標(biāo)四、成長阻力、助力分析五、自我塑造六、職業(yè)生涯規(guī)劃掌握快樂的十八種技巧與大家一起分享1、要有目標(biāo)和追求 2、經(jīng)常保持微笑3、學(xué)會和別人一塊分享喜悅4、樂于助人5、并保持自己的一顆童心6、學(xué)會和各種人愉快的相處7、保持幽默感8、要能處亂不驚9、學(xué)會寬恕他人10、有幾個知心朋友11、常和別人保持合作,并從中獲得樂趣12、享受你的天倫之樂13、保持高度的自信心14、尊重弱者15、偶爾放縱自己一下16、有空上網(wǎng)和我聊聊天17、