1、根底教育信息化技術支持效勞體系建立研究根底教育信息化技術支持效勞體系建立研究一、問題提出新世紀以來，中央把信息化上升為國家戰(zhàn)略，國家有關部門施行了一系列重大工程，教育信息化開展步入快車道，特別是近年來，教育信息化被提升到新的戰(zhàn)略高度，國家把中西部地區(qū)和農(nóng)村學校的信息化作為重要打破口，加大政策傾斜和扶持力度，加快推進信息化根底設施建立。江西省各級財政也加大了教育信息化建立資金投入，通過整合施行農(nóng)村義務教育薄弱學校改造、教學點數(shù)字教育資源全覆蓋、義務教育學校標準化建立等工程工程，全省教育信息化根底設施已初具規(guī)模。截止2022年4月，江西省中小學接入寬帶學校10056所、建校園網(wǎng)2329所、建多媒體

2、教室82859個、建計算機教室4999所、建錄播教室1265所、裝備師生終端431159臺，教育信息化環(huán)境條件不斷改善。完善教育信息化運行維護與技術支持效勞體系，保障教育信息化根底設施的正常運行，進步教育信息化根底設施的應用效益，防止建而不用、閑置浪費是當前各級教育部門推進教育信息化所關注的核心問題。二、技術支持效勞體系建立的必要性隨著新技術的不斷出現(xiàn)和政府對教育投入的增加，新設備、新設施不斷充實到學校，設備的技術特點呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化和多媒體化。而中小學計算機專職老師短缺、技術程度跟不上教育信息化開展的狀況短期內(nèi)沒方法改變。江西省只有一些規(guī)模較大的學校有1-2名專職的計算機老師，大

3、多數(shù)學校的信息化管理工作都由一些非計算機專業(yè)的兼職老師來承當，對很多新設備、新技術不能純熟掌握，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學和農(nóng)村地區(qū)學校不僅沒有專職計算機老師，專業(yè)效勞商也只有城區(qū)才有，設備遇到運行故障需送到城區(qū)維修，故障得不到及時解決，學校往往因維修本錢高、經(jīng)費無來源將設備擱置，或擔憂設備用壞、維修不便而閑置不敢用。信息技術的高速開展與中小學校技術支持效勞的嚴重滯后制約著教育信息化的可持續(xù)開展。完善教育信息化運行維護與技術支持效勞體系的現(xiàn)實意義主要在于，一是可以為教育信息化設備提供公平、高效、優(yōu)質(zhì)、低本錢的一站式技術支持效勞，提供防范性維修支持效勞，及時修復故障設備，保障學校教育信息化設備的正常運行

4、；二是可以為各級教育管理者提供轄區(qū)內(nèi)學校信息化設備設施的動態(tài)信息，為教育決策提供數(shù)據(jù)支持。三、技術支持效勞體系建立的策略以智慧運維與效勞工程改變傳統(tǒng)的運維效勞形式，實現(xiàn)統(tǒng)一組織機構管理、統(tǒng)一網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)中心運維、統(tǒng)一標準標準指導、統(tǒng)一效勞商準入管理、統(tǒng)一運維效勞等保障機制。江西省的詳細做法是：1.健全根底教育信息化技術支持效勞機構。建立盛市、縣區(qū)、學校及第三方專業(yè)效勞商五級聯(lián)動技術支持效勞隊伍。各市、縣區(qū)電教館站設立教育技術支持效勞中心，效勞中心下設管理部和技術支持部，由電教本文由論文聯(lián)盟搜集整理館站和受權效勞商共同組成。各級學校根據(jù)學校規(guī)模建立1-5人的專兼職技術效勞隊伍，負責本校技術支持效勞

5、平臺信息化設備數(shù)據(jù)維護、設備入庫、應用、運行故障報修、報損等全過程管理。2.建立企教合作運行維護機制。在各類學校自身技術效勞體系建立的根底上，建立根底教育信息化效勞公益化與適度市場化、契約化的支持效勞機制。按照受益廣泛、教育急需、效勞專業(yè)原那么，設立技術支持維護專項資金，充分發(fā)揮市場作用，通過政府購置效勞的方式，以區(qū)域為單位建立支撐學校信息化設備、網(wǎng)絡環(huán)境、應用軟件等正常運行的技術效勞體系和運行維護保障體系，以及保障該體系良性運轉(zhuǎn)的工作機制。3.推進信息化資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。建立全省統(tǒng)一的信息化資產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過進展統(tǒng)一的資產(chǎn)管理，有效地統(tǒng)計和分析全省教育信息化建立情況，為智慧教育提供信息化根底設

6、施層面的決策支持。建立全省統(tǒng)一的在線資產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測信息化資產(chǎn)的運行狀態(tài)，使運維效勞從被動效勞向主動效勞轉(zhuǎn)化，在信息化根底設施運維層面實現(xiàn)智慧運維。4.構建科學的運維效勞管理體系。一是建立統(tǒng)一的技術支持效勞平臺，設立統(tǒng)一的運維效勞臺，建立統(tǒng)一的運維效勞知識庫，建立統(tǒng)一的市縣、區(qū)技術支持隊伍。二是建立標準化的效勞流程，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理在內(nèi)的運維效勞管理流程，實現(xiàn)運維效勞的電子化。三是建立統(tǒng)一的應急響應機制，設計應急效勞流程，建立備品備件庫，確保智慧教育運維效勞的連續(xù)性和可靠性。5.構建智慧運維保障機制。一是人員保障，建立完善的組織機構，從效勞管理、效勞保障、效勞運

7、行三個方面加強管理；二是標準保障，建立智慧教育運維效勞體系，包括教育通用效勞標準、教育云平臺效勞標準、效勞平安標準、效勞資質(zhì)標準、效勞質(zhì)量評測標準；三是效勞質(zhì)量保障，開展運維效勞資質(zhì)準入管理，開展效勞質(zhì)量評估和績效考核，定期對各效勞機構的教育運維效勞工作作出評估和改良；四是運維資金保障，各地要把學校信息技術設備的正常運轉(zhuǎn)、維護、晉級等費用納入部門預算，在學校公用經(jīng)費中予以保證。四、技術支持效勞體系建立的可行性1.農(nóng)遠工程為技術支持效勞體系積累了經(jīng)歷。2022年，為保證江西省農(nóng)村中小學遠程教育建立工程工程學校的設備正常運行，及時解決設備使用過程中出現(xiàn)的問題，建立暢通的技術效勞通道，省電教館制定了

8、?江西省農(nóng)村中小學遠程教育建立工程技術支持效勞方案?，組建了由盛市、縣區(qū)電教站和工程學校承當相應技術支持效勞的隊伍，為全省根底教育信息化技術支持效勞體系建立積累了珍貴的經(jīng)歷。2.省內(nèi)局部地區(qū)已經(jīng)開場探究轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)籌維護的形式。有的地區(qū)采用向社會專業(yè)效勞商購置效勞方式，由社會專業(yè)效勞商承當轄區(qū)內(nèi)學校的設備運行維護，保障學校設備的正常運行，獲得了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。2022年9月，江西省確定新余市、弋陽縣、宜黃縣、吉安縣為試點單位，啟動根底教育信息化技術支持效勞體系建立試點工作，爭取到2022年在全省建成有機構、有隊伍、有經(jīng)費、有措施、有管理的教育信息化技術支持效勞體系，充分發(fā)揮教育信息化在教

9、育教學中支撐開展與引領創(chuàng)新的作用。3.其他省市的理論探究為構建支持效勞體系提供了思路。2022年，沈陽率先成為工程試點城市，探究采取轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)籌維護，建立由當?shù)貙I(yè)維修商和轄區(qū)專業(yè)老師組成的效勞隊伍及市、縣區(qū)、學校三級技術支持體系構造，并應用遠程技術支持平臺加強設備應用及運維過程管理。2022年安徽省選擇蕪湖縣開展教育信息化技術支持效勞體系建立試點工作，探究采取教育信息化效勞外包，政府購置效勞的維護機制，保障學校信息化設備正常運行。同年，浙江省教育技術支持效勞平臺在麗水市慶元縣、蓮都縣、遂昌縣3個試點縣上線試運行，加強全省教育技術裝備管理和技術支持，出臺了?浙江省教育技術支持效勞體系管理細那么草案?，完善效勞程序、制定效勞標準及標準。五、尚需解決的問題1.設備運維經(jīng)費省級統(tǒng)籌不夠。省級層面沒有出臺教育信息化設備運維經(jīng)費保障機制，學校設備運維沒有專項經(jīng)費保障，特別是城區(qū)薄弱校和農(nóng)村地區(qū)學校，因此造成信息化設備使用壽命內(nèi)因耗材、易損件得不到及時更換造成停用現(xiàn)象，需要構建運行維護經(jīng)費保障機制。2.省域技術支持效勞大數(shù)據(jù)挖掘不夠。缺乏遠程技術支持平臺，不能對設備的使用效益進展動態(tài)監(jiān)測，不能進展設備裝備達標率、使用率、故障率等數(shù)據(jù)進展科學統(tǒng)計分析，不能進展遠程在線報修及維