1、XXXX物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境管理規(guī)范系列手冊操作指導(dǎo)手冊 2015-1.0 - 217 -XXXX物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境管理規(guī)范系列手冊操作指導(dǎo)手冊 2015-1.0內(nèi)部資料,嚴(yán)禁復(fù)制、傳播XXXXX物業(yè)服服務(wù)中心心環(huán)境管理理部崗位位服務(wù)流流程與操作規(guī)規(guī)范操作指導(dǎo)導(dǎo)手冊20155-1.0目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc280103527 第二章環(huán)環(huán)境管理理部操作作指導(dǎo)手手冊 PAGEREF _Toc280103527 h - 1622 - HYPERLINK l _Toc280103528 第一節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部架構(gòu)構(gòu)與責(zé)權(quán)權(quán) PAGEREF _Toc280103528

2、 h - 1163 - HYPERLINK l _Toc280103529 第二節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103529 h - 1164 - HYPERLINK l _Toc280103530 一環(huán)境管管理主管管崗位說說明書 PAGEREF _Toc280103530 h - 1664 - HYPERLINK l _Toc280103531 二環(huán)境主主管助理理(班長)崗位說說明書 PAGEREF _Toc280103531 h - 1665 - HYPERLINK l _Toc280103532 三機(jī)具操操作崗位位說明書書 PAGEREF _Toc28010

3、3532 h - 1166 - HYPERLINK l _Toc280103533 四室內(nèi)保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103533 h - 1167 - HYPERLINK l _Toc280103534 五外圍保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103534 h - 1168 - HYPERLINK l _Toc280103535 六專項(xiàng)保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103535 h - 1169 - HYPERLINK l _Toc280103536 七綠化美美化崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103536 h -

4、 1170 - HYPERLINK l _Toc280103537 八消殺崗崗位說明明書 PAGEREF _Toc280103537 h - 1711 - HYPERLINK l _Toc280103538 九網(wǎng)點(diǎn)保保潔崗位位說明書書 PAGEREF _Toc280103538 h - 1172 - HYPERLINK l _Toc280103539 十機(jī)動崗崗位說明明書 PAGEREF _Toc280103539 h - 1744 - HYPERLINK l _Toc280103540 第三節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103540 h - 1775 -

5、HYPERLINK l _Toc280103541 一環(huán)境管管理主管管崗作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書 PAGEREF _Toc280103541 h - 1175 - HYPERLINK l _Toc280103542 二環(huán)境管管理主管管助理(班長)崗位作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103542 h - 1766 - HYPERLINK l _Toc280103543 三機(jī)具操操作崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103543 h - 1777 - HYPERLINK l _Toc280103544 四室內(nèi)保保潔崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103544

6、h - 1778 - HYPERLINK l _Toc280103545 五外圍保保潔崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103545 h - 1779 - HYPERLINK l _Toc280103546 六專項(xiàng)保保潔崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103546 h - 1880 - HYPERLINK l _Toc280103547 七綠化美美化崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103547 h - 1881 - HYPERLINK l _Toc280103548 八消殺崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書 PAGEREF _Toc280103548 h

7、- 1182 - HYPERLINK l _Toc280103549 九網(wǎng)點(diǎn)保保潔崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103549 h - 1883 - HYPERLINK l _Toc280103550 十機(jī)動保保潔崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc280103550 h - 1884 - HYPERLINK l _Toc280103551 第四節(jié)環(huán)環(huán)境管理理部崗位位服務(wù)流流程與規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc280103551 h - 1855 - HYPERLINK l _Toc280103552 一日常清清潔保潔潔服務(wù)規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc280103

8、552 h - 1855 - HYPERLINK l _Toc280103553 二專項(xiàng)清清潔保潔潔服務(wù)規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc280103553 h - 1911 - HYPERLINK l _Toc280103554 三綠化美美化服務(wù)務(wù)規(guī)范 PAGEREF _Toc280103554 h - 1996 - HYPERLINK l _Toc280103555 四消殺服服務(wù)規(guī)范范 PAGEREF _Toc280103555 h - 1199 - HYPERLINK l _Toc280103556 五高空作作業(yè)管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc280103556 h - 2001 -

9、HYPERLINK l _Toc280103557 六保潔機(jī)機(jī)具操作作規(guī)范 PAGEREF _Toc280103557 h - 2003 - HYPERLINK l _Toc280103558 第五節(jié)環(huán)環(huán)境管理理服務(wù)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc280103558 h - 2205 - HYPERLINK l _Toc280103559 一環(huán)境管管理崗位位績效考考評表 PAGEREF _Toc280103559 h - 2006 - HYPERLINK l _Toc280103560 二環(huán)境管管理崗位位考核關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)庫 PAGEREF _Toc280103560 h - 2088 -

10、 HYPERLINK l _Toc280103561 附錄環(huán)境境管理部部主要操操作表單單 PAGEREF _Toc280103561 h - 2211 - HYPERLINK l _Toc280103562 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0001 辦公公區(qū)、營營業(yè)廳清清潔日檢檢表 PAGEREF _Toc280103562 h - 2122 - HYPERLINK l _Toc280103563 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0002 洗洗手間、茶水間間日保潔潔記錄表表 PAGEREF _Toc280103563 h - 2213 - HYPERLINK l _Toc2801035

11、64 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0003 樓樓道日保保潔記錄錄表 PAGEREF _Toc280103564 h - 2144 - HYPERLINK l _Toc280103565 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0004 綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)作業(yè)記記錄表 PAGEREF _Toc280103565 h - 2115 - HYPERLINK l _Toc280103566 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0005 消消毒作業(yè)業(yè)記錄表表 PAGEREF _Toc280103566 h - 2216 - HYPERLINK l _Toc280103567 XXXXX-HJJ-BDD-V

12、55-0006 消消殺作業(yè)業(yè)記錄表表 PAGEREF _Toc280103567 h - 2217 - HYPERLINK l _Toc280103568 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0007 高高空作業(yè)業(yè)日報(bào)表表 PAGEREF _Toc280103568 h - 2218 - HYPERLINK l _Toc280103569 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0008 外外墻清洗洗日記錄錄表 PAGEREF _Toc280103569 h - 2199 - HYPERLINK l _Toc280103570 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0009 外外墻清洗洗質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收報(bào)

13、告告表 PAGEREF _Toc280103570 h - 2200 - HYPERLINK l _Toc280103571 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0110 洗洗手間清清潔日檢檢表 PAGEREF _Toc280103571 h - 2211 - HYPERLINK l _Toc280103572 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0111 高空作作業(yè)安全全檢查登登記表 PAGEREF _Toc280103572 h - 2222 - HYPERLINK l _Toc280103573 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0112 綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)周（月月）檢表表 PAGEREF

14、_Toc280103573 h - 2223 - HYPERLINK l _Toc280103574 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0113消殺殺作業(yè)考考核表 PAGEREF _Toc280103574 h - 2224 - HYPERLINK l _Toc280103575 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0114滅四四害質(zhì)量量反饋表表 PAGEREF _Toc280103575 h - 2225 - HYPERLINK l _Toc280103576 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0115環(huán)境境管理部部日志 PAGEREF _Toc280103576 h - 2226 -

15、HYPERLINK l _Toc280103577 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0116環(huán)境境管理月月檢評價(jià)價(jià)呈批表表 PAGEREF _Toc280103577 h - 2227 - HYPERLINK l _Toc280103578 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0117保潔潔月度檢檢查參考考表 PAGEREF _Toc280103578 h - 2288 -第二章 環(huán)境管管理部操操作指導(dǎo)導(dǎo)手冊環(huán)境管理理部架構(gòu)構(gòu)與責(zé)權(quán)權(quán)部門名稱稱管理處部門負(fù)責(zé)責(zé)人環(huán)境管理理主管直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理處主主任/分分公司經(jīng)經(jīng)理部門組織織結(jié)構(gòu)圖圖環(huán)境管理主管主管助理（班長）機(jī)具操作崗位室內(nèi)潔保潔外圍清潔保

16、潔專項(xiàng)保養(yǎng)崗位綠化管理崗消毒殺毒崗位網(wǎng)點(diǎn)清潔保潔機(jī)動崗位職位編制制主管級11人班長級11人（視情況況而定）保潔員（視情況況而定）部門使命竭力營造造銀行大大廈潔凈凈、衛(wèi)生生、明亮亮、舒適適、清新新、優(yōu)雅雅的辦公公及營業(yè)業(yè)環(huán)境。關(guān)愛協(xié)助助他人、快速響響應(yīng)服務(wù)務(wù)。部門職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)的日常常清潔保保潔工作作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)的專項(xiàng)項(xiàng)清潔保保養(yǎng)工作作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)的綠化化美化與與服務(wù)管管理；協(xié)助項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)的常規(guī)規(guī)消殺工工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量提提升與服服務(wù)創(chuàng)新新；負(fù)責(zé)項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)的清潔潔耗材的的進(jìn)出存存管理；領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。部門權(quán)力有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及

17、本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建建議權(quán)；有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；有對部門門內(nèi)部員員工的聘聘任、解解聘的建建議權(quán)；有對部門門內(nèi)部員員工的考考核權(quán)。部門關(guān)鍵KPPI1、服務(wù)務(wù)環(huán)境達(dá)達(dá)標(biāo)；22、無衛(wèi)衛(wèi)生死角角；3、服務(wù)務(wù)需求響響應(yīng)即時(shí)時(shí)；4、服務(wù)無無過錯(cuò)； 5、無脫脫崗/無無缺崗/無串崗崗；6、無投投拆；77、團(tuán)隊(duì)隊(duì)互助和和諧。編制人數(shù)數(shù)審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期環(huán)境管理理部崗位位說明書書一 環(huán)境境管理主主管崗位位說明書書崗位名稱稱環(huán)境管理理主管崗崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位部門主管

18、管崗位編號號NO：22-1部門編號號NO：22薪酬等級級主管級直接上級級管理處/分公司司經(jīng)理直接下級級保潔員工作綜述述負(fù)責(zé)環(huán)境境管理部部日常管管理，落落實(shí)崗位位責(zé)任制制，對管管理處/分公司司經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，管管轄保潔潔員。崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)熟知知有關(guān)政政策、法法規(guī)、條條例，熟熟知項(xiàng)目目區(qū)域及及周邊情情況；執(zhí)執(zhí)行管理理處/分分公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度和和上級安安排的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)；2負(fù)責(zé)環(huán)境境管理部部員工日日常清潔潔保潔布布置與調(diào)調(diào)度、日日常排班班、日常常檢查、監(jiān)督管管理、檔檔案管理理、器材材管理、晨夕會會工作；3協(xié)助分行行行政部部、辦公公室等部部門關(guān)于于環(huán)境保保潔方面面工

19、作；服務(wù)熱情情周到，做到文文明服務(wù)務(wù)，有問問必答，有忙必必幫；4負(fù)責(zé)環(huán)境境服務(wù)的的質(zhì)量提提升與服服務(wù)創(chuàng)新新；以身身作則，樂于奉奉獻(xiàn)；5負(fù)責(zé)環(huán)境境部事件件處理、二次裝裝修開荒荒預(yù)案制制定并組組織實(shí)施施；6負(fù)責(zé)環(huán)境境部專項(xiàng)項(xiàng)清潔保保潔、綠綠化美化化服務(wù)與與管理、蟲害消消殺服務(wù)務(wù)的計(jì)劃劃與實(shí)施施；7負(fù)責(zé)對第第三方采采購單位位、服務(wù)務(wù)單位的的監(jiān)督管管理服務(wù)務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)9負(fù)責(zé)環(huán)境境部員工工團(tuán)隊(duì)建建設(shè)、文文化生活活、食宿宿安排；10負(fù)責(zé)環(huán)境境部員工工招、錄錄、用、考、績績、辭、記工作作；11負(fù)責(zé)環(huán)境境部員工工職業(yè)道道德、職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)、職業(yè)業(yè)技能方方面培訓(xùn)訓(xùn)；管理權(quán)力力1有對管理

20、理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對部門門內(nèi)部員員工的聘聘任、解解聘的建建議權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)、日常考考核權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位行政部部、辦公公室、及及器材供供應(yīng)商任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度高中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）物業(yè)管理理、酒店店管理、園林藝藝術(shù)等工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，全全局觀念念，有較較強(qiáng)的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力，愛崗敬敬

21、業(yè)，勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任知識要求求物業(yè)管理理、PAA、園藝藝等相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能很強(qiáng)級別5需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈工作時(shí)間間特 征周一至周周五，77:300-177:300分，或或根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)主要工具具設(shè)備機(jī)具設(shè)備備二 環(huán)境境主管助助理(班班長)崗崗位說明明書崗位名稱稱環(huán)境管理理助理崗崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位主管助理理崗位編號號NO：22-2部門編號號NO：22薪酬等級級班長級直接上級級管理處/分公司司經(jīng)理直接下級級保潔員工作綜述述協(xié)助環(huán)境境部主管管對環(huán)境境管理部

22、部日常管管理，落落實(shí)崗位位責(zé)任制制，對管管理處/分公司司經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，管管轄保潔潔員。崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)熟知知有關(guān)政政策、法法規(guī)、條條例，熟熟知項(xiàng)目目區(qū)域及及周邊情情況；執(zhí)執(zhí)行管理理處/分分公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度和和上級安安排的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)；2協(xié)助主管管進(jìn)行環(huán)環(huán)境管理理部員工工日常清清潔保潔潔布置與與調(diào)度、日常排排班、日日常檢查查、監(jiān)督督管理、檔案管管理、器器材管理理、晨夕夕會工作作；3協(xié)助分行行行政部部、辦公公室等部部門關(guān)于于環(huán)境保保潔方面面工作；服務(wù)熱情情周到，做到文文明服務(wù)務(wù)，有問問必答，有忙必必幫；4協(xié)助主管管對環(huán)境境服務(wù)的的質(zhì)量提提升與服服務(wù)創(chuàng)新新；以身身

23、作則，樂于奉奉獻(xiàn)；5協(xié)助主管管對環(huán)境境部事件件處理、二次裝裝修開荒荒預(yù)案制制定并組組織實(shí)施施；6協(xié)助主管管對環(huán)境境部專項(xiàng)項(xiàng)清潔保保潔、綠綠化美化化服務(wù)與與管理、蟲害消消殺服務(wù)務(wù)的計(jì)劃劃與實(shí)施施；7協(xié)助主管管對第三三方采購購單位、服務(wù)單單位的監(jiān)監(jiān)督管理理服務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)9協(xié)助環(huán)境境部員工工團(tuán)隊(duì)建建設(shè)、文文化生活活、食宿宿安排；10協(xié)助環(huán)境境部員工工招、錄錄、用、考、績績、辭、記工作作；11協(xié)助環(huán)境境部員工工職業(yè)道道德、職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)、職業(yè)業(yè)技能方方面培訓(xùn)訓(xùn)；管理權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢

24、檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對部門門內(nèi)部員員工的聘聘任、解解聘的建建議權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)、日?？伎己藱?quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位行政部部、辦公公室、及及器材供供應(yīng)商任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度高中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）物業(yè)管理理、酒店店管理、園林藝藝術(shù)等工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，全全局觀念念，有較較強(qiáng)的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力，愛崗敬敬業(yè)，勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任知識要求求物業(yè)管理理、PAA、園藝藝等相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識上崗證/資格證對身體健

25、健康要求求健康專業(yè)技能能技能強(qiáng)級別4需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈工作時(shí)間間特 征周一至周周五，77:300-177:300分，或或根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)主要工具具設(shè)備機(jī)具設(shè)備備三 機(jī)具具操作崗崗位說明明書崗位名稱稱機(jī)具操作作崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位保潔員崗位編號號NO：22-3部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜述述負(fù)責(zé)環(huán)境境清潔保保潔、專專項(xiàng)保養(yǎng)養(yǎng)機(jī)具操操作，對對環(huán)境管管理主管管負(fù)責(zé)。兼機(jī)機(jī)動崗崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)大廈廈內(nèi)外、網(wǎng)點(diǎn)等等清潔保保潔、專專

26、項(xiàng)保養(yǎng)養(yǎng)時(shí)機(jī)具具操作；2負(fù)責(zé)環(huán)境境部機(jī)具具的保養(yǎng)養(yǎng)與保管管；3負(fù)責(zé)大理理石、地地面、地地毯的巡巡查、保保養(yǎng)；4負(fù)責(zé)機(jī)具具操作所所需耗材材的申請請、領(lǐng)用用；5服務(wù)熱情情周到，做到文文明執(zhí)勤勤，有問問必答；有忙必必幫；6負(fù)責(zé)本崗崗位的作作業(yè)記錄錄。協(xié)助工作作7會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工作；8協(xié)助本部部門內(nèi)其其他員工工工作完完成進(jìn)度度。9上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作；崗位權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服

27、務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識要求求受過相關(guān)關(guān)機(jī)具操操作與服服務(wù)的知知識與技技能培訓(xùn)訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能強(qiáng)級別4需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈、網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制

28、制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備機(jī)具設(shè)備備：鏡面面機(jī)、吸吸水機(jī)、拋光機(jī)機(jī)、洗地地機(jī)等機(jī)機(jī)具。四 室內(nèi)內(nèi)保潔崗崗位說明明書崗位名稱稱室內(nèi)保潔潔崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位保潔員崗位編號號NO：22-4部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜述述負(fù)責(zé)大廈廈內(nèi)部環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務(wù)工作作，（按按樓層劃劃分或功功能區(qū)域域劃分）對環(huán)境境管理主主管負(fù)責(zé)責(zé)。崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)大廈廈內(nèi)公共共樓道、走廊、廳堂、電梯廳廳等公共共區(qū)域天天地墻、門窗玻玻璃、設(shè)設(shè)備設(shè)施施的清潔潔保潔服服務(wù)；2負(fù)責(zé)大

29、樓樓內(nèi)部公公共洗手手間、茶茶水間等等天地墻墻、門窗窗玻璃、設(shè)備設(shè)設(shè)施的清清潔保潔潔服務(wù)； 3負(fù)責(zé)大樓樓內(nèi)部辦辦公區(qū)域域、會議議室、接接待室等等天地墻墻、門窗窗玻璃、設(shè)備設(shè)設(shè)施的清清潔保潔潔服務(wù)；4負(fù)責(zé)大廈廈內(nèi)部垃垃圾簍、垃圾桶桶等垃圾圾清運(yùn)服服務(wù)、垃垃圾袋更更換；5負(fù)責(zé)清潔潔保潔所所需耗材材的領(lǐng)用用、更換換、補(bǔ)充充服務(wù)；6負(fù)責(zé)大廈廈內(nèi)部清清潔保潔潔的巡查查、保養(yǎng)養(yǎng)，工具具器材的的保管；7服務(wù)熱情情周到，做到文文明執(zhí)勤勤，有問問必答；有忙必必幫；8負(fù)責(zé)本崗崗位的作作業(yè)記錄錄。協(xié)助工作作9會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工

30、作；10協(xié)助本部部門內(nèi)其其他員工工工作完完成進(jìn)度度。11上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作；崗位權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識要求求受過相關(guān)關(guān)環(huán)境清清潔保潔

31、潔服務(wù)的的知識與與技能培培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能較強(qiáng)級別3需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備掃把、拖拖把、垃垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)機(jī)、吸水水機(jī)、吸吸塵器、塵推、玻璃刮刮、榨水水車等。五 外圍圍保潔崗崗位說明明書崗位名稱稱外圍保潔潔崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位保潔員崗位編號號NO：22-5部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜

32、述述負(fù)責(zé)大廈廈外圍環(huán)環(huán)境清潔潔保潔服服務(wù)工作作，對環(huán)環(huán)境管理理主管負(fù)負(fù)責(zé)。崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)大廈廈外門檐檐、過道道、出入入口、廣廣場、庭庭院、車車場、綠綠化帶等等公共區(qū)區(qū)域地面面墻面（2m以以下）、門窗玻玻璃、設(shè)設(shè)備設(shè)施施的清潔潔保潔服服務(wù)；2負(fù)責(zé)外圍圍垃圾池池清理，外圍溝溝渠清理理、天井井清淤服服務(wù)； 3負(fù)責(zé)頂層層樓面、陽臺等等地面及及設(shè)施的的清潔及及垃圾清清理；4負(fù)責(zé)大廈廈外圍垃垃圾桶等等垃圾清清運(yùn)服務(wù)務(wù)、垃圾圾袋更換換；5負(fù)責(zé)清潔潔保潔所所需耗材材的領(lǐng)用用、更換換、補(bǔ)充充服務(wù)；6負(fù)責(zé)大廈廈外圍清清潔保潔潔的巡查查、保養(yǎng)養(yǎng)，工具具器材的的保管；7服務(wù)熱情情周

33、到，做到文文明執(zhí)勤勤，有問問必答；有忙必必幫；8負(fù)責(zé)本崗崗位的作作業(yè)記錄錄。協(xié)助工作作9會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工作；10協(xié)助本部部門內(nèi)其其他員工工工作完完成進(jìn)度度。11上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作；崗位權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、

34、及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識要求求受過相關(guān)關(guān)環(huán)境清清潔保潔潔服務(wù)的的知識與與技能培培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能較強(qiáng)級別3需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備掃把、拖拖把、垃垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)機(jī)、吸水水機(jī)、吸吸塵器、塵推、玻璃刮刮、榨

35、水水車等。六 專項(xiàng)項(xiàng)保潔崗崗位說明明書崗位名稱稱專項(xiàng)保潔潔崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位保潔員崗位編號號NO：22-6部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜述述負(fù)責(zé)大廈廈二次裝裝修開荒荒、石材材、地面面保養(yǎng)、地毯清清洗專項(xiàng)項(xiàng)保潔服服務(wù)工作作，對環(huán)環(huán)境管理理主管負(fù)負(fù)責(zé)。由保潔潔員兼任任或輪任任崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)上級級安排的的二次裝裝修清潔潔開荒、二次供供水池清清洗服務(wù)務(wù)；2負(fù)責(zé)上級級安排的的對石材材保養(yǎng)、地面起起蠟打蠟蠟拋光、鏡面保保養(yǎng)處理理等； 3負(fù)責(zé)辦公公室內(nèi)各各種地毯毯的清洗洗、除污污等保潔潔保養(yǎng)服服務(wù)；4服務(wù)熱情情

36、周到，做到文文明執(zhí)勤勤，有問問必答；有忙必必幫；5負(fù)責(zé)本崗崗位的作作業(yè)記錄錄。協(xié)助工作作6會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工作；7協(xié)助本部部門內(nèi)其其他員工工工作完完成進(jìn)度度。8上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作；崗位權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、及

37、及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識要求求受過相關(guān)關(guān)環(huán)境清清潔保潔潔服務(wù)的的知識與與技能培培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能較強(qiáng)級別3需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備掃把、拖拖把、垃垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)機(jī)、吸水水機(jī)、吸吸塵器、塵推、玻璃刮刮、榨水

38、水車等。七 綠化化美化崗崗位說明明書崗位名稱稱綠化美化化崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位保潔員崗位編號號NO：22-7部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜述述負(fù)責(zé)大廈廈內(nèi)外環(huán)環(huán)境綠化化美化服服務(wù)，對對環(huán)境管管理主管管負(fù)責(zé)?？膳c與消殺崗崗兼任崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)大樓樓內(nèi)外部部盆載植植物的擺擺放、澆澆水、施施肥、更更換、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)；2負(fù)責(zé)大樓樓內(nèi)外部部的綠花花帶修剪剪、松土土、除草草、澆水水、施肥肥等養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)；3負(fù)責(zé)第三三方服務(wù)務(wù)單位的的服務(wù)監(jiān)監(jiān)督、跟跟蹤和服服務(wù)考評評；4服務(wù)熱情情周到，做到文文明執(zhí)勤勤，有問問必答；有忙必必幫

39、；5負(fù)責(zé)本崗崗位的作作業(yè)記錄錄。協(xié)助工作作6會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工作；7協(xié)助本部部門內(nèi)其其他員工工工作完完成進(jìn)度度。8上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作；崗位權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司

40、所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）園林藝術(shù)術(shù)、花卉卉養(yǎng)植工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識要求求受過相關(guān)關(guān)環(huán)境清清潔保潔潔服務(wù)的的知識與與技能培培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能強(qiáng)級別4需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備水管、水水勺、水水桶、花花剪、除除草機(jī)、鋤頭、鐵鍬等等。八 消殺殺崗位說說明書崗位名稱稱消殺崗所在部門門環(huán)境管理理部職

41、位定位位保潔員崗位編號號NO：22-8部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜述述負(fù)責(zé)大廈廈內(nèi)環(huán)境境消毒、四害殺殺毒服務(wù)務(wù)，對環(huán)環(huán)境管理理主管負(fù)負(fù)責(zé)?？膳c綠綠化崗兼兼任崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)大樓樓內(nèi)外部部環(huán)境消消毒服務(wù)務(wù)；2負(fù)責(zé)大樓樓內(nèi)外部部的四害害殺毒等等服務(wù)；3負(fù)責(zé)第三三方服務(wù)務(wù)單位衛(wèi)生局局、防疫疫站、環(huán)環(huán)保局的服務(wù)務(wù)監(jiān)督、跟蹤和和服務(wù)考考評；4服務(wù)熱情情周到，做到文文明執(zhí)勤勤，有問問必答；有忙必必幫；5負(fù)責(zé)本崗崗位的作作業(yè)記錄錄。協(xié)助工作作6會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工

42、程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工作；7協(xié)助本部部門內(nèi)其其他員工工工作完完成進(jìn)度度。8上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作；崗位權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）環(huán)保、消消殺工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)

43、知識要求求受過相關(guān)關(guān)環(huán)境清清潔保潔潔服務(wù)的的知識與與技能培培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能 較強(qiáng)級別3需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行大廈廈工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備消殺專用用器具等等。九 網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)保潔崗崗位說明明書崗位名稱稱網(wǎng)點(diǎn)保潔潔崗（萬萬能崗）所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位保潔員崗位編號號NO：22-9部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜述述負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)大樓內(nèi)內(nèi)/外日日常

44、清潔潔保潔、環(huán)境綠綠化美化化、消毒毒殺毒服服務(wù)，對對環(huán)境管管理主管管負(fù)責(zé)。綜合性性，可上上班時(shí)間間交錯(cuò)排排班崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)日常工作作1負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)租租用范圍圍內(nèi)的公公共樓道道、走廊廊、廳堂堂、電梯梯廳等公公共區(qū)域域天地墻墻、門窗窗玻璃、設(shè)備設(shè)設(shè)施的清清潔保潔潔服務(wù)；2負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)租租用范圍圍內(nèi)部的的公共洗洗手間、茶水間間等天地地墻、門門窗玻璃璃、設(shè)備備設(shè)施的的清潔保保潔服務(wù)務(wù)； 3負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)租租用范圍圍內(nèi)部的的辦公區(qū)區(qū)域、會會議室、接待室室等天地地墻、門門窗玻璃璃、設(shè)備備設(shè)施的的清潔保保潔服務(wù)務(wù)；4負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)租租用范圍圍內(nèi)部的的垃圾簍簍、垃圾圾桶等垃垃圾清運(yùn)運(yùn)服

45、務(wù)、垃圾袋袋更換；5負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)租租用范圍圍內(nèi)部清清潔保潔潔所需耗耗材的領(lǐng)領(lǐng)用、更更換、補(bǔ)補(bǔ)充服務(wù)務(wù)；清潔潔保潔的的巡查、保養(yǎng)，工具器器材的保保管；6負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)租租用范圍圍內(nèi)、市市政街道道三包以以外、大大物業(yè)管管轄以外外的的公公共區(qū)域域、綠化化帶等地地面墻面面（2mm以下）、設(shè)備備設(shè)施的的清潔保保潔、綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)、四害害消殺服服務(wù)；7服務(wù)熱情情周到，做到文文明執(zhí)勤勤，有問問必答；有忙必必幫；8負(fù)責(zé)本崗崗位的作作業(yè)記錄錄。協(xié)助工作作9會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工作；10協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)支行辦辦公室其其他工作作任務(wù)；

46、11上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作；崗位權(quán)力力1有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識要求求受過相關(guān)關(guān)環(huán)境清清潔保潔潔服務(wù)的的知識與與技能培培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健

47、康要求求健康專業(yè)技能能技能較強(qiáng)級別3需求程度度的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境分行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備掃把、拖拖把、垃垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)機(jī)、吸水水機(jī)、吸吸塵器、塵推、玻璃刮刮、榨水水車等。十 機(jī)動動崗位說說明書崗位名稱稱機(jī)動崗所在部門門環(huán)境管理理部職位定位位保潔員崗位編號號NO：22-100部門編號號NO：22薪酬等級級保潔員直接上級級環(huán)境管理理主管直接下級級工作綜述述負(fù)責(zé)非機(jī)機(jī)動崗位位臨時(shí)、輪休、假休的的頂崗及及臨時(shí)性性、

48、突發(fā)發(fā)性工作作任務(wù)，對環(huán)境境管理主主管負(fù)責(zé)責(zé)。機(jī)機(jī)具操作作崗互兼兼崗位說明明工作項(xiàng)目目序號具體職責(zé)責(zé)工作權(quán)重重%日常工作作1負(fù)責(zé)本部部門非機(jī)機(jī)動崗位位臨時(shí)、輪休、假休的的頂崗工工作；2負(fù)責(zé)本部部門臨時(shí)時(shí)性、突突發(fā)性、協(xié)助性性、應(yīng)急急性工作作任務(wù)；3熟知非機(jī)機(jī)動崗位位全部工工作任務(wù)務(wù)、工作作流程、工作規(guī)規(guī)范；4參與二次次裝修開開荒、專專項(xiàng)清潔潔保潔保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)活動；5會議及大大型活動動時(shí)協(xié)助助廣場、會場布布置與清清潔；協(xié)協(xié)助公共共秩序、消防、協(xié)助工工程維修修、搶險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)急等等工作；6服務(wù)熱情情周到，做到文文明執(zhí)勤勤，受理理咨詢，有問必必答，有有忙必幫幫。7上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工作作；崗位權(quán)力力1

49、有對管理理處/分分公司運(yùn)運(yùn)營及本本部門實(shí)實(shí)施措施施的建議議權(quán)；2有對實(shí)施施服務(wù)中中服務(wù)缺缺陷、隱隱患的檢檢查權(quán)、上報(bào)、處理建建議權(quán)；3有對服務(wù)務(wù)對象進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)解釋權(quán)權(quán)，告之之權(quán)；4有對服務(wù)務(wù)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查權(quán)；5有對部門門內(nèi)部員員工的招招錄用建建議權(quán)。工作協(xié)作作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司司經(jīng)理、上級主主管、及及管理處處/分公公司各部部門外管理處/分公司司所在項(xiàng)項(xiàng)目單位位員工及及客戶任職資格格項(xiàng) 目要求教育程度度初中以上上學(xué)歷專業(yè)（工工種）工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)知識要求求受過相關(guān)關(guān)環(huán)境清清潔保潔潔服務(wù)的的知識與與技能培培訓(xùn)上崗證/資格證對身體健健康要求求健康專業(yè)技能能技能較強(qiáng)級別3需求程度度

50、的級別別：很強(qiáng)強(qiáng)-5，強(qiáng)-44，較強(qiáng)-3，一般-2，無無要求-1其他工作環(huán)境境項(xiàng)目內(nèi)工作時(shí)間間特 征作六休一一，實(shí)行行8小時(shí)時(shí)輪班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根據(jù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)。主要工具具設(shè)備掃把、拖拖把、垃垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)機(jī)、吸水水機(jī)、吸吸塵器、塵推、玻璃刮刮、榨水水車等。環(huán)境管理理部崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書請根據(jù)服務(wù)崗崗位手冊冊中的的作業(yè)指指導(dǎo)。環(huán)境管理理部崗位位服務(wù)流流程與規(guī)規(guī)范一 日常常清潔保保潔服務(wù)務(wù)規(guī)范名稱日常清潔潔保潔服服務(wù)規(guī)范范受控狀態(tài)態(tài)20111-v55.0編號執(zhí)行部門門環(huán)境管理理部監(jiān)督部門門管理處/分公司司考證部門門事業(yè)部日常清潔潔保潔服服務(wù)規(guī)范

51、范一 總則則1、為規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)工作的的流程與與操作，統(tǒng)一服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，樹立立公司文文化品牌牌窗口、服務(wù)窗窗口，特特制定本本規(guī)范。2、本規(guī)規(guī)范適用用管理處處/分公公司環(huán)境境管理室室內(nèi)、外外圍、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)保潔潔服務(wù)崗崗位。3、本規(guī)規(guī)范由管管理處/分公司司經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督，環(huán)境境管理主主管督導(dǎo)導(dǎo)。二 崗位位服務(wù)流流程與規(guī)規(guī)范室內(nèi)保潔潔（一）辦辦公室（會議室室、接待待室參考考此項(xiàng)）1、工作作流程清潔保潔潔操作流流程：準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)入入檢查清潔潔保潔關(guān)關(guān)門記錄錄。清潔保潔潔服務(wù)流流程：天天花門窗窗墻地腳腳電腦電電話設(shè)備備家私垃圾圾簍地面面。2、服務(wù)務(wù)規(guī)范（1）進(jìn)進(jìn)入辦公公室：用用食指第第二關(guān)節(jié)節(jié)輕輕敲敲門三聲聲，

52、稍停停再敲三三聲，直直至回應(yīng)應(yīng)之后輕輕輕推門門說：“我現(xiàn)在在可以進(jìn)進(jìn)來打掃掃衛(wèi)生嗎嗎？”征得同同意后方方可進(jìn)行行工作。（2）天天花、燈燈盆、風(fēng)風(fēng)口的清清潔。-工具、材料準(zhǔn)準(zhǔn)備：“人”字梯11個(gè)、干干凈掃把把1個(gè)、塑料水水桶1只只、半干干抹布11條、干干抹布11條、清清潔劑11瓶。-操作準(zhǔn)準(zhǔn)備:將將“人”字梯搬搬到工作作現(xiàn)場，用塑料料桶在洗洗手間內(nèi)內(nèi)接水(剩水不不超過桶桶的2/3)提提到工作作現(xiàn)場;將抹布布清洗干干凈,擰擰成半干干。-清除灰灰線條、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)：仔細(xì)細(xì)觀察天天花、燈燈盆、風(fēng)風(fēng)口等各各部位有有無灰線線條及蜘蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)后后用掃把把尖部進(jìn)進(jìn)行纏繞繞清除。-燈盆清清潔:將將燈盆罩罩向下拉拉

53、出后輕輕輕卸下下,將抹抹布對折折后沾上上洗潔劑劑輕輕擦擦拭一遍遍,而后后清洗抹抹布擦凈凈清潔劑劑(或拿拿到洗手手間內(nèi)用用水沖洗洗).裝裝上燈盆盆罩,再再用干抹抹布擦去去手指印印。-風(fēng)口清清潔:用用半干抹抹布沾洗洗潔劑由由四周向向內(nèi)進(jìn)行行循環(huán)擦擦拭,洗洗凈抹布布后由內(nèi)內(nèi)向外重重復(fù)擦拭拭,直至至清除干干凈。-注意事事項(xiàng):以以上工作作須在辦辦公室無無人的情情況下進(jìn)進(jìn)行。使使用掃把把清除蜘蜘蛛網(wǎng)、灰線條條時(shí)須將將掃把洗洗干凈，清理時(shí)時(shí)要小心心纏繞，不得將將灰線條條或蜘蛛蛛網(wǎng)揉在在墻上，以免留留下灰跡跡。在清清潔燈盆盆時(shí)要防防止劃傷傷手指。（3）門門、窗、玻璃的的清潔。-工具、材料的的準(zhǔn)備：塑料水水桶、

54、玻玻璃刮、毛頭、拖把11 條、抹布11條、清清潔劑。-操作準(zhǔn)準(zhǔn)備：用用桶裝水水提至工工作現(xiàn)場場。-門的清清潔：將將抹布洗洗凈擰成成半干，由門的的上端向向下依次次擦拭，擦痕每每行重疊疊5CMM。洗凈凈抹布后后再重復(fù)復(fù)一遍。對重污污跡部位位先用抹抹布沾清清潔劑進(jìn)進(jìn)行去污污后，再再按上述述方法操操作。-窗及玻玻璃的清清潔:用用桶裝水水約桶的的1/33,倒入入適量的的玻璃清清潔劑.用毛頭頭沾混合合液對玻玻璃由上上至下滾滾動擦拭拭,擦痕痕每行重重疊100CM;用玻璃璃刮按上上述方法法刮凈混混合液;將毛巾巾洗凈擰擰成半干干擦凈窗窗架上的的污水;用拖把把拖凈地地上的污污跡。（4）地地角線、墻面、開關(guān)盒盒（插

55、座座盒）的的清潔。-工具、材料的的準(zhǔn)備:塑料水水桶、抹抹布1條條、清潔潔劑。-操作準(zhǔn)準(zhǔn)備：用用桶裝水水提至工工作現(xiàn)場場。-地角線線、開關(guān)關(guān)盒（插插座盒）的清潔潔:將抹抹布洗凈凈擰成半半干,由由里向外外依次擦擦拭。在在擦拭開開關(guān)盒時(shí)時(shí)要將抹抹布擰干干。-墻面:墻面主主要是對對污部位位進(jìn)行處處理,方方法是:用抹布布沾清潔潔劑對污污跡部位位進(jìn)行擦擦拭,而而后將抹抹布洗凈凈再擦拭拭一遍,也可用用玻璃刮刮按照擦擦拭玻璃璃的方法法進(jìn)行操操作。（5）電電腦、電電話的清清潔：-工具、材料準(zhǔn)準(zhǔn)備：電電腦消毒毒液、電電話消毒毒液、干干凈抹布布一條、半干抹抹布一條條-用半干干抹布對對電腦（含鍵盤盤、打印印機(jī)）除除顯

56、示屏屏外全面面擦拭一一遍，再再用干凈凈抹布全全方位擦擦拭一遍遍。對污污跡部位位噴灑少少許電腦腦清潔劑劑后，用用干抹布布擦拭干干凈。-將電話話消毒液液均勻地地噴灑在在電話機(jī)機(jī)體及聽聽筒上，而后用用干凈抹抹布擦拭拭干凈。（6）辦辦公臺(電腦臺臺)、沙沙發(fā)(椅椅)、書書架（柜柜）、茶茶幾、屏屏風(fēng)及其其它家私私的清潔潔-工具、材料的的準(zhǔn)備：塑料水水桶、半半干抹布布一條、干凈抹抹布一條條、清潔潔劑、碧碧麗珠、去污粉粉。-操作準(zhǔn)準(zhǔn)備：用用水桶提提水至工工作現(xiàn)場場，將抹抹布清洗洗干凈擰擰成半干干。-辦公桌桌(電腦腦臺)、茶幾擦擦拭:將將桌面上上的資料料輕輕移移開(操操作時(shí)要要防止水水滴在資資料上,清潔完完畢

57、后放放回原位位).將將半干抹抹布對折折先橫向向擦抹,從臺面面頂端開開始依次次向內(nèi),每次擦擦抹由右右至左到到邊,擦擦痕每行行重疊55CM.之后將將抹布清清洗干凈凈再縱向向擦抹一一遍.最最后對臺臺的側(cè)面面及抽屜屜縫等部部位認(rèn)真真擦拭一一遍.對對有污跡跡的部位位先用清清潔劑去去除干凈凈，再按按上述方方法進(jìn)行行操作。高檔辦辦公桌按按上述方方法擦抹抹完畢后后噴上家家私蠟33分種后后再用干干抹布擦擦抹一遍遍。-書架（柜）、屏風(fēng)、及其它它家私的的擦拭：按辦公公桌的擦擦拭方法法進(jìn)行操操作。對對書架上上的裝飾飾物或其其它電器器用品用用干凈抹抹布輕輕輕擦拭干干凈后放放回原位位，注意意架（柜柜）的頂頂部要清清潔干凈

58、凈。-沙發(fā)(椅)的的擦拭:用半干干抹布對對沙發(fā)由由右至左左依次擦擦干凈,再用干干凈抹布布擦拭一一遍.每每周上碧碧麗珠一一次,將將碧麗珠珠均勻地地噴灑在在沙發(fā)表表面上,3分鐘鐘后再用用干凈抹抹布擦拭拭干凈。（7）垃垃圾簍內(nèi)內(nèi)垃圾的的清理及及換袋-材料準(zhǔn)準(zhǔn)備:大大小垃圾圾袋若干干條。-清理垃垃圾:將將垃圾袋袋口扎好好放入準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的大垃圾圾袋內(nèi)(如垃圾圾簍有污污跡,應(yīng)應(yīng)拿去清清洗干凈凈).之之后,套套上新袋袋,并將將袋口掖掖好。（8）地地面清潔潔-工具、材料準(zhǔn)準(zhǔn)備：吸吸塵器、掃把、拖把、垃圾鏟鏟、洗拖拖桶、清清潔劑。-操作準(zhǔn)準(zhǔn)備:將將以上工工具拿到到工作現(xiàn)現(xiàn)場.-地毯:用掃把把由里向向外對有有雜物

59、的的部位進(jìn)進(jìn)行清掃掃一遍,而后用用吸塵器器再由里里向外、由前向向后吸塵塵一遍，每次來來回重疊疊10CCM。-瓷磚地地面：洗洗凈拖把把由里向向外、由由前向后后拖一遍遍，而后后洗凈、擰干拖拖把由里里向外、由右至至左再拖拖一遍。如地面面污跡較較多，應(yīng)應(yīng)在拖桶桶內(nèi)加入入適量的的清潔劑劑按上述述方法進(jìn)進(jìn)行操作作。-木地板板:按瓷瓷磚地面面進(jìn)行操操作.每每三月打打蠟一次次,打蠟蠟前先將將地面拖拖干凈,而后噴噴上蠟水水用干凈凈拖把由由里向外外、由右右至左均均勻擦拭拭，每條條拖痕重重疊100CM。3、服務(wù)務(wù)頻率（1）每每天清潔潔一次：門、窗窗、玻璃璃、開關(guān)關(guān)盒（插插座盒）、電腦腦、電話話、垃圾圾簍、地地面、辦

60、辦公臺（電腦臺臺）、沙沙發(fā)（椅椅）、書書架（柜柜）、茶茶幾、屏屏風(fēng)、家家私以及及灰線條條、蜘蛛蛛網(wǎng)的清清除。（2）每每周清潔潔一次：地角線線、墻面面。（3）每每月清潔潔一次：天花、風(fēng)口、燈盆。（二）茶茶水間1、工作作流程清潔保潔潔服務(wù)流流程：天天花洗手手盆、熱熱水器、臺面門門、地面面、墻面面垃圾桶桶。2、服務(wù)務(wù)規(guī)范（1）工工具、材材料準(zhǔn)備備:地刮刮、抹布布、拖把把、垃圾圾袋、清清潔劑。（2）操操作準(zhǔn)備備:將以以上工具具及材料料拿到工工作現(xiàn)場場。（3）天天花、燈燈盆、風(fēng)風(fēng)口的清清潔:按按辦公室室規(guī)定的的程序操操作.（4）洗洗手盆、熱水器器、臺面面的清潔潔:將抹抹布洗凈凈沾上洗洗潔凈由由上至下下依