1、公司的績(jī)效管理規(guī)程表1、 總則 1.1 目的為了建立和完善公司的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績(jī)效，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展，特別定本規(guī)程。1.2 釋義績(jī)效管理理是根據(jù)據(jù)公司核核心價(jià)值值評(píng)價(jià)理理念與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)據(jù)一定的的程序與與方法對(duì)對(duì)員工的的工作產(chǎn)產(chǎn)出與貢貢獻(xiàn)進(jìn)行行制度性性的管理理。1.3 定位績(jī)效管理理是公司司人力資資源管理理體系的的基礎(chǔ)，績(jī)效評(píng)評(píng)估的結(jié)結(jié)果是確確定員工工晉升、崗位輪輪換、薪薪酬、福福利、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等人人事決策策的客觀觀依據(jù)，同時(shí)也也是員工工職業(yè)生生涯發(fā)展展規(guī)劃與與教育培培訓(xùn)的客客觀依據(jù)據(jù)。1.4 基本目目標(biāo)公司績(jī)效效管理堆堆積的基基本目標(biāo)標(biāo)是：（1）通通過(guò)績(jī)效

2、效管理系系統(tǒng)實(shí)施施目標(biāo)管管理，保保證公司司整體目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，提提高在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境中中的整體體動(dòng)作能能力與核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力。（2）通通過(guò)績(jī)效效管理幫幫助每個(gè)個(gè)員工提提高工作作績(jī)效與與工作勝勝任力，建立適適應(yīng)企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的人人力資源源隊(duì)伍。（3）在在績(jī)效管管理的過(guò)過(guò)程中，促進(jìn)管管理者與與員工之之間的溝溝通與交交流，形形成開(kāi)放放、積極極參與、主動(dòng)溝溝通的企企業(yè)文化化，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力力。1.5 基本原原則公司績(jī)效效管理規(guī)規(guī)程運(yùn)行行的基本本原則是是：（1）公公開(kāi)性原原則：管管理者要要向被管管理者明明確說(shuō)明明績(jī)效管管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程程序、方方法、時(shí)時(shí)間等事事宜，使使績(jī)效管管理有透透明度。（2

3、）客客觀性原原則：績(jī)績(jī)效管理理要做到到以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，對(duì)被被管理者者的任何何評(píng)價(jià)都都應(yīng)有事事實(shí)根據(jù)據(jù)，避免免主觀臆臆斷和個(gè)個(gè)人感情情色彩。（3）開(kāi)開(kāi)放溝通通原則：在整個(gè)個(gè)績(jī)效管管理過(guò)程程中，管管理者和和被管理理者要開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公公地進(jìn)行行溝通與與交流，評(píng)估結(jié)結(jié)果要及及時(shí)反饋饋給被評(píng)評(píng)估者，肯定成成績(jī)，指指出不足足，并提提出今后后應(yīng)努力力和改進(jìn)進(jìn)的方向向。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題或或有不同同意見(jiàn)應(yīng)應(yīng)在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行溝溝通。（4）差差別性原原則：對(duì)對(duì)不同部部門(mén)、不不同崗位位進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)估估時(shí)，要要根據(jù)不不同的工工作內(nèi)容容制定貼貼切的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，評(píng)估估的結(jié)果果要適當(dāng)當(dāng)接開(kāi)差差距，不不搞平均均主義。（5）常常規(guī)

4、性原原則：績(jī)績(jī)效管理理是各級(jí)級(jí)管理者者的日常常工作職職責(zé)，對(duì)對(duì)下屬做做出正確確的評(píng)估估是管理理者重要要的管理理工作內(nèi)內(nèi)容，績(jī)績(jī)效管理理的工作作必須成成為常規(guī)規(guī)性的管管理工作作。（6）發(fā)發(fā)展性原原則：績(jī)績(jī)效管理理通過(guò)約約束與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)進(jìn)個(gè)人及及團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展，因此，管理者者和被管管理者都都應(yīng)將通通過(guò)績(jī)效效管理提提高績(jī)效效作為首首要目標(biāo)標(biāo)。任何何利用績(jī)績(jī)效管理理進(jìn)行打打擊、壓壓制、報(bào)報(bào)復(fù)他人人和小團(tuán)團(tuán)體主義義的做法法都應(yīng)受受到制度度的懲罰罰。1.6 適用范范圍本管理規(guī)規(guī)則的適適用范圍圍是K公司總總部及各各地分公公司的全全體員工工。1.7 績(jī)效管管理依據(jù)據(jù)績(jī)效管理理的依據(jù)據(jù)是員工工在績(jī)效效期內(nèi)工工作過(guò)

5、程程中的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和工作作結(jié)果，員工工工作過(guò)程程之外的的言行均均不作為為績(jī)效管管理的依依據(jù)。1.8 管理者者（評(píng)估估者）各管理者者（評(píng)估估者）必必須把績(jī)績(jī)效管理理作為管管理過(guò)程程中的重重要級(jí)成成部分，有效地地利用績(jī)績(jī)效管理理，提高高自己的的管理水水平與管管理效果果。在績(jī)績(jī)效管理理過(guò)程中中，各級(jí)級(jí)管理者者有責(zé)任任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和和約束下下屬，使使下屬盡盡快成長(zhǎng)長(zhǎng)起來(lái)，下屬的的工作表表現(xiàn)與業(yè)業(yè)績(jī)是各各級(jí)管理理者績(jī)效效的重要要體現(xiàn)。1.9 被管理理者（被被評(píng)估者者）被管理者者（被評(píng)評(píng)估者）只有通通過(guò)個(gè)人人自身的的長(zhǎng)期不不懈努力力，才能能得到績(jī)績(jī)效管理理規(guī)程的的高度評(píng)評(píng)價(jià)，進(jìn)進(jìn)而享受受到公司司的高

6、級(jí)級(jí)待遇。被管理者者（被評(píng)評(píng)估者）有權(quán)利利了解個(gè)個(gè)人的績(jī)績(jī)效管理理依據(jù)與與績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果果，有權(quán)權(quán)依照制制度規(guī)定定的程序序?qū)Σ还目?jī)績(jī)效管理理管理進(jìn)進(jìn)行申訴訴。1.100 績(jī)效效評(píng)估方方式績(jī)效評(píng)估估實(shí)行自自我評(píng)估估與直接接主管的的評(píng)估相相結(jié)合，以雙方方溝通達(dá)達(dá)成一致致的結(jié)果果，結(jié)合合其他部部門(mén)對(duì)工工作產(chǎn)出出的滿意意度評(píng)估估進(jìn)行全全方位的的績(jī)效評(píng)評(píng)估。人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)全公司司績(jī)效評(píng)評(píng)估工作作的組織織、實(shí)施施、調(diào)整整和監(jiān)控控以及制制度的解解釋和處處理有關(guān)關(guān)評(píng)估投投訴。1.111 評(píng)估估的時(shí)間間和頻率率績(jī)效評(píng)估估每半年年進(jìn)行一一次，分分雖在每每年的66月和122月進(jìn)行行。1.122 評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)

7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)采取55分制，具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：5分：出出色，工工作績(jī)效效始終超超越本職職位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：在在規(guī)定的的時(shí)間之之前完成成任務(wù)，完成任任務(wù)的數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量等明明顯超出出規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)來(lái)自客戶戶的高度度評(píng)價(jià)。4分：優(yōu)優(yōu)良，工工作績(jī)效效經(jīng)常超超出本職職位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：嚴(yán)嚴(yán)格按照照規(guī)定要要求完成成任務(wù)并并經(jīng)常提提前完成成任務(wù)，經(jīng)常在在數(shù)量、質(zhì)量上上超出規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，得得到客戶戶的滿意意。3分：可可接受，工作績(jī)績(jī)效經(jīng)常常維持或或偶爾超超出本職職位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：基基本上達(dá)達(dá)到規(guī)定定的時(shí)間間、數(shù)量量、質(zhì)量量等

8、工作作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客客戶的不不滿意。2分：需需改進(jìn)，工作績(jī)績(jī)效基本本維持秩秩序或偶偶爾未達(dá)達(dá)到本職職位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：偶偶有小的的疏漏，有時(shí)在在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上上達(dá)不到到規(guī)定的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，偶偶爾有客客戶的投投訴。1分：不不良，工工作績(jī)效效顯著低低于常規(guī)規(guī)本職位位正常工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，通常常具有下下列表現(xiàn)現(xiàn)出：工工作中出出現(xiàn)大的的失誤，或在時(shí)時(shí)間、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上達(dá)達(dá)不到規(guī)規(guī)定的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)常常突擊完完成任務(wù)務(wù)，經(jīng)常常有投訴訴發(fā)生。1.133 申訴訴各類(lèi)評(píng)估估結(jié)束后后，被評(píng)評(píng)估者有有權(quán)利了了解自己己的評(píng)估估結(jié)果，評(píng)估者者有向被被評(píng)估者者反饋和和解釋的的職責(zé)。被

9、評(píng)估者者如對(duì)評(píng)評(píng)估結(jié)果果存有異異議，應(yīng)應(yīng)首先通通過(guò)溝通通方式解解決解決決不了時(shí)時(shí)，員工工有權(quán)向向人力資資源部提提出申訴訴。申訴訴時(shí)需要要提交績(jī)效評(píng)評(píng)估申訴訴表及及相關(guān)說(shuō)說(shuō)明材料料。人力資源源部需在在5個(gè)工作作日內(nèi)，對(duì)員工工的申訴訴做出答答復(fù)。如員工的的申述成成立，必必須改正正申述者者的績(jī)效效評(píng)估結(jié)結(jié)果，同同時(shí)評(píng)估估者個(gè)人人的評(píng)估估結(jié)果將將因此受受到影響響。2、 績(jī)效效計(jì)劃與與關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定2.1 釋義績(jī)效計(jì)劃劃與關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)是進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效管理的的基礎(chǔ)和和依據(jù)。績(jī)效計(jì)計(jì)劃是在在績(jī)效管管理期間間開(kāi)始的時(shí)時(shí)候由主主管人員員和員工工共同制制定的績(jī)績(jī)效契約約，是對(duì)對(duì)在本績(jī)績(jī)效管理理期間結(jié)結(jié)

10、束時(shí)員員工所要要達(dá)到的的期望結(jié)結(jié)果和共共識(shí)，這這些期望望結(jié)果是是用關(guān)鍵鍵指標(biāo)的的方式來(lái)來(lái)體現(xiàn)的的。2.2 程序設(shè)定績(jī)效效計(jì)劃與與關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程如下：（1） 根據(jù)目目標(biāo)分解解和被評(píng)評(píng)估者的的工作職職責(zé)確定定其主要要工作目目標(biāo)。（2） 確定各各項(xiàng)工作作目標(biāo)的的主要工工作產(chǎn)出出和預(yù)計(jì)計(jì)完成的的期限。（3） 確定各各項(xiàng)工作作產(chǎn)出和和衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及獲取評(píng)評(píng)估信息息的來(lái)源源。（4） 確定各各項(xiàng)工作作目標(biāo)的的權(quán)重。將績(jī)效效效計(jì)劃與與關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)填寫(xiě)在在績(jī)效效目標(biāo)計(jì)計(jì)劃表中。如如果在實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，績(jī)績(jī)效目標(biāo)發(fā)發(fā)生變動(dòng)動(dòng)，則在在績(jī)效效目標(biāo)變變更表中填寫(xiě)寫(xiě)，最后后的評(píng)估估以變更更后的結(jié)結(jié)果為準(zhǔn)準(zhǔn)

11、。3、自我我評(píng)估3.1 釋義自我評(píng)估估是提在在績(jī)效管管理期間間結(jié)束時(shí)時(shí)，由被被評(píng)估者者按照預(yù)預(yù)先設(shè)定定關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)和衡量量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自自己的工工作目標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行評(píng)估。自我評(píng)評(píng)估是公公司績(jī)效效管理制制度的有有機(jī)組成成部分，它是利利用被評(píng)評(píng)估者對(duì)對(duì)自己工工作所做做的反思思、總結(jié)結(jié)、檢查查和評(píng)估估，來(lái)激激勵(lì)被評(píng)評(píng)估者不不斷地改改進(jìn)工作作方法，端正工工作態(tài)度度，提高高工作能能力，提提高工作作績(jī)效。3.2 自我評(píng)評(píng)估的基基本原則則自我評(píng)估估制度運(yùn)運(yùn)行的基基本原則則是：（1） 被評(píng)估估者必須須以個(gè)人人負(fù)責(zé)、對(duì)工作作負(fù)責(zé)和和對(duì)公司司負(fù)責(zé)的的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)估。（2） 在自我我評(píng)估過(guò)過(guò)程中，被

12、評(píng)估估者必須須嚴(yán)格自自律，客客觀、公公正地對(duì)對(duì)自己的的工作做做出正確確的評(píng)估估。3.3 自我評(píng)評(píng)估的依依據(jù)（1） 工作績(jī)績(jī)效評(píng)估估在績(jī)效管管理期末末時(shí)，被被評(píng)估者者根據(jù)事事先確定定的工作作產(chǎn)出和和衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)個(gè)人的工工作目標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)估，評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參見(jiàn)11.122.（2） 制定自自我發(fā)展展計(jì)劃被評(píng)估者者根據(jù)自自己在工工作績(jī)效效中有待待改進(jìn)的的地方，提出自自我改進(jìn)進(jìn)與提高高計(jì)劃，并提出出自己未未來(lái)職業(yè)業(yè)發(fā)展的的興趣點(diǎn)點(diǎn)。4、經(jīng)理理評(píng)估4.1 釋義主管評(píng)估估是指在在績(jī)效管管理期間間結(jié)束時(shí)時(shí)，由被被評(píng)估者者進(jìn)行自自我評(píng)估估之后，由被評(píng)評(píng)估者直直接主管管對(duì)被評(píng)評(píng)估者的的工作目目標(biāo)完

13、成成情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。主管管評(píng)估是是公司績(jī)績(jī)效管理理制度的的有機(jī)組組成部分分，它是是實(shí)現(xiàn)管管理的監(jiān)監(jiān)督和控控制職能能的重要要途徑，同時(shí)主主管人員員通過(guò)績(jī)績(jī)效管理理幫助被被評(píng)估者者提高工工作能力力，提高高工作績(jī)績(jī)效。4.2 經(jīng)理評(píng)評(píng)估的基基本原則則主管評(píng)估估制度運(yùn)運(yùn)行的基基本原則則是：（1）評(píng)評(píng)估者必必須以對(duì)對(duì)工作負(fù)負(fù)責(zé)和對(duì)對(duì)公司負(fù)負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真進(jìn)行行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)應(yīng)該以事事實(shí)為依依據(jù)。（2）主主管評(píng)估估針對(duì)的的是被評(píng)評(píng)估者的的工作表表現(xiàn)，而而不要對(duì)對(duì)被評(píng)估估者的個(gè)個(gè)性特征征進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。（3）主主管人員員對(duì)下屬屬的評(píng)估估應(yīng)以發(fā)發(fā)展和提提高下屬屬的工作作績(jī)效和和工作能能力為最最終目標(biāo)標(biāo)，不得得

14、以個(gè)人人的好惡惡進(jìn)行評(píng)評(píng)判。4.3 經(jīng)理評(píng)評(píng)估的依依據(jù)主管評(píng)估估的依據(jù)據(jù)主要是是預(yù)先設(shè)設(shè)定的被被評(píng)估者者的關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)和衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，單純純地將被被評(píng)估個(gè)個(gè)人與他他人進(jìn)行行比較而而得出的的評(píng)估結(jié)結(jié)果，將將得不到到本制度度的承認(rèn)認(rèn)。 4.4 經(jīng)經(jīng)理評(píng)估估程序（1） 工作績(jī)績(jī)效評(píng)估估在績(jī)效管管理期末末時(shí)，評(píng)評(píng)估者根根據(jù)事先先確定的的被評(píng)估估者的工工作產(chǎn)出出和衡量量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)被評(píng)估估者的個(gè)個(gè)人工作作目標(biāo)完完成情況況進(jìn)行評(píng)評(píng)估，評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參見(jiàn)11.122.（2） 提出工工作期望望評(píng)估者對(duì)對(duì)被評(píng)估估者的主主要優(yōu)缺缺點(diǎn)進(jìn)行行總結(jié)，并根據(jù)據(jù)被評(píng)估估者在工工作績(jī)效效中有待待改進(jìn)的的地方，提出與與提高的的期

15、望。4.5 評(píng)估結(jié)結(jié)果反饋饋直接主管管和被評(píng)評(píng)估者根根據(jù)評(píng)估估結(jié)果進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效反饋面面談，根根據(jù)被評(píng)評(píng)估者自自我評(píng)估估和主管管的評(píng)估估，共同同達(dá)成對(duì)對(duì)該員工工的最終終評(píng)估結(jié)結(jié)果，共共同制定定提高績(jī)績(jī)效的方方案。評(píng)評(píng)估者與與被評(píng)估估者在評(píng)評(píng)估表上上簽名，并將此此表上交交給上級(jí)級(jí)主管，由上級(jí)級(jí)主管審審估結(jié)果果。5、部門(mén)門(mén)的滿意意度評(píng)估估5.1 釋義部門(mén)間的的滿意度度評(píng)估是是指由接接受某部部門(mén)服務(wù)務(wù)的相關(guān)關(guān)部門(mén)對(duì)對(duì)該部門(mén)門(mén)提供的的服務(wù)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，主要要體現(xiàn)為為對(duì)該部部門(mén)提供供的服務(wù)務(wù)滿意程程度。相相關(guān)部門(mén)門(mén)的滿意意度是部部門(mén)績(jī)效效的重要要組成部部分，并并且與該該部門(mén)中中員工的的個(gè)人績(jī)績(jī)效評(píng)估估最終

16、結(jié)結(jié)果有關(guān)關(guān)。5.2 適用范范圍本項(xiàng)評(píng)估估主要針針對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)支持部部門(mén)，例例如人力力資源、財(cái)務(wù)、行政、信息系系統(tǒng)等部部門(mén)。業(yè)業(yè)務(wù)支持持部門(mén)的的工作性性質(zhì)決定定了其為為其他部部門(mén)提供供服務(wù)的的特點(diǎn)，其他部部門(mén)對(duì)其其提供的的服務(wù)是是否感到到滿意應(yīng)應(yīng)該成為為其績(jī)鏟鏟中的重重要組成成部分。每一個(gè)為為其他部部門(mén)提供供服務(wù)的的部門(mén)都都應(yīng)該接接受其他他服務(wù)對(duì)對(duì)象的評(píng)評(píng)估。每每一個(gè)接接受其他他部門(mén)服服務(wù)的部部門(mén)都有有責(zé)任對(duì)對(duì)服務(wù)的的提供者者進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真客觀觀的評(píng)估估，幫助助其他部部門(mén)提高高工作績(jī)績(jī)效。5.3 評(píng)估關(guān)關(guān)系的確確定在進(jìn)行滿滿意度評(píng)評(píng)估時(shí)，評(píng)估關(guān)關(guān)系按照照工作產(chǎn)產(chǎn)出的方方來(lái)確定定。被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)的某項(xiàng)項(xiàng)

17、工作產(chǎn)產(chǎn)出是提提供給哪哪個(gè)或哪哪些部門(mén)門(mén)來(lái)評(píng)估估。作為為評(píng)估部部門(mén)，只只對(duì)自己己所接觸觸到的被被評(píng)估部部門(mén)的工工作產(chǎn)出出進(jìn)行評(píng)評(píng)估，不不對(duì)被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)做全面面的評(píng)估估。5.4 評(píng)估的的時(shí)間和和頻率部門(mén)間的的滿意評(píng)評(píng)估每年年兩次，上半年年一次，6月份進(jìn)進(jìn)行，下下半年一一次，112月份份進(jìn)行。由于部門(mén)門(mén)間滿意意度評(píng)估估的結(jié)果果與部門(mén)門(mén)內(nèi)員工工績(jī)效評(píng)評(píng)估的最最終結(jié)果果有關(guān)，因此部部門(mén)間滿滿意度評(píng)評(píng)估的結(jié)結(jié)果應(yīng)該該在個(gè)人人評(píng)估結(jié)結(jié)果得出出前進(jìn)行行，以便便為部門(mén)門(mén)內(nèi)個(gè)人人評(píng)估結(jié)結(jié)果的調(diào)調(diào)整提供供依據(jù)。5.5 滿意度度評(píng)估的的實(shí)施人力資源源部/綜綜合行政政部是滿滿意度評(píng)評(píng)估工作作的組織織者和協(xié)協(xié)調(diào)者。每

18、年年初初，人力力資源部部/綜合合行政部部向各部部門(mén)發(fā)放放部門(mén)門(mén)間滿意意度評(píng)估估表。各部門(mén)的的主管組組織本部部門(mén)員工工認(rèn)真填填寫(xiě)接受受其他部部門(mén)服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容、時(shí)間間，對(duì)該該項(xiàng)服務(wù)務(wù)的滿意意程度。在重要要事實(shí)記記錄中主主要填寫(xiě)寫(xiě)被評(píng)估估部門(mén)在在提供該該項(xiàng)服務(wù)務(wù)時(shí)的一一些主要要表現(xiàn)，與評(píng)估估部門(mén)的的需求的的差異等等。每年6月月和122月，人人力資源源部/綜綜合行政政部向各各部門(mén)發(fā)發(fā)出回收收部門(mén)門(mén)間滿意意度評(píng)估估表的的通知，評(píng)估部部門(mén)根據(jù)據(jù)半年來(lái)來(lái)對(duì)被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)所提供供服務(wù)記記錄，對(duì)對(duì)被評(píng)估估部門(mén)的的總體滿滿意程度度做出評(píng)評(píng)價(jià)，同同時(shí)給出出被評(píng)估估部門(mén)工工作改進(jìn)進(jìn)的建議議。人力資源源部門(mén)/綜合行行

19、政部對(duì)對(duì)各個(gè)部部門(mén)的評(píng)評(píng)估結(jié)果果和工作作改進(jìn)建建議進(jìn)行行整理，得到每每個(gè)部門(mén)門(mén)總體的的相關(guān)部部門(mén)滿意意程度，并將評(píng)評(píng)估結(jié)果果和工作作改進(jìn)意意見(jiàn)反饋饋給被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)。5.6 滿意度度評(píng)估的的等級(jí)說(shuō)說(shuō)明部門(mén)間滿滿意度評(píng)評(píng)估按照照以下等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行：5分：非非常滿意意，提供供的服務(wù)務(wù)始終超超越接受受服務(wù)部部門(mén)的常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)出出：在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間之前前完成任任務(wù)，完完成任務(wù)務(wù)的數(shù)量量、質(zhì)量量等明顯顯超出規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)能夠夠設(shè)身處處地為接接受服務(wù)務(wù)的部門(mén)門(mén)著想，積極主主動(dòng)溝通通，態(tài)度度熱情，給接受受服務(wù)部部門(mén)的工工作帶來(lái)來(lái)極大的的方便。4分：比比較滿意意，提供供的服務(wù)務(wù)經(jīng)常

20、超超越接受受服務(wù)部部門(mén)的常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)：嚴(yán)格按按照規(guī)定定的時(shí)間間要求完完成并經(jīng)經(jīng)常提前前完成任任務(wù)，經(jīng)經(jīng)常在數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上超超出規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能夠了了解接受受服務(wù)的的部門(mén)的的要求，態(tài)度比比較熱情情，給接接受服務(wù)務(wù)部門(mén)的的工作帶帶來(lái)方便便。3分：可可接受，提供的的服務(wù)維維持或偶偶爾超越越接受服服務(wù)部門(mén)門(mén)的常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：基基本上達(dá)達(dá)到規(guī)定定的時(shí)間間、數(shù)量量、質(zhì)量量等工作作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不影影響接受受服務(wù)部部門(mén)的正正常工作作。2分：不不夠滿意意，提供供的服務(wù)務(wù)基本維維持或偶偶爾未達(dá)達(dá)到接受受服務(wù)部部門(mén)的常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)：偶爾有有

21、小的疏疏漏，有有時(shí)在時(shí)時(shí)間、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上達(dá)達(dá)不到規(guī)規(guī)定的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或有時(shí)時(shí)服務(wù)態(tài)態(tài)度不好好，有時(shí)時(shí)影響接接受服務(wù)務(wù)部門(mén)的的正常工工作。1分：非非常不滿滿意，提提供的服服務(wù)顯著著低于接接受服務(wù)務(wù)部門(mén)的的常規(guī)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)：工作中中出現(xiàn)大大的失誤誤，或在在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上上達(dá)不到到規(guī)定的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)常突擊擊完成任任務(wù)，服服務(wù)態(tài)度度不好，嚴(yán)重影影響接受受服務(wù)部部門(mén)的正正常工作作。6、評(píng)估估結(jié)果的的應(yīng)用6.1 釋義評(píng)估結(jié)果果的應(yīng)用用是指將將依據(jù)對(duì)對(duì)被評(píng)估估者的評(píng)評(píng)估結(jié)果果，實(shí)施施相應(yīng)的的人力資資源管理理措施，將績(jī)效效管理與與其他人人力資源源制度聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。績(jī)效評(píng)

22、估估結(jié)果主主要主運(yùn)運(yùn)用于以以下幾個(gè)個(gè)方面：（1） 作為績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)與制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的主主要依據(jù)據(jù)。（2） 作為薪薪資調(diào)整整和績(jī)效效獎(jiǎng)金分分配的直直接依據(jù)據(jù)，與薪薪酬制度度輕軌。（3） 作為職職位等級(jí)級(jí)晉升（降）和和崗位調(diào)調(diào)配的依依據(jù)。（4） 記入員員工發(fā)展展檔案，為制定定員工職職業(yè)生涯涯發(fā)展規(guī)規(guī)劃提供供依據(jù)。6.2 績(jī)效改改進(jìn)計(jì)劃劃各級(jí)評(píng)估估者和被被評(píng)估者者應(yīng)及時(shí)時(shí)針對(duì)評(píng)評(píng)估中未未達(dá)到績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的項(xiàng)目目分析原原因，制制定相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)措措施。評(píng)評(píng)估者有有責(zé)任為為被評(píng)估估者實(shí)施施績(jī)效改改進(jìn)計(jì)劃劃提供指指導(dǎo)、幫幫助以及及必要的的培訓(xùn)并并予以跟跟蹤檢查查。6.3 薪資調(diào)調(diào)整依據(jù)績(jī)效效評(píng)估結(jié)結(jié)果，依

23、依照一定定的程序序和方法法，改變變崗位薪薪資等級(jí)級(jí)，從而而激勵(lì)員員工在更更好地做好好本職工工作的基基礎(chǔ)上，享受公公司更好好的人事事待遇。即由原原職位薪薪資等級(jí)級(jí)進(jìn)入（或降入入）職位位要求更更高（低低）、工工資待遇遇更高（低）的的上（下下）位職職位薪資資等級(jí)。職位薪資資級(jí)別晉晉（降）級(jí)級(jí)數(shù)數(shù)與年度度評(píng)估檔檔資直接接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每次次績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)束束后另行制制定。6.4 員工發(fā)發(fā)展檔案案各級(jí)管理理者應(yīng)將將員工歷歷次評(píng)估估結(jié)果記記入員工工發(fā)展檔檔案，作作為員工工培訓(xùn)發(fā)發(fā)展的依依據(jù)。人力資源源部有責(zé)責(zé)任依據(jù)據(jù)公司目目前的員員工狀況況，制定定有針對(duì)對(duì)性的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，安排排、組織織各部門(mén)門(mén)員工參參加

24、培訓(xùn)訓(xùn)。員工工的崗位位輪換、調(diào)動(dòng)也也應(yīng)發(fā)評(píng)評(píng)估結(jié)果果為依據(jù)據(jù)。6.5 免職對(duì)于年度度績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果果為“1分”的員工工，除按按制度規(guī)規(guī)定降低低其職位位工資等等級(jí)外,還應(yīng)酌酌情給予予調(diào)離原原工作崗崗位，參參加人力力資源部部組織的的脫崗位位培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)考試合合格后方方可重新新上崗，否則做做辭退處處理。對(duì)于管理理人員評(píng)評(píng)估結(jié)果果為“1分”的管理理者，除除按制度度規(guī)定降降低其職職位工資資等級(jí)外外，還應(yīng)應(yīng)在對(duì)其其綜合能能力進(jìn)行行全面評(píng)評(píng)估的基基礎(chǔ)上，由人力力資源部部向公司司領(lǐng)導(dǎo)提提出免職職或降職職處理的的建議。附表1：公司績(jī)績(jī)效評(píng)估估案被評(píng)估者者：_ 職位位：_ 所屬屬部門(mén)：_直接主管管：_ 績(jī)效期期

25、間：_評(píng)估表填填寫(xiě)說(shuō)明明本評(píng)估表表用于對(duì)對(duì)公司員員工工作作績(jī)效的的評(píng)估。工作目目標(biāo)、工工作產(chǎn)出出、完成成期限和和衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該該在績(jī)效效管理期期間之初初確定，在績(jī)效效期間，工作目目標(biāo)若有有變動(dòng)，在工工作目標(biāo)標(biāo)變更表表中填填寫(xiě)。在績(jī)效期期末，根根據(jù)實(shí)際際的工作作目標(biāo)確確定權(quán)重重。首先先由被評(píng)評(píng)估者進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)估，然后再再由被評(píng)評(píng)估者的的直接主主管進(jìn)行行評(píng)估，最終的的評(píng)估結(jié)結(jié)果將由由被評(píng)估估者和其其直接主主管溝通通達(dá)成。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5分：出出色，工工作績(jī)效效始終超超越本職職位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：在在規(guī)定的的時(shí)間之之前完成成任務(wù)，完成任任務(wù)的數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量等明明顯超出出規(guī)定的的

26、標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)來(lái)自客戶戶的高度度評(píng)價(jià)。4分：優(yōu)優(yōu)良，工工作績(jī)效效經(jīng)常超超出本職職位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：嚴(yán)嚴(yán)格按照照規(guī)定的的時(shí)間要要求完成成任務(wù)并并經(jīng)常提提前完成成任務(wù)，經(jīng)常在在數(shù)量、質(zhì)量上上超出規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，得得到客戶戶的滿意意。3分：可可接受，工作績(jī)績(jī)效經(jīng)常常維持或或偶爾超超出本職職位常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：基基本上達(dá)達(dá)到規(guī)定定的時(shí)間間、數(shù)量量、質(zhì)量量等工作作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客客戶的不不滿意。2分：需需改進(jìn)，工作績(jī)績(jī)效基本本維持或或偶爾未未達(dá)到本本職位常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)出出：偶爾爾有小的的疏漏，有時(shí)在在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上上達(dá)不到到規(guī)定的的

27、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，偶偶爾有客客戶的投投訴。1分：不不良，工工作績(jī)效效顯著低低于常規(guī)規(guī)本職位位正常工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，通常常具有下下列表現(xiàn)現(xiàn)：工作作中出現(xiàn)現(xiàn)大的失失誤，或或在時(shí)間間、數(shù)量量、質(zhì)量量上達(dá)不不到規(guī)定定的工作作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突突擊完成成任務(wù)，經(jīng)常有有投訴發(fā)發(fā)生。評(píng)估結(jié)束束后，評(píng)評(píng)估者與與被評(píng)估估者將通通過(guò)溝通通的方式式討論被被評(píng)估者者的績(jī)效效改進(jìn)或或未來(lái)職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃。 績(jī)效評(píng)估估部分工作目標(biāo)標(biāo)主要產(chǎn)出出完成期限限衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自我評(píng)估估主管評(píng)估估 綜合評(píng)估估等級(jí)： 員工發(fā)展展計(jì)劃部部分員工個(gè)人人的職業(yè)業(yè)興趣點(diǎn)點(diǎn)和未來(lái)來(lái)發(fā)展計(jì)計(jì)劃（員員工個(gè)人人填寫(xiě)）： 員工績(jī)效效改進(jìn)計(jì)計(jì)劃（雙雙方溝通通填寫(xiě)）：

28、 主管人員員對(duì)該員員工主要要優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)的總結(jié)結(jié)（主管管填寫(xiě)）： 雙方最終終確認(rèn)評(píng)評(píng)估等級(jí)級(jí)：被評(píng)估者者簽字：_主管簽字字：_時(shí)間：_ 附表2：部門(mén)間間滿意度度評(píng)估表表被評(píng)估部部門(mén)：_ 接受受服務(wù)部部門(mén)：_接受服務(wù)務(wù)部門(mén)主主管：_ 評(píng)評(píng)估時(shí)間間：_ 提供服務(wù)務(wù)的時(shí)間間及內(nèi)容容我部門(mén)對(duì)對(duì)服務(wù)的的要求重要事實(shí)實(shí)記錄權(quán)重評(píng)估分?jǐn)?shù)數(shù)1 2 3 4 5 6 對(duì)該部門(mén)門(mén)總體滿滿意度分分?jǐn)?shù)：接受服務(wù)務(wù)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽名：主要工作作改進(jìn)建建議： 評(píng)估等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和和操作說(shuō)說(shuō)明：5分：非非常滿意意，提供供的服務(wù)務(wù)始終超超越接受受服務(wù)部部門(mén)的常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)：在規(guī)定定的時(shí)間間之前完完成任務(wù)務(wù)，完成

29、成任務(wù)的的數(shù)量、質(zhì)量等等明顯超超出規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，能夠夠設(shè)身處處地為接接受服務(wù)務(wù)的部門(mén)門(mén)著想，積極主主動(dòng)溝通通，態(tài)度度熱情，給接受受服務(wù)部部門(mén)的工工作帶來(lái)來(lái)極大的的方便。4分：比比較滿意意，提供供的服務(wù)務(wù)經(jīng)常超超越接受受服務(wù)部部門(mén)的常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)：嚴(yán)格按按照規(guī)定定的時(shí)間間要求完完成任務(wù)務(wù)并經(jīng)常常提前完完成任務(wù)務(wù)，經(jīng)常常在數(shù)量量、質(zhì)量量上超出出規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了了解接受受服務(wù)部部門(mén)的要要求，態(tài)態(tài)度比較較熱情，給接受受服務(wù)部部門(mén)的工工作帶來(lái)來(lái)方便。3分：可可接受，提供的的服務(wù)維維持或偶偶爾超越越接受服服務(wù)部門(mén)門(mén)的常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要要求，通通常具有有下列表表現(xiàn)：基基本上達(dá)達(dá)到規(guī)定

30、定的時(shí)間間、數(shù)量量、質(zhì)量量等工作作標(biāo)準(zhǔn)，不影響響接受服服務(wù)部門(mén)門(mén)的正常常工作。2分：不不夠滿意意，提供供的服務(wù)務(wù)基本維維持或偶偶爾未達(dá)達(dá)到接受受服務(wù)部部門(mén)的常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)：偶爾有有小的疏疏漏，有有時(shí)在時(shí)時(shí)間、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量上達(dá)達(dá)不到規(guī)規(guī)定的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或有有時(shí)服務(wù)務(wù)態(tài)度不不好，有有時(shí)影響響接受服服務(wù)部門(mén)門(mén)的正常常工作。1分：非非常不滿滿意，提提供的服服務(wù)顯著著低于接接受服務(wù)務(wù)部門(mén)的的常規(guī)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，通常具具有下列列表現(xiàn)：工作中中出現(xiàn)大大的失誤誤，或在在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上上達(dá)不到到規(guī)定的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)常突擊擊完成任任務(wù)，服服務(wù)態(tài)度度不好，嚴(yán)重影影響接受受服務(wù)部

31、部門(mén)的正正常工作作。 附表3：績(jī)效評(píng)評(píng)估申述述表申述人 職位 部門(mén) 直接主管管 申述理由由（可能能附頁(yè)） 申述處理理意見(jiàn) 上級(jí)主管管簽名：日期：申述處理理意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人簽簽名：日期：注：（11）申述述人必須須在知道道績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果果5個(gè)工作作日內(nèi)提提出申述述，否則則無(wú)效。（2）申申述人直直接將該該表交人人力資源源部/綜綜合行政政部。（3）人人力資源源部/綜綜合行政政部需在在接到申申述的55個(gè)工作作日內(nèi)提提出處理理意見(jiàn)和和處理結(jié)結(jié)果。點(diǎn)評(píng)：主要根據(jù)據(jù)公司原原有的績(jī)績(jī)效管理理狀況重重點(diǎn)考慮慮了以下下一些方方面的問(wèn)問(wèn)題：1、對(duì)績(jī)績(jī)效管理理進(jìn)行了了明確的的定位公司原有有的績(jī)效效管理僅僅僅是以以發(fā)獎(jiǎng)金金和漲工工資為目目的的績(jī)績(jī)效評(píng)估估，這是是片面的的和不正正確的。因此，在1.3定位位和1.4基本本目標(biāo)中中對(duì)績(jī)效效管理的的定位和和目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行了