1、 管理干部部如何分分析與改改善問(wèn)題題1.問(wèn)題題的意義義1-1何何謂問(wèn)題題要求（需需要）與與現(xiàn)狀的的偏差，就是問(wèn)問(wèn)題。進(jìn)進(jìn)一步探探討，我我們可將將問(wèn)題分分成兩個(gè)個(gè)層次：異常問(wèn)題題 應(yīng)應(yīng)該做到到（得到到、達(dá)到到）而尚尚未做到到（得到到、達(dá)到到）或不不應(yīng)該發(fā)發(fā)生而發(fā)發(fā)生者，表示現(xiàn)現(xiàn)狀比基基準(zhǔn)不好好，而實(shí)實(shí)力沒(méi)有有發(fā)揮出出來(lái)。（2）改改善問(wèn)題題 希希望做到到（得到到、達(dá)到到）而目目前未做做到（得得到、達(dá)達(dá)到）者者，表示示現(xiàn)狀與與期待有有差距，而希望望提升實(shí)實(shí)力。不 eq oac(,) 異常常 良良 8% 8% 8% 改 率 善 4% 異常常問(wèn)題 正常 改善善問(wèn)題1-2 解解決問(wèn)題題的思考考重點(diǎn)水 準(zhǔn)準(zhǔn)

2、 的 提 升升 （ 改 善善 ）水 準(zhǔn) 的 維維 持問(wèn)題 內(nèi) 容水準(zhǔn)的提提高 生產(chǎn)產(chǎn)量 不良良率希望提高高產(chǎn)量 希望減減少不良良變異的縮縮小加工尺寸寸 扭力力希望縮小小變異 希希望更安安定異常的維維持索賠件數(shù)數(shù) 溫溫度清除突發(fā)發(fā)性不良良 使異常常復(fù)原原因追求之重點(diǎn)如 何 變 化 呢 ？其 中 影 響 最 大 的 是 什 么 ？變異大是由于什么不安定引起發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊憣?duì)策之重重點(diǎn)防 止 再 發(fā) 生確 實(shí) 再 現(xiàn) 性希 望 今 后 不 再 變 化明確定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持續(xù)下去1-3 挖掘掘問(wèn)題的的類型透過(guò)比比較才產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題類型123

3、評(píng)價(jià)尺度依觀察者者的價(jià)值值觀（主主觀看法法）過(guò)去或別別人的實(shí)實(shí)績(jī)、實(shí)實(shí)例事先訂立立評(píng)價(jià)值值（基準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)格格、目標(biāo)標(biāo)）評(píng)價(jià)對(duì)象土氣、向向心力、團(tuán)隊(duì)精精神、氣氣氛、問(wèn)問(wèn)題、改改善意識(shí)識(shí)。品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率、索賠賠金額、營(yíng)業(yè)變變化趨勢(shì)勢(shì)。銷售額、不良率率、產(chǎn)量量達(dá)成率率等預(yù)先先訂有目目標(biāo)、基基準(zhǔn)等。評(píng)價(jià)條件以嚴(yán)厲眼眼光觀察察。以遠(yuǎn)大眼眼光觀察察。正確資料料與判斷斷。適用程度經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 者 階 層層 管 理 、 監(jiān) 督 者 階 層 作 業(yè) 者者 階 層1-4 問(wèn)題的的再認(rèn)識(shí)識(shí)誰(shuí)沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題？有人說(shuō)：生命只只有一個(gè)個(gè)單純的的問(wèn)題，就是每每一個(gè)人人都有問(wèn)問(wèn)題。有有些人很很怕別人人批評(píng)他他有問(wèn)題題，而有

4、有意地自自我欺騙騙，認(rèn)為為自己絕絕不會(huì)犯犯錯(cuò)，不不會(huì)有問(wèn)問(wèn)題。其其實(shí)，每每一個(gè)人人都有問(wèn)問(wèn)題，就就像每一一個(gè)人都都會(huì)生病病一樣；生病時(shí)時(shí)要看醫(yī)醫(yī)生，不不可諱疾疾忌醫(yī)，同樣，有問(wèn)題題時(shí)就須須解決問(wèn)問(wèn)題，不不可不承承認(rèn)自己己有問(wèn)題題。越早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)越容易易解決！問(wèn)題將發(fā)發(fā)生或剛剛發(fā)生時(shí)時(shí)，造成成問(wèn)題的的原因（過(guò)程）初步形形成，較較易解決決，就像像癌癥，早期發(fā)發(fā)現(xiàn)的治治愈比率率較高；所以，隨時(shí)保保持問(wèn)題題意識(shí)、挖掘問(wèn)問(wèn)題、解解決問(wèn)題題，免得得事到臨臨頭，才才想到抱抱佛腳，那就太太晚了。面對(duì)問(wèn)題題才能解解決問(wèn)題題敢面對(duì)問(wèn)問(wèn)題的人人，才可可能接受受問(wèn)題，才有勇勇氣去分分析問(wèn)題題，也才才可能提提出解決決問(wèn)題的

5、的對(duì)策。問(wèn)題是有有意義的的一般人皆皆怕碰到到問(wèn)題，但我們們?nèi)邕M(jìn)一一步了解解問(wèn)題的的本質(zhì)，我們會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)人人類文明明的進(jìn)步步，就是是由于不不斷地解解決問(wèn)題題；所以以，每一一個(gè)問(wèn)題題的發(fā)生生，就代代表往上上提升的的契機(jī)，即所謂謂危機(jī)機(jī)就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)。1-5未未能面對(duì)對(duì)問(wèn)題的的行為攻擊系一種敵敵視動(dòng)作作，與憤憤怒的情情緒的接接近。消消極性攻攻擊者老老是裝著著不高興興的樣子子，不求求別人協(xié)協(xié)助、不不合作、不太愿愿意回答答別人的的問(wèn)話。積極性性攻擊者者，喜歡歡抗辯、指責(zé)別別人、愚愚弄?jiǎng)e人人、諷刺刺別人、甚至對(duì)對(duì)物、對(duì)對(duì)人有粗粗暴行為為。屈服表現(xiàn)出消消極、自自暴自棄棄、被動(dòng)動(dòng)等負(fù)負(fù)面行為為，對(duì)工工作沒(méi)興興趣或沒(méi)

6、沒(méi)野心追追求進(jìn)步步，得過(guò)過(guò)且過(guò)，有如一一雙被打打的狗，尾巴縮縮在兩腿腿間垂頭頭喪氣走走了。（3）固固執(zhí)明知道行行不通，不合理理，仍然然要重復(fù)復(fù)同一錯(cuò)錯(cuò)誤。這這種固執(zhí)執(zhí)行為根根本不接接受新觀觀念，甚甚至可能能以強(qiáng)烈烈態(tài)度反反抗別人人的約束束或糾正正的意圖圖。（4）退退化雖是成人人，舉止止卻表現(xiàn)現(xiàn)得像小小孩子般般，耍賴賴、婆婆婆媽媽、哭泣，等只希希望回到到過(guò)去的的安全與與美好狀狀態(tài)，甚甚至，沉沉醉于自自己建立立的、幻幻想世界界，在幻幻想世界界中好像像一切問(wèn)問(wèn)題皆圓圓滿解決決了。2企業(yè)業(yè)中缺乏乏問(wèn)題意意識(shí)的現(xiàn)現(xiàn)象2-1 同樣樣問(wèn)題重重復(fù)發(fā)生生2-2 不良良率持續(xù)續(xù)偏高2-3 整理理、整頓頓不良2-4

7、 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書久未未修訂2-5 潛在在浪費(fèi)多多2-6 人員員被動(dòng)，等待命命令或工工作2-7 提案案件數(shù)少少2-8 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常不不反應(yīng)，不處理理會(huì)議中充充斥、拖拖、拉或或找理由由，找借借口情形形。3阻礙礙問(wèn)題意意識(shí)的大大敵3-1 差不不多沒(méi)關(guān)系3-3 沒(méi)辦辦法、不不可能、自我設(shè)設(shè)限3-4 沒(méi)問(wèn)問(wèn)題“找不到到問(wèn)題就就是問(wèn)題題3-5 沒(méi)面面子4如何何建立問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)4-1 懷疑疑勿習(xí)慣于于現(xiàn)狀，對(duì)事看看不順眼眼。4-2 依據(jù)據(jù)事實(shí)追根究底底作業(yè)結(jié)果果的檢討討重要過(guò)程程的點(diǎn)檢檢多角度考考慮最好能跳跳出自己己的角度度看事情情。自主管理理及責(zé)任任觀念的的確立管理看得得見管理的過(guò)過(guò)程與結(jié)結(jié)果能看看得見，使問(wèn)題題

8、能顯在在化。自由開放放環(huán)境eq oac(,)參與管管理主管誘導(dǎo)導(dǎo)、同事事啟發(fā)5如何何選定問(wèn)問(wèn)題5-1 列出出工作上上問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)日常工作作常發(fā)生生的問(wèn)題下工程或或顧客常常 檢討Q.C.DD.M.S.抱怨的問(wèn)問(wèn)題 或或4M上級(jí)常要要求的問(wèn)問(wèn)題5-2 問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目目問(wèn)題點(diǎn)本身問(wèn)題主管要求效益性達(dá)成性困難性順序1不良率率高3131132損耗成成本高53533eq oac(,1)3效 率 低33353245 5：非常、優(yōu) 3：普普通 1：少少、差訂定主題題: 主題：如何降降低的損耗耗成本選定理由由：1。顧客抱抱怨價(jià)格太太高 2產(chǎn)品品損耗多多影響交交期3造成成晚上加加班時(shí)數(shù)數(shù)高6改善善的思考考步驟

9、（Q.CC. SSTORRY）改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn) 狀 把 握把握因果關(guān)系改善對(duì)策的提出與檢討因果調(diào)查解析改善案之實(shí)施效 果 確 認(rèn)日 常 之 管 理標(biāo) 準(zhǔn) 化 1.整整理改善善報(bào)告書書 2.反反省并訂訂立未來(lái)來(lái)新方向向 現(xiàn)狀把握握（1）現(xiàn)現(xiàn)狀把握握的意義義了解問(wèn)問(wèn)題是什什么才才能迅速速有效解解決問(wèn)題題。何謂現(xiàn)現(xiàn)狀把握握？將問(wèn)題現(xiàn)在的狀狀態(tài)從從多個(gè)個(gè)角度，以事實(shí)說(shuō)明清清楚，使使問(wèn)題真相大大白。（2）用用QC手手法以做做好現(xiàn)狀狀把握QC手法法配合專專業(yè)技術(shù)術(shù)。QC手法法包含下下列工具具。 查檢表表柏拉圖圖層別eq oac(,) 推推移圖直方圖圖 管制圖圖 檢檢定、散散布圖。現(xiàn)狀把握握的步

10、驟驟收集過(guò)去去數(shù)據(jù)須明確確收集什什么樣數(shù)數(shù)據(jù)，收收集期間間、收集集表格及及收集方方法等。數(shù)據(jù)整理理QC手手法整理理，并圖圖表化，以掌握握現(xiàn)狀的的真象。結(jié)果如何何解釋由樣本本所得之之資料來(lái)來(lái)獲取母母體的情情報(bào)，但但不呆隨隨意將情情報(bào)擴(kuò)充充。數(shù)據(jù)配合合觀察與與意見現(xiàn)狀把握握不能只只著重于于數(shù)據(jù)整整理分析析，并須須親自到到現(xiàn)場(chǎng)觀觀察現(xiàn)品品、現(xiàn)象象、狀態(tài)態(tài)等。尤其是是良品（好）與與不良品品（不好好）的差差異處的的確認(rèn)。 原因分分析從現(xiàn)狀把把握的結(jié)結(jié)論進(jìn)一一步分析析如下：（1）縮縮小問(wèn)題題、掌握握住重點(diǎn)點(diǎn)若可根據(jù)據(jù)重點(diǎn)直直接下對(duì)對(duì)策，則則不妨馬馬上采取取行動(dòng)。若還無(wú)法法由結(jié)論論下對(duì)策策時(shí)，則則考慮下下列

11、三種種方式。從重點(diǎn)點(diǎn)中再找找重點(diǎn)。重點(diǎn)作作特性要要因分析析。若為計(jì)計(jì)量值特特性，作作直方圖圖。已掌握住住下列狀狀況：好與與不好好、趨趨勢(shì)、周周期、變變異大大與小。則作特特性要因因分析，并就各重重要要因因作好好與不好，大大與小等對(duì)對(duì)立比較較（3）長(zhǎng)長(zhǎng)期、多多角度層層別皆穩(wěn)穩(wěn)定作特性要要因分析析，并以以實(shí)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃法等等較深統(tǒng)統(tǒng)計(jì)手法法解析。現(xiàn)狀把握握時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常部部分，若若真因明明確則作作再發(fā)防防止，若若不明確確則作異異常分析析，再發(fā)發(fā)防止。6-3 要因因解析（1）對(duì)對(duì)圈選要要因進(jìn)行行檢討檢討項(xiàng)目目如下：有標(biāo)準(zhǔn)否否？依標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)否？標(biāo)準(zhǔn)合合理否？有規(guī)格格否？規(guī)規(guī)格明確確否？（2）柏柏拉圖確確認(rèn)重要要要

12、因的的影響度度要因明確確且可采采取對(duì)策策者，立立刻進(jìn)行行。影響度大大的要因因尚無(wú)法法深入解解析。要因再特特性要因因分析，并確認(rèn)認(rèn)重要要要因影響響度。以直方圖圖、管制制圖調(diào)查查各要因因的變異異狀況。各要因與與特性作作散布布圖。各要因?qū)訉觿e深入入找重點(diǎn)點(diǎn)一柏拉拉圖。嘗試過(guò)以以上各方方法仍不不清楚，則可用用分組組法、相關(guān)關(guān)回歸、實(shí)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃劃法等。6-4 診斷斷過(guò)程與與配合的的手法（1）結(jié)結(jié)果解析析 檢查查表、柏柏拉圖（現(xiàn)狀掌掌握） 層別 推推移圖、直方圖圖管制圖檢定、散散布圖eq oac(,)專業(yè)技技術(shù)解析后已已清楚部部份，可可采取對(duì)對(duì)策（2）因因果分析析（因果關(guān)關(guān)系掌握握） 特性要要因分析析圖eq

13、 oac(,)專業(yè)技技術(shù)（3）要要因解析析 已已清楚部部份、采采取對(duì)策策。（重要要要因 柏拉拉圖、散散布圖明確及再再深入） 特性要要因圖 直方圖圖、管制制圖 eq oac(,)專業(yè)技技術(shù) 層別圖圖、分組組法 實(shí)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃法、相關(guān)回回歸改善對(duì)策策的提出出與評(píng)價(jià)價(jià)（1）何何謂改善善？ 必變目目前做法法，使效效果更好好，此處處的效果果是指QQ。C。D。MM。S。而言。 （2）提提出對(duì)策策的注意意要點(diǎn)對(duì)策要具具體可行行盡量為自自己能力力可解決決的對(duì)策策活用創(chuàng)造造力思考考原則治本而非非治標(biāo)提經(jīng)濟(jì)效效益大的的對(duì)策安全上須須考慮管理上不不發(fā)生矛矛盾（3）改改善對(duì)策策的寫法法條文式、數(shù)據(jù)化化、圖示示、符合合實(shí)際

14、（4）改改善對(duì)策策的評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)施前能能多角度度評(píng)價(jià)，以找出出最有利利的對(duì)策策。6-6 改改善案的的實(shí)施作教育訓(xùn)訓(xùn)練分段實(shí)施施容易做效效果大的的先做實(shí)施過(guò)程程應(yīng)做點(diǎn)點(diǎn)檢讓部署看看得到實(shí)實(shí)施狀況況對(duì)策無(wú)效效或有反反作用時(shí)時(shí),應(yīng)立立即停止止,并做做討論6-7效效果確認(rèn)認(rèn)（1）確確認(rèn)對(duì)策策是否有有效果？（2）分分段確認(rèn)認(rèn)、層別別確認(rèn)（3）確確認(rèn)時(shí)數(shù)數(shù)據(jù)不可可太少（4）確確認(rèn)時(shí)不不可只比比較平均均值（5）確確認(rèn)時(shí)須須考慮是是否有人人為因素素（6）可可以推移移圖、直直方圖、柏拉圖圖等確認(rèn)認(rèn)效果（7）確確認(rèn)效果果的尺度度、特性性須前后后一致（8）判判定對(duì)策策是否有有效，須須考慮有有其他因因至素加加入否？（9）考考慮其他他方面是是否有反反效果6-8 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（1）透透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，使使有效對(duì)對(duì)策的效效果能繼繼續(xù)維持持（2）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書要要具體，不可模模凌兩可可（3）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書要要簡(jiǎn)單，不可長(zhǎng)長(zhǎng)篇大論論（4）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書要要實(shí)際，不可閉閉門造車車(5)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)內(nèi)容要能能達(dá)成目目的（6）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書要要能把握握住要因因的重