1、第四講 職場(chǎng)準(zhǔn)備主要內(nèi)容：情商修煉簡(jiǎn)歷制作面試技巧面試技巧人生的第一要事是“營(yíng)銷自己”你的朋友（包括伴侶）、老板、社會(huì)今天我面試/v_show/id_XMTk3MzYxNTUy.html 面試不僅僅指職場(chǎng)面試，還包括大學(xué)期間的班委選舉、社團(tuán)面試等；職業(yè)晉升面試（公務(wù)員面試）；相親面試；問(wèn)題：觀看下面視頻，總結(jié)你看到了什么？ 大學(xué)生就業(yè)面試秘笈 ：/show/F8-nJ7R19E38ihwY.html面試視頻一：/v_show/id_XMzU2NjU2NA=.html面試視頻二：/v_show/id_XNjQ0MjI4MzI=.html面試視頻三：html/v_show/id_XMTE0MTQx

2、NTY=.案例：寶潔面試講座/v_show/id_XMTM2MjUzNTQw.html張永生公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：/v_show/id_XMTM1NzM4NjI0.html（一）（二）主要內(nèi)容：一、認(rèn)識(shí)面試：概念、特點(diǎn)、效應(yīng)二、了解面試：考察內(nèi)容、作用二、熟識(shí)面試：面試內(nèi)容、面試技巧四、體驗(yàn)面試：面試案例一、認(rèn)識(shí)面試（一）面試概念 面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。（人力招聘）（二）面試的特點(diǎn)與求職資格審查、筆試、工作演示、試用等人員甄選方式相比，面試具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)： 1、面試以

3、談話和觀察為主要手段 2、面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 3、面試內(nèi)容靈活性 4、面試對(duì)象的單一性 5、面試時(shí)間的持續(xù)性 6、面試交流的直接互動(dòng)性 （三）影響面試的心理效應(yīng) 面試官在面試時(shí)不可避免地會(huì)受到主觀的心理效應(yīng)的影響。心理學(xué)家?jiàn)W里歐文斯先生認(rèn)為：“大多數(shù)人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人”。考官面試時(shí)根據(jù)他本人的經(jīng)歷、所處的環(huán)境、近期所發(fā)生的事情等情況，會(huì)出現(xiàn)以下效應(yīng)： 1、順序效應(yīng) 面試考官在對(duì)多名考生依次進(jìn)行評(píng)定時(shí)，往往會(huì)受面試順序的影響，而不能客觀評(píng)定考生的情況。例如，一個(gè)考官在面試了三個(gè)很不理想的考生之后，第四位考生即使很一般，考官也會(huì)對(duì)他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位

4、考官連續(xù)面試了三位很理想的考生，即使第四個(gè)考生水平一般，考官也會(huì)認(rèn)為他比實(shí)際的水平還要差。 2、首因效應(yīng)(初始效應(yīng))：面試官對(duì)候選人的第一印象作用很大，在面試開(kāi)始3分鐘內(nèi)，85%的面試官己做出決定。 你不能用“第一印象”來(lái)論定別人，但別人絕用“第一印象”來(lái)論定你。曾仕強(qiáng)3、暈輪效應(yīng)(聯(lián)想效應(yīng))：面試官容易被候選人的亮點(diǎn)所吸引，忽視觀察其他方面，往往會(huì)忽略候選人的全部特點(diǎn)。4、近因效應(yīng) 指測(cè)評(píng)者技術(shù)指導(dǎo)記憶中近的印象來(lái)作出判斷，評(píng)價(jià)。 在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)根據(jù)某人的近期表現(xiàn)而改變對(duì)他的一貫看法，也有正反兩個(gè)相反方向。（人力資源招聘）5、相似效應(yīng)，也稱惺惺相惜效應(yīng)：面試官傾向于認(rèn)同自己的“同

5、類”(例如：同愛(ài)好、同氣質(zhì)、同校、同宗教、同族等等)，而更適合招聘職位的“異已”被拒之門外。二、了解面試（一）面試的主要內(nèi)容： 從理論上講，面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)試者任何素質(zhì)，但由于人員甄選方法都有其長(zhǎng)處和短處，揚(yáng)長(zhǎng)避短綜合運(yùn)用，則事半功倍，否則就很可能事倍功半。因此，在人員甄選實(shí)踐中，我們并不是以面試去測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容。 1、儀表風(fēng)度 這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng) 2、專業(yè)知識(shí)

6、 了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充。面試對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問(wèn)題也更接近空缺崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。 3、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問(wèn)。查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。 4、口頭表達(dá)能力 面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等

7、。 5、綜合分析能力 面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰 6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力 主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所得的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?7、人際交往能力 在面試中，通過(guò)詢問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。 8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性 自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員（如企業(yè)的管理人員）顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作

8、有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。9、工作態(tài)度 一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 10、上進(jìn)心、進(jìn)取心 上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)什么事都不熱心。 11、求職動(dòng)機(jī) 了解應(yīng)試者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪類工作最感興趣

9、，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。 12、業(yè)余興趣與愛(ài)好 應(yīng)試者休閑時(shí)愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書(shū)籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。 13、單位介紹與回答應(yīng)試者問(wèn)題 面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能問(wèn)到的其他一些問(wèn)題等。 三、熟識(shí)面試（一）面試的一般程序1、寒暄、問(wèn)候 所謂“前三分鐘定終身”，這是招聘經(jīng)理們從來(lái)都不愿承認(rèn)的公開(kāi)秘密。即你給面試官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將在很大程度上影響到你

10、被錄用的機(jī)率。寒暄問(wèn)候的主要話題有：天氣、一路的交通、時(shí)事等2、公司簡(jiǎn)介并被告知程序 招聘經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)明扼要的介紹一下公司的情況，隨后就開(kāi)始進(jìn)入正題。 面試官或許會(huì)把面談 的整體程序安排先向你做個(gè)介紹，以消除你的緊張情緒。 3、走一遍簡(jiǎn)歷 具體分為兩種。一種是粗線條整體快速串一遍另一種是摘錄重點(diǎn)。不過(guò)兩種的目的是一 致的，為了澄清他們想要知道的信息，或者是他們最感興趣的內(nèi)容，甚至還有你簡(jiǎn)歷讓他 們存在疑惑的地方。 4、試探性提問(wèn)、正式提問(wèn) 一般圍繞一些敏感、重要或很棘手的問(wèn)題。目的是要了解你對(duì)業(yè)務(wù)難題或一些重大問(wèn)題的看法。這些問(wèn)題通常業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，回答的好與壞可以充分反映出你的專業(yè)水平，反應(yīng)你的 敏

11、感度、邏輯思維性、分析問(wèn)題的能力以及語(yǔ)言的組織能力。你的大智慧都將在這里熠熠生輝，關(guān)于回答問(wèn)題的技巧，我們?cè)谏院蟮牟糠謱槟阕鲈敿?xì)的分析。 5、輕松話題 一般從你在簡(jiǎn)歷的個(gè)人信息部分中所列舉的細(xì)節(jié)中提取話題，比如聊一聊你的興趣愛(ài)好， 外語(yǔ)水平，將來(lái)打算或校園生活等。要知道除了業(yè)務(wù)和學(xué)歷外，白領(lǐng)之間的人際融合也很 重要，興趣相投是相互融合的前提。 6、向面試官提問(wèn) 出于禮貌，你起碼應(yīng)該問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。 此時(shí)你若一言不發(fā)，會(huì)給對(duì)方造成兩種印象：一、你對(duì)該企業(yè)沒(méi)多大興趣，因此實(shí)在沒(méi)話可問(wèn)，這樣當(dāng)然會(huì)惹惱招聘經(jīng)理。二、你沒(méi)有能力提出好問(wèn)題，這樣招聘經(jīng)理會(huì)認(rèn)為你反應(yīng)較慢，不會(huì)應(yīng)酬。 （二）面試類型1.電話面

12、試 “劈空掌” 2.傳統(tǒng)一問(wèn)一答式 “單挑” 3.行為面試 “近身肉搏” 4.小組討論 “群毆” 5.案例分析 “紙上談兵” 6.侵略型或壓力型面試“置之死地而后生” 7.第二或第三輪面試“持久戰(zhàn)” 8.特殊型面試“無(wú)招勝有招”面試模板介紹一下你自己好嗎?消除緊張心理、“概括能力、表達(dá)能力”你了解情我們公司嗎?是否重視、準(zhǔn)備你為什么選擇此專業(yè)?：態(tài)度，真實(shí)回答你學(xué)過(guò)的科目與我們職位有什么關(guān)系?：對(duì)職位的理解和潛質(zhì)，但經(jīng)驗(yàn)不足你喜歡你的學(xué)校嗎?：對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)你有什么特長(zhǎng)、愛(ài)好？業(yè)余愛(ài)好、特長(zhǎng)、大學(xué)是如何過(guò)的你為什么想到本公司來(lái)工作？：職業(yè)動(dòng)機(jī)。你的專業(yè)、愛(ài)好與工作相宜，是因?yàn)殄X多你有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

13、：回答問(wèn)題的態(tài)度比回答內(nèi)容更重要，可以從為人處事、學(xué)習(xí)成績(jī)、工作社會(huì)活動(dòng)能力去回答你對(duì)加班、周末、假期工作如何看？：是否全力以赴工作你打算是不是繼續(xù)學(xué)習(xí)？：堅(jiān)守崗位和學(xué)習(xí)能力你還有什么疑問(wèn)？：點(diǎn)到為止12、當(dāng)你是對(duì)的，但別人卻反對(duì)你時(shí)，你該如何處置？13、在什么樣的條件下你工作最有效？“我解決問(wèn)題的方法很系統(tǒng)，包括四個(gè)步驟：收集有關(guān)信息、仔細(xì)分析問(wèn)題、確定解決方案、著手解決問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)很多人把前兩個(gè)步驟忽略掉了，直接從解決方案入手，這是不妥當(dāng)?shù)?。只要獲取了足夠的信息，對(duì)問(wèn)題有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，我可以解決任何事情。” 你如何讓別人接受你的觀點(diǎn)或主意？一架波音737飛機(jī)有多重一個(gè)游泳池能放多少個(gè)高爾

14、夫球？概括你自己的三個(gè)詞是什么？我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺(jué)得你具有發(fā)展?jié)摿?。你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰(shuí)？“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！?你可以幽默地說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)?！?20、“你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)重要？ “我認(rèn)為這三者之間并不矛盾。作為一名受過(guò)高等教育的大學(xué)生，追求事業(yè)的成功當(dāng)然是自己人生的主旋律。而社會(huì)對(duì)我們事業(yè)的肯定方式，有時(shí)表現(xiàn)為金錢，有時(shí)表現(xiàn)為名譽(yù)，有時(shí)二者均有。因此，我認(rèn)為，我們應(yīng)該在追求事業(yè)的過(guò)程中去獲取金錢和名譽(yù)，三者對(duì)我們都很重要。” 21 “你對(duì)瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什么？”我們可以這樣表述自己的態(tài)度，“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會(huì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好。” 這句話既委婉地表達(dá)了大多數(shù)人的普遍心理不喜歡瑣碎工作，又強(qiáng)調(diào)了自己對(duì)瑣碎事情的敬業(yè)精神認(rèn)真、耐心、細(xì)致。既真實(shí)可信，又符合對(duì)方的用人心理。 21、你對(duì)薪水的期望值如何？ 不要主動(dòng)講。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)在面試中談薪酬是個(gè)大忌。在一般大公司看來(lái)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的大