1、第十三章章經(jīng)營與與體制本章有兩兩個(gè)目的的。第一一個(gè)是去去收集與與概括成成為一家家有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力制造造公司的的特征，經(jīng)營上上預(yù)期的的優(yōu)點(diǎn)。第二個(gè)個(gè)目的是是去闡明明要確保保有效經(jīng)經(jīng)營所需需的主要要的經(jīng)營營體制（系統(tǒng)）。首先提出出對(duì)計(jì)劃劃，規(guī)劃劃，管理理程序與與設(shè)施的的期望，然后隨隨之提出出對(duì)體制制的期望望。13.11經(jīng)營營與體制制的管理理對(duì)一家制制造公司司的管理理有一些些特定的的期望。第一，制造商商應(yīng)具有有有效的的管理體體制。第第二，制制造商應(yīng)應(yīng)具有與與它的規(guī)規(guī)模，目目標(biāo)和技技術(shù)要求求相稱的的一個(gè)成成文的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。第三三，制造造商的管管理集體體應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)關(guān)關(guān)鍵性業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的有效效控制。經(jīng)營管管

2、理主要要考慮著著重在協(xié)協(xié)調(diào)，溝溝通，指指揮與控控制公司司的日常常經(jīng)營，隨著經(jīng)經(jīng)營責(zé)任任的轉(zhuǎn)移移，管理理活動(dòng)的的協(xié)調(diào)與與溝通變變得日益益重要。管理層層應(yīng)建立立與維護(hù)護(hù)跨職能能與部門門界限以以及各業(yè)業(yè)務(wù)地點(diǎn)點(diǎn)之間的的緊密合合作，目目的是去去達(dá)到質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；采取取步驟以以加強(qiáng)有有效的合合作，諸諸如使用用內(nèi)部客客戶與使使用者/提供者者技法；利用適適當(dāng)跨職職能和管管理過程程，如部部門間的的質(zhì)量提提高與問問題預(yù)防防小組；并建立立與監(jiān)控控體現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營一體體化不斷斷提高的的關(guān)鍵指指標(biāo)。經(jīng)營主管管們也應(yīng)應(yīng)擔(dān)當(dāng)帶帶頭人，表現(xiàn)出出對(duì)滿足足客戶需需要的敏敏感性，并表現(xiàn)現(xiàn)出以建建立質(zhì)量量作為公公司主要要目標(biāo)的的承諾。經(jīng)

3、營決決策必須須確保公公司長期期與短期期的成就就兩個(gè)方方面。經(jīng)營管理理層應(yīng)管管理好不不斷改善善過程并并把它運(yùn)運(yùn)用于公公司的各各個(gè)職能能中去。經(jīng)營管理理層應(yīng)把把質(zhì)量價(jià)價(jià)值結(jié)合合進(jìn)日常常的經(jīng)營營管理；設(shè)置明明白定義義的客戶戶滿意與與質(zhì)量提提高方面面的目標(biāo)標(biāo)；分配配適當(dāng)?shù)牡馁Y源到到質(zhì)量，成本，交貨與與客戶滿滿意的改改善；定定期地檢檢查經(jīng)營營狀態(tài)與與計(jì)劃；采取行行動(dòng)去幫幫助未達(dá)達(dá)到計(jì)劃劃績效的的單位；并向公公司全體體人員通通報(bào)情況況。13.22經(jīng)營營的計(jì)劃劃要確保長長期的生生存與有有利可圖圖，仔細(xì)細(xì)的計(jì)劃劃工作是是必要的的，管理理層必須須投入許許多時(shí)間間與精力力去從事事它。有有各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃給于支支持

4、的一一項(xiàng)長期期的企業(yè)業(yè)計(jì)劃，乃是經(jīng)經(jīng)營連續(xù)續(xù)性的保保證。經(jīng)營計(jì)劃劃提出要要求達(dá)到到某種結(jié)結(jié)果所需需的各種種活動(dòng)的的設(shè)計(jì)與與實(shí)施的的綱要。經(jīng)營計(jì)劃劃支持長長期企業(yè)業(yè)計(jì)劃的的實(shí)施。關(guān)鍵性性要求就就是經(jīng)營營計(jì)劃與與長期企企業(yè)計(jì)劃劃必須互互相一致致。質(zhì)量計(jì)劃劃就是經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃的一例例。詳見見第5章，質(zhì)質(zhì)量。其其重要的的經(jīng)營計(jì)計(jì)劃有不不斷改善善，人力力資源以以及研究究與開發(fā)發(fā)/技術(shù)。長期企業(yè)業(yè)計(jì)劃制造商應(yīng)應(yīng)有一成成文的長長期企業(yè)業(yè)計(jì)劃，而工程程項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)是該長長期企業(yè)業(yè)計(jì)劃過過程的一一個(gè)組成成部份。這一期望望的依據(jù)據(jù)是一個(gè)個(gè)論述適適當(dāng)時(shí)間間跨度上上該行業(yè)業(yè)營業(yè)方方向的企企業(yè)計(jì)劃劃為管理理層的決決策提供供指

5、導(dǎo)的的原理?？蛻粢诎l(fā)出出長期合合同之前前知道他他們的供供貨商將將長期從從事營業(yè)業(yè)。一個(gè)長期期企業(yè)計(jì)計(jì)劃:是適用于于適當(dāng)時(shí)時(shí)間跨度度的該行行業(yè)的一一個(gè)正式式文件；論述該企企業(yè)的所所有領(lǐng)域域；包括該公公司的市市場(chǎng)的一一個(gè)分析析；表現(xiàn)出競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)；評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)的威脅脅與機(jī)會(huì)會(huì)；論述市場(chǎng)場(chǎng)，財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃，預(yù)期的的成長，工廠與與設(shè)施的的擴(kuò)充；有成本目目標(biāo)；論述人力力資源計(jì)計(jì)劃與開開發(fā)；規(guī)劃研究究與開發(fā)發(fā)活動(dòng)及及其成果果。經(jīng)營計(jì)劃劃經(jīng)營計(jì)劃劃提供了了長期的的企業(yè)計(jì)計(jì)劃，通通過它來來執(zhí)行詳詳細(xì)的計(jì)計(jì)劃書。每項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)都應(yīng)該該有一與與長期企企業(yè)計(jì)劃劃相協(xié)調(diào)調(diào)并支持持其目標(biāo)標(biāo)的計(jì)劃劃。經(jīng)營營計(jì)劃應(yīng)應(yīng)由具有

6、有經(jīng)營責(zé)責(zé)任的管管理層集集體來準(zhǔn)準(zhǔn)備。主要的經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃包括質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃（第55章），不斷改改善計(jì)劃劃（第33章），培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃（第第10章），以及及研究與與開發(fā)計(jì)計(jì)劃（第第9章）。13.33規(guī)劃劃公司規(guī)定定內(nèi)部的的規(guī)劃包包括策略略，計(jì)劃劃，過程程和程序序，預(yù)算算，與績績效跟蹤蹤方法。規(guī)劃的的體現(xiàn)是是一種活活動(dòng)或一一體制。對(duì)這些些要素的的要求見見本章或或本書的的適當(dāng)題題目。本本節(jié)簡(jiǎn)要要地概括括對(duì)規(guī)劃劃的期望望。研究與開開發(fā)每家公司司都應(yīng)實(shí)實(shí)施提供供一種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的技術(shù)術(shù)。制造商應(yīng)應(yīng)進(jìn)行某某種形式式的關(guān)于于產(chǎn)品與與加工過過程的研研究與開開發(fā)。研研究與開開發(fā)應(yīng)有有策略，計(jì)劃，與預(yù)算算。該計(jì)計(jì)劃應(yīng)包

7、包括提高高研究與與開發(fā)能能力的措措施，而而預(yù)算應(yīng)應(yīng)以適當(dāng)當(dāng)?shù)娜肆α?，設(shè)施施，與其其它資源源來表達(dá)達(dá)。研究究與開發(fā)發(fā)應(yīng)備有有記錄以以顯示其其成果與與成本效效益。研研究與開開發(fā)活動(dòng)動(dòng)的一個(gè)個(gè)顯著作作用應(yīng)是是研究與與開發(fā)信信息與技技術(shù)在公公司內(nèi)的的廣為傳傳播，不不論它是是由內(nèi)部部或外部部開發(fā)出出的。研研究與開開發(fā)活動(dòng)動(dòng)應(yīng)包括括技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓以提提高公司司的產(chǎn)品品與工藝藝程序的的有效性性與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)規(guī)劃預(yù)算資源源與設(shè)施施的分配配應(yīng)允許許參與早早期的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)計(jì)劃，早在設(shè)設(shè)計(jì)階段段就同時(shí)時(shí)應(yīng)用工工程概念念，與客客戶一道道參與降降低成本本計(jì)劃，開發(fā)與與測(cè)試原原型另件件與產(chǎn)品品，與市市場(chǎng)營銷銷聯(lián)系去

8、去確定客客戶要求求，并進(jìn)進(jìn)行諸如如故障方方式與影影響分析析與仿真真等的設(shè)設(shè)計(jì)分析析。并行工程程計(jì)劃并行工程程是用來來描述產(chǎn)產(chǎn)品及其其制造工工藝程序序同時(shí)設(shè)設(shè)計(jì)的一一個(gè)術(shù)語語，其目目的是使使該產(chǎn)品品生產(chǎn)起起來比較較便宜而而該工藝藝程序在在質(zhì)量方方面更為為健全可可靠。在在英語中中，Cooncuurreent Enggineeeriing有有時(shí)也叫叫Simmulttaneeouss Ennginneerringg。要進(jìn)展到到一種并并行工程程體制有有許多組組織上與與操作上上的問題題要解決決。每家家公司必必須以最最有利于于其特定定情況的的方式方方法去解解決這些些問題。并行工工程過程程的核心心就是堅(jiān)堅(jiān)持僅

9、當(dāng)當(dāng)所有的的產(chǎn)品與與工藝程程序約束束都得到到解決時(shí)時(shí)-當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品，工工藝程序序與質(zhì)量量參數(shù)獲獲得同時(shí)時(shí)解決才才能生產(chǎn)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品這這樣一種種基本要要求。并并行工程程這一術(shù)術(shù)語也是是因此而而得名的的。這個(gè)并行行要求有有一個(gè)來來自產(chǎn)品品工程，工序工工程，質(zhì)質(zhì)量保證證與生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)等等各方面面代表的的集體，用小組組（Teeam）工作法法來解決決問題。產(chǎn)品工工程師必必須提出出每一特特征，表表面，尺尺寸與公公差并解解釋它們們對(duì)該產(chǎn)產(chǎn)品功能能和重要要性。對(duì)對(duì)這些另另件要素素的每一一個(gè)，工工藝工程程師與生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)代表必必須定義義工藝工工作要素素，該特特色與尺尺寸要從從哪個(gè)定定位表面面來完成成，以及及要使用用

10、的機(jī)器器。工藝藝工程師師與質(zhì)量量保證代代表必須須對(duì)該工工藝程序序可能產(chǎn)產(chǎn)生的準(zhǔn)準(zhǔn)確度取取得一致致。顯然然，所產(chǎn)產(chǎn)生的準(zhǔn)準(zhǔn)確度必必須滿足足產(chǎn)品工工程師對(duì)對(duì)該產(chǎn)品品定義的的要求，否則就就必須選選用一不不同的工工藝程序序要素。其次，質(zhì)質(zhì)量保證證代表必必須建議議適當(dāng)?shù)牡臏y(cè)量過過程去核核實(shí)該工工藝程序序是受控控的。測(cè)測(cè)量過程程有不確確定性，表達(dá)為為與該另另件尺寸寸相聯(lián)系系的容限限的一個(gè)個(gè)百分?jǐn)?shù)數(shù)。工藝藝程序及及其控制制測(cè)量的的不確定定性之和和必須小小于該產(chǎn)產(chǎn)品的公公差否則則質(zhì)量就就無保證證。上述工（藝程）序通常常記錄在在一張大大的工作作單或計(jì)計(jì)算機(jī)上上以獲取取剛剛開開發(fā)出來來的信息息。該信信息使得得小組

11、可可進(jìn)行一一工序容容限（即即公差）分析，有時(shí)也也叫作容容限圖，是有必必要的。作容限限圖要考考慮到在在生產(chǎn)過過程中，有時(shí)另另件與機(jī)機(jī)床加工工位置所所涉及的的中間表表面與規(guī)規(guī)定該另另件尺寸寸時(shí)所用用的表面面（或數(shù)數(shù)據(jù)平面面）是不不一樣的的。在確確定最終終的加工工結(jié)果時(shí)時(shí)必須考考慮到這這些中間間表面每每一個(gè)都都有其位位置的不不確定性性。如果果測(cè)量中中間表面面是該工工序控制制系統(tǒng)的的一部份份，則分分析中也也要包括括該測(cè)量量系統(tǒng)的的不確定定性。該該小組還還應(yīng)進(jìn)行行故障模模式與影影響分析析，或者者按逐項(xiàng)項(xiàng)尺寸進(jìn)進(jìn)行?；蚧蛘咴谒谐叽绱缗c特色色都計(jì)入入的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行這種分分析，提提供去考考慮在實(shí)實(shí)際生產(chǎn)

12、產(chǎn)情況下下操作性性干擾的的一個(gè)思思路。另另件并不不總是清清潔或無無毛口的的。機(jī)器器與工裝裝受熱時(shí)時(shí)會(huì)膨脹脹。操作作人員不不可能總總是以完完全相同同的動(dòng)作作把另件件安放進(jìn)進(jìn)固定裝裝置。該該工藝程程序必須須足夠地地強(qiáng)壯以防止止這些差差異會(huì)影影響所生生產(chǎn)出的的產(chǎn)品的的質(zhì)量。不斷改善善規(guī)劃經(jīng)營原理理認(rèn)為企企業(yè)各個(gè)個(gè)方面的的不斷改改善會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生直接接的成本本與效率率方面的的增收節(jié)節(jié)支，積積以時(shí)日日則足以以使公司司更有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。一項(xiàng)有效效的不斷斷改善規(guī)規(guī)劃包含含橫向的的（部門門間的）與部門門的（部部門內(nèi)部部的）落落實(shí)措施施的兩個(gè)個(gè)方面。在諸如如質(zhì)量，成本，交貨，安全與與營業(yè)等等領(lǐng)域有有一種具具體目標(biāo)標(biāo)的識(shí)別

13、別與定量量化的體體制也是是必要的的。各種種小組在在應(yīng)用小小組解決決問題方方法方面面應(yīng)該訓(xùn)訓(xùn)練有素素。人力資源源管理規(guī)規(guī)劃合格的，勝任的的而且目目的明確確的職工工隊(duì)伍對(duì)對(duì)于一組組織的成成功是十十分重要要的。一一項(xiàng)組織織良好而而協(xié)調(diào)的的人力資資源開發(fā)發(fā)規(guī)劃將將改善該該組織的的人力資資源的能能力。基本的運(yùn)運(yùn)作原則則是必須須實(shí)施一一項(xiàng)有組組織的，協(xié)調(diào)的的職工開開發(fā)規(guī)劃劃。這意意味著每每位職工工應(yīng)有機(jī)機(jī)會(huì)去表表明事業(yè)業(yè)選擇，成文的的崗位描描述應(yīng)詳詳述基本本的與所所希望的的崗位技技能與每每一崗位位所要求求的知識(shí)識(shí)，而培培訓(xùn)應(yīng)允允許每位位職工去去掌握他他的當(dāng)前前工作并并為后續(xù)續(xù)的機(jī)會(huì)會(huì)作好準(zhǔn)準(zhǔn)備。預(yù)防性維維

14、修規(guī)劃劃一項(xiàng)預(yù)防防性維修修規(guī)劃應(yīng)應(yīng)包括一一套有系系統(tǒng)地獲獲取設(shè)備備的每一一項(xiàng)目的的預(yù)防性性維修要要求的方方法，把把這些要要求結(jié)合合進(jìn)一項(xiàng)項(xiàng)主要的的預(yù)防性性維修日日程計(jì)劃劃，安排排與指派派合適的的工種，為要去去執(zhí)行的的程序提提供恰當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯髦甘?，并核?shí)實(shí)各項(xiàng)工工作被正正確地執(zhí)執(zhí)行。為為了使生生產(chǎn)停工工降到最最低限度度，預(yù)防防性維修修日程計(jì)計(jì)劃應(yīng)與與生產(chǎn)日日程計(jì)劃劃相協(xié)調(diào)調(diào)。生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度與與生產(chǎn)部部門應(yīng)得得到設(shè)備備何時(shí)可可投入生生產(chǎn)的通通知。被被耽誤的的預(yù)防性性維修工工作應(yīng)記記錄下來來并重新新作出安安排。預(yù)預(yù)防性維維修規(guī)劃劃應(yīng)包含含安全部部分并定定期檢查查機(jī)器與與設(shè)備的的安全特特征以保保證它們們正

15、常發(fā)發(fā)揮作用用。工裝管理理規(guī)劃一項(xiàng)有效效的工裝裝管理規(guī)規(guī)劃的目目的是確確保生產(chǎn)產(chǎn)中所使使用的所所有工裝裝在計(jì)劃劃的生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)行中中能夠生生產(chǎn)出優(yōu)優(yōu)質(zhì)的另另件，該該工裝不不會(huì)引起起報(bào)廢與與生產(chǎn)率率的損失失，而且且工裝本本身相對(duì)對(duì)地不受受加工操操作參數(shù)數(shù)變化的的影響。良好的工工裝管理理的諸要要素如下下：1、滿足足工藝程程序各項(xiàng)項(xiàng)要求的的，優(yōu)秀秀的，成成本有效效的工具具設(shè)計(jì)。2、使用用適合于于該工具具的服務(wù)務(wù)類型與與壽命的的材料的的優(yōu)質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)。3、有熟熟練的工工具檢查查去核實(shí)實(shí)工裝準(zhǔn)準(zhǔn)確度與與發(fā)揮其其應(yīng)有功功能。4、工裝裝的仔細(xì)細(xì)測(cè)試與與生產(chǎn)。5、一個(gè)個(gè)庫存與與存貯系系統(tǒng)。6、確保保工裝處處于恰當(dāng)當(dāng)?shù)?/p>

16、工程程更改水水平的管管理程序序。7、一個(gè)個(gè)工具維維修日程程計(jì)劃與與修理規(guī)規(guī)劃。為工裝的的預(yù)先控控制（脫脫機(jī)的）的一種種工具預(yù)預(yù)設(shè)置制制度與使使停機(jī)換換工具（刀具或或模具）時(shí)間最最短的一一種有效效的換工工具制度度（一分分鐘以內(nèi)內(nèi)換工具具原理）也是需需要的。量具與夾夾具校準(zhǔn)準(zhǔn)與控制制規(guī)劃量具與夾夾具控制制規(guī)劃的的關(guān)鍵要要素是測(cè)測(cè)量準(zhǔn)確確度的可可追蹤性性為公認(rèn)認(rèn)的國家家標(biāo)準(zhǔn)或或國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（校校準(zhǔn)系統(tǒng)統(tǒng)）。還還要求確確保有正正確的量量具或夾夾具按當(dāng)當(dāng)前的工工程更改改水平恰恰當(dāng)?shù)匦Ｐ?zhǔn)而且且它被恰恰當(dāng)?shù)赜糜脕砗藢?shí)實(shí)正在被被生產(chǎn)的的產(chǎn)品的的質(zhì)量。安全規(guī)劃劃安全規(guī)劃劃必須從從設(shè)施中中所有物物料，設(shè)設(shè)備，機(jī)機(jī)

17、床，與與工序的的故障模模式與影影響分析析開始。所有的的潛在危危險(xiǎn)必須須被識(shí)別別與消除除。新職職工或調(diào)調(diào)換了工工作的人人員在開開始工作作之前應(yīng)應(yīng)接受安安全工作作法的培培訓(xùn)。安安全工作作法的不不斷培訓(xùn)訓(xùn)是需要要的。制制造商必必須貫徹徹執(zhí)行國國家，省省市，地地方的所所有安全全，防火火與環(huán)境境方面的的法規(guī)。適當(dāng)?shù)牡姆雷o(hù)服服裝應(yīng)有有供應(yīng)并并被使用用，有危危險(xiǎn)的區(qū)區(qū)域應(yīng)有有明顯標(biāo)標(biāo)志。安全方面面的不斷斷改善規(guī)規(guī)劃是需需要的。定期的的安全檢檢查至少少每月要要進(jìn)行一一次，并并將檢查查結(jié)果公公諸于眾眾。安全全與防火火設(shè)備應(yīng)應(yīng)安放在在方便的的與緊急急時(shí)可以以迅速取取用的地地點(diǎn)。所所有主管管人員與與安全人人員應(yīng)接接

18、受急救救培訓(xùn)并并能處理理工廠中中可能發(fā)發(fā)生的各各種類型型的事故故。預(yù)防性維維修規(guī)劃劃應(yīng)有檢檢查與核核實(shí)機(jī)器器與設(shè)備備上安全全特色的的正常運(yùn)運(yùn)作的條條款。安安全指示示應(yīng)該是是所有書書面工作作指示的的一部分分。生產(chǎn)率提提高規(guī)劃劃生產(chǎn)率提提高是正正確地做做更多事事情的結(jié)結(jié)果。這這里定義義的生產(chǎn)產(chǎn)率包括括生產(chǎn)率率計(jì)算方方程中的的產(chǎn)品是是優(yōu)質(zhì)的的。目標(biāo)是最最大限度度地去利利用生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品的因定定的與可可變的資資源。注注意增大大銷售量量將提高高資本或或固定資資源的利利用，但但并不提提高可變變資源的的利用。一項(xiàng)有有效的生生產(chǎn)率提提高規(guī)劃劃有系統(tǒng)統(tǒng)地跟蹤蹤定量化化所有機(jī)機(jī)器與工工序資源源的停工工時(shí)間。去有系系

19、統(tǒng)地消消除計(jì)劃劃外與計(jì)計(jì)劃內(nèi)停停工原因因的規(guī)劃劃也是需需要的。除了減減少停工工之外，生產(chǎn)的的有效性性也應(yīng)被被跟蹤與與改善。使循環(huán)環(huán)時(shí)間變變長的操操作性干干擾也應(yīng)應(yīng)被識(shí)別別與消除除，而干干涉應(yīng)減減少到最最低限度度。應(yīng)該該致力于于換班一一開始就就立即達(dá)達(dá)到正常常的循環(huán)環(huán)速率，也應(yīng)致致力于在在休息前前后，午午飯前后后并且直直到班次次結(jié)束一一直保持持正常的的循環(huán)速速率。應(yīng)應(yīng)使用機(jī)機(jī)器利用用記錄與與單位時(shí)時(shí)間的產(chǎn)產(chǎn)量計(jì)數(shù)數(shù)記錄去去顯示狀狀態(tài)與進(jìn)進(jìn)展。供應(yīng)商開開發(fā)與認(rèn)認(rèn)證規(guī)劃劃一家公司司應(yīng)有正正式的供供應(yīng)商開開發(fā)與認(rèn)認(rèn)證規(guī)劃劃，它應(yīng)應(yīng)包括選選擇供應(yīng)應(yīng)商，使使他合格格，監(jiān)視視他的績績效，以以及審計(jì)計(jì)供應(yīng)商商

20、的管理理程序。13.44工作作程序本節(jié)簡(jiǎn)要要地概括括對(duì)工作作程序內(nèi)內(nèi)容與對(duì)對(duì)生產(chǎn)系系統(tǒng)發(fā)揮揮作用十十分重要要的工作作程序的的期望。一切工作作活動(dòng)均均應(yīng)有書書面的程程序。程程序應(yīng)包包括下列列信息：程序名；發(fā)布日期期；修正日期期；修正號(hào)；目的；范圍；定義；有關(guān)程序序；執(zhí)行程序序的責(zé)任任；要遵循的的程序細(xì)細(xì)節(jié)；失效時(shí)的的校正行行動(dòng)；報(bào)告程序序；記錄保留留；程序的審審計(jì)過程程；發(fā)布對(duì)象象；核準(zhǔn)。質(zhì)量程序序這里只列列出關(guān)鍵鍵的質(zhì)量量程序（詳見第第5章，質(zhì)質(zhì)量）：指定控制制特征的的程序；檢查指示示；書面的返返工命令令與重新新檢查程程序；識(shí)別，隔隔離與處處置不合合格物料料的程序序；處理與檢檢查退回回物料的的

21、程序。圖紙與規(guī)規(guī)格控制制程序生產(chǎn)作業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵部部分是建建立確保保另件是是按正確確規(guī)格進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)的程序序。在有有些行業(yè)業(yè)中這叫叫做配置置控制。此程序序應(yīng)包括括:控制所有有圖紙與與規(guī)格的的書面程程序，它它講述:圖紙與規(guī)規(guī)格的接接收；新圖紙與與規(guī)格的的檢查；分配；更改的實(shí)實(shí)施；過時(shí)圖紙紙與規(guī)格格的處理理；從工作文文件除去去過時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目；確保對(duì)規(guī)規(guī)格的最最新更改改；當(dāng)前的圖圖紙與規(guī)規(guī)格。監(jiān)控工程程更改水水平的程程序。定期的內(nèi)內(nèi)部審計(jì)計(jì)。制造商應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部審計(jì)以以確保符符合該公公司的內(nèi)內(nèi)部程序序與客戶戶的要求求。問題報(bào)告告與解決決（PRRR）制造商應(yīng)應(yīng)該有一一適用于于生產(chǎn)問問題的報(bào)報(bào)告與解

22、解決的程程序。這這包括內(nèi)內(nèi)部的PPRR程程序與對(duì)對(duì)來自客客戶的問問題作出出響應(yīng)的的程序。物料與供供應(yīng)物品品來源的的評(píng)價(jià)應(yīng)該有一一個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)物料與與供應(yīng)物物品來源源的程序序以確保保質(zhì)量，成本與與交貨要要求均得得到滿足足。包裝、貼貼標(biāo)簽與與發(fā)運(yùn)應(yīng)該有程程序去確確保有恰恰當(dāng)數(shù)量量的正確確的產(chǎn)品品裝在正正確的發(fā)發(fā)貨容器器中被發(fā)發(fā)運(yùn)出去去而容器器的內(nèi)容容要有標(biāo)標(biāo)簽正確確地反映映。包裝裝，發(fā)貨貨與標(biāo)簽簽工作的的審查程程序更是是需要的的。此題題目詳見見第七章章，交貨貨。產(chǎn)品與工工藝程序序分析產(chǎn)品與工工序二者者都應(yīng)使使用故障障模式與與影響分分析進(jìn)行行分析以以便在其其設(shè)計(jì)的的早期就就能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與校正正問題。這是一種

23、種可適用用于產(chǎn)品品與工序序二者的的強(qiáng)有力力的工具具。它可可能成為為實(shí)施另另件與工工序的并并行工程程的一個(gè)個(gè)驅(qū)動(dòng)者者。產(chǎn)品品分析的的輸出識(shí)識(shí)別必須須受控于于關(guān)鍵另另件與裝裝配件特特色。如如果把這這信息提提供給工工藝工程程師，就就可能達(dá)達(dá)到更高高的質(zhì)量量水平。工序分分析指出出工序中中潛在的的問題領(lǐng)領(lǐng)域而且且為了修修正應(yīng)由由產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)者一一起來檢檢查。重重復(fù)這一一過程，作為小小組來進(jìn)進(jìn)行分析析，可減減少工程程更改與與工序更更改二者者。容限（公公差）分分析研究究能把機(jī)機(jī)器與工工序能力力聯(lián)系到到產(chǎn)品要要求，確確保各工工序能在在控制限限度以內(nèi)內(nèi)運(yùn)作。生產(chǎn)過程程生產(chǎn)作業(yè)業(yè)中使用用的各種種程序應(yīng)應(yīng)提供出出生產(chǎn)

24、優(yōu)優(yōu)質(zhì)另件件與裝配配件所需需的全部部信息。13.55經(jīng)營營系統(tǒng)（體制）業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)經(jīng)理人員員提供有有效地經(jīng)經(jīng)營所需需的信息息。自我我評(píng)估過過程應(yīng)著著重在每每一系統(tǒng)統(tǒng)的組元元的有效效性，這這些組元元互相聯(lián)聯(lián)系得如如何或一一體化得得如何，以及這這些系統(tǒng)統(tǒng)如何一一起工作作。協(xié)作作不良的的征兆包包括缺乏乏所需的的信息，遲到的的信息，不能相相信它是是正確的的信息，提供被被人們忽忽略的信信息，以以及根本本不是按按所提供供的信息息行動(dòng)的的一種活活動(dòng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)成本核算算與定價(jià)價(jià)系統(tǒng)：成本與價(jià)價(jià)格是企企業(yè)生存存的關(guān)鍵鍵要素。一般的的期望是是制造商商將保持持價(jià)格足足夠低以以獲得采采購訂單單并控制制成本以以維

25、持有有利可圖圖。在成成本領(lǐng)域域中有具具體的期期望。要要注意這這些期望望大都是是以已往往的會(huì)計(jì)計(jì)實(shí)踐為為基礎(chǔ)的的。影響響著當(dāng)今今全球成成本管理理發(fā)展的的重要模模式是起起源于日日本豐田田汽車公公司的“成本企企劃”模式。以往歐歐美的公公司通常常是先設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品，再計(jì)計(jì)算出成成本，然然后再估估計(jì)產(chǎn)品品是否可可能有市市場(chǎng)銷路路。日本本的成本本企劃思思想則截截然不同同。它是是先基于于最可能能贏得消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)可的售售價(jià)減去去期望利利潤來計(jì)計(jì)算目標(biāo)標(biāo)成本，再動(dòng)用用所謂“成本工工程”的手段段來確保保生產(chǎn)的的產(chǎn)品達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。這樣樣生產(chǎn)出出的產(chǎn)品品適銷市市場(chǎng)的可可能性更更高。成成本企劃劃在英語語文獻(xiàn)中中稱為（Ta

26、rrgett Coostiing/Cosst Dessignn）“目標(biāo)成成本計(jì)算算”或“成本設(shè)設(shè)計(jì)”，它是是管理會(huì)會(huì)計(jì)的重重要研究究領(lǐng)域之之一。制造商應(yīng)應(yīng)維護(hù)準(zhǔn)準(zhǔn)確的會(huì)會(huì)計(jì)制度度去記錄錄，監(jiān)視視與控制制人工，物料與與管理成成本。制造商期期望建立立制度去去比較實(shí)實(shí)際成本本與預(yù)期期成本，致力于于超出容容限的成成本，向向適當(dāng)?shù)牡墓芾韺訉优c不斷斷改善小小組報(bào)告告成本差差異，并并保存記記錄去支支持成本本比較報(bào)報(bào)告。成本可在在另件號(hào)號(hào)，商品品，部門門，成本本中心或或工廠層層次上作作比較。制造商商必須使使用一種種正式的的，有系系統(tǒng)的成成本估計(jì)計(jì)方法，它要考考慮一切切成本因因素也要要考慮合合理的利利潤。制制造

27、商被被期望通通過使用用標(biāo)準(zhǔn)成成本，實(shí)實(shí)際成本本，與預(yù)預(yù)期實(shí)際際的或正正常的能能力去采采取一種種有系統(tǒng)統(tǒng)的方法法去定價(jià)價(jià)其產(chǎn)品品；還要要計(jì)算銷銷售與行行政管理理費(fèi)用；并根據(jù)據(jù)當(dāng)前市市場(chǎng)情況況實(shí)施一一合理的的利潤因因子。對(duì)客戶作作出響應(yīng)應(yīng)的體制制: 制造造商應(yīng)備備有規(guī)定定職工應(yīng)應(yīng)如何就就有關(guān)質(zhì)質(zhì)量，價(jià)價(jià)格，交交貨日程程。產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與作業(yè)以以及產(chǎn)品品擔(dān)保等等問題對(duì)對(duì)客戶作作出響應(yīng)應(yīng)的程序序。制造商應(yīng)應(yīng)該有一一種去跟跟蹤關(guān)鍵鍵的涉及及客戶的的事件的的制度，諸如報(bào)報(bào)價(jià)要求求，工裝裝報(bào)價(jià)，工裝狀狀態(tài)，樣樣品的提提交，必必要質(zhì)量量數(shù)據(jù)的的提交，問題報(bào)報(bào)告，與與原始產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)運(yùn)。內(nèi)部溝通通體制: 制造造商應(yīng)

28、有有一內(nèi)部部溝通系系統(tǒng)向管管理層去去提供有有關(guān)經(jīng)營營與規(guī)劃劃的結(jié)果果反饋。該系統(tǒng)統(tǒng)通過溝溝通日程程計(jì)劃要要求與生生產(chǎn)狀態(tài)態(tài)來協(xié)調(diào)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營。該該系統(tǒng)也也在管理理層與職職工之間間就一切切對(duì)雙方方而言有有重要意意義的題題目提供供雙向溝溝通渠道道。供應(yīng)商選選擇與開開發(fā): 制造商商應(yīng)有一一選擇與與評(píng)價(jià)源源供應(yīng)商商與轉(zhuǎn)包包供應(yīng)商商和系統(tǒng)統(tǒng)。此系系統(tǒng)包括括各種指指標(biāo)與評(píng)評(píng)價(jià)方法法以確保保選定的的供應(yīng)商商在管理理，成本本，質(zhì)量量，交貨貨，技術(shù)術(shù)與責(zé)任任落實(shí)等等方面是是具有竟竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)勢(shì)的。供供應(yīng)商可可通過競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性投投標(biāo)過程程或通過過其它的的能確保保業(yè)務(wù)績績效的系系統(tǒng)的評(píng)評(píng)價(jià)去選選擇。有效的供供應(yīng)商管管理要求

29、求有一種種監(jiān)控供供應(yīng)商與與轉(zhuǎn)包商商的質(zhì)量量，成本本與交貨貨績效的的制度。該制度度也必須須能識(shí)別別問題領(lǐng)領(lǐng)域并提提供資源源去幫助助供應(yīng)商商達(dá)到更更好的績績效。記錄保存存制度: 取決決于制成成產(chǎn)品的的類型，國家與與省市要要求可能能支配著著記錄保保存程序序。交通通部，國國防部，衛(wèi)生部部，環(huán)保保局等對(duì)對(duì)記錄保保存都有有要求。客戶也也可能要要求某些些特定記記錄必須須維護(hù)與與保留。制造商應(yīng)應(yīng)保存完完整而準(zhǔn)準(zhǔn)確的質(zhì)質(zhì)量記錄錄而且被被要求去去保存有有關(guān)批可可跟蹤性性的準(zhǔn)確確記錄。配置控制制: 制造造商應(yīng)建建立并維維護(hù)成文文的制度度以確保保只有最最新的圖圖紙與規(guī)規(guī)格才是是有效的的，而所所有過時(shí)時(shí)的規(guī)格格要從工工

30、作文件件中清除除出去。然而，應(yīng)保存存適當(dāng)?shù)牡囊驯惶嫣娲囊?guī)規(guī)格以備備將來作作參考。生產(chǎn)計(jì)劃劃系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃劃系統(tǒng)把把工藝程程序工程程，工具具設(shè)計(jì)，作業(yè)工工程，工工廠布局局，機(jī)床床規(guī)格與與采購，生產(chǎn)管管理，與與質(zhì)量保保證等的的規(guī)定結(jié)結(jié)合在一一起以提提供生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施與與工藝程程序。該該系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)提供計(jì)計(jì)劃與實(shí)實(shí)施所需需的組織織與技術(shù)術(shù)。該系統(tǒng)必必須提供供為設(shè)施施的正常常與高效效率工作作所必須須的一切切工藝程程序，工工作程序序與工作作指示的的文件資資料。必必須按要要求維護(hù)護(hù)所有的的客戶與與公司的的工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并把把它們結(jié)結(jié)合進(jìn)工工藝程序序之中。生產(chǎn)計(jì)劃劃活動(dòng)應(yīng)應(yīng)該有一一種開發(fā)發(fā)，維護(hù)護(hù)與改善善工廠設(shè)設(shè)施的設(shè)

31、設(shè)計(jì)的制制度。設(shè)設(shè)計(jì)必須須提供高高效率的的工作流流，最小小限度的的物料搬搬運(yùn)要求求，為將將來的改改革提供供靈活性性，并且且易于管管理與調(diào)調(diào)度。當(dāng)作業(yè)有有更改時(shí)時(shí)，諸如如發(fā)生車車間重新新布局或或安裝新新設(shè)備時(shí)時(shí)，該活活動(dòng)應(yīng)由由銷售與與生產(chǎn)調(diào)調(diào)度一道道協(xié)調(diào)使使客戶不不致因該該更改而而感到不不便。生產(chǎn)組織織與作業(yè)業(yè)的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)便由由于工人人個(gè)人需需要而損損失的工工作時(shí)間間最小，諸如為為取得必必需的工工具和供供應(yīng)品而而奔走，為處置置廢棄物物料或其其它原因因而離開開工作地地。生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)是制造造公司的的心臟。給原材材料增值值并生產(chǎn)產(chǎn)出產(chǎn)品品的就是是該系統(tǒng)統(tǒng)。在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃活活動(dòng)已經(jīng)經(jīng)提

32、供了了產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)與生生產(chǎn)該產(chǎn)產(chǎn)品的一一種設(shè)施施之后，該生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)開開始生產(chǎn)產(chǎn)該產(chǎn)品品一直到到交貨點(diǎn)點(diǎn)為止。生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)包括訂訂單處理理，日常常安排，生產(chǎn)，物料搬搬運(yùn)，質(zhì)質(zhì)量，與與發(fā)貨活活動(dòng)，所所有這些些活動(dòng)的的有效運(yùn)運(yùn)作要取取決于它它們?cè)谠撛撓到y(tǒng)中中的一體體化。生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部這這些活動(dòng)動(dòng)的屬性性與對(duì)它它們的期期望概述述如下：定單處理理：定單處理理是與客客戶的接接口；它它確定客客戶要求求并立即即傳達(dá)這這些要求求到整個(gè)個(gè)生產(chǎn)系系統(tǒng)。這這一活動(dòng)動(dòng)中絕對(duì)對(duì)準(zhǔn)確是是十分重重要的。日程安排排：一個(gè)集中中的日程程安排系系統(tǒng)控制制從供應(yīng)應(yīng)商到生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)再到客客戶的物物流的時(shí)時(shí)間安排排。日程程安排必必須給供供應(yīng)

33、商與與生產(chǎn)提提供足夠夠的提前前期以避避免產(chǎn)生生生產(chǎn)危危機(jī)。物料管理理系統(tǒng)：對(duì)物料管管理系統(tǒng)統(tǒng)的一般般要求是是去識(shí)別別工廠中中所有物物料的一一個(gè)簡(jiǎn)單單系統(tǒng)；一種控控制物料料位置，運(yùn)動(dòng)與與使用的的方法；物料從從外部源源進(jìn)入工工廠的控控制；一一個(gè)隨時(shí)時(shí)控制在在系統(tǒng)中中運(yùn)動(dòng)的的物料質(zhì)質(zhì)量的系系統(tǒng)（質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)）；一一個(gè)庫存存管理系系統(tǒng)；一一個(gè)與生生產(chǎn)日程程計(jì)劃系系統(tǒng)相協(xié)協(xié)調(diào)的物物料采購購系統(tǒng)；以及一一個(gè)協(xié)調(diào)調(diào)物料通通過生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施向向客戶運(yùn)運(yùn)動(dòng)的通通訊系統(tǒng)統(tǒng)。一個(gè)個(gè)去包裝裝，移動(dòng)動(dòng)，存貯貯并發(fā)運(yùn)運(yùn)物料使使之不受受損傷的的物料搬搬運(yùn)系統(tǒng)統(tǒng)也是需需要的。物料搬運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)：對(duì)于與工工廠布局局與工序序工程相相協(xié)調(diào)

34、的的物料搬搬運(yùn)系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)應(yīng)有一一種系統(tǒng)統(tǒng)的方法法。對(duì)該該物料搬搬運(yùn)系統(tǒng)統(tǒng)的首要要要求是是通過仔仔細(xì)地計(jì)計(jì)劃工廠廠布局與與工藝流流程使物物料的搬搬運(yùn)與運(yùn)運(yùn)輸最小小化。其其它要求求是去盡盡量減少少在制品品庫存，防止繞繞道的作作業(yè)，防防止混用用與錯(cuò)用用物料，以及在在運(yùn)動(dòng)中中盡量減減少產(chǎn)品品與包裝裝的損傷傷。生產(chǎn)作業(yè)業(yè)：在產(chǎn)品的的生產(chǎn)中中應(yīng)使用用適當(dāng)?shù)牡臋C(jī)器，工具與與工藝程程序。生生產(chǎn)工人人應(yīng)具有有一切必必要的培培訓(xùn)，書書面的工工作指示示，安全全指示與與檢查指指示。應(yīng)應(yīng)使用最最低限度度的或取取消了操操作工與與工作設(shè)設(shè)置工直直接控制制機(jī)器的的生產(chǎn)設(shè)設(shè)備與工工序。以以減少或或杜絕工工序可變變性的一一個(gè)

35、來源源，在作作業(yè)要依依賴于工工人的場(chǎng)場(chǎng)合，應(yīng)應(yīng)采取措措施去使使操作者者引起的的可變性性降到最最低限度度，以提提供培訓(xùn)訓(xùn)，提供供額外的的工裝設(shè)設(shè)置與另另件檢查查輔助，挑選具具有所需需技能的的操作工工，或更更強(qiáng)的工工序控制制措施。工裝管理理系統(tǒng)：工裝管理理系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)確保有有正確的的工裝可可用去滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)日程計(jì)計(jì)劃的要要求，工工裝維護(hù)護(hù)得當(dāng)隨隨時(shí)可用用來生產(chǎn)產(chǎn)，而且且它被使使用于正正確的工工程更改改水平。質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)：質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)結(jié)合合進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)之之中，使使用適當(dāng)當(dāng)方法去去確保質(zhì)質(zhì)量，跟跟蹤質(zhì)量量成本，并通過過預(yù)防成成本降低低質(zhì)量成成本。質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)活動(dòng)詳詳見第55章，質(zhì)質(zhì)量。包裝與發(fā)發(fā)貨系統(tǒng)統(tǒng)：制

36、造商應(yīng)應(yīng)提供堅(jiān)堅(jiān)持一貫貫按時(shí)交交貨所需需的資源源與系統(tǒng)統(tǒng)。這些些包括按按客戶的的要求包包裝物料料和系統(tǒng)統(tǒng)，確保保所有發(fā)發(fā)運(yùn)到客客戶地址址的物料料滿足規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)簽要求求，具有有資源與與系統(tǒng)去去滿足發(fā)發(fā)貨日程程計(jì)劃要要求，并并協(xié)調(diào)生生產(chǎn)日程程計(jì)劃與與客戶的的交貨要要求的中中心活動(dòng)動(dòng)。維修系統(tǒng)統(tǒng)：維修系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)維護(hù)護(hù)好機(jī)器器與設(shè)備備使它們們安全地地并富有有成果地地工作。一個(gè)預(yù)預(yù)防性維維修規(guī)劃劃應(yīng)當(dāng)去去減少計(jì)計(jì)劃外的的進(jìn)行機(jī)機(jī)器修復(fù)復(fù)與服務(wù)務(wù)的停工工。13.66工廠廠與設(shè)施施當(dāng)制造商商或作為為合同制制造商或或?yàn)楣舅咀约涸O(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品時(shí)，應(yīng)應(yīng)提供資資源以方方便設(shè)計(jì)計(jì)與原型型試制過過程。這這些資源源包括計(jì)

37、計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)（CAAD）與與分析能能力，有有經(jīng)驗(yàn)的的人員，足夠的的設(shè)施以以便去執(zhí)執(zhí)行設(shè)計(jì)計(jì)與分析析工作，去試制制原型的的能力，以及去去完成所所有必需需的性能能測(cè)試的的能力。制造商應(yīng)應(yīng)有，或或有可用用的，適適合制造造生產(chǎn)的的產(chǎn)品類類型的生生產(chǎn)能力力。這包包括所需需精度水水平的設(shè)設(shè)備、工工裝與照照明良好好，清潔潔，對(duì)有有效作業(yè)業(yè)足夠大大的生產(chǎn)產(chǎn)工作面面積，并并且按最最高效率率組織起起來的工工作地。13.77生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高生產(chǎn)率提提高規(guī)劃劃可以是是不斷改改善規(guī)劃劃的一個(gè)個(gè)組成部部分或一一種單獨(dú)獨(dú)的規(guī)劃劃。該規(guī)規(guī)劃應(yīng)該該有生產(chǎn)產(chǎn)率的某某種明確確度量，它能被被定期地地測(cè)定并并公布使使得該規(guī)規(guī)劃的結(jié)結(jié)果能立立即傳播播開來。13