1、精品文檔Word格式 客房員工年終總結(jié)報(bào)告大全10篇 通過總結(jié)，找出工作中的成功與失敗、閱歷與教訓(xùn)，實(shí)事求是地總結(jié)去年的狀況。下面我給大家?guī)黻P(guān)于客房員工年終總結(jié)報(bào)告，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 客房員工年終總結(jié)報(bào)告1 酒店自試營業(yè)至今已1年有余，在上級指導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績。本部門工作總結(jié)如下： 一、營業(yè)方面： 自20_年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與效勞不斷進(jìn)步之下到本年度09月30日客房出租率進(jìn)步至82.38%、平均房價(jià)進(jìn)步至411.76

2、元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員，散客、長住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房價(jià)消失較多波動(dòng)。 二、人員方面： 由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員聘請難度較大從而降低聘請質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化程度偏、年齡偏大，相對的承受力量較差。外加人員始終處于缺編狀態(tài)，從20_年03月起客房入住率的不斷進(jìn)步導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量進(jìn)步較慢，到了8、9月份開房率到達(dá)新高，許多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，這也是特別圓滿的地方，在近期對每個(gè)員工盡量做到事事“公開、公正、公正，對做得好的員工進(jìn)展內(nèi)部嘉獎(jiǎng)，對工作不到位的員工按制

3、度進(jìn)展懲罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對人員缺乏起到了肯定關(guān)心，本部門將對新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力進(jìn)步工質(zhì)量。 三、員工培訓(xùn)及對客效勞 1、禮貌禮儀： 標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，進(jìn)步對客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的害羞及自身素養(yǎng)不高的等狀況進(jìn)展疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)展了屢次陪訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)了效勞用語，對客禮貌效勞等等。 2、業(yè)務(wù)技能： 對不同崗位員工進(jìn)展不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，如?效勞員做房程序?、?收取、送還客衣程序?、?領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)?、?PA員的地毯清潔?、?進(jìn)房敲門程序

4、?等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而進(jìn)步員工的標(biāo)準(zhǔn)化效勞工作。為客人供給標(biāo)準(zhǔn)化的效勞。 四、衛(wèi)生方面： 為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行?三級查房制度?。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品裝備等，為了實(shí)在進(jìn)步客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。 要求PA員對公共區(qū)域進(jìn)展片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)展定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。 五、物品裝備及維護(hù)： 酒店開業(yè)在布草投入方面缺乏，再加開

5、業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)峻缺乏，外加洗衣廠洗滌不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地選購(如：吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒有準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度消失問題，從而削減機(jī)器使用壽命增加了本錢。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)展處理。 六、節(jié)能方面： 要求員工做好節(jié)省工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求，“實(shí)行上三、下四。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑削減用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。 七、工作方案： 在20_年10月份以工作根底上在上級指導(dǎo)下連續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中缺乏的地方，對工作進(jìn)展合

6、理方案、支配和總結(jié)，挖掘全部樂觀因素，制定措施，做好部門各項(xiàng)工作，決不因?yàn)椴块T工作不到位緣由致使效益下降，盡努力完成上級下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)有方案有： 一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。 二、進(jìn)一步完善布草裝備數(shù)量、使布草進(jìn)展合理運(yùn)轉(zhuǎn)。 三、重點(diǎn)跟進(jìn)對客效勞工作，供給標(biāo)準(zhǔn)化效勞，在標(biāo)準(zhǔn)化的效勞上進(jìn)一步供給共性化削減和避開投訴，進(jìn)步來賓滿足度。 四、加大力度對員工各方面素養(yǎng)進(jìn)展培訓(xùn)和進(jìn)步，以更加貼切的效勞、制定更加敏捷有效的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。 五、衛(wèi)生工作長抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。 六、連續(xù)跟進(jìn)工程的修理， 、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改良、冰

7、箱散熱等。 客房員工年終總結(jié)報(bào)告2 緊急與勞碌的20_即將過去，回憶這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益，在此感謝指導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)展總結(jié)，下一年的工作進(jìn)展籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴(yán)格根據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)展工作，在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。 1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。標(biāo)準(zhǔn)各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查

8、房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，進(jìn)步員工工作熱忱和工作實(shí)效。標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步進(jìn)步工作效率。 2、物品管理與本錢掌握方面：掌握物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)省意識，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時(shí)，施行物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，掌握本錢費(fèi)用。 3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)步客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。 4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)方案，落實(shí)到個(gè)人，對不同的人員進(jìn)展有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員

9、工實(shí)在的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及有用性。 5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原那么，堅(jiān)信“效勞無小事，對于有損于酒店名義及利益的人準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的間隔 ，起到承上啟下的作用;以身作那么，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 明年的工作方案分為以下幾大點(diǎn)： 一、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。 二、大力進(jìn)步人員的素養(yǎng)。從效勞技能到各崗位的根底流程到簡潔的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)展培訓(xùn)并考核。 三、通過培訓(xùn)工作進(jìn)步在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，進(jìn)步工作效率。 四、加大部門內(nèi)部的

10、質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、效勞工作不出問題。 五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 通過日常的工作，覺察部門存在的一些缺乏： 1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步進(jìn)步。 2、崗位的效勞用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 3、效勞人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、效勞技能、業(yè)務(wù)程度參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。 4、樓層布草管理比擬混亂。 5、樓層部分地毯常常消失整體、部分較臟且無人處理。 針對以上的缺乏，本人的整改方案： 1、連續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的效勞技能與效勞意識。 2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建立工作，對管理人員進(jìn)展季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。 3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行

11、實(shí)名保管制度，每月進(jìn)展盤點(diǎn)，對消失的問題追究相關(guān)責(zé)任人。 4、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對地毯部分較臟進(jìn)展處理時(shí)會造成資源鋪張，所以對各崗人員進(jìn)展部分去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。 客房員工年終總結(jié)報(bào)告3 時(shí)間荏茬，轉(zhuǎn)瞬間一年就過去了，盡管自己只是作為一名_酒店的客房員工，也不得不好好的感慨下這一年來_的進(jìn)步，以及自己在這一年來的努力!我明白，_的進(jìn)步并不代表著自己的功績，但是_的進(jìn)步，卻意味著自己要有更多的進(jìn)步，要對自己有更高的要求! 作為一名客房員工，其實(shí)在這一年來我只不過是做好了自己的工作，聽好了指導(dǎo)們的支配。雖然勤勤懇懇，但是也并沒有什么特意去努

12、力的地方，這讓我不得不反省自己。為了能更好的在這一年努力，我要好好的總結(jié)上一年的工作狀況。我對過去一年的總結(jié)如下： 一、個(gè)人狀況 這一年來，個(gè)人在工作中算的上是特別的努力。每天堅(jiān)持早到，仔細(xì)的聽取指導(dǎo)們的晨會內(nèi)容，在指導(dǎo)們的要求中不斷的改良自己。 在進(jìn)展自己工作的時(shí)候，我嚴(yán)格的根據(jù)酒店的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，針對客房的各個(gè)死角和窗臺進(jìn)展全方位的整理和清掃。盡管花費(fèi)的時(shí)間有些多，但是在這一年的工作評價(jià)中，我卻以優(yōu)異的成果獲得了好評。自己的工作能得到大家的認(rèn)可，也讓我感到快樂。但是作為一名效勞者，我不會因?yàn)檫@樣的一次成果就松懈。在今后的工作中，我也會不斷的保持。 最終，是自己在酒店中的人際狀況。我是在_年

13、x月的時(shí)候進(jìn)入的酒店，盡管來的比擬晚，但是大家都沒有排擠我。不僅如此，還始終在工作中給我關(guān)心和教育。這實(shí)在是讓我感到特別的暖和。在這一年的工作中，我熟悉到了更多的同事，也常常會關(guān)心一些新人，讓他們能感受到酒店的暖和氣氛。 二、工作中的缺乏和問題 在一開頭的時(shí)候，我因?yàn)闆]有熟悉到酒店對我們工作的要求，在工作中犯下了不少錯(cuò)誤!好在有同事們的關(guān)心才沒有導(dǎo)致事情的惡化。但是這次的事情卻給我?guī)砹撕艽蟮挠绊憽Ｔ谥蟮墓ぷ髦校叶甲屑?xì)的在考慮到工作要求后，不斷的改良自己的力量。而且還在進(jìn)一步提升自己。 三、總結(jié) 一年的工作，對我們來說，其實(shí)也沒有太多要總結(jié)的大道理。要想做好自己的工作，就要嚴(yán)格的遵守好酒店

14、的規(guī)定，要嚴(yán)格的、不斷的加強(qiáng)對自己的要求!只有自己不斷的以一個(gè)好員工的條件去要求自己，工作才能變好!酒店才能蒸蒸日上! 我雖然明白了這個(gè)道理，但是要堅(jiān)持下去，還要不斷的努力堅(jiān)持。盼望在今后的工作中，自己能更加向上，堅(jiān)持好自己的原那么! 客房員工年終總結(jié)報(bào)告4 20_年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能遺忘，在過去的一年里，我們畢竟做過哪些詳細(xì)有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些大事中得到啟發(fā)等等?為了在20_年創(chuàng)始一個(gè)好的場面，更為了比20_年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，總結(jié)20_年工作閱歷，汲取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展。 我們賓館客房部完成了以下工

15、作： 1、前臺是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺的標(biāo)準(zhǔn)化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹與銷售、 接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作;堅(jiān)持每天對OK房進(jìn)展檢查;對客史狀況進(jìn)展了搜集整理，建立了完好的客史檔案。 2、為了給客人制造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)展了全面清洗，保持地面的光亮;實(shí)行節(jié)省本錢的措施，如把報(bào)損布草補(bǔ)綴好進(jìn)展利用等。 3、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行?三級查房制度?。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它

16、包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品裝備等，為了實(shí)在進(jìn)步客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了?返工單?分析和?主管查房記錄?，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在08年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。 4、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店本錢費(fèi)用的一個(gè)部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表如今： (1)管家部始終要求員工回收客用一

17、次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收買站。 (2)每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的.執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)。 (3)為了做好物品的本錢掌握，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)展了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 我站在客房部領(lǐng)班職位上對工作上有以下方案： 1、在培訓(xùn)方面，盼望部門間續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)

18、手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對客效勞時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對來賓歷史投訴，整理出了很多案例，不斷的給員工進(jìn)展理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以嘉獎(jiǎng)在技能大賽中根本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓舞全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的心情 2、在人員方面，部門員工來自市內(nèi)各地方，其中2/3的

19、員工都是已婚轉(zhuǎn)臺，年齡普遍偏大，為了增加部門員工的分散力，避開員工因家庭生活等影響工作，部門根本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會到我家賓館就象是自己的家一樣的暖和。 3、在工作方面，針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門搜集來賓意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片，登記來賓相關(guān)信息，進(jìn)步共性化、特色化效勞，給客人留下深入美妙的印象，利用客人的宣揚(yáng)作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。另外布草報(bào)廢率漸漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，進(jìn)步洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德訓(xùn)練和操作技能培訓(xùn)，削減報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)展修改使用，附帶零五年客房布草

20、報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開頭追購酒店所需備用布草，以避開布草短缺，不能準(zhǔn)時(shí)出租客房現(xiàn)象。 _年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目的與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在酒店指導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，我家賓館的成果上升了一個(gè)新的臺階。在此我們?nèi)耘f存在很多缺乏之處，缺乏與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好方案性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，沒能確保客房出租的準(zhǔn)時(shí)性，并且應(yīng)當(dāng)多走訪_市同檔次酒店，不斷汲取同行的閱歷，對部門進(jìn)展有效整改。本人會實(shí)在根據(jù)酒店指導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。在努力的同時(shí)，我也盼望我家賓館和上級指導(dǎo)可以信任和支

21、持我們賜予我們員工更多的協(xié)作和一個(gè)提升自己力量的平臺從而能更好的為賓館效勞和工作。 客房員工年終總結(jié)報(bào)告5 20_年，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評和指導(dǎo)確實(shí)定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。 一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修

22、和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。 二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。 但是，為不辜負(fù)指導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素消失意外。 三、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。 樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的

23、心都操到，可以即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。 四、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作。 工作期間覺察問題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)指導(dǎo)。 做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。 我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候

24、的客房存在水、電、 等各項(xiàng)修理問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給指導(dǎo)，期望指導(dǎo)予以解決。 五、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。 從參與工作的頭一天，公司指導(dǎo)對平安問題再強(qiáng)調(diào)，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。 其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即“三凈“三度“二查制度，“三“凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈等，“三度即床鋪被子有角度，

25、家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過制度，準(zhǔn)時(shí)覺察存在問題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。 六、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。 身先士卒，以身作那么是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終直接參加清掃衛(wèi)生，并且在覺察有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上消失兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。 在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。答復(fù)顧客問題，引

26、導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下關(guān)心顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來公司的長足進(jìn)展。盼望我們的勞動(dòng)不會被鋪張。 七、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心、共同進(jìn)步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構(gòu)造也在不斷的調(diào)整。 思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中理解她們的共性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司

27、將來的進(jìn)展規(guī)模為目的，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景進(jìn)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深入熟悉，從而仔細(xì)的投入到工作中。 八、實(shí)在履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級交辦的其它工作。 對于經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和盼望我們也準(zhǔn)時(shí)的上報(bào)給上級指導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 一年來，二三樓在兩級指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管獲得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，但離指導(dǎo)的期望

28、還很大很大，在20_年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再力，抓好我們的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)步公司效益。創(chuàng)始效勞工作新場面。 客房員工年終總結(jié)報(bào)告6 _年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個(gè)部門的指導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也打破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成果，閱歷與缺乏，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20_年里獲得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20_年的主要工作總結(jié)如下： 1.嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的根本骨架，而優(yōu)質(zhì)效勞好比人的靈魂和血液，能給

29、人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結(jié)果就是不再光臨。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，方案衛(wèi)生必需按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對查房中覺察衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必需清掃客

30、房內(nèi)的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。 2.效勞程度顯著進(jìn)步，但還須從很大程度上改良和進(jìn)步。 效勞程度相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進(jìn)步。在金經(jīng)理的指導(dǎo)下，各個(gè)效勞的程序在工作中得到了完善和進(jìn)展，員工在理論中也得到了熬煉，增長了不少對客效勞的閱歷。有許多的員工也是因?yàn)閷托谧龅谋葦M好，而受到了來賓的表揚(yáng)。特殊是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明白這一點(diǎn)。但我們也必需糊涂地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：(1)收洗客衣方面;這方面

31、的事情一再的發(fā)生，主要是因?yàn)樾趩T填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不準(zhǔn)時(shí)，送衣送錯(cuò)房號，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提示她們簡單出錯(cuò)的地方。(2)對客效勞準(zhǔn)時(shí)性方面;我做過早班領(lǐng)班，如今做中班領(lǐng)班，我就覺察員工在自己較忙的狀況下，接到效勞指令時(shí)并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是 有時(shí)信號不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面簡單出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)惹事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)惹事項(xiàng)遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不明晰，還有就是未對交接事項(xiàng)核實(shí)

32、。(4)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有待進(jìn)步;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問特殊應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容把握不好。對外賓的效勞力量較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔 真正的共性化效勞，優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路照舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。 3.標(biāo)準(zhǔn)中班工作流程和加大檢查力度。 我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核標(biāo)準(zhǔn)表，明確夜床要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消

33、耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。 4.做好員工培訓(xùn)和溝通工作。 員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度直接打算了飯店的效勞程度。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班效勞的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，準(zhǔn)時(shí)理解員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)動(dòng)員工通過自己的努力實(shí)如今酒店行業(yè)的抱負(fù)。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當(dāng)評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20_年能做的更好! 客房員工年終總結(jié)報(bào)告7 緊急而勞碌的一年立即就要完畢了，回憶我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)展一下總結(jié)。 一、工作的整體回憶： 一個(gè)企業(yè)

34、贏利是第一目的，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。 客房部做為一個(gè)效勞性部門，做好清潔給客人供給一個(gè)清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。 一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊指導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡的努力降低本錢，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。 二、20_年我完成了以下工作： 1.學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)崗位的效勞用語，努力進(jìn)步對客效勞質(zhì)量。 為

35、了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟識、不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的效勞用語，進(jìn)展留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。 自本人標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著進(jìn)步。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習(xí)應(yīng)(兩學(xué)一做階段性總結(jié))用的力度。 2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表如今： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

36、每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費(fèi)。 3.為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，指導(dǎo)常常對我們清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展考核和評定。 從中覺察我們在操作時(shí)有無不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷理論，仔細(xì)清掃和檢查好每一間房，通過考核，獲得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)步了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。 4、指導(dǎo)實(shí)行對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大進(jìn)步，效勞理念進(jìn)一

37、步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。 對什么是共性化效勞，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿足的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和進(jìn)步。 三、由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題： 1.簡單將個(gè)人心情帶到工作中，興奮時(shí)熱忱周到，不興奮時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的進(jìn)步。 3.各個(gè)崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 4.設(shè)施設(shè)備維保方案未落實(shí)到位。 5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接明晰，致使這樣那樣的問

38、題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后肯定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。 四、關(guān)于明年，我的方案是： 1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。 2、細(xì)化效勞措施，進(jìn)步來賓滿足度。 3、加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)。 4、標(biāo)準(zhǔn)管理，促進(jìn)企業(yè)安康有序進(jìn)展。 5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源構(gòu)造。 6、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地進(jìn)步銷售額。 8、標(biāo)準(zhǔn)留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理程度和酒店效勞檔次。 9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。 理論證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要進(jìn)步酒店“營銷競爭力，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)

39、營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下連續(xù)保持較高程度。 在20_年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為創(chuàng)始公司新效益而努力奮斗。 客房員工年終總結(jié)報(bào)告8 光陰似箭，時(shí)間如梭，20_在不經(jīng)意間已經(jīng)靜靜來到我們身邊，過去的一年，有很多收獲與體會?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門，給客人供給一個(gè)清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，供給人性化的高品質(zhì)效勞是我們的首要工作，同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任，整個(gè)部門工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的效勞質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我

40、們部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，效勞質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比都有了很大的進(jìn)步。回憶這一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿足的，雖然中間也有過泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí)候，但是內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注意細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作;實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，進(jìn)步員工工作熱忱和工作實(shí)效;標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步進(jìn)步工作效率。 2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實(shí)際狀況，聯(lián)絡(luò)工程部或外來工程

41、人員，針對性的進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)步客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)絡(luò)PA，合理支配日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。 3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店本錢費(fèi)用很高的一個(gè)部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表如今：要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。每天晚上根據(jù)住客實(shí)際狀況調(diào)整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào);房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費(fèi)。為了做好物品

42、的本錢掌握，針對酒店實(shí)際住客狀況預(yù)算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)方案，落實(shí)到個(gè)人。對房務(wù)中心與樓層效勞班進(jìn)展有針對性的培訓(xùn)。同時(shí)在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光掌握標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對樓層效勞班員工年齡偏大，用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位效勞用語標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展情景模擬演練;每天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)展抽查。覺察操作不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)的員工，將存在的問題加以分析，對員工進(jìn)展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。讓員工實(shí)在的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及有用性。通過培訓(xùn)及考核，獲得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了

43、顯著進(jìn)步。 5、團(tuán)隊(duì)建立：通過一系列的培訓(xùn)與考核，消失了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追逐的良好氣氛。在平常的工作中，敏捷處理對客效勞，進(jìn)步客人滿足度，獲得了客人的贊揚(yáng)與確定。 通過一年的工作，覺察自身存在許多缺乏，其中最為嚴(yán)峻的概括為三點(diǎn)缺乏： 1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步進(jìn)步，尤其查房等薄弱技能。 2、執(zhí)行力，監(jiān)視力還有很大的提升空間。 3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。 上面三點(diǎn)是自己這一年以來覺察自身存在的諸多缺乏中最需要改良，最迫切的，在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒，努力改良，使自己進(jìn)一步進(jìn)步。 通過日常的工作，個(gè)人覺得部門存在的有待進(jìn)步的一些地

44、方： 1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步進(jìn)步，尤其細(xì)節(jié)方面。 2、全體員工效勞語言標(biāo)準(zhǔn)性欠缺。 3、員工綜合素養(yǎng)、效勞技能、業(yè)務(wù)程度參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。 4、部門各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在探索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步進(jìn)步的空間。 針對以上的缺乏，本人有幾點(diǎn)建議和看法： 1、可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的效勞技能與效勞意識。 2、對全體員工有針對性的培新后，進(jìn)展季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。 3、可以完善各項(xiàng)培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)，讓培訓(xùn)與考核更加合理，程度起到進(jìn)步全體員工素養(yǎng)的目的。 明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞以五標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)中心不動(dòng)搖，努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)，我

45、對自身及部門的工作有以下的設(shè)想： 1、建立一套系統(tǒng)的房務(wù)中心，樓層效勞人員的培訓(xùn)制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。 2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰，起到鼓勵(lì)員工的作用，同時(shí)也可以為年終考評做參考。 3、在員工的培訓(xùn)上，制定相對應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化，在各個(gè)環(huán)節(jié)上都進(jìn)展針對性的培訓(xùn)。 4、建立部門二級倉進(jìn)出制度，實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品，統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格掌握，節(jié)省本錢。 以上是自己這一年來的工作總結(jié)與方案，存在的缺乏與改良的方案。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店指導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶著下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20_年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?/p>

46、，作為客房部的領(lǐng)班，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為進(jìn)步房務(wù)部的效勞程度、管理程度、培訓(xùn)程度，質(zhì)檢工作、增加員工的分散力，進(jìn)步員工的根本素養(yǎng)，為酒店施行五建立工作而奉獻(xiàn)自己的力氣! 客房員工年終總結(jié)報(bào)告9 回憶20_年的工作，我在指導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與探索，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20_年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 雖然我的職務(wù)只是一名客房部領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，力量等還有肯定間隔 ，所以總不敢掉以輕心，向書本，向指導(dǎo)，向

47、同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的進(jìn)步，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、日常管理工作 樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。 在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原那么，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。 本酒店的會議接待任務(wù)比擬重，上半年屢次接待了海關(guān)的重要來賓，但由于客房效勞人員因種種緣由常常短缺

48、，這就要求自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避開疏漏和過失。 三、存在的問題 一年來，本人能仔細(xì)地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今： 第一，我終究到_工作才半年多，很多工作我是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步。 第二，有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。 第三，自己的理論程度還不太高。 四、20_年的工作方案 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 2.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。 3.樂觀仔細(xì)協(xié)作主管，搞

49、好樓層的日常管理工作。 4.針對一些新員工和操作不標(biāo)準(zhǔn)的效勞員進(jìn)展手把手的教，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度。 5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平常多跟效勞員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。 6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的支配好方案衛(wèi)生。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭獲得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。 客房員工年終總結(jié)報(bào)告10 20_年，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評和指導(dǎo)確實(shí)定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。 一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自

50、4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。 二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。 但是，為不辜負(fù)指導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因