1、 PAGE 頁(yè)碼 3 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 5新銷售公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃一隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人力資源成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，企業(yè)新員工培訓(xùn)在提升員工技能和素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用，成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)蒂于人才的競(jìng)爭(zhēng)，而適應(yīng)于社會(huì)發(fā)展的人才來(lái)源于活到老，學(xué)到老接受終生培訓(xùn)的員工之中.認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，并不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依賴于培訓(xùn)方案.有好的培訓(xùn)方案，不一定有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案.一、制定新員工培訓(xùn)方案的目的1.為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、.2.讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望.3.讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái).4.減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司.5.讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感.6.使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系.7.培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法.綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài).二、新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)程序1.人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核.（定期：三個(gè)月一次）2.人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員

3、工書面表格確認(rèn)為證.（不定期的培訓(xùn)）三、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司崗前培訓(xùn)人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題.2.部門崗位培訓(xùn)新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)

4、進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求.3.公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)-不定期分發(fā)員工培訓(xùn)手冊(cè)（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題.）四、培訓(xùn)反饋與考核1.人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部-部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行.人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門-人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的

5、空擋.2.培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善.3.培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次.五、新員工培訓(xùn)實(shí)施1.召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案.2.公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選.3.公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義.4.所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部

6、門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格_報(bào)公司人力資源部.5.公司從選定日期開始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案.六、部門新員工培訓(xùn)所需表格表格1：新員工部門崗位培訓(xùn)確認(rèn)表表格2：新員工崗位培訓(xùn)反饋表表格3：（部門名稱）新聘員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表 PAGE 頁(yè)碼 5 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 5新銷售公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃一2一、培訓(xùn)目的1.讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境.2.讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服

7、務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).二、培訓(xùn)對(duì)象公司所有新進(jìn)員工.三、培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn).四、培訓(xùn)方式1.脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式.2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式.五、培訓(xùn)教師行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在_方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工.六、培訓(xùn)教材公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說(shuō)明書、案例.七、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況.（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀）2.組織結(jié)構(gòu)圖.3.公司福利待遇方面.（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）4.薪酬制度.（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）5.績(jī)效管理制度.6.職位說(shuō)明書和具體工作規(guī)范、工作技巧.7.內(nèi)部員工的熟悉.（本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等）8.儀態(tài)儀表服務(wù)的要求.八、培訓(xùn)考核1.書面考核.行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者.脫崗培訓(xùn)中使用.2.應(yīng)用考核.通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用.