1、PAGE PAGE 15培訓(xùn)管理者培訓(xùn)TTM（Train The TrainingManagement）課程學(xué)員手冊員工培訓(xùn)開發(fā)主講：陳曉玲姓名崗位 職務(wù)職業(yè)二一一年八月學(xué)習(xí)理念讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。 必須學(xué)會自己不懂的東西。我們必須向一切內(nèi)行的人們（不管什么人）學(xué)經(jīng)濟(jì)工作。拜他們做老師，恭恭敬敬地學(xué)，老老實(shí)實(shí)地學(xué)。毛澤東生活即學(xué)習(xí)。亞儂常玉不琢，不成文章；君子不學(xué)，不成其德。 漢書董仲書傳博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。 禮記中庸君子之學(xué)，死而后已。 清 顧炎武吾日三省吾身。 論語“唯一愚蠢的問題是不問問題” 發(fā)明家保爾.麥克克里德人生在世，幼時認(rèn)為什么都不懂

2、，大學(xué)時以為什么都懂，畢業(yè)后才知道什么都不懂，中年又以為什么都懂，到晚年才覺悟一切都不懂 HYPERLINK D:20100606課程展示使用資料陳曉玲企業(yè)培訓(xùn)課程基礎(chǔ)教材模塊學(xué)習(xí)型組織學(xué)會學(xué)習(xí)天賦潛能.DAT 。1937年12月8日林語堂在上海某大學(xué)演 HYPERLINK D:20100606課程展示使用資料陳曉玲企業(yè)培訓(xùn)課程基礎(chǔ)教材模塊學(xué)習(xí)型組織學(xué)會學(xué)習(xí)新建懷著一顆“童心”參與學(xué)習(xí) Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt 講關(guān)于讀書之意見人不是靠他生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切來造就自己。在這個世界上，一切都取決于學(xué)習(xí)。歌德倘若你有一個蘋果，我也有一個蘋果

3、，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你和我仍然是各有一個蘋果。但是，倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。英國大文豪肖伯納作過的一個著名的比喻。在某種程度上講，領(lǐng)導(dǎo)力主要是學(xué)習(xí)能力。 Vaill, 1998“大家一起學(xué)習(xí)，可以互相激勵，共同促進(jìn)” 古羅馬哲學(xué)家昆體良最有效的學(xué)習(xí)是同事之間的交流與學(xué)習(xí)教練的角色就是促進(jìn)這種學(xué)習(xí)。Nick Zeniuk馬塔若拉 （ Humberto Maturana ）說過：“愛是唯一能夠引領(lǐng)我們采取明智舉措的情感” 如果你愛你的團(tuán)隊，你就會發(fā)現(xiàn)幫助他們的方法。Tomorrow is the first day of

4、 the rest of your life ! 明天是你剩余生活的第一天! 新英漢詞典陶行知先生每日四問：1自己工作有沒有進(jìn)步2自己身體有沒有進(jìn)步3己學(xué)習(xí)有沒有進(jìn)步4自己道德有沒有進(jìn)步。真正的學(xué)習(xí)什么時候才會發(fā)生？ 當(dāng)反思開始的時候。學(xué)習(xí)型組織管理理論認(rèn)為：反思最重要的學(xué)習(xí)，反思學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，反思品格的體現(xiàn)。反思是伴你終生的良師，反思助你人生良性循環(huán)。學(xué)習(xí)型組織就是通過不斷學(xué)習(xí)來變革組織本身的組織。 美 沃特金斯，馬席克要跟上世界日新月異變化的步伐，只有三種可行的策略：持續(xù)的變革；學(xué)習(xí)；與加快速度。 哈佛商業(yè) HYPERLINK D:20100606課程展示使用資料陳曉玲企業(yè)培訓(xùn)課程基礎(chǔ)教材模

5、塊學(xué)習(xí)型組織學(xué)會學(xué)習(xí)變革.ppt 評論組織學(xué)習(xí)力公式：學(xué)習(xí)力創(chuàng)造新意的能力推廣有用新意的能力學(xué)習(xí)智障學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場，現(xiàn)在的市場需要決策人具有較高的綜合素質(zhì)，正如我們創(chuàng)出的OEC管理模式所倡導(dǎo)的“練為戰(zhàn)，不為看”一樣，只有抓緊每一分鐘時間來提高自己的綜合素質(zhì)，使自己的知識水平、認(rèn)識能力、判斷能力都進(jìn)入一個高層次上，才能適應(yīng)市場的變化。 張瑞敏學(xué)習(xí)是一個增強(qiáng)能力的過程。學(xué)習(xí)是為了培養(yǎng)新的能力，以創(chuàng)造你過去不能創(chuàng)造的東西。它歸根結(jié)底要與行動有關(guān)。“學(xué)習(xí)也包括心靈的根本轉(zhuǎn)變或運(yùn)作。然而學(xué)習(xí)在目前的用法上已經(jīng)失去了它的核心意義。在日常用語上學(xué)習(xí)已經(jīng)變成吸收知識，或者是獲得信息，然而這和真正的學(xué)習(xí)

6、還有好大一段距離?！钡谖屙?xiàng)修煉作者彼得.圣吉行動學(xué)習(xí)法的突出特點(diǎn)：在回顧中反思；在學(xué)習(xí)中感悟；學(xué)習(xí)知識在交流中碰撞；分享經(jīng)驗(yàn)在研究中創(chuàng)新；創(chuàng)造性研究解決問題在實(shí)踐中求索；實(shí)際行動在循環(huán)中突破，在積累中成長。教育的四大支柱：學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會共事、學(xué)會做人。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智力資源的手段。培訓(xùn)可以對現(xiàn)狀產(chǎn)生一種健康的“不滿”,也是達(dá)成變革管理的過程。一個企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。員工培訓(xùn)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要支點(diǎn)，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心途徑，同時也是推動企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價更貴。我的企業(yè)主要是培養(yǎng)人才，兼

7、做電器生意。松下幸之助學(xué)習(xí)的最主要任務(wù)之一是學(xué)會學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不同于閱讀。學(xué)習(xí)的意思是：吸納、覺察、內(nèi)醒、反思、練習(xí)。學(xué)習(xí)并不是人生的全部，但是，如果連人生的一部分學(xué)習(xí)，都無法征服，還能做什么吶？哈佛訓(xùn)言樹立科學(xué)學(xué)習(xí)觀應(yīng)該樹立以下九個理念。1. 信息在學(xué)習(xí)中獲取，思維在學(xué)習(xí)中活躍，知識在學(xué)習(xí)中豐富的理念；2. 素質(zhì)在學(xué)習(xí)中提高，能力在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)，人才在學(xué)習(xí)中成長的理念；3. 創(chuàng)新在學(xué)習(xí)中完成，超越在學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)，知識資本在學(xué)習(xí)中升值的理念；4. 學(xué)習(xí)提高生活質(zhì)量，學(xué)習(xí)創(chuàng)造人生價值，學(xué)習(xí)完美人生意義的理念;5. 團(tuán)隊建設(shè)在學(xué)習(xí)中前進(jìn)，人力資本在學(xué)習(xí)中累積，組織潛力在學(xué)習(xí)中發(fā)掘的理念；6. 組織文化在學(xué)

8、習(xí)中積淀，工作績效在學(xué)習(xí)中提高，組織活力在學(xué)習(xí)中激發(fā)的理念；7. 學(xué)習(xí)完善組織管理，學(xué)習(xí)增進(jìn)組織健康，學(xué)習(xí)提升組織價值的理念；8. 學(xué)習(xí)促進(jìn)科技進(jìn)步，學(xué)習(xí)推動經(jīng)濟(jì)騰飛，學(xué)習(xí)提升綜合國力的理念；9. 學(xué)習(xí)增進(jìn)道德素養(yǎng)，學(xué)習(xí)引領(lǐng)文明進(jìn)步，學(xué)習(xí)構(gòu)建社會和諧的理念。學(xué)習(xí)的本質(zhì)：學(xué)習(xí)只能產(chǎn)生于我們對自己行為的反思。團(tuán)隊學(xué)習(xí)只能產(chǎn)生于對群體行為的反思。 第一屆國際學(xué)習(xí)型組織研討會文件培訓(xùn)管理要求對學(xué)員的要求與服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)承諾等員工培訓(xùn)開發(fā)（TTM）培訓(xùn)方案【培訓(xùn)目標(biāo)】感知企業(yè)（公司）學(xué)習(xí)的意義、內(nèi)涵與價值。理解培訓(xùn)是什么，準(zhǔn)確判斷什么需要培訓(xùn)。學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)文化的引入，學(xué)會建立培訓(xùn)管理體系，推動培訓(xùn)效果最大

9、化。學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)評估技術(shù)及相應(yīng)工具的使用，學(xué)習(xí)設(shè)計與管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系和項(xiàng)目等培訓(xùn)技術(shù)，掌握高效的培訓(xùn)管理模式。學(xué)習(xí)課程開發(fā)方法，師資隊伍建設(shè)的流程和管理要點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理過程方法和高產(chǎn)出的學(xué)習(xí)技術(shù)，改善學(xué)習(xí)文化提升企業(yè)培訓(xùn)的效能和培訓(xùn)實(shí)務(wù)管理效率幫助培訓(xùn)管理者明晰思路、高效工作。幫你成為學(xué)習(xí)工程師、學(xué)習(xí)技術(shù)專家！【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)中心主任、兼職培訓(xùn)主管、經(jīng)理人【課時時間】2天【培訓(xùn)方式】分組學(xué)習(xí)講授+互動交流+討論交流+練習(xí)+點(diǎn)評課后學(xué)員特殊需求輔導(dǎo)與問題解答（課后）演講：有演有講教練：有教有練輔導(dǎo)：有輔有導(dǎo)【課程大綱】培訓(xùn)前測：培訓(xùn)管理基

10、本知識單元培訓(xùn)內(nèi)容收益、目標(biāo)一、企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)論-組織學(xué)習(xí)的基本知識1. 企業(yè)間競爭與組織學(xué)習(xí)的背景重新認(rèn)知培訓(xùn)進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地過程中培訓(xùn)管理的作用及價值2.從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)部門在組織中的地位3.成人培訓(xùn)12原則組織學(xué)習(xí)面臨的問題及培訓(xùn)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)管理者角色認(rèn)知與專業(yè)能力要求1.培訓(xùn)管理者角色認(rèn)知與角色本質(zhì)充分了解培訓(xùn)管理者的職責(zé)、重點(diǎn)活動以及能力、素質(zhì)的要求與專業(yè)能力發(fā)展的方向2.培訓(xùn)管理者的專業(yè)能力3.專業(yè)能力發(fā)展的階段與培養(yǎng)和提升的方法4.培訓(xùn)管理動態(tài)練習(xí)1：對照培訓(xùn)管理者的崗位說明書進(jìn)行個人專業(yè)能力自我評估單元培訓(xùn)內(nèi)容收益、目標(biāo)三、培訓(xùn)體系建設(shè)1.從培訓(xùn)成熟度

11、模型看企業(yè)培訓(xùn)體系了解完整的培訓(xùn)體系包括的內(nèi)容，培訓(xùn)資源建設(shè)的內(nèi)容，明確培訓(xùn)體系的價值與建設(shè)的方向。2.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)3.培訓(xùn)課程體系（1）課程體系模型（2）課程設(shè)計方法4.內(nèi)部師資體系建設(shè)（1）建設(shè)目標(biāo)（2）甄選流程（3）內(nèi)部講師能力要求與職業(yè)發(fā)展（4）內(nèi)部講師管理、考核與激勵了解企業(yè)建設(shè)內(nèi)部師資隊伍的目的、意義與方法5.培訓(xùn)制度建設(shè)（1）培訓(xùn)參與制度（2）培訓(xùn)服務(wù)制度（3）培訓(xùn)考核與獎懲制度制度構(gòu)架及案例明確：什么對員工參加培訓(xùn)的熱情，學(xué)習(xí)的效果影響最大。制度如何產(chǎn)生這樣的影響。練習(xí)2：你所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)體系，3年建設(shè)重點(diǎn)與目標(biāo)練習(xí)3：1.初級經(jīng)理人輪訓(xùn)項(xiàng)目，如何在教學(xué)設(shè)計上運(yùn)

12、用體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)員在培訓(xùn)過程中不斷的、持續(xù)的體悟和提高團(tuán)隊意識？2.2011年8月報到45名應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生技術(shù)人員。請設(shè)計：（1）公司級新員入職培訓(xùn)方案之課程體系（課時、課程題目、教學(xué)方式、教師、考核評估方式、成本）（2）3年內(nèi)專業(yè)勝任能力培訓(xùn)課程體系（時間、課時、形式、考核方式、成本）練習(xí)4：公司擬聘的內(nèi)部講師，3天的培訓(xùn)師授課技能培訓(xùn)項(xiàng)目（TTT）設(shè)計方案（寫清楚課程大綱，教學(xué)設(shè)計）練習(xí)5：中層經(jīng)理年度培訓(xùn)參與制度。寫清楚課時要求，課時確認(rèn)，課時的考核與獎懲條款四、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定1.培訓(xùn)需求分析的經(jīng)驗(yàn)和理論誤區(qū)學(xué)習(xí)：年度培訓(xùn)計劃制定，隊伍培養(yǎng)計劃制定，培訓(xùn)項(xiàng)目方案制定的方法，

13、不同項(xiàng)目如何精準(zhǔn)培訓(xùn)需求。2.五基需求分析方法基于公司戰(zhàn)略；基于業(yè)績目標(biāo)；基于業(yè)務(wù)流程；基于勝任能力；基于個人發(fā)展3.培訓(xùn)需求調(diào)研中的人際關(guān)系策略和技巧4.如何羅列、歸納和定義具體培訓(xùn)需求所對應(yīng)的課程練習(xí)6：1. 設(shè)計問卷：在經(jīng)理培訓(xùn)班上，進(jìn)行擬舉辦的優(yōu)秀班組長管理能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目（4天輪訓(xùn)）需求分析調(diào)研。2.其中一個3課時的課程高績效團(tuán)隊建設(shè)，如何鎖定課程重點(diǎn)解決的問題？3.對高管進(jìn)行訪談，目的在于設(shè)計好2012年公司研發(fā)事業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目，對2011年做過的研發(fā)事業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行評估。列出訪談提綱。4.2012年公司將對機(jī)關(guān)人員實(shí)施職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，請編制培訓(xùn)需求調(diào)研計劃。重點(diǎn)：

14、要實(shí)施禮儀培訓(xùn)，調(diào)研存在哪些問題？要培訓(xùn)哪些內(nèi)容？采用什么樣的方法評估效果。5.在公司召開2012年年會之前，人力資源部擬安排一個中層經(jīng)理參加的行動領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，研討的題目是：2012年公司管理提升的三個重點(diǎn)領(lǐng)域，對重點(diǎn)進(jìn)行界定，明確解決的目標(biāo)、阻礙因素，提出策略。請設(shè)計計劃，以準(zhǔn)確界定這個項(xiàng)目的參加人員、觀察人員、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容和重點(diǎn)環(huán)節(jié)、教室環(huán)境等6.2011年，本公司年度培訓(xùn)需求分析報告及年度教育培訓(xùn)計劃，列出大綱。單元培訓(xùn)內(nèi)容收益、目標(biāo)五、培訓(xùn)效果評估與跟進(jìn)1.為什么要評估培訓(xùn)績效學(xué)習(xí)：如何評估評價培訓(xùn)效果？如果無法實(shí)施三、四級評估，如何評價學(xué)員對培訓(xùn)過程的績效認(rèn)同度？年底的培訓(xùn)

15、總結(jié)中，哪些評估維度老板最關(guān)心？2.老板關(guān)心的培訓(xùn)收益3.柯氏培訓(xùn)4層次評估模式投資報酬率評估（ROI）簡介4.重視培訓(xùn)過程績效認(rèn)同5.誰對培訓(xùn)效果影響最大？6.培訓(xùn)成果跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化方法，學(xué)習(xí)成果呈現(xiàn)方法與途徑練習(xí)7,一級滿意度評估表設(shè)計練習(xí)：1.新員工培訓(xùn)，3課時職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理課程，包括課程目標(biāo)達(dá)成、講師評價、培訓(xùn)服務(wù)滿意度3個維度。2.中層經(jīng)理4天輪訓(xùn)項(xiàng)目，包括對7門課程講師授課效果，課程安排，培訓(xùn)服務(wù)保障滿意度3個維度練習(xí)8，二級滿意度評估表設(shè)計：1.某工種技能工人16小時技能鑒定實(shí)際操作培訓(xùn)，設(shè)計習(xí)得評估考試題，滿分100分。只寫題型、分值分配、考試課時、使用工具設(shè)備、評估打分方

16、式即可。2.某分公司，新入職技能工人入職安全培訓(xùn)，設(shè)計結(jié)束后閉卷考試題。只寫題型、考試內(nèi)容范圍、分值分配、考試課時即可。3.2010年本公司核心骨干隊伍培訓(xùn)效果評估報告綜合練習(xí)9：新任初級管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)，1天1. 使用問卷法和訪談法進(jìn)行需求調(diào)研，請設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研計劃，說明白用什么方法，調(diào)研對象，步驟。設(shè)計問卷和訪談提綱。2.編寫課程提綱。假設(shè)，上司最不滿意的依次是：會議禮儀、餐桌禮儀、著裝禮儀、行車禮儀、握手禮儀、電話禮儀、問候禮儀、名片禮儀、介紹禮儀。3.設(shè)計教學(xué)方案，即編導(dǎo)課程。4.設(shè)計課程結(jié)束3個月后，實(shí)施三級評估的評估問卷或訪談提綱，注明調(diào)查對象。六、典型培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計與項(xiàng)目管理1

17、.中層經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理方法、流程2.新員工入職培訓(xùn)3. 培訓(xùn)項(xiàng)目管理與考核總結(jié)和演練角色演練：1.小組代表做學(xué)習(xí)心得分享（2個人，各3分鐘）（1）描述分析提煉自我鏈接-策劃與行動計劃（2）如果用一幅圖描述你的培訓(xùn)收獲，請你描述這張圖并說明意思2.代表做1.5天TTM培訓(xùn)總結(jié)（模擬主辦單位人力資源部，3-5分鐘）略角色演練9：1.新員工入職培訓(xùn)，小組代表對培訓(xùn)做了學(xué)習(xí)心得的分享，充分表達(dá)了對培訓(xùn)主辦方的感謝，對企業(yè)文化、核心價值觀、戰(zhàn)略愿景的認(rèn)同，對企業(yè)的忠誠以及刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，追求卓越工作績效的決心。請你做3分鐘的發(fā)言，（1）點(diǎn)評學(xué)員發(fā)言，寄語年輕人（2）邀請人力資源經(jīng)理做培訓(xùn)總結(jié)

18、。2.5天新員工入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)式，你邀請了公司最高管理者出席。請設(shè)計結(jié)業(yè)式領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話前的3-5個呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，以展示你想可視化的培訓(xùn)成果。例如，培訓(xùn)過程回顧展示片、學(xué)員心得分享。3.設(shè)計學(xué)后行動計劃書，以跟進(jìn)培訓(xùn)效果，要有學(xué)員上司簽署意見之處。4.設(shè)計本企業(yè)歷史與文化課程，培訓(xùn)前的前測題。角色演練10：中層經(jīng)理管理能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)支持角色演練（1）1天執(zhí)行力課程開場主持，3分鐘，介紹清楚課程設(shè)計的背景（上級要求、需求調(diào)研數(shù)據(jù)），提高學(xué)員對執(zhí)行力課程重要性的認(rèn)識，教學(xué)設(shè)計特點(diǎn)。（2）3小時高效管理溝通課程結(jié)束后主持，3分鐘，總結(jié)課程，表揚(yáng)學(xué)員積極參與管理游戲，激勵學(xué)員訓(xùn)后新行為，提高學(xué)員學(xué)以致用的激

19、情。練習(xí)11：編制某個專業(yè)勝任力培訓(xùn)2天，50人，外出培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備單1、2級菜單。【附錄表單】1.培訓(xùn)需求分析問卷樣例2.培訓(xùn)需求訪談提綱樣例3.訓(xùn)后計劃書樣例4 培訓(xùn)日記樣例5.培訓(xùn)效果追蹤表樣例6.課程滿意度調(diào)查表樣例7.師資庫樣例8.員工職業(yè)生涯發(fā)展提醒督促表樣例9某公司骨干教師和后備總經(jīng)理培訓(xùn)班日程安排表10.某公司骨干人員課程地圖（體系）說明：TTM公開課，由于學(xué)員類型復(fù)雜，不適宜大范圍、長時間的練習(xí)。提供練習(xí)題目供學(xué)員參考，所提示的是技能、能力、點(diǎn)評點(diǎn)。【講師簡介】講師：陳曉玲供職央企企業(yè)大學(xué)。歷任大型國有企業(yè)共青團(tuán)、組織、群工、人力資源部門負(fù)責(zé)人。國家人力資源研究會CHRP（CE

20、RTIFICATION OF HUMAN RESOURCE PROFESSIONA人力資源管理師資格認(rèn)證）項(xiàng)目培訓(xùn)師，清華大學(xué)研究生院職業(yè)生涯課程講師，清華大學(xué)國企俱樂部特聘講師，清華大學(xué)Excelerrate職業(yè)教練計劃特聘教練，華民基金貧困大學(xué)生就業(yè)資助項(xiàng)目講師。清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京市大學(xué)生、全國大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽決賽評委，國資委管理創(chuàng)新成果評委。中國建設(shè)教育協(xié)會講師。核心課程:人力資源管理與開發(fā)課程，包括組織學(xué)習(xí)能力發(fā)展、培訓(xùn)管理者培訓(xùn)（TTM）、員工招聘與任用、培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）、人力資源戰(zhàn)略、職業(yè)生涯規(guī)劃等。中層經(jīng)理能力提升、職工職業(yè)化素質(zhì)提升課程，大學(xué)生職業(yè)

21、素質(zhì)提升與就業(yè)輔導(dǎo)系列課程。 服務(wù)過的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和學(xué)校：北京市教委、清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、中北大學(xué)、重慶師范大學(xué)。航天科技集團(tuán)、航天科工集團(tuán)公司下屬院所，解放軍總政治部、解放軍總裝備部政治部、解放軍武警總部政治部、武警總部后勤部、解放軍軍事醫(yī)學(xué)研究院。中國石化集團(tuán)、中國石油集團(tuán)、核電集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、平安集團(tuán)、白沙煙草集團(tuán)、居然之家等。培訓(xùn)前的問題反思你在培訓(xùn)管理工作中遇到的問題與困惑序號問題類別與領(lǐng)域問題與困惑1老板的滿意度2培訓(xùn)體系建設(shè)3培訓(xùn)需求確定與培訓(xùn)計劃的確定4培訓(xùn)內(nèi)容的確定5培訓(xùn)方

22、式的設(shè)計6培訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計7內(nèi)外師資外部供應(yīng)商8培訓(xùn)效果的評估9培訓(xùn)效果的跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化10培訓(xùn)項(xiàng)目的組織管理培訓(xùn)工具表單11 電子化平臺12其它印制Ppt學(xué)員自學(xué)內(nèi)容(封三)ISO10015國際標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)指南的2個定義: 1能力：在工作中,知識、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。2培訓(xùn)：提供和開發(fā)知識、技能、行為方式以滿足要求的過程。什么是培訓(xùn)？有計劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程?！叭说男袨榈挠杏媱澋淖兓薄３扇藢W(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時獲得新的知識，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過程。美梅拉比安的公式：信息全部表達(dá)=7%語言+38%語調(diào)+55%表

23、情、動作、舉止艾賓浩斯遺忘曲線：德國心理學(xué)家艾賓浩斯(H.Ebbinghaus)研究發(fā)現(xiàn)，遺忘在學(xué)習(xí)之后立即開始，而且遺忘的進(jìn)程并不是均勻的。最初遺忘速度很快，以后逐漸緩慢。他認(rèn)為保持和遺忘是時間的函數(shù)，并根據(jù)他的實(shí)驗(yàn)結(jié)果繪成描述遺忘進(jìn)程的曲線，即著名的艾賓浩斯記憶遺忘曲線。時間間隔剛剛記憶完畢20分鐘后1小時后8-9小時后1天后2天后6天后1個月后記憶量100%58.2%44.2%35.8%33.7%27.8%25.4%21.1%IBM在英國做的實(shí)驗(yàn)，UK Post Office做過驗(yàn)證的學(xué)習(xí)遺忘效果：告訴告訴+示范告訴+示范+體驗(yàn)三周后回顧70%72%85%三個月后回顧10%32%65%1

24、956年，布魯姆：知識：從事一種工作/執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)所需的最基本的事實(shí)和信息技能：以能夠成功地達(dá)成工作績效的方式付諸行動的能力態(tài)度：人們對工作的感受和想法感受學(xué)習(xí)圈：學(xué)習(xí)是一個過程，而不是簡單地獲得一個結(jié)果。學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者對自己經(jīng)驗(yàn)主動改造的過程。學(xué)習(xí)者各有自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格，培訓(xùn)過程必須與之相適應(yīng)。勝任力(Competency)：國際培訓(xùn)績效與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)委員會 (IBSTPI)：一個人有效地完成一項(xiàng)職業(yè)或職務(wù)、并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)具備的全部知識、技能和態(tài)度。能預(yù)測大部分行業(yè)工作成功最常用的六類20個勝任特征成就特征:成就欲,主動性,關(guān)注秩序和質(zhì)量助人、服務(wù)特征:人跡洞察力,客戶服務(wù)意識影響特征:個人影響

25、力,權(quán)限意識,公關(guān)能力管理特征:指揮,團(tuán)隊協(xié)作,培養(yǎng)下屬,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)知識特征:技術(shù)專長,綜合分析能力,判斷推理能力,信息尋求個人特征:自信,自我控制,靈活性,組織承諾簡維拉成人學(xué)習(xí)原則1.需求評估2.安全感3.教師與成人學(xué)習(xí)者之間值得信任的關(guān)系4.學(xué)習(xí)內(nèi)容的順序與強(qiáng)化5.實(shí)踐，即反思性行動6.學(xué)習(xí)者是其自身學(xué)習(xí)的主體7.學(xué)習(xí)中使用觀念、情感與行動8.時效性9.教師的新角色10.小組活動11.參與12.問責(zé)制 美國成人教育學(xué)家 Jane vella勒溫的12項(xiàng)成人學(xué)習(xí)原則1.有效學(xué)習(xí)將會影響到學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、態(tài)度、價值觀、理解力以及行為模式。也就是說，它總是涉及認(rèn)知、情感和精神運(yùn)動三方面的因素。

26、2.與由別人提供的知識相比，人們更相信自己所發(fā)現(xiàn)的。3.主動學(xué)習(xí)較之于被動學(xué)習(xí)更有效。4.新的觀念、態(tài)度和行為模式無法通過零敲碎打的方式形成。需要改變的應(yīng)該是一個人整體的認(rèn)知、情感和行為系統(tǒng)。5.信息本身無法轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念、態(tài)度和行為模式。6.直接經(jīng)驗(yàn)本身并不能產(chǎn)生有效的知識。7.只有觀念和態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，行為的變化才能持久。8.在觀念、態(tài)度和行為轉(zhuǎn)變之前，需要轉(zhuǎn)變的是一個人的自我意識和他對社會環(huán)境的認(rèn)識。9.社會環(huán)境對人越是寬容、富于支持和關(guān)懷，人就越容易嘗試新的行動、思維和評價方式。10.為了使行為模式、態(tài)度和觀念的改變持久，個人和社會環(huán)境必須同時發(fā)生轉(zhuǎn)變。11.一個人在融入一個新團(tuán)體時，往

27、往更容易改變其觀念、態(tài)度和行為模式。團(tuán)體內(nèi)部的討論與商議使個人擁有了改變的責(zé)任與勇氣，這在一個人時是不可能的。12.一個人在融入一個新團(tuán)體時，也會接受一整套新的觀念、態(tài)度和行為模式。新團(tuán)體具有新的角色定義和對適宜行為的期望，富有教育意義。人的社會化需要內(nèi)化他或她所屬團(tuán)體的規(guī)范文化。在個人融入新團(tuán)體的時候，他也就接受并內(nèi)化了新的規(guī)范文化。 摘自：勒溫在康奈爾大學(xué)研究工作的報告學(xué)以致用：根據(jù) LPI（學(xué)習(xí)路徑圖國際）的研究數(shù)據(jù)，100個企業(yè)雇員中平均只有7.5個人有與所在企業(yè)相同的愿景和目標(biāo)并保持強(qiáng)烈的成功欲望和學(xué)習(xí)動機(jī)， 這些人往往是企業(yè)的高層，他們不需監(jiān)督，甚至不需培訓(xùn)，就會自覺地訂立學(xué)習(xí)目標(biāo)和計劃并學(xué)以致用； 而其他的92.5個人，基本上是中低層