1、基層管理者素質(zhì)提升主講：謝炎老師 謝 炎（管理咨詢顧問、培訓(xùn)師） 【專業(yè)資歷】華南理工大學(xué)MBA、中山大學(xué)EMBA、中國品牌營銷學(xué)會(huì)理事、中國人力資源管理學(xué)會(huì)研究員、中國企業(yè)管理研究會(huì)高級(jí)研究員、海南省企業(yè)家協(xié)會(huì)副秘書長、中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)特約專家成員等?！竟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)】謝 炎先生具有十多年中、外著名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、五年管理咨詢實(shí)操與培訓(xùn)及深度營銷管理研究的收獲體驗(yàn)，歷任海爾集團(tuán)、蒂森集團(tuán)（世界500強(qiáng)）、羅蘭貝格等國際著名企業(yè)及專業(yè)咨詢顧問機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)總監(jiān)、資深咨詢顧問等職；曾被國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘為常年管理顧問。先講一個(gè)故事小A在合資公司做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級(jí)的賞識(shí)，經(jīng)

2、常想：如果有一天能見老總，有機(jī)會(huì)展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時(shí)間，算好他大概會(huì)在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會(huì)可以打個(gè)招呼。小C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招后 愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說說而已。積極的思考會(huì)帶來積極的結(jié)果 成功人士的首要標(biāo)志，是他思考問題的方法。一個(gè)人如果是個(gè)積極思維者，實(shí)行積極思維，喜歡接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那

3、他就成功了一半。 課程大綱一、工作中常犯的五大錯(cuò)誤二、基層管理者所應(yīng)具備的四種能力三、掌握基本管理知識(shí)1, 拒絕承擔(dān)責(zé)任不要說“我以為”，要說“這是我的錯(cuò)” 不要說“他們”，要說“我們” 作為主管或員工就要共擔(dān)起所有的錯(cuò)2， 只講哥們義氣， 忽略工作原則 出現(xiàn)以上情況往往是不自信，不自律 往往能共玩樂，不能共工作 3, 管理溝通中不重方法， 只重誰的嗓門大 4, 分不清事情的輕重緩急 處理及運(yùn)用信息的能力 a. 重要又緊急 b. 重要不緊急 c._不重要又緊急 d. 不重要不緊急二、基層管理者所應(yīng)具備的五種能力（1）學(xué)習(xí)力要具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力學(xué)力PK學(xué)歷（2）目標(biāo)力要具有較強(qiáng)的目標(biāo)管理能力目標(biāo)

4、管理方法：（例如：提高質(zhì)量水平，我們可以進(jìn)行如下的轉(zhuǎn)化）（3）自制力能夠很好的控制個(gè)人的言、 行及思想的能力（4）激勵(lì)力使部屬自愿的發(fā)揮潛能游戲活動(dòng)：每人寫出自已的優(yōu)缺點(diǎn)（各至少5條）。（5）自視力唯有認(rèn)識(shí)自己，才能發(fā)展自己名言：以銅為鏡 可以正衣冠三、基層管理者基本管理知識(shí) 1：管理基礎(chǔ)知識(shí)怎么理解“國有國法”“家有家規(guī)”？1、企業(yè)為什么管理從社會(huì)責(zé)任-企業(yè)責(zé)任-工作責(zé)任社會(huì)利益-公司利益-個(gè)人利益2、從“結(jié)繩記事”到“因材施教”中悟管理互動(dòng)：什么是管理？管理的目的： 就是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢！管理的定義:管理就是協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力及信息以達(dá)到組織的目標(biāo)。 從管理作為一個(gè)過程的作用來說，管理就

5、是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的總和。3、管理者的管理功能： 規(guī)劃 組織 用人 指揮 控制4、PDCA管理法PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。P（Plan）表示計(jì)劃；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。讓企業(yè)中避免出現(xiàn)管理真空 “OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 6、木桶理論 水桶效應(yīng)是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，

6、而是取決于最短的那塊木板。因此也可稱為短板效應(yīng)。這就是說構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個(gè)組織的水平。 提出木桶理論最早的學(xué)者美國管理學(xué)家彼得.德魯克 團(tuán)隊(duì)就是一群人？ 什么是團(tuán)隊(duì)？7、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：(團(tuán)隊(duì)定義)團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。 在企業(yè)中，“團(tuán)隊(duì)”既可以指企業(yè)中的實(shí)體組織，一個(gè)班組、一個(gè)科室、甚至整個(gè)企業(yè)，也可以指為了某個(gè)任務(wù)、某個(gè)目標(biāo)而設(shè)置的臨時(shí)性組織。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵： 1、團(tuán)隊(duì)精神的概念科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)：他們把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢里。蚊香的火光與煙霧使驚恐的

7、螞蟻亂作一團(tuán)，但片刻之后，蟻群開始變得鎮(zhèn)定起來了，開始有螞蟻向火光沖去，并向燃燒的蚊香噴出蟻酸。隨即，越來越多的螞蟻沖向火光，噴出蟻酸。一只小小的螞蟻噴出的蟻酸是有限的，因此，許多沖鋒的“勇士”葬身在了火光中。但更多的螞蟻踏著死去螞蟻的尸身沖向了火光。過了不到一分鐘的時(shí)間，蚊香的火被撲滅了。在這場災(zāi)難中存活下來的螞蟻們立即將獻(xiàn)身火海的“戰(zhàn)友”的尸體轉(zhuǎn)運(yùn)到附近的空地?cái)[放好，在上面蓋上一層薄土，以示安葬和哀悼。過了一個(gè)月，這位科學(xué)家又將一支點(diǎn)燃的蠟燭放進(jìn)了上次實(shí)驗(yàn)的那個(gè)蟻巢里。面對更大的火情，蟻群并沒有慌亂，而是在以自己的方式迅速傳遞信息之后，開始有條不紊地調(diào)兵遣將。大家協(xié)同作戰(zhàn)，不到一分鐘燭火即

8、被撲滅，而螞蟻們幾乎無一死亡。 螞蟻的成功來自于它們的團(tuán)隊(duì)精神。 團(tuán)隊(duì)精神: 是指一種團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)堅(jiān)毅奮斗到底的精神。 對于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體、甚至一個(gè)國家來說，團(tuán)隊(duì)精神都是關(guān)鍵性的因素。 2、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：一是凝聚力：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起。二是上下同心：團(tuán)隊(duì)成員中的每個(gè)人，都有共同的目標(biāo)和責(zé)任。三是顧全大局：團(tuán)隊(duì)精神是“小我”和“大我”的同步發(fā)展?！按笪摇本褪前压ぷ骱猛瓿珊茫a(chǎn)生好的高的效益，才能實(shí)現(xiàn)“小我”的利益，實(shí)現(xiàn)政治上的升遷，經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。 比爾蓋茨在總結(jié)自己成功經(jīng)驗(yàn)： 小成功靠個(gè)人， 大成功靠團(tuán)隊(duì)。構(gòu)成團(tuán)隊(duì)四要素：（1）具有共同的目標(biāo)（2）成員之間互相依賴（3）團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感（4）共同承擔(dān)責(zé)任3高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素晨會(huì)制度月初計(jì)劃制度月中控制制度月末總結(jié)制度交接班制度巡回檢查制