1、Word 客服年度工作總結(jié)個人范文8篇 工作總結(jié)在我們現(xiàn)代生活中，是一種對自我力量的確定和支持，工作總結(jié)的書寫能夠使我們的規(guī)律力量得到提升，下面是我為您共享的客服年度工作總結(jié)個人范文8篇，感謝您的參閱。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇1 為客戶去進(jìn)行線上的詢問服務(wù)，給客戶來解決他們的詢問問題，關(guān)心詢問的客戶去選擇他們合適的一個產(chǎn)品，在做客服的過去一年工作之中，我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo)，個人也是得到了很大的職業(yè)成長，對于過去一年的客服方面工作，我也是要仔細(xì)的去做下總結(jié)。 一、學(xué)習(xí)方面 想要做好客服的工作，就必需要不斷的去學(xué)習(xí)，去提升自己的服務(wù)水平，對公司的產(chǎn)品必需要熟識，懂得和客戶去溝

2、通的技巧。這一年來，我仔細(xì)的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟識，每一個參數(shù)，每一共性能我都是盡可能的去知道，只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品，那么我在面對客戶詢問問題的時候，也是能更好的去關(guān)心他們來解決，讓他們下單購買我們的產(chǎn)品。通過學(xué)習(xí)，我也是懂得了面對不同的客戶來詢問，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定，每一個詢問的客戶的狀況都是會不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說，而不是就千篇一律的。特殊是對待客戶我們也是要有服務(wù)的急躁，并且對自己的產(chǎn)品也是布滿了信念的，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè)。 二、工作方面 通過熟識公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務(wù)，這一年來，我的工作也是在整個部門算

3、不錯的，銷售出去的產(chǎn)品也是許多，雖然沒有排在第一，但也是名列前茅的。在為客戶做好服務(wù)的時候，依據(jù)不同的一個客戶，我也是有選擇性的推舉更加合適他們的產(chǎn)品，有些客戶喜愛性價比高的，有些客戶喜愛功能多的，不同的客戶，也是有不一樣的需求，我也是依據(jù)不同的狀況去進(jìn)行溝通，而不是千篇一律的用同一個話術(shù)，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了。在為客戶去服務(wù)之中，我也是有好的服務(wù)態(tài)度，無論客戶有什么樣的問題，或者有一些刁難的狀況，我還是會仔細(xì)的去服務(wù)，不會消失心情上的問題，我明白這是為了工作，而不是客戶針對個人的我。 通過一年的客服工作，對于這個崗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成果，在工作力量上

4、面也是得到了提升。不過我也是知道，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的，像一些客戶，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間，在今后的一個客服工作之中，我要連續(xù)的努力，連續(xù)的去提升自己的力量，讓自己在客服的工作之中做的更加的好。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇2 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的20 xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，20 xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和關(guān)心，使得客服工作進(jìn)展順當(dāng)。現(xiàn)簡要總結(jié)如下： 20 xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法

5、等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。 在部門_經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細(xì)聽取客戶看法和建議，并準(zhǔn)時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎， 在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，

6、圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通力量和書面表達(dá)力量，同時也充分熟悉到了自己學(xué)問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)力量方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心請教。 20 xx年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是樂觀樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務(wù)力量方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。 20 xx年是我職業(yè)生涯收

7、獲比較大的一年，通過_培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清楚的熟悉了團(tuán)隊，更加精確 的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20 xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進(jìn)步。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇3 物業(yè)客服主要工作 一、客服主管工作 1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)的維護(hù)管理。 2、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶看法并進(jìn)行匯總分析。 3、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作方案，并組織實施和考核。 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。 5、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 6、負(fù)責(zé)向大堂

8、助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作支配、進(jìn)度等信息。 7、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。 8、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。 9、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。 10、幫助做好各類增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。 11、幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。 12、幫助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。 13、幫助組織向同行業(yè)及全部具有先進(jìn)客服管理閱歷的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。 二、客服員工作 1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并準(zhǔn)時更新業(yè)戶資料。 2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，準(zhǔn)時反映賜予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。 3、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。 4、嚴(yán)格

9、掌握外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。 5、幫助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。 6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并仔細(xì)做好信件收發(fā)記錄，將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 物業(yè)客服職責(zé) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 6、

10、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣揚工作，調(diào)查工作； 7、對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理； 8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣揚海報進(jìn)行監(jiān)督管理； 9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； 10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。 客服主管崗位職責(zé) 主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。 督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理。 聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇4 20 xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓舞和關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增加服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！ 作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，

11、不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)省時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。 許多人都寫過總結(jié)，或許聽到“總結(jié)”兩個，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”。 說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美

12、妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服

13、心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時首先要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的沖突，我們實行的是

14、溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。 一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差

15、距，不管勝利與否，我們都將不斷地探究和嘗試。布滿激情和活力的團(tuán)隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中樂觀地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)，盼望每個在客服團(tuán)隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇5 加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判

16、，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。 一、xx總結(jié) x年11月23日，我開頭加入xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)關(guān)心，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信自立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要

17、面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問題。 在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受能以及對詳細(xì)工作的實施與方案等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。 二、xx方案 新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪唵?/p>

18、，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xxx實現(xiàn)蛻變的一月。 要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力氣和重要性。 涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如xxx信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，

19、以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。 英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會準(zhǔn)時專業(yè)

20、的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇6 在工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容學(xué)問的積累，關(guān)于美容學(xué)問方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，整理到一個文檔，便利下次遇到類

21、似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。 在與顧客溝通中會常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱忱，這點自我感覺要比前一段時間要好些。 有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平常都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，臨時不需要，有的顧客會直接下線不理睬客服。 這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題。 要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自

22、己最大的力量關(guān)心他，顧客也就不會太刁難你的，究竟人心都是肉長的。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇7 我在xx公司任職客服話務(wù)員。x個月的工作，使我對客服工作有了必需的了解和熟悉。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)： 1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。 2、作為客服人員，需要必需的技能技巧： （1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶

23、服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。 （2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。 （3）勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員

24、化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。 3、作為客服，需要必需的技能素養(yǎng)： （1）良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。 （2）豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。 （3）要學(xué)會換位思索，我們在思索自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。 客服年度工作總結(jié)個人范文篇8 作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自