1、第 銀行主管述職報告精選7篇銀行主管述職報告1 2023年初崗位調劑現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一位主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊成的話也聽了很多！而我到覺得沒甚么，心里比擬平靜，心中仿佛也沒有甚么可喜悅的！多是由于上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的出發(fā)點新的開始銀行會計工作總結，確切是個鍛煉人的時機！ 一、加深了對銀行價值最大化的理解 何謂價值最大化，是指企業(yè)通過公正經營，采用最優(yōu)的經營策略，充分斟酌資金的時間價值和風險與報酬的關系，我們銀即將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行確定為開展的遠景。實在質就是要求我們銀行能延續(xù)保持優(yōu)良的經營業(yè)績。通俗的講，是把企業(yè)

2、視同一項資產組合拿到市場往賣得到的價值最大化。作為現(xiàn)代貿易銀行，必須建立價值最大化的經營理念，深入熟悉和領會價值最大化理念的精華，價值最大化克服和防止了范圍最大化、質量最大化目標的狹隘;價值最大化也不同于利潤最大化，它不但反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀態(tài)，也斟酌了企業(yè)未來價值增長的開展?jié)摿?，在保證企業(yè)長時間穩(wěn)定開展的根底上使企業(yè)總價值最大它不但計量了現(xiàn)實經營損失和風險本錢，也綜合斟酌了資本收益的要求，是銀行經營平安性、活動性、效益性和成長性的高度同一。并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。，在國際通行的財務指標上到達領先水平;在市場價值的增長上到達同業(yè)領先水平;建立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、

3、員工和社會等利益相干者提供優(yōu)厚的價值回報。 二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。 拓展式練習不同于競技比賽、軍事練習。胡蝶效應的深入教訓，引發(fā)的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。它是一種培訓，是一種通過每個人的親身參與、挑戰(zhàn)本身的心里障礙從而取得提升的一種體驗式培訓。它以先行后知而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交換和領悟。通過拓展練習給我感悟最深的是一個人的氣力是有限的，團隊的氣力是無窮的，1+12！。一個人不可能完善，但團隊可以;每一個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力缺乏。開展的道路其實不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一

4、人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。 三、摹擬銀行演練 在劇烈的市場競爭環(huán)境下，貿易銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭上風。通過四天的貿易銀行經營管理實戰(zhàn)演練，使我們近間隔地親身感受和了解了西方股份制貿易銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了貿易銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下躲避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股

5、東價值最大化。摹擬銀行演練收獲頗多，感慨最深的主要有以下三個方面。 1、更加深入的理解了銀行價值最大化的經營理念。 摹擬演練的終究結果反映在各家摹擬銀行在資本市場的股價即各家銀行的市場價值上。在四天的摹擬演練中，我們親身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中往權衡范圍擴大、尋求利潤、資本對風險資產的束縛和資金活動性的關系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動進程，理解了要實現(xiàn)價值最大化目標必須以博弈的方法往尋求價值最大的平衡點。更加深入的領悟了價值最大化是銀行經營平安性、活動性、效益性和成長性的高度同一;價值最大化不但是衡量業(yè)績的指標，更是生存開展的根底，進而將其貫串于全行經營管理的始終;而以經濟資本為

6、核心的風險和效益束縛機制、以經濟增加值為核心的績效評價和是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。 2、明確了銀行管理的目標。 銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為延續(xù)高效的銀行。而延續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的風險承受范圍內展開業(yè)務;不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性;不會常常進行劇烈的變革，而是堅持按部就班，重視長時間治理。 3、戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗的深入教訓。 在摹擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操縱失誤，致使了8個億的搭橋貸款利息損失和下一年度23個億的交易收進損失，一系列的連鎖反響直接影響了戰(zhàn)略目標的終究實現(xiàn)高效銀行

7、與低效銀行在資產收益率上的差異可能只有0.5%，他們的唯一差異不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而終究的結果兩者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是六西格瑪精細化管理的實質所在。 四、在思考中領悟了做人做事的真理。 做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在管理原那么一書中指出，世界上最偉大的管理原那么就是簡單的一句話：人們會往做遭到嘉獎的事情。以人為本是做領導的真理。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：人的思想觀念、人的情感情緒

8、和人的利益。一個成功或出色的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，構成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)役力的工作團隊。這樣的團隊不但具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具有一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作題目。 銀行主管述職報告2 一、業(yè)務拓展及營銷工作。 在過去的一年里,圍繞某某年信貸管理工作的根本思路，以標準管理深化年為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質量均衡開展的有效管理體系，在信貸業(yè)務開展方面主要開展了以下工作

9、： 一穩(wěn)固和開拓兩不誤，大力開展信貸業(yè)務。 1、以優(yōu)質和完善的效勞，穩(wěn)定既有的客戶資源。 首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點效勞，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在標準經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業(yè)經營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。 其次，為客戶提供優(yōu)質效勞。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承當著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和效勞工作，結算量大，管理和效勞難度較大。面對這一實際情況

10、，我部率先在某某沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了出賬平臺管理和效勞模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。 2、防范風險，標準經營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點。 我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比擬好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶開展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷開展提供了新的增長點。 二強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。 1、

11、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務的開展方向。 隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將某某銀行某某年信貸指導意見和信貸業(yè)務經營管理十六點意見認真貫徹落實。 為了標準經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整。在資產業(yè)務中，我部停止了不標準的業(yè)務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金

12、花股份的業(yè)務合作關系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。 在信貸投向方面，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業(yè)務客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。 2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。 為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細那么，如動產質押、倉單質押出入庫制度等。 根據(jù)我行授信工程報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報工程都嚴格執(zhí)

13、行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的工程認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾屢次受到上級行有關部門的認可和表揚。 在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員隔離，由出帳平臺的人員專門辦理出賬手續(xù)，防止了潛在的信貸風險。 3、嚴格落實授信工程的動態(tài)信息監(jiān)控。 貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成。對動產、倉單質押業(yè)務，我

14、部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的屢次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。 三營造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素質。 我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵方法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市常 銀行主管述職報告3 大家好！在各級行的高度重視、正確領導和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊

15、緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務經營、窗口建設、根底管理和財務核算上下功夫，團結和帶著全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。 現(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下： 作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的根底管理較差，內部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計根底管理工作會議。 認真查找了我行會計根底管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計根底管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作： 1、以抓某某銀行會計內控

16、管理盡職指引和在年初會計根底管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升。 2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。 會計監(jiān)管是內控管理的重要組成局部和操作風險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按方案、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。 從已經結束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕

17、大局部問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。 我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原那么，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步。 3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。 一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作，提高操作技能，二是讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。 今年來我已經累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。 通過

18、調看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，躲避了操作風險，更重要的是對會計人員產生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。 4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務素質和履職能力。 副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán)。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業(yè)務學習，分析內控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。 一年來，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務經營活動，自覺維護班子團結，協(xié)助推進支行各項事務的開展。 一是是加強政治理論學習。定期參加中心組理論學

19、習，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。 二是積極參與“四好班子、“四強黨組織創(chuàng)立工作，制定“四優(yōu)黨員爭創(chuàng)方案。 三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經營獻計獻策。 四是積極參與全行業(yè)務營銷。 截止10月末，我行存款日均余額萬元、中間業(yè)務收入萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務更是取得歷史性突破，存款余額到達了25萬美元，提前完成全年任務。 五是積極投入非現(xiàn)金結算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的根底上，又開通了網(wǎng)上銀行，為售糧農戶辦理了工行POS機及聯(lián)社的“一卡通，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結算。 今年

20、以來，我一直將內塑隊伍素質，外樹窗口形象，創(chuàng)立行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為： 一是建立獎懲制度，樹立積極的農發(fā)行新風。 開展創(chuàng)立行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺營業(yè)窗口文明效勞標準考核方法，設立“周效勞之星、“月文明之星、“季標準之星、“業(yè)務精英獎等，對客戶口碑好、業(yè)務技能強、效勞質量高的員工進行特別獎勵。 二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明。 在窗口環(huán)境建設上切實做到“形象統(tǒng)一標準、“設備使用正常、“環(huán)境整潔宜人、“效勞設施到位、“宣傳醒目標準； 在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一標準、“形象整潔大方、“行動文明得體； 要求員工貫徹執(zhí)行“

21、三好一提高，即：效勞好、態(tài)度好、業(yè)務好，提高辦事效率的效勞宗旨，還要做到“六聲，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、缺乏有歉聲、合作有謝聲；做好“五心，即：效勞態(tài)度要“熱心、接待客戶要“誠心、言談舉止要“虛心、宣傳解釋要“耐心、關心他人要“真心的效勞，切實將職業(yè)文明落到實處。 三是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。 為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺。 上級的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，的業(yè)務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流，每日工

22、作成績和成功效勞事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造。 銀行主管述職報告4 2023年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶著與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改良，

23、并不斷進步。 現(xiàn)將工作情況匯報如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

24、其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經根本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論

25、從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 第四，效勞方面。銀行做為效勞行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品效勞，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的效勞來實現(xiàn)，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的效勞處處表達著“客戶第一的理念。在農行工作過程中，逐漸地，

26、我也明白了“以客戶為中心，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨，是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是根底；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心，既要將效勞的理念牢固樹立

27、在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經常提出要“用心效勞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉效勞意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的效勞才是讓“上帝動心的關鍵。 “深入人心一方面要求我們內心牢固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

28、還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之 所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，那么更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易本錢和個性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原那么，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞。 最后，談談我的缺乏之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一

29、個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，開展業(yè)務的時機才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個開展業(yè)務的時機，做好日常營銷工作。 銀行主管述職報告5 本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、加強學習，提高素質 當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗

30、位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務開展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。 二、進入角色，認真履職 作為一名營運主管我嚴格按照標準化效勞的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。 強化優(yōu)質效勞理念，提高柜臺效勞質量。以網(wǎng)點轉型、標準化效勞導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的效勞標準及營銷術語、技巧，進行

31、討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質效勞內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標準柜臺效勞標準，掌握如何 化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺效勞水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與效勞，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的揚。 加強團隊建設，發(fā)揮鼓勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明

32、顯的效果，為表達考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。 積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改良效勞方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，

33、對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。 三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高效勞水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作那么，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的缺乏及某某年工作方案 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多缺乏之處，如工作創(chuàng)新能力缺乏，在管理上缺乏經驗，

34、考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在某某年的工作中，我將做到以下幾點： 1、采取有力措施，加強效勞使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、平安效勞的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺效勞，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多效勞，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)

35、揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面效勞，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。 2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的效勞，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、效勞的銷售時機，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務開展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的效勞和拓展。在加強網(wǎng)點建設標準柜面效勞的根底上，結合優(yōu)質客戶信息

36、管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的效勞。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶效勞逐步由單一產品向多功能產品效勞轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補缺

37、乏。 銀行主管述職報告6 為加強農業(yè)銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據(jù)運營主管的職責內容，依據(jù)農業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下： 一、本月工作情況 1每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常運行。 2做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存，及時做好現(xiàn)金調撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的標準操作，嚴格按照中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行方法的要求，催促柜員簽到時注意遮蓋密

38、碼和一日二碰庫的標準操作。 3做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統(tǒng)產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好運營主管工作日志。 4做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，催促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、 接收來帳，及時處理查詢、查復業(yè)務，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務認真審核，堅持按程序、規(guī)定、原那么辦理授權業(yè)務。 5及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)

39、工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。 二、考核情況 1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。 三、上級行檢查情況 本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經理的檢查。 四、整改情況 根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規(guī)定、方法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理方法、柜面業(yè)務操作規(guī)程和“三個指引等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承當責任，敢于改正錯誤，今后少