1、附錄A（資料性）民宿管家服務(wù)滿意調(diào)查問卷民宿管家服務(wù)的評(píng)價(jià)以客人綜合滿意度為依據(jù)，下面給出民宿管家服務(wù)滿意調(diào)查問卷 的樣式。民宿管家服務(wù)滿意調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：感謝您入住本民宿，為進(jìn)一步提升民宿管家服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您抽出珍貴時(shí)間填寫本問卷。 本次調(diào)查嚴(yán)格按照中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法的要求進(jìn)行，不用填寫姓名，所有回答只用于 統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)使用嚴(yán)守保密要求。您的填答將對(duì)改善民宿管家服務(wù)水平提供幫助。衷心感謝您的支持和幫助！祝您萬事如意，闔家幸福?。ㄕ?qǐng)您在合適的選項(xiàng)前打“，或者在橫線上填寫具體內(nèi)容，每個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案。）一、管家形象Q1：服飾鮮明、有特色，易識(shí)別A很滿意 B比擬滿意 C 一般 D

2、不滿意 E很不滿意Q2：面容發(fā)型整潔、精神面貌良好A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q3：待客熱情有禮貌，服務(wù)細(xì)致有耐心A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意二、管家服務(wù)Q4：提前與客人聯(lián)系，確定行程、抵店時(shí)間和地點(diǎn)以及其他需求A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q5：到店后管家協(xié)助辦理入住手續(xù)，并主動(dòng)提供溫馨服務(wù)，如擦手巾、茶水等A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q6：文明用語，語言表達(dá)清晰，溝通融洽A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q7：掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，接待服務(wù)全程有序，并具有獨(dú)特才藝A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q8

3、：尊重客人的民族習(xí)俗和宗教信仰，主動(dòng)了解客人習(xí)慣和要求，注重保護(hù)客人隱私A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q9：熟悉當(dāng)?shù)孛朗?、風(fēng)土人情、農(nóng)事文化及周邊旅游資源等知識(shí)，并適時(shí)介紹A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q10： 了解民宿經(jīng)營模式、設(shè)計(jì)理念、構(gòu)造布局等，并適時(shí)介紹A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q11：能協(xié)助客人開展休閑娛樂活動(dòng)、體驗(yàn)地方文化活動(dòng)等A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q12：能熟練回答客人問詢，及時(shí)處理客人問題A很滿意B比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意Q13：協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，主動(dòng)幫客人提拿行李，送至上車地點(diǎn)或停車場(chǎng)A很滿意B

4、比擬滿意C 一般D不滿意E很不滿意三、整體評(píng)價(jià)Q14：本次入住民宿的管家服務(wù)整體評(píng)價(jià)A很滿意 B比擬滿意 C 一般 D不滿意 E很不滿意Q15：管家服務(wù)改進(jìn)的其他建議附錄B（資料性）民宿管家能力儲(chǔ)藏信息表民宿管家需要具備的能力儲(chǔ)藏見表B. Io表B. 1民宿管家能力儲(chǔ)藏信息表序號(hào)具體內(nèi)容說明事項(xiàng)1法律常識(shí)中華人民共和國旅游法旅游平安管理方法旅游投訴處理方法等。2文化常識(shí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（包括“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”和“安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”），安徽傳統(tǒng)文化叢書非遺安徽安徽歷代名人安徽土特產(chǎn)傳說故事淮軍用堡的故事安徽紅色歷史記憶叢書一一紅色六安等。3平安常識(shí)（1）急救 ：匪警（110）、火警（119）、急救

5、中心（120）、道路交通事 故報(bào)警（122）、水上求救專用 （12395）、森林火警（95119）、紅十字會(huì) 急救臺(tái)（999）、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法（12318）等。（2）急救操作：掌握中暑、曬傷、燙傷、溺水急救等。4維修常識(shí)水、電、氣、門窗、馬桶、無障礙設(shè)施等簡單維檢。5個(gè)性化服務(wù)（1）餐飲服務(wù)：菜品采購、菜品制作、餐桌擺臺(tái)、餐廳服務(wù)禮儀等；（2）客房服務(wù)：房間布置、客房清潔、客房設(shè)施設(shè)備簡單維修等；（3）特色服務(wù)：花藝、烹茶、調(diào)酒、咖啡制作、烘焙、烹飪、攝影、視頻 剪輯等。6活動(dòng)組織能力（1）節(jié)日及紀(jì)念日活動(dòng)組織：兒童節(jié)、三八婦女節(jié)、七夕節(jié)、重陽節(jié)及客人生口、結(jié)婚紀(jì)念口等；（2）鄉(xiāng)村體驗(yàn)主題活動(dòng)