1、物業(yè)公司環(huán)境服務(wù)部工作禮儀員工行為準(zhǔn)則 1. 自覺(jué)遵守公司員工守則。 2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3. 到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服從安排，不得擅自離崗。 6. 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主戶(hù)內(nèi)聊天。 7. 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。 10. 對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話、名稱(chēng)不要外傳。 11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。 12

2、. 精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 儀 表 儀 容 1. 頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 2. 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 3. 不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 4. 皮鞋干凈光亮，常上油 5. 不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外） 6. 不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） 7. 不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著 裝 1. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 3. 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 4. 外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 5. 在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語(yǔ) 1. “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 2. 與人交談先說(shuō)“您好” 3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” 4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” 5. 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上AAX經(jīng)理或AAX主任 6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 工作中的“五個(gè)一樣” 1. 上崗與下崗