1、Proccesss Coonsuultaant職職位描述述職位識別別信息職位名稱稱Proccesss Coonsuultaant所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級級職位Manaagerr, QQuallityy Asssurrancce匯報職位位直接下級級職位人員管理理權(quán)限薪酬無建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級級人數(shù)績效無建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團(tuán)隊配備無建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機(jī)構(gòu)酒店、航航空公司司、電信信運(yùn)營商商、公司司客戶受到職位位影響的的外部

2、機(jī)機(jī)構(gòu)酒店、航航空公司司、電信信運(yùn)營商商、公司司客戶任職資格格教育程度度Gradduatte專業(yè)方向向operratiion ressearrch, sttatiistiic oor mmathhemaaticcs工作經(jīng)驗驗1 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor CCalll Ceentrre OOperratiion expperiiencce行業(yè)經(jīng)驗驗培訓(xùn)經(jīng)歷歷核心能力力客戶導(dǎo)向向精誠協(xié)作作積極進(jìn)取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實實敬業(yè)誠信信通用能力力組織認(rèn)知知個人管理理績效導(dǎo)向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊管理理員工管理理分析/

3、解解決問題題計劃能力力專業(yè)能力力客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識識系統(tǒng)運(yùn)用用銷售技巧巧效率導(dǎo)向向質(zhì)量導(dǎo)向向投訴處理理知識管理理職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To ddesiign endd-too-ennd bbusiinesss aand opeerattionn prroceessees iin aan eeffeectiive andd effficciennt wway to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof tthe conntacct ccentter as welll aas vvariiouss buusinne

4、sss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面操作層面面To ddeveelopp annd aadoppt aadvaanceed pproccesss maappiing moddel forr saake to enhhancce tthe proocesss ddeveeloppmennt eeffeectiivennesss.To rrecoommeend andd coonsiisteentlly r

5、reviiew KPII annd sservvicee meetriics in ordder to enssuree itts aapprroprriatteneess andd allignn wiith bussineess objjecttivees.To wworkk wiith othherss deeparrtmeentss foor iidenntifficaatioon oof aany proocesss fflawws aand enssuree thhe NNon-vallue-addded proocesss bbeinng eelimminaatedd.To mmoniitorr prroceess perrforrmannce andd reecommmennd aactiionss too immproove proocesss eeffeectiivennesssAllKPIss foor ooperratiion proocessse dessignnInteernaal ccu