1、三星的企文化第一篇：通用_三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化三星企業(yè)文化的體系是值得借鑒和參考的。它的成功之處就在于把人們認為是 “虛”的東西變得觸手可及。在三星就職過的人，有個共性，就是做事的態(tài)度認真、嚴謹、有條理?？梢哉f， 員工這樣的工作作風(fēng)在三星工作中能得到強化和提升，這不能不說是文化的力量。一個公司的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉，也是企業(yè)向社會展示 自己的精神風(fēng)貌，并以優(yōu)良的企業(yè)精神影響社會的重要途徑。企業(yè)文化學(xué)的奠基 人勞倫斯米勒說過：誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu) 勢。一份對世界 500 強企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的 企業(yè)文化，它們令

2、人矚目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu) 秀而獨特的企業(yè)文化之中。那企業(yè)文化到底是什么？有關(guān)它的定義有上百種之多，不同的人對它的理解也 不盡相同，但無論怎樣，企業(yè)文化應(yīng)該是來源于一個公司的經(jīng)營實踐，是這個企 業(yè)在經(jīng)營過程中所形成的經(jīng)營理念、成功的經(jīng)驗以及企業(yè)工作的精神。它不可能 自然形成，而是由企業(yè)家倡導(dǎo)的，是企業(yè)家經(jīng)營思想的一個體現(xiàn)，而且在所表述 的文字后面，都有一種民族的精神作支撐，那就是以國家的發(fā)展為己任，盡到一 個企業(yè)所應(yīng)盡的社會責(zé)任。七十年前，“三星商會”的主要業(yè)務(wù)還只是將韓國的干制魚、蔬菜、水果等出 口到中國，主要是滿洲里的小貿(mào)易公司；七十年后的今天，三星卻成長為一家

3、國 際化的大集團。是什么原因使得三星基業(yè)長青？毫無疑問，卓越的企業(yè)文化在其 中發(fā)揮了舉足輕重的作用。公司的企業(yè)文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司的 企業(yè)文化沒能有效地取得員工上下的認同，企業(yè)就沒有競爭力。對個人或企業(yè)而 言，成功也許并沒有一個界定的標準，但不管怎樣，只要被人們視為是成功人士 或成功的企業(yè)，就一定有值得借鑒的地方。20 世紀 90 年代初，三星集團的高層曾親自到美國商場考察。結(jié)果驚異地發(fā)現(xiàn)， 日本品牌的電器都被擺在商場中間，擦得干干凈凈，賣的是高價；而三星的產(chǎn)品則堆放在角落里，落滿灰塵，價格便宜，而且無人問津。于是高層人員當(dāng)即從商 場買回日本電器，拆開仔細研究，這才發(fā)現(xiàn)三星的產(chǎn)品

4、不但體積大，零部件也多， 相比之下，日本產(chǎn)品不但體積小，零部件也少很多，銷量也不錯。經(jīng)過分析，他 們找到了問題的關(guān)鍵三星企業(yè)內(nèi)部體制的弊端。 年之前，三星集團一直 采取分散經(jīng)營與快速擴張的經(jīng)營管理方式，注重數(shù)量上的擴張，對質(zhì)量的要求不 是很高。在三星表面一片大好的形勢下，三星高層覺察到這種管理模式的弊病： 企業(yè)以數(shù)量為中心的經(jīng)營將對企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生很大的限制，這種低成本擴張 的模式難以維持長久的競爭優(yōu)勢，于是，三星下定決心要進行變革，改變?nèi)且?往僵化的不合理的機制。正如在 1993 年三星發(fā)動新經(jīng)營運動時，公司向全體員工 所呼吁的：“變革是為了果敢地摒棄過去以數(shù)量為主的意識、陋習(xí)、制度和慣

5、例， 使我們都能?從我做起?，徹底轉(zhuǎn)為以質(zhì)量為主，讓 18 萬三星員工齊心協(xié)力（現(xiàn)在 是 20 多萬就 21 世紀超一流企業(yè)，共同享受高質(zhì)量的生活。”面對新經(jīng)營運動，三星集團的員工們都感到有些突然，甚至是不理解。因為當(dāng) 時三星在半導(dǎo)體領(lǐng)域是全球數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，特別是大規(guī)模半導(dǎo)體制造能力帶來 的成本優(yōu)勢也使三星產(chǎn)品獲得了別人沒有的價格競爭力，所以，很多人被自滿心 理所蒙蔽，產(chǎn)生了一種錯覺，認為三星是第一。不錯，當(dāng)時在韓國國內(nèi)三星是排 行老大，但局限于韓國國內(nèi)第一的思想，而不能正確認識自己的位置，不能把真 正的危機當(dāng)成危險，怎么可能做到?jīng)_出亞洲、走向世界舞臺？三星的老總深刻地 認識到，世界進入 2

6、1 世紀后，國與國之間的壁壘將會逐漸消失，世界將會進入無 限競爭的時代，如果一個企業(yè)在其所在領(lǐng)域不能成為領(lǐng)導(dǎo)者，那么它的生存必將 會受到威脅。三星七十年穩(wěn)健迅猛的發(fā)展過程，同時也是其企業(yè)文化形成和經(jīng)營理念不斷升 華創(chuàng)新的過程。濃厚的亞洲儒商文化，融合了西方先進的管理思想和管理方法， 使三星逐步形成了一套具有自己特色的經(jīng)營哲學(xué)和文化，它以特有的姿態(tài)向世界 顯示著它的存在和旺盛的生命力。每個企業(yè)都希望能找到持續(xù)成功的靈丹妙藥，但它到底在哪里？三星以往成功 的經(jīng)驗?zāi)芙o您和您的企業(yè)帶來一些啟迪嗎？三星企業(yè)文化的架構(gòu)和核心人們在贊嘆三星輝煌成就的同時，紛紛研究三星成功的秘訣。特別是當(dāng)三星成 功抵御亞洲金

7、融危機，化險為夷，瀟灑地走出經(jīng)濟困境之后，更是成為了商界的 熱點話題。三星依靠什么發(fā)展得這么快？三星企業(yè)文化的架構(gòu)和核心是什么？三 星對員工的培訓(xùn)又是如何進行的？三星哪些地方值得其他企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)面 對諸多提問，三星有自己的答案：DNA！那么，到底什么是一個企業(yè)的 DNA 呢？有這樣一則古老的寓言故事：某地的一群老鼠，深為一只兇狠無比、善于捕鼠 的貓所焦慮。于是，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這個心腹大患。老鼠們頗有 自知之明，并沒有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過想探知貓的行蹤，早作防范。有 只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。在一片叫好聲中，有只不識時務(wù)的老鼠突然問道：“誰

8、來掛鈴鐺？”良久，沒 有一只老鼠敢擔(dān)此重任。后來，美國某商學(xué)院的教授把這則寓言搬進了課堂MBA 們反應(yīng)熱烈，有的建議 做好陷阱，讓貓兒踏上后，鈴鐺自然縛在腳上；有的建議派遣敢死隊，犧牲小我， 成全大我；更有的宣稱干脆下毒餌了事，以永絕后患。這是個沒有結(jié)論的討論， 臨走前，教授只是狡黠地留下一句話：“想想看，為什么從來沒有過被老鼠掛上 鈴鐺的貓？”想必答案是老鼠的身體里本就不具備敢于同貓搏斗的基因。三星人骨子里就具備敢為天下先的基因，這種基因是什么？用三星的話來說就 是經(jīng)營哲學(xué)和三星的核心價值觀它是三星特有的企業(yè)文化和價值體系如圖 所示。圖 2?2 三星經(jīng)營哲學(xué)和核心價值觀無論什么樣的企業(yè)，一個

9、團隊、一名員工，如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化作后盾， 就算其本人有再強的創(chuàng)造力也不可能取得好成績。一個公司的文化氛圍潛移默化 地影響著員工的行為和做事的方法。喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風(fēng)頑強著稱，因而在世界賽 場上成就斐然。德國足球的成功因素有很多，但有一點很重要，那就是德國隊隊 員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔(dān)負的任務(wù)方面執(zhí)行得非常到位，即使在 比分落后或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。也許有人說他們死板、機械，也可以說他們沒有創(chuàng)造力，不懂足球藝術(shù)，但成績說明一切，至少在這一點上， 作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上體現(xiàn)著企業(yè)文化的特質(zhì)懂得 嚴格執(zhí)行。三星理念1、

10、三星的使命：為人類社會作出貢獻2、三星的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會作貢獻3、三星人的精神：與顧客同在從顧客的角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體通過為顧客創(chuàng)造價值，滿足顧客的需求，實現(xiàn)顧客的夢想，達到三星與顧客共 同成長的理想狀態(tài)向世界挑戰(zhàn)提升境界，思考世界中的三星放眼全球，瞄準國際領(lǐng)先企業(yè)增強自信，勇奪世界第一創(chuàng)造出未來世界的未來提高人類工作與生活質(zhì)量組織的未來實現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求自己的未來取得成就，實現(xiàn)未來4、三星新經(jīng)營哲學(xué)：危機意識、認識現(xiàn)實、反省過去變化從我做起：人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范同一方向重質(zhì)經(jīng)營信息化、國際化、復(fù)合化5、三星六

11、大價值觀競爭力源泉重視人才，人才第一基于健全的危機意識的自我創(chuàng)新除了妻兒一切都要變放上一條鲇魚永遠創(chuàng)新，力求變革強調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營合理思考和合理行動廉潔健康的工作作風(fēng)：作純正的三星人堅持一個方向，實現(xiàn)團隊協(xié)作6、三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系為了滿足顧客而竭盡全力讓顧客享受最完美的售后服務(wù)7、三星人事管理原則：冷靜的判斷因才施用，以正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行冷靜的判斷；公正的審查消除一切地緣、血緣、學(xué)緣等因素，達到對人的公正認識；慎 重的決定為防止可能發(fā)生的失誤，在作為決定之前要經(jīng)過深思熟慮。摘 要隨著企業(yè)間競爭激烈程度的不斷加劇，使得企業(yè)紛紛通過各種渠道，加強自身 的核心競爭力的建設(shè)。其中，

12、在建設(shè)核心競爭力的過程中，企業(yè)文化作為一種能 夠確保企業(yè)凝聚力及導(dǎo)向力形成的重要的載體，其能夠確保企業(yè)在激烈的市場競 爭中保持 MBA 畢業(yè)論文定制一定的優(yōu)勢。在這樣的背景下，各國企業(yè)均開始注重 企業(yè)文化的構(gòu)建，通過自身企業(yè)文化的構(gòu)建，使其成為企業(yè)員工自覺的行為準則， 以激勵員工的斗志和凝聚力。在這樣的背景下，我國很多企業(yè)也開始嘗試進行企業(yè)文化的構(gòu)建，以提升企業(yè) 自身的整體效能和創(chuàng)造力。然而，由于當(dāng)前我國企業(yè)在進行企業(yè)文化建設(shè)的過程 中，缺乏較為系統(tǒng)的思考和理論的指導(dǎo)，因此，我國企業(yè)在進行企業(yè)文化的構(gòu)建時，盲目性較為普遍，嚴重影響了企業(yè)文化在我國企業(yè)管理中作用的發(fā)揮。 基于此，本文以韓國三星集

13、團為分析對象，對該企業(yè)的的企業(yè)文化進行系統(tǒng)研究，以為我國企業(yè)文化的建設(shè)提供借鑒和參考。本研究首先對韓國三星集團企業(yè) 文化的精髓、形成過程進行系統(tǒng)的思考，并從企業(yè)文化的類型、企業(yè)文化的形成 與發(fā)展、企業(yè)文化的內(nèi)容三個方面針對其企業(yè)文化進行較為全面和深入地剖析， 以較為全面和系統(tǒng)地認識韓國三星集團的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，對中國企業(yè)文 化的現(xiàn)狀及存在的問題進行剖析，并從韓國三星集團企業(yè)文化所表現(xiàn)出的重視企 業(yè)領(lǐng)袖的作用、重視企業(yè)凝聚力的形成、注重企業(yè)文化發(fā)揮作用載體的構(gòu)建、注 重以人為本等幾個方面，對中國企業(yè)文化提供相關(guān)的指導(dǎo)和借鑒。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，企業(yè)管理，三星集團第一章引言第一節(jié)選題依據(jù)及意義

14、一、選題依據(jù)隨著世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，使得各國企業(yè)面臨著較大的競爭壓力， 并且競爭壓力不僅僅源于國內(nèi)同行，而是拓展到世界范圍。在這樣的背景下，企 業(yè)要想在激烈的國際市場競爭中具有一定的優(yōu)勢，就必須形成和保持企業(yè)自身的 核心競爭力。核心競爭力的基本特征在于它是競爭對手難以模仿的、獨特的和有 價值的。企業(yè)文化是 20 世紀 80 年代由美國的專家提出來的。經(jīng)過幾十年的實踐和總結(jié)， 企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場競爭中，保持較大優(yōu)勢的重要支撐力量，并 且其能夠充分滿足企業(yè)核心競爭力的要求。企業(yè)通過構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文 化，所形 MBA 畢業(yè)論文定制成的企業(yè)核心競爭力是其他競爭對手企業(yè)所

15、不能追隨 和仿效的。就這一點而言，具有企業(yè)文化，尤其是優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，其內(nèi)部 能夠保持較為和諧的氛圍，從而能夠確保企業(yè)凝聚力、導(dǎo)向力的形成，確保企業(yè) 在激烈的市場競爭中保持一定的優(yōu)勢。從相關(guān)企業(yè)的發(fā)展歷程來看，在國際上具 有較高知名度，并且能夠保持長久不衰勢頭的企業(yè)，均具有較為優(yōu)秀的企業(yè)文化， 并且這些企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)成為了企業(yè)員工自覺的行為準則，激勵員工的斗 志和凝聚力。 韓國三星集團作為一個以三星電子為旗艦的企業(yè)，其經(jīng)過 余年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為了一個橫跨多個行業(yè)的綜合性巨型集團公司，并且成為韓 國民族工業(yè)的象征。作為一個從從事出口貿(mào)易的小商社，發(fā)展成為今天世界上的 一流企業(yè)，企業(yè)

16、文化在其發(fā)展的軌跡中扮演了較為重要的角色，發(fā)揮了重要的作 用。因此，探討韓國三星集團的企業(yè)文化，對其企業(yè)文化的發(fā)展歷程及精髓進行 剖析，對于認清其企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵，為我國企業(yè)進行企業(yè)文化的建設(shè)，具 有很好的示范作用。二、本研究的理論意義1 三、本研究的現(xiàn)實意義2 第二節(jié)國內(nèi)外對企業(yè)文化的研究現(xiàn)狀 2一、國外研究企業(yè)文化的現(xiàn)狀2 二、國內(nèi)研究企業(yè)文化的現(xiàn)狀4 第三節(jié)研究內(nèi)容及方法5 一、研究內(nèi)容5 二、研究的方法5 三、本文的結(jié)構(gòu)及路線圖 6第二章企業(yè)文化相關(guān)理論概述 8第一節(jié)企業(yè)文化的含義 8一、企業(yè)文化的緣來 8二、企業(yè)文化的含義 8三、國別企業(yè)文化的特點分析 9第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次

17、 10一、企業(yè)文化的精神層面 11 二、企業(yè)文化的制度層面 11 三、企業(yè)文化的行為層面 11 四、企業(yè)文化的物質(zhì)層面 11 第三節(jié)企業(yè)文化的功能 12 一、凝聚功能 13 二、激勵功能 13 三、整合功能 13 四、約束功能 13 五、超越功能 14 第三章三星集團概況 15 第一節(jié)三星的組織架構(gòu) 15一、三星的管理層架構(gòu) 15 二、三星的生產(chǎn)層架構(gòu) 16三、三星的營銷層架構(gòu) 17第二節(jié) 三星的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及市場 18一、三星的核心產(chǎn)業(yè) 18二、三星的非核心產(chǎn)業(yè) 18三、三星的市場空間 18第四章 三星文化的形成與發(fā)展 20第五章 三星文化的內(nèi)容 27第六章三星文化對中國企業(yè)文化建設(shè)的借鑒 37

18、參考文獻彼得斯，沃特曼，_追求卓越全新修訂版)譯本，中信出版社。 蔡曉利_視角的企戰(zhàn)略理論淺析 l 期 110-111頁。曹陽_文化的內(nèi)涵及功能探悉化第 期第 230-231 頁。 陳運濤，_越績效標準透視以顧客和市場為中心標準 化第 5 期，第58-60 頁。刀劉紅，_小企業(yè)企業(yè)文化塑造的優(yōu)勢分析現(xiàn)代化第 期， 第 312-313 頁。杜哲培，王曉梅，_國企業(yè)有效推行六西格瑪管理的有效因素 經(jīng)濟研究第 5 期，第 29-30 頁。郭淑寧，_議綠色企業(yè)文化的內(nèi)涵及價值現(xiàn)代化 期，第 309-310 頁。何似龍，施祖留，_轉(zhuǎn)型時代管理學(xué)導(dǎo)論海大學(xué)出版社。胡三良，蔣道順，業(yè)“以顧客為中心”的營銷措

19、施科技第 5 本培養(yǎng)員工的忠誠三星的企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理中有一個 110100 的原則，其意思就是：如果只靠管理，企業(yè) 最多生存 1 年；如果只靠好的戰(zhàn)略，企業(yè)也許能生存_年；只有靠企業(yè)的經(jīng)營 哲學(xué)也就是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的 DNA核心價值體系一個企業(yè)才能生存 1_年。有些企業(yè)請咨詢公司做企業(yè)文化手冊，完成之后作了全員培訓(xùn)，并且所有員工 都參加了考試。他們的辦公室、會議室、樓道，到處張貼著標語和口號?但翻開 手冊一看，卻發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容條目太多，半天沒有看出重點在哪里，要突出和強 調(diào)的到底是什么。員工完全不了解公司為什么倡導(dǎo)這些內(nèi)容，死記硬背那么多不 理解的文字去應(yīng)付考試，這樣的做法不過是一種形式

20、而已，對企業(yè)沒有任何意義， 甚至可以說浪費了資源。孫子兵法中有這樣一句話：“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可 以與之生，而不威危?！睂τ谄髽I(yè)文化，如果全公司上下都能視之為“道者”， 那這個企業(yè)就可以朝著一個方向發(fā)展了，因為大家的勁兒都往一處使。如果員工 不認同該企業(yè)的做法，就不可能在這個企業(yè)里做下去，即便留下來也不過是暫時 的過渡。而作為企業(yè)，能夠讓員工認同的方法就是首先要讓他們理解：公司為什 么這么做事?公司為什么要提倡這樣的理念和價值公司要朝著什么方向發(fā)展?公 司的愿景目標是什么?公司能為員工的發(fā)展提供哪些支持和舞臺?這里的決定性因 素就是所謂的企業(yè)文化。只有讓員工上一個臺階去了解公

21、司的文化，才能很好地 按著公司的要求去做。因此，做好企業(yè)文化的培訓(xùn)，對企業(yè)而言是非常重要的一 個課題。那么如何作企業(yè)文化的培訓(xùn)才能讓員工真正理解公司倡導(dǎo)的核心價值，并落實 到實際工作當(dāng)中?這是很多培訓(xùn)主管時常詢問的問題。要知道企業(yè)的員工培訓(xùn)與 學(xué)校的教育完全不同，一味地宣講或單1 純用知識教育的方式講解，員工是聽不進去的，當(dāng)然就不可能達到較好的效 果，而且灌輸式的培訓(xùn)方法也違背了成人學(xué)習(xí)的原理。有實驗證明：一個成人在 沒有互動只是聽的情況下，其注意力只能維持二十分鐘。三星的培訓(xùn)正是充分考 慮到了成人學(xué)習(xí)的特點，非常注重培訓(xùn)的形式和方法。尤其像企業(yè)文化這樣被人 們視為“虛”的內(nèi)容，就更需要靈活多

22、樣的方式。不同級別的員工，在工作中擔(dān)任的角色和發(fā)揮的作用是不同的，所以不能千篇 一律采用同樣的方法作培訓(xùn)。以企業(yè)文化的落實為例，高層要透徹地理解企業(yè)文 化的本質(zhì)，學(xué)習(xí)企業(yè)如何進行文化的變革，還要以身作則，大力宣揚文化，他們 是企業(yè)價值的創(chuàng)造者、傳播者和實踐者；中層管理者要掌握管理團隊的技能和方 法，在帶隊伍的過程中體現(xiàn)出公司的文化，他們是企業(yè)文化的傳播者和實踐者； 而基層的任務(wù)是除了理解公司的理念和文化，還要在自身的工作中體現(xiàn)出來，他 們是名副其實的實踐者；對于新人職的員工，要讓他們了解公司的歷史、文化、 制度、行為規(guī)范等，用良好的組織風(fēng)氣和文化影響和塑造他們，讓新人盡快融人 到企業(yè)當(dāng)中。歸納

23、和總結(jié)在三星企業(yè)文化培訓(xùn)中曾經(jīng)采用過的做法，發(fā)現(xiàn)這些方法對調(diào)動員 工參與培訓(xùn)的積極性、促進員工理解企業(yè)文化都起到了很好的作用。比如拍攝生 動的影像資料、開展知識問答競賽、組織戲劇表演等等。當(dāng)然，要根據(jù)不同的對 象采用不同的方法。1開發(fā)案例和影像資料的應(yīng)用三星對員工的企業(yè)文化培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，除了下屬企業(yè)和分公司自行對 全員進行普及性培訓(xùn)之外，在中國三星總部設(shè)計的每個層級的培訓(xùn)課程中，都要 加入這部分內(nèi)容。在四個星期的新員工人職培訓(xùn)中，企業(yè)文化的內(nèi)容約占了四分 之一的時間，而在其他的培訓(xùn)課程里，至少也要安排 4 個小時的時間。通過循 環(huán)反復(fù)的學(xué)習(xí)和研討，可以加深員工對公司核心價值的理解，加強

24、員工對行為規(guī) 范的遵2 守，讓員工知道公司為什么要堅持這樣的價值觀，其根基和出臺的背景是什 么，它是如何演變和發(fā)展過來的，公司企業(yè)文化的體系和架構(gòu)是怎樣搭建的?為 了讓員工更好地理解這些內(nèi)容，每個部分都通過經(jīng)營實踐的具體案例進行詳細的講解和說明，同時拍攝了生動而真實的影像資料，充分調(diào)動起了視覺效果。案例 的穿插和影像資料相結(jié)合的方式，不僅提高了員工對企業(yè)文化的理解，而且也增 強了學(xué)習(xí)的興趣和氛圍。需要注意的是，在對員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)時，重要的不是強調(diào)應(yīng)該如何去做， 而是告之哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。這兩種做法的最大區(qū)別在于前者 是被動的，告訴員工你要這么去做，而后者則是變被動為主動，

25、給員工一個自我 判斷的空間，讓他自己選擇應(yīng)該怎么去做。穿插案例和采用影像資料的方法，針對高層、中層、基層和新員工等不同層級 的培訓(xùn)都可以應(yīng)用。此外，公司可以編寫企業(yè)文化的案例集和手冊發(fā)放給員工。2制作可視化的資料和物品三星的五大核心價值是人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、追求共贏。為了幫助員工更好地理解和 記憶核心價值，三星在提煉五大價值觀的同時，對每個價值都繪制出了象征性的 圖標，并分別用不同的顏色對其賦予了特別的意義，如圖 所示。制作形象的可 視化資料和物品，包括核心價值的圖標和色彩、學(xué)習(xí)卡片、影像資料、水杯和 恤、宣傳壁畫等，可以讓員工感覺到所謂“虛”的東西能夠觸手可及，增加了員

26、工學(xué)習(xí)的興趣和理解度。圖 4 三星的五大核心價值對上面五大核心價值的圖形，三星賦于了以下含義：人的形狀，象征“企業(yè)即人”的理念和思想；塔的形狀象征追求尖端和最高代表不斷挑戰(zhàn)的意志； 小箭頭的同一方向， 象征公司上下都要朝同一方向前進； 平的形狀，象征良心上保持平衡，不貪多 也不可缺損； 兩人對坐的形狀，象征所有的人都是共相隔的合作伙伴。對于五個圖標的不同顏色，三星也作了精心的選擇。不同顏色代表的含義分別 為：紫色：是由紅色和藍色融合在一起而形成的，它代表了統(tǒng)一和對立。在古代， 紫色的原材料是最昂貴的，是非常稀有的顏色。人的形狀選用紫色，象征人才的寶貴和珍惜。藍色：是浩瀚天空的顏色，象征真實、永

27、恒和偉大。塔的形狀選用藍色，寓意 是追求最強的能力和最好的業(yè)績。紅色：代表變化、動感、能量和力量。大小箭頭選用紅色，象征著要帶著熱情 不斷向前沖刺。綠色：代表均衡、正直、協(xié)調(diào)和安定，是引起積極情感的顏色。平衡的天平選 用綠色，象征誠實、正直和守法的精神。橘黃色：屬暖色系列，代表溫暖和協(xié)調(diào)。對坐的人形選用橘黃色，象征共存共 贏和溫馨和諧的關(guān)系。從核心價值觀象征性圖標的制作到不同顏色的篩選，都可以看出三星在這方面 所下的工夫和對這項工作的重視，目的就是讓員工能更好地理解公司的文化和核 心價值。只有充分理解，才能去適應(yīng)公司的文化與環(huán)境。此外，可以把核心價值的圖標作成培訓(xùn)的道具，就是將核心價值4 的圖

28、標切壓成很多小碎片(可以委托給外部做玩具拼圖的制作商)發(fā)給每個小 組一套，小組之間展開競賽活動，并記錄完成拼圖的時間。通過這樣的方法，能 夠加深員工對五大核心價值含義的理解，也能增強組員之間的合作精神，同時提 高員工學(xué)習(xí)的興趣。這一方法可用于基層和新員工的培訓(xùn)。3企業(yè)文化知識問答競賽在企業(yè)文化培訓(xùn)過程中，采用類似于智力競賽的問答方式，不但可以增加培訓(xùn) 的趣味性和員工的參與度，而且通過提前的復(fù)習(xí)和準備，可以對企業(yè)文化的內(nèi)容 加強記憶和理解，達到寓教于樂的目的。知識問答競賽的方法，可用于不同層次 的新員工人門培訓(xùn)當(dāng)中。注：制造企業(yè)的新員工培訓(xùn)可以分為兩個層級：一個是以一線操作工為主的新 員工；另外

29、一個是有本科以上學(xué)歷的新員工。這是一個簡單易行、且效果不錯的方法，要求培訓(xùn)學(xué)員必須全員參與。具體操 作可參考以下的做法：(1) 把企業(yè)文化的整體內(nèi)容分成幾大部分，對每個部分，事先準備競賽的題目。例如，三星把企業(yè)文化的整體內(nèi)容分為三大部分：第一部分，挑戰(zhàn)與開拓的歷 史；第二部分，經(jīng)營哲學(xué)，包括經(jīng)營理念、企業(yè)的精神等；第三部分，核心價值和經(jīng)營原則。(2) 根據(jù)培訓(xùn)的人數(shù)，把學(xué)員分成若干個大組。(3) 每個大組到事先安排好的場地集中復(fù)習(xí)全部的內(nèi)容兩小時)。復(fù)習(xí)結(jié)束之 后，組長把不同的內(nèi)容分配給組內(nèi)的成員，要求每個人必須參加。(4) 列出物品準備清單，并提前準備好現(xiàn)場、座位、答題板等所需的所有物品。

30、(5) 把內(nèi)容進行排序，按著順序進行答題比賽。(6) 每組負責(zé)答題的組員坐到指定位置上，其他組員坐在觀眾席5 上。(7) 把每組的成績記錄下來后，進行綜合評比。有關(guān)企業(yè)文化知識問答競賽的方法，不只局限于新員工培訓(xùn)，公司可以把這種 形式作為一項企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí)的活動，讓全員共同參與。什么時間安排這 樣的活動?怎樣進行小組的劃分?準備哪些問答題目和內(nèi)容?都應(yīng)結(jié)合公司的實際 情況決定。4、戲劇表演企業(yè)文化培訓(xùn)采用戲劇表演的方式，是值得借鑒的方法。它通過演戲的方法， 形象生動地展現(xiàn)公司發(fā)展過程中所堅持的經(jīng)營理念、所倡導(dǎo)的公司精神和核心價 值觀，并以一個個真實的例子為題材，通過員工的自編自演，讓他們

31、身臨其境， 去感受和理解高層的經(jīng)營哲學(xué)和思想理念，不但給員工營造出了輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境 和氛圍，更有助于員工理解公司的文化。這個劇本是怎么寫出來的呢?劇本顧名思義，要有人物、臺詞和劇情，但它和藝 術(shù)作品的劇本不同，這里的劇情都是三星在經(jīng)營過程中所發(fā)生的事件，是具體而 真實的鮮活的例子。對這些素材進行加工和編輯，就變成了一個個生動的小劇本。為了便于員工的排練和表演，三星請專人對劇本進行了編寫。整個劇本分為三 大部分，第一部分展現(xiàn)了三星挑戰(zhàn)與開拓的歷史；第二部分展現(xiàn)了三星重視人才 和技術(shù)的理念；第三部分展現(xiàn)了三星為人類社會作貢獻、為成為世界超一流企業(yè) 所付出的努力和具體的實踐。每場戲里又包含了若干個具

32、有代表性的事例所組成 的小劇情，讀起來很生動，參與排練則感受更深。這個方法通常用于本科以上學(xué)歷的新員工入門培訓(xùn)?；顒拥囊笫撬薪邮芘嘤?xùn)的員工必須全員參與。具體操作可以參考以下的做法：(1) 提前編寫統(tǒng)一的劇本，并準備大量的學(xué)習(xí)資料。6 (2) 培訓(xùn)時劃分的學(xué)習(xí)小組為單位，每組安排一名指導(dǎo)學(xué)長 (3) 給每個小 組分派劇情和任務(wù)。(4) 準備道具、音響、照明等所需要的物品和場地。(5) 以小組為單位，首先分析劇本、查閱學(xué)習(xí)資料，然后角色分配、演出指導(dǎo)， 最后進行排練，正式表演之前上舞臺彩排一次。要求每組在 10 小時內(nèi)務(wù)必完 成排練。(6)彩排結(jié)束后，按劇本的順序，小組上臺表演。(7)分組進行

33、主題討論，并發(fā)表討論結(jié)果和感想，每組派一名代表發(fā)表感想和收 獲。(8)總結(jié)和評比，評選最佳小組。這個項目重要的一點是要寫出生動的劇本，可以請外面專業(yè)人員進行指導(dǎo)。對 于別人成功的經(jīng)驗和做法，也許我們無法直接去套用或拿來就用，但通過借鑒可 以得到啟發(fā)，可以結(jié)合本公司的情況進行改進，然后把這些內(nèi)化成適合企業(yè)自己 的東西。企業(yè)講求創(chuàng)新，員工培訓(xùn)也要不斷尋找新的方法。5開展企業(yè)文化活動企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容涉及面很廣，不能只靠幾次簡單的培訓(xùn)就奢望產(chǎn)生好的效 果。比培訓(xùn)更重要的是要通過各種方法，營造讓員工能夠“悟”到文化的工作環(huán) 境和氛圍。為此，人力資源的管理要密切結(jié)合公司的企業(yè)文化，定期組織和開展 相應(yīng)的

34、活動，不斷去推廣和營造文化的氛圍。很多公司都定期或不定期地開展一 些文體活動，如歌詠比賽、體育競技比賽、書法繪畫大賽等等，其實這些活動都 是企業(yè)文化的一個組成部分。以_年 5 月三星韓國總部舉辦_年中國 HR 擔(dān)當(dāng)特別教育的培訓(xùn)課程。 這次培訓(xùn)的內(nèi)容有三大部分：一是學(xué)習(xí)三星集團統(tǒng)一提煉出來的五大核心價值； 二是參觀三星具有代表性的現(xiàn)場，包括位于韓國水源的三星電子事業(yè)場以及三星 下屬的世界第四大主題7 公園愛寶樂園、三星的交通博物館等；三是體驗和感受三星集團內(nèi)部非 常著名的傳統(tǒng)活動夏季修煉大會。這是三星集團第一次派出海外員工代表一 同參加集團性的企業(yè)文化體驗活動。三星的這個項目始于 1987 年

35、，至今已經(jīng)舉辦了 期，對象是以本科以上學(xué)歷 的應(yīng)屆畢業(yè)生進入三星工作 1 年的員工為主，管理層和老員工選派代表參加，而 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)每次都要親臨現(xiàn)場。這項活動通常在每年的 6 月舉行，基本日程是三天。第一天除了舉行隆重的開 幕儀式外，還安排了大型主題活動、回首往事、下屬各公司自行活動等項目； 第二天是集團下屬公司之間舉行表演比賽大型主題活動、永遠的三星 燭光儀式；第三天安排與公司高層的面對面交流和閉幕儀式。三星夏季修煉大會是三星的一個特色和傳統(tǒng)，其目的就是培養(yǎng)員工的歸屬感、 凝聚力和自豪感，弘揚公司的企業(yè)文化。三星把這一活動視為新員工入門培訓(xùn)的 總結(jié)活動，并早已成為三星企業(yè)文化不可或缺的一項

36、重要內(nèi)容。這個盛大的活動給參會的員工留下了難忘的記憶。近萬人的聚會，不但氣氛熱 烈、場面壯觀，而且一切都安排得井然有序，體現(xiàn)了三星這個組織高效的工作作 風(fēng)，它帶給我們的不僅僅是一種震撼，更能讓人感受到三星高度的執(zhí)行力和凝聚 力，體現(xiàn)了三星的實力和高水平的管理。一個企業(yè)要培養(yǎng)員工的歸屬感、凝聚力 和自豪感，類似這樣的活動是必不可少的?當(dāng)然，每個公司的狀況不同，必須結(jié) 合本公司的實際開展相應(yīng)的集體活動。除上面這樣大型的活動之外，企業(yè)給員工過生日、學(xué)唱公司之歌、組織公益活 動，以及開展“同好會”“興趣小組”“愛心圈”等不同形式的集體活動，都可 以說是文化建設(shè)的一個部分。員工到企業(yè)里工作的目的，除了獲

37、取工資滿足生存的需求之外，同時非常關(guān)注 自己的職業(yè)發(fā)展和自我提升。如果企業(yè)只是讓員工忙忙碌碌地干活，而沒有為他 們指出公司的目標、愿景、發(fā)展方向以及企業(yè)的追求、公司倡導(dǎo)的文化等理念層 面的東西，就無法做到靠文化留8 人。企業(yè)文化培訓(xùn)是員工培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。企業(yè)在進行企業(yè)文化培訓(xùn)時，首先要讓員工知道什么是本公司的企業(yè)文化，然后通過不同的手段和方法讓員工理解這些內(nèi)容，之后才能談得上讓員工融人到企 業(yè)文化當(dāng)中。然而在培訓(xùn)過程中，卻有不少企業(yè)的做法與之相反，他們強調(diào)員工 要理解和融人到公司的企業(yè)當(dāng)中，卻沒有讓員工很好地了解什么是公司的企業(yè)文 化。沒有了解怎么能理解，沒有理解，當(dāng)然就無法融人。有這

38、樣一個例子：有家 企業(yè)在作管理者培訓(xùn)之前，先由公司領(lǐng)導(dǎo)做了開場白，講完培訓(xùn)的目的，就強調(diào) 管理者要做企業(yè)文化的傳播者。該企業(yè)在接下來的培訓(xùn)過程中安排了一個小環(huán)節(jié)， 要求以培訓(xùn)小組為單位，寫出公司企業(yè)文化的核心內(nèi)容經(jīng)營理念、核心價值等， 結(jié)果在六個組中只有一個組寫對了，而這個組里的一名員工就是負責(zé)這項工作的， 否則也許是全軍覆沒。有些員工對企業(yè)文化的傳播和實踐認識比較膚淺，認為這些是高層的事，跟中 層和基層員工沒有關(guān)系。因此企業(yè)在進行企業(yè)文化的培訓(xùn)時，一定要讓員工們明 白：公司所倡導(dǎo)的文化需要全體員工的認同和努力實踐，這決不只是高層或幾個 人的事。有的公司不分培訓(xùn)的對象、級別、內(nèi)容及方法，動輒全體員工一起培訓(xùn)，這種 “大雜燴”式的方式無法滿足不同層級的要求，培訓(xùn)效果自然會受到影響。要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)和宣傳，必須先梳理清楚公司的企業(yè)文化；然后針對不 同的層級采用不同的方法。對于高層，可以采用講座、座談、研討和交流的方法； 對于中層，可以采用講解、案例研討、體驗活動、角色扮演等方法；對于基層管 理者和員工，除了用具體生動的案例講解外，還可以采用問答競賽、親自體驗等 方法。同