1、銀行2022年度工作總結(jié)_其次年年度工作總結(jié) .精選閱讀 銀行員工2022年度工作總結(jié) 時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下： 一、工作總結(jié) 一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。 (一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，

2、我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)心下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。 (二)我在辛苦付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨

3、激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際.優(yōu)勢，犧牲個人休息時(shí)間，夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。 (三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是.進(jìn)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終

4、奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我最大的幸福和歡樂。 (四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我喜愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度

5、處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束力量較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 三、20 x

6、x年工作方案 在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，實(shí)行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。 (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，始終是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，

7、關(guān)心儲戶理財(cái)，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。 (三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。 (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過

8、各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。 2022年銀行年度工作總結(jié) 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的進(jìn)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行進(jìn)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個進(jìn)展的上升通道。 (1)各項(xiàng)存款快速增長 。至年底本外幣總存款余額估計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中估計(jì)：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的

9、一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。 (2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率估計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率估計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。 (3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平估計(jì)可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45

10、萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的進(jìn)展。 (4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄其次位，已靠近第一位。估計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，估計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。 二、主要工作措施和勝利閱歷： (一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，實(shí)行切實(shí)有效的措施，全方位推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速進(jìn)展。 1、細(xì)分市場，精確定位，抓住重點(diǎn)，樂觀營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。XX年，我行將對

11、公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，制造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細(xì)做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)力量較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深化推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客

12、戶供應(yīng)一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月訪問一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)快速進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位進(jìn)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是

13、開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大汲取理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶供應(yīng)一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣揚(yáng)力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時(shí)一個月，各網(wǎng)點(diǎn)樂觀參加，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣揚(yáng)重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣揚(yáng)為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣揚(yáng)了我行的業(yè)務(wù)

14、，提高了我行的.知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。 3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增加長期進(jìn)展?jié)摿?，我們從年初開頭就特別重視加快貸款營銷工作，樂觀爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款

15、結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。 4、大力進(jìn)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素養(yǎng)較高的特點(diǎn)，我行非常重

16、視抓住機(jī)遇進(jìn)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素養(yǎng)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，樂觀拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量估計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。 5、緊抓清非收息工作不放松。我行對清非收息工作早布置、早行

17、動，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要仔細(xì)審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;假如客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)厲處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是樂觀清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，估計(jì)

18、使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率估計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。 6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開頭，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的方法;辦公室在行政后勤保障上也非常強(qiáng)調(diào)整約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用掌握，制訂了一系列有效的方法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的掌握，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)款待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)進(jìn)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。 (二)、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有

19、海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 1、我行進(jìn)行了更深化的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素養(yǎng)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的樂觀參加和擁護(hù);在收入安排改革方面，支行制定了綜合考核方法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的樂觀性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行

20、扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過樂觀推動三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位熬煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的樂觀性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 2 、探究嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行連續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng).監(jiān)督員的.督查

21、力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的方法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入安排和業(yè)務(wù)進(jìn)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)選購，掌握管理成本，削減費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。勝利建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、

22、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。勝利建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣揚(yáng)我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)進(jìn)展的有效幫助手段。又如大膽探究首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的樂觀提倡下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重爭論和討論，我行于XX年7月份開頭借助外部力氣，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料掌握程序、不合格品掌握、訂正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。 3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，

23、支行非常重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次討論和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深化開展服務(wù)技能練兵和競賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣揚(yáng)等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成果也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣揚(yáng)農(nóng)電改

24、造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣揚(yáng)了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成果，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速進(jìn)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開拓了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培育和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地訓(xùn)練、感召了四周的廣闊員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)轉(zhuǎn)變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性.影

25、響力，提升了我行的競爭力。 4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推動“成才方案”和其他有效的舉措，提高員工綜合素養(yǎng)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的樂觀性和制造力。行領(lǐng)導(dǎo)著力提倡企業(yè)進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值同步成長的觀念，推動“成才方案”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我們實(shí)行的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)熬煉、培訓(xùn)提高、鼓舞升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才方案“，我行不僅引進(jìn)了一批高素養(yǎng)人才的加盟，更重要的是培育了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)進(jìn)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有很多員工由于工作環(huán)境差、工作樂觀性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)決地留下來，而且很多人還快速成

26、長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和劇烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。支行還特殊設(shè)立了“成才獎”，做為鼓舞員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等狀況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展。 此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致仔細(xì)的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年平安經(jīng)營無事故

27、，得到分行有關(guān)部門的好評。 三、正確推斷形勢，充分熟悉工作中存在的不足 1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤方案完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都進(jìn)展很快，相比之下我行的進(jìn)展速度還不算最好，還有努力的空間。 2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間進(jìn)展特別不不衡。 3、從主觀努力上看，我們還存在很多不足。一是全行員工特殊是一般員工的樂觀性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是

28、對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深化討論的精神 遇到困難或問題的時(shí)候沒有深化去思索，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速進(jìn)展不相適應(yīng)。 2022年銀行出納年度工作總結(jié) 20 xx年在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。由于回首這一年的工作，我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。以下是由我J.L為您整理推舉的20 xx年銀行出納年度工作總結(jié)正文，歡迎參考閱讀。 一、重視業(yè)務(wù)

29、核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)漸漸豐滿，預(yù)備更名掛牌，開頭新的征程。 然而，假如要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)力量。我行會計(jì)出納部常常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都仔細(xì)貫徹。讓員工樹立仆人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，樂觀主動的完成自己的本職工作。我部始終堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。 二、加強(qiáng)日常工作管理，做好平安防范工作我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)請假。 在平安防范方面，對

30、柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀進(jìn)展。 三、培訓(xùn)員工操作力量，順當(dāng)通過柜員考試今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。 行里不想讓任何一個職工掉隊(duì)，我會計(jì)出納部，為了使每個員工順當(dāng)?shù)耐ㄟ^考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，樂觀預(yù)備考試。 其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心

31、進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為關(guān)心這樣的同志，我部各個員工在考試期間，常常相互溝通思想，一起鉆研考試的命題，接受力量快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的暖和。 考試接近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不行以停滯的。時(shí)間是自己的生命，由于這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，由于有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人由于自己的利益，耽擱本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。 四、

32、全員拼“新百日會戰(zhàn)”，向最終一季要成果在接近年終的最終一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。 我部全部職工都在第一時(shí)間樂觀的行動起來，協(xié)作行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣揚(yáng)的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會就一直辦業(yè)務(wù)的客戶宣揚(yáng)新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再埋怨任務(wù)繁重，而是把“

33、新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去樂觀的參加。 五、積累閱歷準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注意實(shí)效這一年的工作和考核，又使我部員工得到了許多閱歷，當(dāng)然也有許多教訓(xùn)。 我們始終重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成肯定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就準(zhǔn)時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，削減核算差錯。 六、在工作之中也存在許多不足，主要表現(xiàn)在： 1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語。 2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是由于工作不夠仔細(xì)細(xì)致。 以上是我部20 xx年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓(xùn)和不足我們每個