1、營(yíng)銷服務(wù)部熱線服務(wù)崗崗位說(shuō)明書崗位名稱熱線服務(wù)崗位編號(hào)所在部門營(yíng)銷服務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)服務(wù)部副部長(zhǎng)崗位工資直接下級(jí)無(wú)分析人所轄人員無(wú)分析日期本職： 從事熱線服務(wù)、市場(chǎng)促銷瓶蓋、獎(jiǎng)券回收工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)銷售熱線及產(chǎn)品售后服務(wù)工作工作工作時(shí)間百分比：20 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)接聽銷售熱線電話，并進(jìn)行登記頻次：6次/天用時(shí)：10分鐘負(fù)責(zé)接受客戶的投訴、接待、登記工作頻次：3次/天用時(shí)：0.5小時(shí)負(fù)責(zé)進(jìn)行登記反饋、處理工作頻次：3次/天用時(shí)：10分鐘職責(zé)二職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷獎(jiǎng)蓋、獎(jiǎng)券回收工作工作時(shí)間百分比：60 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)部文件，接受各市場(chǎng)獎(jiǎng)蓋、獎(jiǎng)券頻次：2

2、次/天用時(shí)：20分鐘負(fù)責(zé)核對(duì)、清點(diǎn)、分類獎(jiǎng)蓋、獎(jiǎng)券頻次：2次/天用時(shí)：0.5小時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)獎(jiǎng)蓋、獎(jiǎng)券進(jìn)行登記入帳頻次：2次/天用時(shí)：10分鐘負(fù)責(zé)對(duì)獎(jiǎng)蓋、獎(jiǎng)券開票，并辦理相關(guān)手續(xù)頻次：2次/天用時(shí)：0.5小時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)獎(jiǎng)蓋獎(jiǎng)券的銷毀進(jìn)行監(jiān)督頻次：2次/天用時(shí)：20分鐘職責(zé)三職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)編報(bào)促銷物品回收情況的報(bào)表工作時(shí)間百分比：10 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)定期核對(duì)帳物，做到帳實(shí)相符頻次：1次/天用時(shí)：20分鐘負(fù)責(zé)對(duì)明細(xì)帳進(jìn)行匯總，登記匯總表頻次：4次/月用時(shí)：0.5小時(shí)負(fù)責(zé)根據(jù)匯總表，編制各種報(bào)表，提報(bào)相關(guān)部門頻次：2次/月用時(shí)：20分鐘職責(zé)四職責(zé)表述： 參與公司文體活動(dòng)工作時(shí)間百分比：5 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)編排

3、、策劃相應(yīng)文體項(xiàng)目頻次：4次/年用時(shí)：8小時(shí)參與公司相關(guān)文體活動(dòng)流程安排頻次：4次/年用時(shí)：4小時(shí)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：5 %權(quán)力：權(quán)限一：促銷物品回收登記過(guò)程中，有核實(shí)監(jiān)督權(quán)權(quán)限二：對(duì)服務(wù)信息的反饋權(quán)權(quán)限三：對(duì)促銷物品回收登記流程，有改進(jìn)建議權(quán)權(quán)限四：公司文體活動(dòng)節(jié)目安排建議權(quán)考核指標(biāo)：1、接受顧客投訴、接待、反饋處理率100%2、接收瓶蓋后，兩天內(nèi)完成清點(diǎn)、開單，三天內(nèi)辦完手續(xù)3、每月核對(duì)帳目2次，提報(bào)報(bào)表1次4、每年參加公司文體活動(dòng)4次工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系啤酒經(jīng)銷商任職資格：教育水平高中或中專以上專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)從事銷售、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)工作1年以上能力要求無(wú)特別要求個(gè)性特征責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、理性思維生理特征無(wú)特別要求所需培訓(xùn)無(wú)特別要求工作特點(diǎn)：工作場(chǎng)所辦公室、倉(cāng)庫(kù)工作方式坐工作時(shí)間特征固定、工作有規(guī)律工作環(huán)境一般體力精力消耗工作壓力一般勞動(dòng)保