1、第4頁共4頁2022年外呼培訓(xùn)心得體會轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入_志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切從零開始，剛開始進(jìn)入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和積累工作經(jīng)驗后，自己的銷售經(jīng)驗比以前有了明顯

2、大幅度的提高。我在錯誤中不斷的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學(xué)習(xí)對工作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫多一次心眼，多一次機(jī)會的書中，看到了拿破侖希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果。我認(rèn)真的思

3、考了這句話，同時進(jìn)行了自我反省。要堅持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識而驕傲，思想開始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時提醒自己，對待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹(jǐn)慎，對事鍥而不舍。通過培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司_的此次培訓(xùn)，給了我們一個提升自我的機(jī)會與平臺，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。2022年外呼培訓(xùn)心得體會（二）寬帶當(dāng)前政策：58+0：免初裝費、免設(shè)備押金、按照當(dāng)前政策優(yōu)惠一年，一年到后每個月扣_元。(例：客戶_年_月_號辦理寬帶，_月_號裝機(jī)成功，_月免費用，套餐_月開始生效，免費優(yōu)惠至_年_月_日，_

4、年_月開始每月扣_元)口徑：步驟一：開場您好，請問是王_王先生嗎。不好意思打擾您，我是杭州移動的客戶經(jīng)理?？吹侥俏覀兊囊苿永嫌脩?，并且現(xiàn)在每個月消費都在_元左右，是我們的vip優(yōu)質(zhì)客戶。_月份移動公司針對您這樣的忠實客戶免費贈送一條移動100兆的家庭光寬帶，不需要額外收取一分錢，您看這邊要不要直接給您辦理掉。步驟二：過程1、客戶問。怎么辦理。麻煩您告訴我是哪個小區(qū)的(哪個區(qū)哪個小區(qū))。我?guī)湍樵兿乱苿訉拵в袥]有覆蓋。經(jīng)查詢，_小區(qū)移動寬帶是有覆蓋的，如果您要辦理的話我這邊直接幫您登記掉，回頭裝機(jī)人員會和您預(yù)約裝機(jī)時間，再上門給您免費安裝。如果條件限制不方便查詢是否覆蓋的，就說：麻煩您告訴我是

5、哪個小區(qū)的，我這邊幫您登記下預(yù)約辦理，如果地址已經(jīng)覆蓋移動寬帶的，回頭裝機(jī)人員會和您預(yù)約裝機(jī)時間，再上門給您免費安裝?？蛻敉廪k理，再把套餐和客戶詳細(xì)解釋一遍：業(yè)務(wù)內(nèi)容：我再和您確認(rèn)下相關(guān)信息(問客戶要身份證信息、詳細(xì)裝機(jī)地址、聯(lián)系電話等)，另外，再和客戶明確：只要您每月手機(jī)保底消費在_元以上，100m移動光寬帶免費使用一年，一年之后按照每月_元扣費，不過一般一年以后移動公司針對您這樣的老用戶還會有特別的比如繼續(xù)免費的優(yōu)惠套餐的，如果您一年以后不想用了，也可以直接去營業(yè)廳辦理寬帶拆機(jī)。【最后安裝成功后需要給師傅_元，100是開戶費，安裝成功后返100話費，_元是設(shè)備押金，到期后可以到移動公司退

6、】另外交代以下幾件事：1、參加本活動，寬帶要求在網(wǎng)一年，一年后正常收費_元/月。優(yōu)惠期間不能拆機(jī)，否則視為違約，且需支付_元違約金。2、如果寬帶不用了，拆機(jī)時需同步攜帶onu(光貓設(shè)備)前往移動營業(yè)廳辦理拆機(jī)。常見問題梳理1、一年以后怎么弄弄。按照規(guī)則，一年后每個月扣_元寬帶費用，不過到時候移動針對您這樣的老用戶肯定還會有特別優(yōu)惠的套餐的。如果您一年以后不想用了，也可以直接去營業(yè)廳辦理寬帶拆機(jī)。2、如果說。我現(xiàn)在已經(jīng)在用電信的寬帶了。平時辦移動寬帶要收取業(yè)務(wù)開戶費、設(shè)備押金等，還有寬帶費用，現(xiàn)在搞活動，所有費用全免，完全是白送的，反正不花您一分錢，您可以裝一條移動寬帶和電信的對比下，看看移動寬帶到底怎么樣，如果您覺得移動寬帶還不錯，把電信的退掉好了。4、如果問。移動寬帶到底怎么樣(速度)。移動寬帶都是光纖覆蓋，獨門獨戶的，和電信的寬帶在同等速率的情況下上網(wǎng)速度是一摸一樣的，日常上淘寶、看電影、看股票完全沒問題。在游戲方面，坦白講，因為電信寬帶起步早，很多游戲的服務(wù)器都是電信的，所以可能移動寬帶在玩游戲的時候