1、實用文檔Word格式、可編輯打印 個人營銷工作總結(jié)精選5篇 個人營銷工作總結(jié)精選5篇 個人營銷工作總結(jié) 篇1 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)_年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才覺察自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和 溝通技巧都有了肯定的積累，對

2、于許多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了_多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司指導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與

3、顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學(xué)會換位思索 當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復(fù)顧客的問題

4、。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。 三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)

5、品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完本錢職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算成功的一半。通過 聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在 聯(lián)絡(luò)時我們也要留意最根本的 禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打 時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意 溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意掌

6、握通話時長，避開占用太多的工作時間;打 時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷 。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假設(shè)憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假設(shè)處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷

7、給顧客。假設(shè)客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過_與顧客打交道，但是_溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享

8、受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才覺察自己其實還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時機，拓展自己的綜合實力。 在新的一年里我會汲取過去的教訓(xùn)，樂觀參與公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成指導(dǎo)賜予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我信任自己的團隊，也信任我們肯定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學(xué)更多的學(xué)問，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。新的一年，也盼望公司可以供給更多的培訓(xùn)時機

9、，讓我們對公司各個崗位流程有更好的理解，繼而為公司帶來更多的效益。 個人營銷工作總結(jié)范文5 本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，樂觀綻開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)瞬間，20_年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的奉獻微薄，但終于邁出了進展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些珍貴的閱歷從中獲得了一些收獲 ，也明晰的熟悉到了自己在工作中的一些缺乏，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。 一、市場調(diào)研 1、市場信息的搜集 醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中綻開搜集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包

10、括：政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)討論機構(gòu)供給的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。 2、信息分析和甄別 工程信息包括擬建、在建工程工程，根據(jù)功能分類匯總，并對各個工程信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，工程信息需要保證其準確性和時效性。 對于市場調(diào)研搜集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的全部信息根據(jù)競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進展分類匯總，整合存檔。 3、市場部信息庫的建立 市場部應(yīng)當建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所搜集信

11、息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調(diào)研搜集到的全部信息準時錄入，將為今后的工作供給便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在缺乏及改良措施： 1)局部信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)當加強信息的準確性和時效性。 2)市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。 3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。 二、中心開業(yè) 開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特殊好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣揚或者推廣上。存在缺乏及改良措施： 三、個人總

12、結(jié) 只有擺正自己的位置，熟識本部門根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有嫻熟的專業(yè)學(xué)問，就不能勝任這項工作，熟識專業(yè)學(xué)問是做好工作的前提。由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，工作中還存在許多缺乏之處，自己要自覺加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還特別需要指導(dǎo)與同事的教育與催促。 自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度打算一切，市場競爭日趨劇烈，市場機制會愈趨標準，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。急躁細致地做工作

13、態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可。 必需要堅持原那么落實各項規(guī)章制度，仔細做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必需要始終以崗位職責(zé)為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓指導(dǎo)滿足，得到指導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化呈現(xiàn)。 要樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)的力量。努力進步自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提示自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對指導(dǎo)支配的各項

14、工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在承受任務(wù)時，一方面樂觀理解指導(dǎo)的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。才能更好的幫助其他同事的工作。 市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比擬雜。市場宣揚及廣告投放，市場宣揚及廣告做的最多的是我們的線下宣揚，為推廣也想了許多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣揚、電視飛播、社區(qū)活動等等想了許多，也預(yù)備了許多，不過做為我們一個進展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不行能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開通的，大錢投不起，我們可以用小錢。經(jīng)過這一年的積累，我

15、們想把宣揚的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。 在此，我特別感謝指導(dǎo)賜予我這個平臺及賜予我支持與教誨。在以后的工作中，我會樂觀汲取工作閱歷，克制缺乏，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，探索理論。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也盼望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的榮耀和榮耀。 個人營銷工作總結(jié) 篇2 20_年一季度，我新增儲蓄存款570萬，新增濱聚付客戶75戶，新增儲蓄賬戶：戶，銷售理財及構(gòu)造性存款1500余萬元，喵喵貸授信客戶44戶，用款51萬。營銷POS機2戶。組織了女神節(jié)花藝活動和消費者權(quán)益日活動。批量營銷了中國人民財產(chǎn)保險公司的客戶和武清區(qū)職教中心的客戶。 20_年1

16、月份，因為營銷工作沒有進展，并且消失業(yè)務(wù)上的疲憊期，所以1月份的業(yè)績并不很精彩，然后直到2月份春節(jié)以后，通過不斷的反思和自我的調(diào)整，找到了更好的、更合適自己的進展形式?？v觀全行理財經(jīng)理團隊，我們面臨的問題都是同質(zhì)化的，但是如何處理問題就要看每個人的力量，所以說我們問題都是同樣的，關(guān)鍵在于如何對待問題和解決問題。詳細的有如下幾方面的轉(zhuǎn)變： 1、每天要出活。優(yōu)秀的銷售不是每天坐以待斃，而是主動出擊，一季度主要營銷思想轉(zhuǎn)變?yōu)閺摹暗瓤蛻糇兂伞罢铱蛻?。其實客戶并不是回絕營銷人員，只是回絕他們?nèi)ネ其N，假設(shè)真正的從心里為客戶去考慮問題，客戶往往情愿與這樣踏實、仔細、為自己考慮的人成為伴侶，比方我手中的一些黑

17、金客戶通過我的樂觀聯(lián)絡(luò)，可以做到在我行穩(wěn)存增存，我并不是很擅長表達，只是因為做到了讓客戶放心。力爭做到新增高端客戶10人。 2、保持每天聯(lián)絡(luò)5名不同的客戶，根據(jù)他們的資產(chǎn)規(guī)模先從高到低進展排列，保持 營銷，營銷的內(nèi)容包括：理財產(chǎn)品的新政策、資產(chǎn)配置以及對客戶的情感營銷。從而實現(xiàn)穩(wěn)存增存。實現(xiàn)資產(chǎn)增長1000萬。 3、實現(xiàn)個人經(jīng)營貸業(yè)務(wù)破零，個人經(jīng)營貸在營銷上還存在著肯定的力量缺乏和畏難心情，需要不斷的去聯(lián)絡(luò)以前的濱聚付客戶，查找到有需求的客戶，但是由于閱歷比擬少，盼望支行可以賜予一些培訓(xùn)和關(guān)心，目前正在跟進一個客戶，并通過做生意的伴侶轉(zhuǎn)介紹一些客戶。完成3戶個人經(jīng)營貸。 4、查找到營銷濱聚付客

18、戶的形式，由于以前始終在營銷我行存量理財客戶，在這方面有肯定的技巧，但是對于中小商戶沒有任何的技巧可言，所以說在進展濱聚付業(yè)務(wù)上會存在著一些難度，首先，要從理解這些客戶的金融需求動身，并且為客戶供給合適他們的解決方案解決方案。新增濱聚付150戶。 個人營銷工作總結(jié) 篇3 調(diào)入營業(yè)部工作不知不覺已經(jīng)一年了，在指導(dǎo)和同事們的關(guān)心與關(guān)心下，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到可以勝任的階段，一年來，確實做了不少的工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、 努力做好本職工作 今年的一至五月份，我主要負責(zé)信貸方面的工作，詳細包括貸款的手工及電子臺帳、貸款文本檔案的管理、貸款的五級分類、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報表的編制

19、與上報、重要物品(抵質(zhì)押品)的登記與保管。從五月份開頭，負責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改。六月份，主任提出了柜員輪柜，我開頭做一名前臺一級柜員，在此期間，我一邊在工作中虛心請教、一邊在理論中自我探索。一個月下來，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實有了肯定的進步，但在業(yè)務(wù)效率和效勞效率方面與同事相差甚遠。七月份在原有工作的根底上我開頭負責(zé)傳票的裝訂工作。直至信貸管理系統(tǒng)上線，因工作需要，分別與9月份、10月份不再負責(zé)裝訂傳票、記載貸款電子及手工臺帳。信貸管理系統(tǒng)上線后，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理，負責(zé)客戶信息的錄入、客戶的授信及放款。該系統(tǒng)上線以來，我新建客戶信息400條(很多據(jù)移植)，發(fā)放貸款筆，如今在

20、操作方面可以不虛心的說得心應(yīng)手。 二、樂觀參與學(xué)習(xí)培訓(xùn) 一年來，聯(lián)社曾屢次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，我都能樂觀參與，在培訓(xùn)中仔細學(xué)習(xí)，虛心請教，不管是在金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)問還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的進步，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測試中獲得良好成果。更重要的是在每次承受新學(xué)問的同時，我更加深入的熟悉到學(xué)習(xí)的重要性，從而讓自己無形之中有一種“居安思危的意識，也增加了學(xué)習(xí)的主動性。 回憶這一年來的工作，感覺自己好似什么都沒做時間就一晃而過了，但從每天要記貸款臺帳一次、每天要核對重要物品一次、每月要上報信貸報表一次、平均每月要對貸款貸后檢查約120筆、平均每季要對近650筆貸款進展五級分類風(fēng)險認定一次

21、的這些數(shù)據(jù)上來看，自己還是做了不少的工作，也獲得了肯定的成果，但還存在著很多的缺乏和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭完成社內(nèi)下達的任務(wù);二是在業(yè)務(wù)技能方面，還需要進一步的進步，只有這樣才能在工作中更好的為廣闊客戶供給便利快捷的效勞;三是在效勞中，還有待于改良態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營業(yè)部良好的社會形象。 總之在20 xx年的工作中，自己能嚴格要求自己，也完成了社內(nèi)交辦的各項工作，在以后的工作中，我將連續(xù)加強學(xué)習(xí)，將理論學(xué)問與理論閱歷相結(jié)合，發(fā)揚自己的特長，克制自己的短處，在工作中轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中進步。 個人營銷工作總結(jié) 篇4 不知不覺我在_做營銷工作已經(jīng)有_

22、年時間了，可能許多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為閱歷的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)! 營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要擔(dān)當酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，到達使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長期進展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客效勞的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細節(jié)，使各部門的效勞工作到達客戶的要求。 對于這份工作，開頭的時候有很多無奈。因為以前從事售樓工作，20_年_房產(chǎn)較旺，運氣比擬好小有些積蓄，自己或者身邊的伴侶都是些層次比擬高的人，所以很注意個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫助，有一次在傳菜時遇到了一位舊友，當

23、時的我手中還端著菜，立即覺得自己很沒有面子，便匆忙走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還始終不舒適，認為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起效勞員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力氣時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要喜歡這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，聽從指導(dǎo)支配，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。 在工作中，與指導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不行避開的，有時還會發(fā)生爭吵，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，可以熟悉如今的指導(dǎo)，工作遇到難辦的事情

24、，是_經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是_經(jīng)理陪在我的身邊急躁開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理_總在工作中對我的悉心教育、和鼓舞、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了很多彎路，在工作中有所進步。 在這_年的工作期間，我學(xué)到了許多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的學(xué)問，更重要的是為人處世的道理。這個社會原來就很簡單，許多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，許多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也覺察了自己的一些缺乏之處，比方，作為酒店的員工，我說話比擬直接間或會和客戶或單位同事發(fā)生一誤會，但我始終都讓自己

25、保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不開心，我信任只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也擅長覺察別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補自己的缺乏。半年的工作，品味了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤會，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的傲慢和傲慢，不允許自己犯任何不行原諒的錯誤，認仔細真，腳踏實地，用自己的素養(yǎng)來成就自己，以更高的要求和目的鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會

26、保持糊涂的熟悉，在已有的經(jīng)受和閱歷的根底上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份士氣和信念。 個人營銷工作總結(jié) 篇5 xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于xx年xx月份進入 公司，在職期間，我特別感謝公司指導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心。 在公司指導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作形式和工作方式上有了重大的打破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下。 一、內(nèi)勤日常工作 作為 公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)八方的重

27、要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展： 1、日常業(yè)務(wù)連接、客戶效勞、處理客戶抱怨、客戶詢問 的接聽及 記錄。 2、對客戶進展銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。 3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結(jié)果。 4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶根本狀況，使用 品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。 5、各種促銷活動狀況理解，統(tǒng)計費用報銷等幫助辦理。 6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨 款額度)。 7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、 運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。 8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。 9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。 10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)隱秘的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥當保管，不得喪失 或向外泄密。 11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣揚資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。 12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。 二、存在的缺點及方案 對于太陽能市場理解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好