1、“毫無(wú)疑問(wèn)，我知道那種情商低下、缺乏感染力的管理者，他們不善于管理員工，他們的工作不是很出色，他們當(dāng)然不是那種我會(huì)視為榜樣的優(yōu)秀管理者，就我的經(jīng)驗(yàn)而言，那些具有情感意識(shí)的人，是那些能充分發(fā)揮你潛力的人，他們會(huì)幫助你展，最終把你放在一個(gè)能幫助別人的位置上。 ” 青年才俊，某私營(yíng)機(jī)構(gòu)的高層HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人HowWhyWhat把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人情緒智慧Peter SaloveyJohn Mayer情緒智商指的是：準(zhǔn)確地觀察、理解、表達(dá)我們感覺(jué)的能力，以及控制情緒使之為我們服務(wù)而非作對(duì)的學(xué)問(wèn)。

2、HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人個(gè)人1企業(yè)環(huán)境WHY【工作不斷變化的性質(zhì)】更扁平化的機(jī)構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任【工作不斷增加的復(fù)雜性】更科技的影響和職業(yè)的更新【竟?fàn)幍募觿　靠s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客【市場(chǎng)的全球化】現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理變化是企業(yè)生命的不變特征環(huán)境2個(gè)人企業(yè)WHY【壓力的增大】更大的責(zé)任，更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求【職業(yè)發(fā)展的需要】不再有終身職業(yè)，同時(shí)情智能力（溝通力，影響力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)意識(shí)，自信心）使得管理人員/職場(chǎng)人員脫穎而出【家庭和諧的需要】6+1家庭模式對(duì)個(gè)人的情智提出了更高的要求壓力是

3、個(gè)人發(fā)展的時(shí)代主題企業(yè)3環(huán)境個(gè)人WHY時(shí)代發(fā)展新要求成功新標(biāo)志研究跡象表明【 智商 + 情商 成功 】HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖，指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人01.自我意識(shí)02.情緒控制03.自我激勵(lì)04.人際關(guān)系控制05.情智培訓(xùn)核心能力發(fā)展情智五步模型內(nèi)心的人際的認(rèn)識(shí)、理解和激勵(lì)自身的內(nèi)部智力解讀、感覺(jué)、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部智力情智Part1自我意識(shí)這世上只有一個(gè)角落是你肯定能改進(jìn)的：那就是你自己信念價(jià)值動(dòng)機(jī)規(guī)則目標(biāo)自語(yǔ)我們珍視的東西對(duì)自身和他人的它影響我們前行我們所遵循的內(nèi)心的獨(dú)白近期的和遠(yuǎn)期的用我們自己的雙眼觀察我們自己的能力，即要清楚Part1

4、自我意識(shí)非語(yǔ)言行為能量層次對(duì)他人的個(gè)人風(fēng)格身體狀況技巧內(nèi)在尺度外在尺度自語(yǔ)規(guī)則信念評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)行為情緒興奮點(diǎn)恐懼和焦慮自信你被要求去做一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目很有難度，通常是交給更有經(jīng)驗(yàn)的同事做的，所以你受寵若驚、興奮不已。你還有一絲緊張（你在心里對(duì)自己說(shuō)，你不夠優(yōu)秀）。一頭扎進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目中后，你的心情漸漸從興高采烈變成了害怕沮喪。你在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成了任務(wù)。你如釋重負(fù)，備感自豪。你告訴老板你完工了并拿給她看你做好的項(xiàng)月。你的老板不提感謝，也無(wú)贊揚(yáng)，反而從中挑出一個(gè)小毛病。你很生氣，下定決心再也不這么賣(mài)命了。你感到被剝削利用了（心里又有一個(gè)聲音響起來(lái)，更進(jìn)一步使你認(rèn)定自己不夠優(yōu)秀）。你考慮該辭職了（

5、你的信念之一是，付出努力就該得到重視，而這種信念被動(dòng)搖了）。你于是覺(jué)得又失望又難受。你寫(xiě)了封新的求職信，開(kāi)始留意各處的招聘欄。 【內(nèi)心獨(dú)白】【內(nèi)心獨(dú)白】【信念動(dòng)搖】案例識(shí)別觸發(fā)你的興奮點(diǎn)A 調(diào)節(jié)你的感官B 了解你的感覺(jué)C 認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)A 調(diào)節(jié)感官你要把注意力放在你實(shí)際的所見(jiàn)所聞上而不是你頭腦中的所見(jiàn)所聞上【誤區(qū)】情緒劫持含義：信息繞過(guò)大腦負(fù)責(zé)高級(jí)思維的區(qū)域，直接進(jìn)入控制情緒的區(qū)域。問(wèn)題：此區(qū)域相對(duì)低級(jí)，它的本能目的就是生存。感官練習(xí)所見(jiàn)注意觀察人們?cè)诮徽劵騼A聽(tīng)時(shí)是怎樣注視對(duì)方的？直視 自信發(fā)言人是環(huán)顧大家還是只盯著一個(gè)人？環(huán)顧 團(tuán)隊(duì)感聽(tīng)眾們是一直全神貫注還是左顧右盼呢？全神貫注 感興趣人們是在

6、微笑、傻笑、皺眉還是瞪眼呢？感官練習(xí)所聞當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候，是靜悄悄的只有他她一個(gè)人的聲音（表明人們感興趣），還是能聽(tīng)到人們?cè)谝巫由蟿?dòng)來(lái)動(dòng)去的雜音（表明他們感到煩）？ 人們說(shuō)話時(shí)是吵吵嚷嚷？ （反映了他們的憤怒或沮喪），還是猶猶豫豫（反映了他們對(duì)談?wù)摰脑掝}不太了解）？ 當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候，你是否聽(tīng)到了下面一片咕噥聲？ （表明聽(tīng)眾對(duì)內(nèi)容感興趣或持有異議）？ B 了解感覺(jué)感覺(jué)是內(nèi)在的，卻常常伴隨著身體的表現(xiàn)上。識(shí)別出自身的情緒反應(yīng)。記一本情感日記，記錄你清緒狀態(tài)的變化。 【舉例】身體反映胃部收縮 興奮或恐懼臉紅 尷尬或害羞陷到椅子里 很自在腳發(fā)抖 害怕或逃跑C 清楚目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)我們行動(dòng)的動(dòng)力包括長(zhǎng)

7、期和短期的目標(biāo)【建議】認(rèn)定目標(biāo)相信自己的行為 我們對(duì)某事充滿熱情相信自己的感覺(jué) 我們感到快樂(lè)滿足對(duì)自己誠(chéng)實(shí) 我們懷有什么隱藏的目標(biāo)OSIE實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)后，會(huì)影響誰(shuí)和事生態(tài)因素確定資源將得到的？將失去的？保留意圖所有權(quán)在自己告訴自己想要什么正面的表述P達(dá)到目標(biāo)后，你感覺(jué)？聽(tīng)起來(lái)？看起來(lái)？目標(biāo)具體到感官C確定目標(biāo)P.O.S.I.EPart2 情緒控制轉(zhuǎn)換情緒：事物的看法和反應(yīng)的聯(lián)系Part2情緒控制真實(shí)的想象的理性的反應(yīng)不理性的反應(yīng)激發(fā)感覺(jué)導(dǎo)致行為情感動(dòng)力圖活動(dòng)的事件信念/闡釋結(jié)果/反應(yīng)左右人們的不僅是事物本身，還有人們對(duì)事物的看法。希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯信念、價(jià)值、動(dòng)力和生活準(zhǔn)則構(gòu)成了我們的現(xiàn)實(shí)地圖減

8、輕憂慮之六秒規(guī)則觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)情緒控制之五步冰凍法1 冰凍壓抑的感覺(jué)2 轉(zhuǎn)移緊張的大腦心煩的情緒3 回憶快樂(lè)的心情4 對(duì)策緊迫的局面5 傾聽(tīng)心靈的聲音Part3 自我激勵(lì)情緒 是激發(fā)我們前進(jìn)的動(dòng)力Part3自我激勵(lì)S肯定自己A一流團(tuán)隊(duì)M激勵(lì)導(dǎo)師E良好環(huán)境基本行動(dòng)S.A.M.ESelf-talk肯定自己名字自我激勵(lì)語(yǔ)言（也可用第二第三人稱(chēng)）我美麗又可愛(ài)我才華橫溢，富有創(chuàng)造力我一天比一天苗條我有可愛(ài)的幽默感，大家都喜歡我充滿自信，在會(huì)上能清楚、自信地表達(dá)自己的意見(jiàn)我有很大的社會(huì)價(jià)值，而且別人也意識(shí)到了這一點(diǎn)Your “A” Team 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)）支持的類(lèi)型在工作中（名

9、字）在生活中（名字）我永遠(yuǎn)可以依靠的人向我介紹新思想、新興趣和新人的人可以與之分擔(dān)痛苦的人讓我感到自己價(jià)值的人給我誠(chéng)實(shí)反饋的人總是向我提供重要信息的人向我挑戰(zhàn)、迫使我正視自己的人在危難時(shí)刻可以依靠的人Mentor激勵(lì)導(dǎo)師真實(shí)的or虛構(gòu)的一個(gè)激勵(lì)你的人物或者偶像人物成功的場(chǎng)景感受自己處于巔峰做引子喚醒感覺(jué)檢視行動(dòng)角色替換人物場(chǎng)景Environment有益的情智環(huán)境健康 空氣/聲音光線 明亮/充足周?chē)?圖片/短語(yǔ)條理 整潔的書(shū)桌Part4 關(guān)系控制關(guān)系 別人對(duì)待我們的方式反映了我們對(duì)待自己的方式Part4關(guān)系控制關(guān)系種類(lèi)建立原因破裂原因伴侶關(guān)系朋友關(guān)系同事關(guān)系伴侶/愛(ài)歸屬感/發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立后盾構(gòu)造個(gè)性/個(gè)人發(fā)展提升共同利益感生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù) 不切實(shí)際的期望缺乏理解他人的能力對(duì)他人的依賴(lài)不能維護(hù)自己的需要不善交流/個(gè)性差別解決沖突的措施不力01 互惠02 技巧03 長(zhǎng)期交往04 參與交換交換實(shí)際信息、思想、感覺(jué)和想法連續(xù)性：建立對(duì)別人的看法主動(dòng)聆聽(tīng)/建立移情/提出問(wèn)題滿足彼此的需要建立良好的人際關(guān)系 知道交往的界限 1重溫你對(duì)