1、Word 前臺柜面主管工作職責七篇材料 下面是我為大家整理的前臺柜面主管工作職責七篇材料,供大家參考。 前臺柜面主管需要激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部爭論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，以下是公文我為您推舉。 1.制作考勤表，水電表，工資表 2.人員聘請、入職、離職、住宿 3.大型國際展會后勤工作支配，年會支配 4.管理和完善公司制度 5.購買辦公用品 1、規(guī)范接診流程一體化，監(jiān)督和不斷優(yōu)化前臺和會員中心崗位要求、禮儀服務質(zhì)量; 2、負責前臺和會員中心員工定期或不定期禮儀培訓; 3、巡崗服務質(zhì)量和服務態(tài)度及頂崗需要; 1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及

2、磁卡鑰匙; 2、準時精確 地將入住來賓信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送; 3、負責辦理客人離店結帳手續(xù); 4、正確有效地接待客人問詢，供應有關飯店服務設施、室內(nèi)外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息; 5、監(jiān)督支配當班接待員工作。 1. 公寓房源的營銷推廣。 2.根據(jù)公司下達的銷售目標制定銷售方案和銷售策略。 3.帶領和管理管家部完成銷售目標和方案，監(jiān)督和指導下屬工作。 4.負責與客戶進行溝通溝通，維系客戶關系。 5.激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內(nèi)銷售會議。 6.了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。 7.定期組織匯報銷售狀況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理 8.定項目月度公關活動、軟性宣揚

3、主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的方案與掌握，做到有方案按步驟的開展活動宣揚工作。 9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。 1. 在部門經(jīng)理的領導下，依據(jù)公司經(jīng)營方針和管理目標，樂觀有序地開展各項工作; 2. 帶領前臺全部服務顧問，根據(jù)廠家工作流程要求，完成前臺接車、結算等工作; 3. 構筑CS向上體系，保證顧客滿足度、提升CS; 4. 妥當回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系 5. 處理客戶埋怨，急躁與客戶溝通具體解答客戶疑難問題; 6. 全面把握及掌握所接待修理車輛的結算工作。 7. 組織服務顧問的培訓，定期抽查服務顧問日常工作，并對服務顧問KPI考核成果進行統(tǒng)計; 8. 完成上級交辦的其它臨時性工作。 1.幫助售后服務經(jīng)理制定部門工作方案和策略，并準時更新; 2. 幫助售后服務經(jīng)理制定服務營銷方案; 3.分解細化部門方案，對服務顧問及索賠員提出詳細要求與任務，并監(jiān)督落實該方案; 4. 服務管理; 5. 維系與客戶之間的聯(lián)系; 6. 部門協(xié)作; 1、負責前臺接待的日常管理工作，貫徹落實每日每周每月必做; 2、負責對本班組內(nèi)