1、 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采 學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的；（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采 （一）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性 1、要處理好個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)和集體意識(shí)。 案例2： 2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個(gè)由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團(tuán)，由海南金沃德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊(duì)。旅行過程中，肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購物店，或者增加自費(fèi)景點(diǎn)。當(dāng)部分團(tuán)員不想額外消費(fèi)時(shí)，肖某就進(jìn)行“訓(xùn)話”，用威脅性語言逼迫游客消費(fèi)。 事發(fā)之后，海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示：“經(jīng)過旅行

2、社開會(huì)討論，決定將該導(dǎo)游開除，并且旅行社將永不錄用此人?！?海南省旅游委日前也已對(duì)導(dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷其導(dǎo)游資格，永不錄用。案例3：別國(guó)習(xí)俗 國(guó)內(nèi)某家專門接待外國(guó)游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個(gè)手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國(guó)絲織品聞名于世，料想會(huì)受到客人的喜歡。 【分析】 在意大利和西方一些國(guó)家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才時(shí)送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已

3、久的中國(guó)大地，準(zhǔn)備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案。菊花在中國(guó)是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場(chǎng)合，要了解并尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣做既對(duì)他們表示尊重，也不失禮節(jié)。2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系一是對(duì)內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛；二是對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠(chéng)信。 教材28頁相關(guān)鏈接 奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐是怎樣練成的？ 舉辦一屆完美的奧運(yùn)會(huì)，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運(yùn)禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營(yíng)地，接受了從頭到腳的訓(xùn)

4、練，學(xué)習(xí)如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時(shí)，另外還要咬著筷子面對(duì)鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運(yùn)會(huì)開幕前，20歲的奧運(yùn)禮儀小姐馬莎曾對(duì)記者說：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個(gè)多小時(shí)，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！?2、做文明禮儀知識(shí)的傳播者 通過漫畫表現(xiàn)的不文明行為，進(jìn)行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規(guī)范，對(duì)社會(huì)有什么危害。 3、做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者不文明的行為 禮貌用語向人詢問 說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助 說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答 說“請(qǐng)教” 求人辦事 說“拜托”麻煩別人 說“打擾 得人幫助 說“謝謝”祝人健康 說“保重” 向人祝賀 說“恭喜”老人年齡 說“高壽” 言行不妥 “對(duì)不起”慰問他人 說“辛苦” 禮儀與英國(guó)哲學(xué)家洛克說：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”如果一個(gè)人在具備了精湛的專業(yè)技能的同時(shí)，又擁有了豐富的職業(yè)禮儀知識(shí)，并且能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合靈活而合乎規(guī)范地加以應(yīng)用，往往會(huì)令其事業(yè)如魚得水，如虎添